TIAA汽车服务平台及行业应用

电子商务门户 广泛适用的管理工具/客户应用
位置服务
视频服务
车辆状态
终端管理
大型企业专属平台
车厂公共服务平台
3G/GPRS 通讯网络 GPS DVR CAN 其他传感器
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车载终端/信息采集
功 能 模 块 及 特 点
1、汽车服务运营管理系统 （ASOMS） 2、 汽车远程诊断系统 （ARDS） 3、汽车手机服务系统 （AMSS）
汽车服务平台及行业应用
上海苏秦网络技术有限公司 2011年1月
目
录
企业定位
汽车服务 服务运营 远程诊断 手机服务 平台 管理系统
车载终端
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行 业 背 景
车厂
单一用户的服务需求，被分割在各自独立的服务体系中， 对客户的服务质量很低，成本很高。 汽车服务行业需要资源整合，进行产业和服务升级
系统构成
运 营 管 理 系 统
层次化业务构架
运营功能 业务管理 接口管理 权限管理 账务管理 积分管理 报表中心 机构管理 用户管理 权限管理 车辆管理 终端管理 决策报表
底层业务 客户管理 呼叫中心 信息发送 结算支付 企业门户
窗口业务 车辆检测 故障诊断 视频监控 位置服务 紧急救援 资讯发布 群组交流
远 程 诊 断 系 统
远程诊断 位置监控
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远 程 诊 断 系 统
远程诊断
状态监控
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远 程 诊 断 系 统
远程诊断
视频监控
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远 程 诊 断 系 统
远程诊断
用户定制工作界面
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手 机 服 务 系 统
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及多种管理工具，整合资源、提高效率和水平，降低运营成本。
中小企业/个人用户/ 4S店/其他保养、维修、服务单位 → 这些客户数量很 多，需求强烈，但规模较小，分布相对分散，缺乏独立建设服务平台的能 力，对此，通过车厂提供的运营服务平台，使它们无需投资建设网络，就
可实现网络化服务
金融服务企业 → 通过接入汽车运营服务平台，通过网络服务，直接与客户 开展业务。
销售和 服务
车厂为核心 运营服务平台
★ 为个性化车险提供精准评估标准 ★ 为车贷提供风险控制能力（可远 程定位、监控、锁车） ★极大提高工作质量，降低服务成本
加油
相关 服务
物流信息 其他... ★ 为供需双方 建立信息通道
金融服务
车险
车贷
租赁
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汽 车 运 营 服 务 平 台
物流
车载终端 开发
其他...
运营支持
车险
租赁
车贷
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多 方 共 赢
1
车厂 → 为客户提供带有智能终端的新车，以及配套的管理/运营/电子商务 系统，使车厂通过技术创新和服务创新来满足客户，增加市场占有率 大中型货运/客运企业 → 获得智能化的车辆、可独立的运营服务平台，以
通讯传输
工作环境
1、苏秦提供全系列产品，满足各种需求 2、标准化、开放的接口，全面支持第三方车载终端，便于 车厂和用户进行设备选型，使平台具有广泛的适用性
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集 团 用 户 案 例
通过监控中心 查看车辆实时 运行状况
通过呼叫中心为客 户进行贴心服务
其他服务
运营管理
服务指引 ……
养护 传统汽车行业 生产、销售主导 被动式服务 客户
加油
金融 保险
车
其他 运营管理 信息需求
4S 保养维护
引入现代服务模式 以服务主导 被动服务 → 主动服务
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企 业 定 位
1
苏秦公司作为解决方案供应商，整合多种技术（GPS/GIS/DVR/CAN信息 采集/无线通讯，等等），将成熟的互联网技术和服务模式移植到汽车行业 及相关服务领域 专业 为车厂和汽车消费群体，提供汽车运营服务平台 专心 进行车载终端和客户应用的开发和推广 专注 于汽车服务领域
到了加油站进行 优惠加油
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全 方 位 主 动 服 务
★ 车厂级水准的专业服务、 车辆工作全周期的持续服务 大型企业 ★ 以丰富的金融服务和信 息服务帮助客户提高竞争力 个人用户
保养维护 4S店 ★ 充分了解车况 信息，提供高质量、 个性化的服务 其他
中小企业
汽车 用户
