组织管理心理学

组织管理心理学
第三章
1，经济人假设：代表人物，泰罗。

(1)X理论的基本观点：
•大多数人天性懒惰，不喜欢工作，并尽可能逃避工作。

•由于大多数人不喜欢工作，必须对其施以强迫、控制、指挥的措施，甚至以处罚相威胁，才能使其为完成组织目标而努力。

•大多数人天生缺乏进取心，不愿承担风险与责任，没有雄心，企求安稳，并甘愿受人领导、接受指挥。

•人生下来就习惯于明哲保身，反对变革，把自身安全高于一切。

•人缺乏理性，易受外界和他人的影响作出一些不合时宜的举动。

(2)基于X理论的管理方式
•以“任务管理”为重点。

管理工作的出发点和归宿都是完成生产任务、提高生产率，而从来不考虑员工的感情、自身特征和精神需要。

•“胡罗卜加大棒”的策略。

胡罗卜是指在激励手段上，通过满足员工的物质追求（如金钱）来刺激员工的工作积极性；大棒是指运用惩罚手段来迫使员工的行为与组织目标保持一致。

•少数人参与管理。

认为管理只是少数人的事，而与广大员工无关。

采用专制式领导方式。

认为员工与管理者之间有不可超越的界限，员工的职责就是服从指挥。

(3)对x理论的评价：p41，自己总结
2，社会人假设：社会人假设的产生背景——霍桑实验
•霍桑实验的启示
–传统管理中认为一般人都是追求经济利益、金钱万能的经济人观点是不正确的，人是社会人。

社会心理因素才是激励的第一位因素
–生产效率主要取决于职工的“士气”
–在正式组织中存在着“非正式群体”
–领导者必须注重群体中的人际关系类型。

领导者要理解员工的感情，培养一种在正式组织的经济需要和非正式群体的社会需要之间维持平衡的能力
3，自我实现的人假设：提出者：马斯洛
（1）麦格雷格提出“Y理论，主要内容：
•人们总是勤奋的，人们一般都乐于使用自己的体力和能力。

如果环境条件有利，工作就会如同游戏或休息一样自然
•人们对于自己参与的目标，能够实现自我指导与自我控制，外来的控制和惩罚的威胁，并不是实现组织目标的唯一方式
•人们投身于组织的目标在很大程度上是为了获得成就感
•人们在适当条件下，不但能接受而且会追求责任，逃避责任、缺乏雄心和强调安全，大多是经验的产物而非人的天性
•人们大多有解决问题的丰富的想象力和创造力，但在现代工业的条件下，一般人的智力潜力中只有一小部分得到了开发
（2）基于y理论的应对办法：
•A，管理重点的转变b，管理者职能的改变c，奖励方式的改变d，管理制度的改变
4，复杂人与超y理论：
复杂人假设对于人性的理解：
•人的需要是多种多样的。

•人们在同一时间内有各种需要和动机，它们会发生相互作用并结合为统一的整体，形成错综复杂的动机模式
•人在组织中的工作和生活条件是不断变化的，因此会不断产生新的需要和动机•一个人在不同单位或同一单位的不同部门工作，会产生不同的需要
第四章
1，能力
2，气质，气质的分类：体液说——希波克拉底
高级神经活动类型说——巴甫洛夫
血型说——古川竹二
体液说：
胆汁质（黄胆汁）冲动、暴躁、兴奋、反应强。

多血质（血液）活泼、敏感、乐观、适应性强
粘液质（粘液）迟缓、反应淡漠，耐受性强
抑郁质（黑胆汁）抑郁、脆弱、孤僻、体验性强
3，性格：九型人格
第五章
1，社会知觉：
影响社会知觉的因素：
•客观因素a，知觉对象本身的特征b，知觉对象所处的情境
•主观因素
A，经验b，需要、动机c，兴趣、爱好d，年龄、性别、性格
2，社会知觉的常见形式：
a.选择性知觉：指人们在某一具体时刻只是以对象的部分特征作为知觉的内容。

b，刻板印象:根据一个人属于哪一类社会团体或阶层，根据这一社会团体或阶层的人的典型行为方式来判断这个人的行为。

c，第一印象:是指在最初接触中给别人留下印象，他有着特别强的固着作用，一旦形成很难消退，并影响着以后对相应个体的看法。

d，月晕效应（晕轮效应、光环）：中心特质的扩大化
e，投射作用：把别人假想成和自己一样，认为自己有的特质别人也有。

,3，常见社会知觉偏差：首因效应，近因效应，刻板印象。

第六章
1，工作满意度的重要性：对于员工自身来说，其一生的大部分时间要在工作中度过，其工作是否称心如意，对员工自身的身心健康有重要的影响作用。

特别是在目前，人们工作价值观的变化，人们不仅将工作看成是谋生的手段，更把工作看成是实现自身价值和个人尊严的阶梯。

因此，人们不断追求工作生活质量的提高，其中工作满意度的高低是衡量工作生活质量高低的重要尺度。

2影响工作满意度的因素：a，具有心理挑战性的工作b，公平的报酬c，支持性的工作环境
d，融洽的同事关系e，人格与工作匹配
3.工作满意度与员工绩效的关系：
工作满意度与生产率：a，个体层次b，组织层次
工作满意度与缺勤率：a，负相关(相关值不高) b，共同原因变量—病假或休假给付。

