神州数码预付费卡解决方案2009

运营服务本部
IT·服务·创新
国际视野 ，本土服务 GLOBAL VISION, LOCAL SERVICES!
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Q&A
运营服务本部
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业务流程
IT·服务·创新
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成功项目的实施流程
IT·服务·创新
7 业务培训 5 规范流程 4 交易网络改 受理环境改造 造 3 6 权限划分
8 卡片售卖
1 合作签约
源自文库2 统计信息
– 提供上线日程 工作表； – 落实项目执行 人、统计门店 信息； – 统计受理终端 情况、通讯线 路情况。 签约
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运营合作模式—— ——服务内容 运营合作模式——服务内容
IT·服务·创新
• 数据中心维护服务 • 提供高效、稳定的集群式服务器设备。 • 对商户所有分支机构的卡帐户、用户账户进行集中维护、管理。 • 对所有的预付费卡交易数据进行集中维护、管理。 • 技术支持服务 • 日常培训、答疑。 • 硬件设备维护、维修。 • 呼叫中心服务 • 收集商户意见、建议等反馈信息并对处理结果进行跟踪、回复。 • 技术开发服务 • 系统功能调整。 • 系统扩展、升级。
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发卡方
数据、 数据、财务管理 财务清算、 财务清算、分账
神州数码
数据库服务器
技术支持团队 日常培训、 日常培训、答疑
设备维护、 设备维护、维修
数据统计、 数据统计、分析 核 心 交 易 系 统
呼叫中心团队 数 据 库
报表生成
收集商户反馈
预付费卡交易 发卡功能
技术开发团队
系统功能调整 联机交易功能 系统扩展、 系统扩展、升级
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预付费卡市场状况——上海 上海 预付费卡市场状况 • 外资企业
索迪斯就餐卡——500万张； 雅高ｅ卡——商户百家便利店同时使用； 斯玛特服务卡——年销售额30多亿，占预付费卡市场的30%；
IT·服务·创新
•
商业企业
联华ＯＫ卡——目前已突破１１００万张，而ＯＫ会员卡在联华母系统的销售额只占ＯＫ 卡整体销售额的三分之一，购物的金额在５亿至６亿元之间；ＯＫ卡会员消费额已经占 了世纪联华总销售额的４５％；ＯＫ会员卡２００６年在全国的消费额已达６５亿元； 豫园会员积点卡——豫园开始发行利用联华电商网络平台结算的“豫园会员积点卡”，该 卡不仅可以在豫园股份所属全部企业消费，还可以在ＯＫ卡的所有特约商户消费； 加加卡——加加卡”特约商户已有上百家，遍及零售、餐饮、旅游和文化娱乐行业，注册 会员已达６０万人；
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– POS布设、程 序下装，或 MIS程序开发、 集成； – 改造通讯线路。
– 提交业务流程 及操作建议书； – 落实业务各环 节执行人，对 应分组权限。
– 操作培训、后 台管理系统培 训，提交操作 手册； – 确定制卡要素、 制卡送货上门， 即可开始售卡。
培训售卡 业务规范
技术改造
运营合作模式——服务体系 运营合作模式——服务体系 ——
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预付费卡市场状况——北京 北京 预付费卡市场状况
IT·服务·创新
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资和信—— ——2008年一年，销售额达40亿，加盟商户达300多家； —— 开联连心卡—— ——至2008年底，发卡已有一年时间，资金量达5000多万，加盟 —— 商户达630多家； 润京银通卡—— ——从2008年9月发卡至今，润京银通卡的销售额近3000多万元 —— 人民币，加盟商户约600家； 奥斯卡—— ——从2007年发卡至今，奥斯卡的年销售额近1个亿； —— 北京华联—— ——华联卡北京地区年销售额突破10亿，全国的卡销售额突破30亿； ——
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预付费卡系统解决方案
李紫建 2009-10-12
运营服务本部
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公司介绍
我们的业务 联想控股 香港上市 为客户规划、实施和管理 系统 为客户规划、实施和管理IT系统 我们的客户