Automotive Service Opration Management System Automotive Remote Diagnostic System Automotive Mobile Service System
性能 强大 安全 稳定 功能 可扩展
易操作
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2
3
中国车载信息服务应用联盟（TIAA）理事单位 中国车载信息服务应用联盟（TIAA）华东办事处
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大型企业
4S店 保养维护
汽 车 运 营 服 务 平 台
中小企业
个人用户
其他
汽车 用户
销售和 服务
加油
应用系统 开发
车 厂为核心 运营服务平台
苏秦 解决 方案 金融服务
相关 服务
运 营 管 理 系 统
系统构成和功能说明
ASOMS
保养提醒 新产品，业务介绍 客户关怀
呼叫中心，语音服务 短信服务
邮件，传真服务 根据约定协议拆解数据包 编码解析，转换 封装，加密数据 业务管理 权限管理 接口管理 车辆性能检测服务 车辆远程诊断服务 视频监控服务 车辆定位，调度 轨迹回放 电子栅栏 www.soooqooo.com
感谢您的关注
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管理功能
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运 营 管 理 系 统
用户界面
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远 程 诊 断 系 统
远程诊断的主要功能
车辆概况：在线数量/异常信息 车辆监控：位置/状态/视频 远程诊断：诊断记录/专家意见 位置服务：轨迹回放/地图查车 报表管理：车辆故障/异常分类
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通过手机查看 车辆远程视频
可以发布集 团通知以及 商务信息
通过电脑定期查看 车辆运行状况信息
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个 人 案 例
需要加油，把加油站 地图发送手机，引导 客户找到加油站
ຫໍສະໝຸດ Baidu
到特约4S店优 惠修车
驾车出行
通过呼叫中心 或手机查询就 近的4S店
定期接收到车辆 运行状况信息
车辆故障 提醒信息
运营商网络
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平 台 体 系 结 构
应 用
大 型 企 业 专 属 应 用
中 小 运 营 企 业
定位调度 电子围栏 视频监控 油耗管理 远程诊断 远程锁车 ……
第 三 方 服 务
汽车保险 汽车金融 汽车租赁 物流信息 商务信息 ……
其 他 服 务
门户 管理工具 基本服务 通用/专用 数据平台 通讯网络/信息传输
（1）用户通过手机方式获取汽车服务 （2）支持手机视频监控、车辆定位、聊天交流、一键呼叫、远程诊断、 服务信息查询等功能
一键通界面 用户交流界面
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车 载 终 端
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接口协议
ECU数据通讯协议：CAN(SAE J1939) GPS数据格式： NMEA 0183 预留K线及 LIN线接口 支持短消息协议，如SMPP、CMPP等 通讯方式支持： GSM 、GPRS、WCDMA 、EVDO、语音 数据传输速度：9.6 KBIT/S 电压9-36V 电流50MA-200MA 工作温度-40—70°C 符合车厂前装要求
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汽车行业增值服务开发者→ 可在汽车运营服务平台中，以广泛的客户和多
样的服务种类为基础，进行商业和业务创新，创造新的价值空间。
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平 台 网 络 拓 扑 结 构
GPS系统
服务中心
3G/GPRS 网络
监控中心
运营管理中心
Internet
远程诊断系统
编解码系统
CAN+DVR+GPS +3G终端 地理信息系统 运营管理系统
汽车 用户
销售和 服务
车 厂 运营服务平台
主动服务能力 业务创新能力
相关 服务
金融服务
产业整合的能力
竞争优势
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苏秦公司作为解决方案供应商： 以车载信息终端为基础 以网络为通道 以汽车服务平台为纽带 建立起车厂、4S店、客户、金融机构、保养维护企业、服务运 营商之间的广泛、多元化的互动关系，帮助车厂建立起全新的 服务模式，苏秦将牵手合作伙伴，引导和推动这一模式，力求 实现车联网时代的共赢。