(即
使很满意自己的工作，也会因为有休假给付而找理由休假。

) 工作满意度与离职率：a，呈负相关，但相关的程度远比工作满足与缺勤率的关系强
b，中介变量—工作表现c，工作表现差的员工较显著工作满意度与组织公民行为：a，满意的员工对公司的看法比较正面，而且乐意帮助他
人，工作表现也常超乎水平。

b，工作满意度会影响组织公民行为，不过得在员工认为
组织是公平的前提下。

工
c，作满意度是建构于公平的结果、公平的规定及公平对
待的认知上。

工作满意度与顾客满意：a，满意工作的员工大多会表现出和善、欢娱、乐于响应顾客
需求的态度，且较不易离职可让顾客接触到熟悉的面孔与
热忱的服务。

b,满意的员工会提高顾客的满意度及忠诚度。

c,不满意的顾客会加强员工不满意的程度
4,员工对工作不满的反应：这些方式包括抱怨，情绪抵触，旷工，迟到，怠工，错误率增加，
甚至出现破坏性行为。

破坏性
建设性
消极性
积极性
退出
怠工忠诚建议
5，提高满意度的方法：
• 四个变量有助于提升员工工作满意度
– 具有心理挑战性的工作
– 公平的待遇。

员工希望薪酬制度、升迁是公平公正且符合他们的期望。

– 支持性的工作环境
– 支持性的同事
6，组织承诺：含义：也称为组织归属感、组织忠诚。

指员工对特定组织及其目标的认同，
并希望保持组织成员身份的一种心态。

（高组织承诺的员工对组织有非常强的
认同感和归属感。

）
7， 组织承诺的具体表现形式：a ，希望加入某个组织b ，愿意保留某个组织的成员资格
c ，信仰组织的价值观并接受组织目标
d ，愿意为组织的利
益作出自己的贡献
8，组织承诺与员工绩效的关系：
• 组织承诺对离职的影响
– 情感承诺对离职的影响最强
– 规范承诺次之
– 连续承诺对离职的影响最弱
•
组织承诺对生产率的影响
– 情感承诺、规范承诺与绩效正相关，而规范承诺作用较短暂
– 连续承诺与绩效负相关 第七章
1，早起激励：a ，马斯洛需要层次每种观点“自己看”，b ，激励保健理论基本观点“自己想”
c ，双因素“双因素理论提倡工作扩大化和丰富化”
2， 近期激励理论
A ：“ERG ”理论
（1）奥尔德弗认为，人们共存在3种核心的需要，即
– 生存的需要
– 相互关系的需要
– 成长发展的需要
（2）人在同一时间可能有不止一种需要起作用
（3）ERG 理论还提出了一种叫做“受挫——回归”的思想。

如果较高层次需要的满足受到抑制的话，那么人们对较低层次的需要的渴望会变得更加强烈。

B ：麦克里兰的三重需要理论a ，成就需要b ，权力需要c ，亲和需要
C ：目标设置理论基本观点：（p124）目标使人们知道他们要完成什么工作，以及必须
付出多大努力才能完成。

（课件）·对于具有一定难度且具体的目标，一旦被接受，将会比容易的目标更能激发高水平的工作绩效
a，个体的目标会引导员工的工作行为
b，设定恰当而具有挑战性的目标能够产生强烈的激励作用
c，当预期到员工在接受较困难的挑战性工作会遇到阻力时，让员工参
与目标的设定
d，目标设定理论适用于那些承诺并接受工作目标的人
D：强化理论的基本观点：（p125）它认为行为的结果对行为本身有强化作用，是行
为的主要主要驱动要素。

两种强化类型：正强化，奖励，积极强化。

负强化，惩罚，消极强化。

E：公平理论核心：
F：五种应对不公平行为，纠正不公平行为：a，曲解自己或他人的付出或所得
b，采取某种行为使得他人的付出或所得发生改变
c，采取某种行为改变自己的付出或所得
d，选择另外一个参照对象进行比较e，辞去他们的工作G:期望理论：是从三个因素反映需要与目标之间的关系的，要激励员工，就必须让员工明确（1）工作能提供给他们真正需要的东西（2他们欲求的东西和绩效
联系在一起的（3）不要努力工作就能提高绩效
第九章
1，团体的类型：根据团体的组织形式分正式团体赛和非正式团体
根据团体的任务来分指挥团体和工作团体
根据团体有无直接利益来分利益团体和联谊团体
2.团体凝聚力：A，如何提高团体凝聚力？a,，将团体规模表小。

b，使团体目标与组织c，
与其他团体相竞争d，以团体而非个人为奖励单位e，在空间上，将该团
体与其他单位隔离开来。

B,什么会影响团体凝聚力？（p160）凝聚力的决定因素：a，相处的时间b，加入团体
的难度c，团体规模d，外在威胁e，过去历史f，团体的满足感
g，团体的稳定性h，同质性，团体的相似性，i，团体领导者
第十章
1，团体决策有什么弊端？
❖团体决策与个人决策的比较
▪优点：a，信息全面、完整，b，多重选择，c，提高对最终决策的认同感，d，增加决策的合法性
▪缺点：a，耗费时间b，团体压力造成人云亦云c，少数人把持，难以发挥团体决策的真正优势d，责任模糊
❖从某种意义上讲，团体决策的好坏取决于团体在什么问题上做决策。

2，沟通障碍的克服（p166）a，利用反馈b，精简语言c，主动倾听d，情绪控制
课件：选择性注意，选择性理解，选择性记忆，情绪，语言，沟通缺口
3.冲突：是指个体或组织由于互不相容的目标、认知或情感而引起的相互作用的一种紧张状
态
4，冲突对组织地影响：冲突对组织的积极影响
1，鼓励员工积极投身于生产工作中去。

2，提高发现问题、解决问题的能力，善于抓住机会、利用机会。

3，以正确的市场策略进行销售并能适应环境的变化。

4，以正确的管理过程，将各种资源有机地整合起来，以达到组织设定的目标。