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建设银行、中国银行、国家开发银行、华夏银行、 建设银行、中国银行、国家开发银行、华夏银行、广 神州数码 发银行、交通银行、东亚银行、天津商行、 发银行、交通银行、东亚银行、天津商行、进出口银 行、兴业银行、宁夏农联社、光大银行等 兴业银行、宁夏农联社、光大银行等 我们的行业地位 根据IDC 2005年度报告，在中国金融行业的解决方 年度报告， 根据 年度报告 政府行业 电信行业 金融行业 其 它 IT 服 务 业 务 运营服务本部 神 州 数 码 国 信 神 州 数 码 思 特 奇 神 州 数 码 融 信 案供应商中，神州数码名列第二，仅次于IBM 案供应商中，神州数码名列第二，仅次于 我们的规 • 1000名 名 • 大 ， 、上 、广州和 开发 地
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运营合作模式—— ——外包优势 运营合作模式——外包优势
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• 不必投入过多技术方面的人力、物力； • 不必担心没有行业经验，不懂运营； • 不必担心得不到专业的服务和技术支持； • 不必担心系统升级、业务扩展预期； • 不用担心商业数据安全。
各项 服务 预付卡后 台系统 受理终 端
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关于系统安全的讨论
IT·服务·创新
目前商业预付费卡系统的安全隐患 • 无标准、随意性大 • 流程简单、缺乏专业监管、运营风险大 • 从业人员参差不齐、不规范； 神州数码卡系统运营的优势： 神州数码卡系统运营的优势： • 强化技术核心、完善的业务流程 • 运营规范、培训体制 • 通过角色的严格划分和业务环节的多层次复合来有 效的降低运营方的风险
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金融企业
集利卡——集利卡”是上海遍及全国２０多个省市各类零售、服务企业广泛使用的预付费 卡。 商银通卡——跨越百货、餐饮、商业、娱乐等多种行业，能满足持卡人购物、餐饮、休闲、 娱乐、健身、劳防、培训、会务、公用事业缴费等多项消费需求。 杉德巍康卡——可凭卡进行积分兑换，享有积分奖励、折扣以及其他优惠，可以在乐购、 苏宁等超市、大卖场、专卖店等２０多个行业的１３００多个网点使用。
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运营服务本部
预付费卡系统体系架构
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网银系统 交易模块 客服系统 发卡模块 收单模块 积分系统
清算模块
总账系统 运营分析系统
核心模块 外围系统 外部系统
卡组织和外部 清算系统
……
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预付费卡系统逻辑架构
内部服务接入 柜面接入
网银 客服 POS ATM 圈存机 …… 外包/合作银行
IT·服务·创新
外部服务接入
银联 ……
ESB
批 量 数 据 交
银 错 划 分 理 付 理 口 口 处 接 接 联 他 其
发卡服务
产 品 管 理 理 管 理 户 管 理 理 客 户 管 管 易 帐 卡 发 权 面 交 授 柜
交易服务
电 网 银 交 行 易 易 交 理 银 管 话 户 商 ATM 交 易 POS 交 易
系统
总 账 账 户 管 理 理 处 账 录 过 析 分 户 分 定 工 账 及 设 询 奖 手 账 表 分 查 总 报 积 分 兑 积 分 积
系统
抽 礼 品 管 动 理 理 管 活 奖
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SVC平台网络架构 SVC平台网络架构
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业务结构
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收单服务
账 单 服 务 理 处 议 管 争 端 清 终 据 数 资 金
清算服务
差
客 户 构 成 分 析 析 分 易 交 户
客 户 贡 献 度
客 借 记 卡
系统
储 值 卡 分 分 析 析 析 分 析 析 分 分 析 民 卡 构 分 单 机 户 户 清 单 定 理 清 设 市 卡 约 商 客 序 数 码 管 理 管 发 特 优 质 分 排 参 积 控 目 代 参 数 主 科 分 录
我们的 • 的 •在 •业 • 的 广 的服务 的 ， 交 国 的服务 DCGF 的解决方案 地 和
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预付费卡介绍
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预付费卡（Store Value Card，以下简称SVC）是 建设于运营方的预付卡系统平台之上，并通过预 付卡平台系统提供发卡服务并受理持卡人的查询、 消费、积分兑换、预充值等业务。 神州数码商业预付费卡系统基于成熟的smartcard 系统，在总结、借鉴同行业先进的业务理念的基 础上，推出了一整套完善、专业的业务运营标准。