三友全国“百城万店无假货示范店”申报材料

平凉市三友电器有限责任公司

三友卖场创建全国“百城万店无假货示范

店”申报材料

平凉市三友电器有限责任公司的前身是平凉金龙家电超市，成立于2004年，是目前平凉规模最大的家电卖场，也是平凉唯一被指定的家电下乡产品定点销售单位。

创新谋求发展，思路决定出路。2010年6月，平凉市三友电器有限责任公司领导班子坚持“发展才是硬道理”这一不变的真理，本着诚信经营、服务社会的经营宗旨和以人为本、和谐共赢的服务理念，运筹帷幄，科学决策，先人一步，快人一拍，抢抓平凉家电市场急需整合的大好商机，与时俱进，开拓创新，筹建三友电器卖场。卖场选址原平凉百兴大厦，这里交通便利，人气冲天，是不可多的的商业要塞。卖场总体三层，共有面积6000平方米，布局二层为家用电器，一层为手机、电脑、数码产品，地厅为品牌家私及办公家俱。采取统一管理、统一销售，统一招聘人员，统一服务、统一配送、统一售后的运营模式，目标是打造平凉首家规模化、专业化电器卖场，为社会各界提供了全新的家电盛宴和消费平台。

为了确保项目质量，公司集中人力、物力和财力，高质量、高速度建设，集众家电器卖场之所长，高起点规划，突出体现现代、高档、气派和人文的卖场特点，选用新工艺、新材料，精心

施工，大手笔建设。设施配套齐全，布局合理，经营区、休闲区，服务功能划分明朗，不论是空间规模还是商品规模，在平凉市乃周边县市均首屈一指，真正体现了档次高、功能全的特点。特别值得一提的是公司站在创新发展的战略高度，携手上百家国内外知名厂（商）强强联手，斥资2000万元，汇集进口、国产品牌家用电器、手机、电脑、数码产品及品牌家具100多大类近1000个品种，，海尔、美的、三星、西门子、TCL、创维、海信、长虹、康佳等国内、外一线品牌电器一应俱全，可谓是精品荟萃，品质领先，同时与中国移动通信集团甘肃有限公司平凉分公司合作，在三友电器卖场设立了移动服务大厅和平凉最大的专业化手机卖场，为高档电器卖场定位奠定了品牌基础。为了方便消费者，提供全方位服务，打造家装一站式购物平台，使顾客既能买到所需的家用电器，更能买到所需的各式家具，特引进恒瑞、美多拉、变色龙、塞外明珠、睡宝等品牌家具20多大类50多个品种可供消费者选择，大大完善了卖场服务功能。

公司管理层有着多年从事电气行业的管理及经营经验，为企业的后续发展创造了先决条件。在项目实施过程中，公司不但注重硬件建设的投入，更注重软件建设的规范和完善。了确保商品质量，执行严格的商品准入制度，坚持以质量和品质取胜；按照现代企业制度要求，制定了科学完善的现代企业管理制度，真正体现管理制度化、工作程序化、服务标准化。同时坚持以人为本、务实创新的用人标准，统一培训，量才使用，建设了一支业务精

通，服务优质的营销队伍。己所不欲，勿施于人，公司遵从“以人为本，和谐共赢”的服务理念，坚持“顾客永远是对的”售后宗旨，一切从顾客出发，视顾客为上帝，除了把最优质的商品提供给顾客，还为顾客解除一切后顾之忧，建立了完善的售后服务管理体系，只要您一个电话，一切问题便迎刃而解，使您买的放心，用的舒心。

