客房部上墙制度汇编剖析

布草房管理制度

一、布草房内应保持干净、整洁；

二、非布草房工作人员不得进入

三、各种布草必须摆放整齐，明确分类，不得有积尘；

四、绝对禁止在布草间抽烟；

五、本部门或其他部门的员工不得在布草间聊天，吃东西或看书、看报及做与工

作无关的事宜。

六、工作期间不得窜岗，擅离职守，若因工作离开，需征得布经理同意。

七、禁止任何人在布草间擅自取用各种物品及各类布草；

八、任何人未征得布草房主管及客房部经理的同意，不得随便报废布草，使之成

为抹布。

九、布草的发放必须明确记录

十、布草盘点时，各楼层必须在规定的时间内将布草盘点数据送到布草房，以便

核查。

十一、若楼层因特殊情况，需要领取大量物品，必须提前一周通知布草房。

十二、布草房员工应与外联洗涤公司密切合作，必须按时将脏布草送到洗涤公司，并负责清点数量及负责布草洗涤质量的检验。

十三、每月盘点后核算数据应于次月02日上交客房部经理及财物经理。

十四、严格执行员工制服的换取制度；

十五、必须认真遵守布草间盘点的各项制度。

华山国际酒店

客房部

二〇一一年

君悦酒店管理公司

客房安全操作规范

一、使用任何化学用品前，必须充分了解其用途及安全性，未经允许不得混合使

用，使用时最好戴上手套，使用后把手彻底清洗。

二、做走房应先将查退房时打开的柜门、抽屉复原，避免碰撞到身体。

三、玻璃碎片及用过的刮胡刀、针线包，应妥善包裹后丢弃，不得用吸尘器处理

四、吸尘器不同于吸水机，吸水后可能发生漏电。

五、清道垃圾时注意垃圾桶内有无特别物品，切勿直接伸手到垃圾桶内检查垃圾，

防止桶内留有玻璃碎片而伤及手部

六、清洁房门或关门时要注意门把手，不可随意扶住门边，避免夹伤手。

七、高空挂物或清洁时应使用梯子，挂浴帘时不可站在浴缸边缘，避免摔倒。

八、保持卫生间地面干燥，清洁浴缸时应握住浴缸扶手，避免滑倒。

九、清洁杯具时应注意有无缺口或裂缝，不可用冷热水交替冲洗。

十、湿手未擦干不可触动电器。

十一、擦灯泡时，应先关掉电源，待灯泡冷却后再清洁。

十二、拖物品入房间应左手拖东西，右手开门，转弯时注意慢行，搬运过重的物体要适量双手并用。

十三、用不正确的姿势操作，可能会拉伤肌肉。

十四、携重物（如吸尘器）尽量搭乘电梯，携易碎物品（如花盆）应小心行走，走楼梯时不要贪图快而一次跨几级台阶。

十五、使用喷雾剂时，喷嘴必须避开脸部，并且避免喷到房间杯具及食品上面。十六、工作车上堆积布草，不仅不美观，还妨碍视线，影响工作安全。推车时速度适中，平稳前进，避免撞到客人或公共设施。

十七、通道随时保持畅通，地毯上下不可堆放任何物品包括布草，吸尘器与工作承认放在一侧，紧靠墙边并将电线缠好，避免绊到客人。

十八、在公共区域托地、洗地毯后，应将“小心地滑”标记牌摆放在明显的位置十九、清洁烟灰缸时，注意烟头火柴是否全熄灭，确认后方可到入垃圾桶。

二十、做专项卫生时应严格尊守操作规范，设备设施复原后应检查牢靠程度。

二十一、递送水果刀、剪刀等利器时应使用托盘，并且将把手超着客人。

二十二、对于客人的不当行为（包括性骚扰），应及时退出房间并告知上级，以便另行安排。

华山国际酒店

客房部

二〇一一年

君悦酒店管理公司

客房部规章制度

一、永远做一名堂堂正正的员工。

二、自觉尊守酒店各项规章制度、行为规范等，接受上级主管监督检查。

三、保持良好的个人卫生，制服上无污迹，干净整齐，上衣的纽扣要随时扣好，

不得以任何理由松开纽扣。

四、工作时间一定要佩戴名牌。

五、员工个人仪容仪表要求参照“员工手册仪容、仪表”有关规定执行；

六、场所剪指甲、剔牙、挖耳朵、梳头以及半私事（严禁随地吐痰）

七、严禁工作时吸烟，除更衣室外禁止任何地方吸烟，严禁在楼道和休息室吸烟。

八、工作时间禁止吃零食和嚼口香糖。

九、工作时间禁止睡觉。工作时间不得阅读杂志，书籍。

十、工作时间不能看电视、收音机，当你进入客房清扫时，如果客人不在房间内，

需关电视、收音机然后在开始工作。

十一、在楼道内、电梯内、办公室、公共场所或任何地方，拾到他人物品均不得私自保留，应立即交到客房中心。

十二、不得使用客用电梯。

十三、提前到岗上班，以便有足够的时间更换制服，提前五分钟到办公室签到。十四、不能无故旷工，如有特殊需要须立即通知客房中心。

十五、不得与某位客人议论其他客人和服务员、不能与同事议论客人。

十六、对待同事要像对待客人一样有礼貌。

十七、不得将个人问题带到饭店来，以免影响工作。

十八、不得带朋友亲属在饭店任何地方参观。

十九、一般情况下，当班时间不得会客；紧急私人电话有部门文员代接、转达。二十、工作时间非因公事不得使用电话，下班后如需要，须使用指定电话。不得在客人面前接听个人手机电话。

二十一、下班后一个小时之后须立即离开酒店，禁止使用为客人提供的设施。二十二、站立姿势要端正，行走要挺胸，不得依靠在墙壁上。

二十三、在员工餐厅就餐，不得将食物带离员工餐厅。

二十四、在饭店任何地方看到杂物须拾起，不得在楼道和其他地方仍废纸和垃圾。二十五、不得喧哗吵闹，以免影响客人。

二十六、在指定的楼层工作。

二十七、保持楼层任何一个地方干净、整齐，包括放火楼梯和员工出入口。

二十八、监守工作岗位，不得撤离职守。

二十九、未经同意不得无故缺席部门组织的业务技能及基本英语的培训课程；三十、在离客房时，请将客人已外出或离开时忘记关上的灯关上。

三十一、在客房内发现任何物品损坏、丢失或其他异常现象，立既报告领班。三十二、如发现钥匙留在客房门上，应小心有礼貌地敲门并将钥匙还给客人，若