打造城市新亮点，构建消费新平台。以实力成就不凡，用品质铸就未来。三友电器卖场的建成是平凉家电市场发展史上一个新的里程碑，也是平凉市三友电器有限责任公司谋求发展的又一新起点，更是公司实行市场扩张，电器连锁发展迈出的关键一步。三友电器有限责任公司从无到有、从小到大、从弱到强靠的就是实力和品质，更靠的是广大消费者的支持和青睐。“打造平凉家电航母，引领市场消费潮流”如此宏伟蓝图，不是一朝一夕所能描绘的，三友公司任重而道远，开弓没有回头箭，一切为了发展是三友人的执着追求，一切为了发展是三友人永远的起点。面对新的竞争形势，三友人将继续秉承“团结务实，开拓创新”的企业精神，以昂扬的斗志，奋发有为的精神状态，脚踏实地的工作作风，与时俱进，奋发图强，以电器产业为核心，不断延伸连锁，做强做大，利用3—5年的时间向周边县市连锁延伸，利用5—8年的时间向全国市场进发，为平凉商贸中心建设再做新的更大的贡献。

公司自成立以来全体员工始终秉承“商品质量百分之百合

格，购物顾客百分之百满意”的工作目标、“诚实守信，以人为本，和谐共赢”的服务理念，以建设成为广大消费者理想的购物场所为己任，在经营活动中严格遵守《产品质量法》、《价格法》、《消费者权益保护法》、《甘肃省价格管理条例》及相关法律法规的规定，坚持以经营者自律为基础，以社会监督为保障，以企业规范为条件，以组织优质商品和提供优质服务为目标，按照“统一经营、统一管理、统一核价、统一着装、统一文明礼貌用语”的“六统一”的经营模式，不断优化环境，提升品位，做为维护消费者价格合法权益工作，依法规范价格行为，确保经营合法，努力为消费者营造和谐、舒适、放心的购物场所，赢得了社会的普遍认同和赞誉。

我们的主要做法是：

一、领导重视，健全商品质量管理机构

随着市场竞争的日趋激烈，企业面临新的挑战，公司领导充分认识到必须以信誉赢得市场。因此，把商品质量管理工作成为企业内部管理的一项重要内容。公司成立之初，就将质量管理作为企业管理的一项重点工作，由总经理亲自抓、负总责，公司成立了由经理任组长的价格管理领导小组，相关监督部门和人员为成员，设有专门从事商品质量、价格管理的机构和人员，并与楼层、商户签订质量管理目标责任书，定期检查、严格考核，实行严格的商品质量和价格管理措施。在此基础上，公司出台了《商品质量管理制度》、《商品采购管理制度》、《商品保管养护制度》、《商品销售管理制度》、《商品价格管理制度》、《售后服务投诉处理制度》、《商品价格管理流程》等规章制度，规范完善了商品流

转程序和环节。加强对商品质量的管理，促进了公平竞争，保护了消费者及公司的合法权益，进一步促进了公司质量诚信体系的建设。

二、狠抓落实，严格质量管理措施

在商品质量方面，公司坚持直接在厂家或一级代理商处采购，确保了商品质量，在新引进的品牌上坚持七证索要齐全，严把商品“四关”，即采购关、验收关、上柜关、销售关，从源头上杜绝“三无”商品、假冒伪劣商品的出现。在商品价格方面，公司遵循公平、合法和诚实信用的原则，坚持价格自律和诚信经营，定期组织价格监控人员深入楼层、厅位对价格执行情况进行检查监督，商品价格做到了明码标价、一货一签、货签对位，货真价实，价格调整实行逐级申报审批制，并积极开展市场调查，价格执行上坚持及时与市场接轨。在开展各类促销活动时，严格执行原售价，不搞任何形式的虚假让利、价外加价、误导消费者和掺杂使假等不正当竞争活动，把真正的实惠让利于顾客。

三、承诺服务，建立社会监督机制

公司在售后服务上除严格执行国家“三包”、“三保”、“三免费”服务承诺外，增加了免费送货、免费安装、免费调试等服务，要求员工树立视顾客为上帝、质量为生命、服务为保证的良好职业道德风尚，公司设立顾客投诉服务中心，开通了监督投诉电话，设置了顾客意见箱和投诉接待处，同时以顾客满意最大化为经营管理工作的重点，始终把顾客的认知度作为衡量工作成绩的主要依据，认真接待和处理每一位顾客的意见和建议，使公司的社会认知度和影响力不断攀升，取得了经济效益和社会效益的双丰