店长应该具备的管理能力

店长应该具备的管理能力

执行是目标与结果之间“缺失的一环”，是组织不能实现预定目标的主要原因，它不是简单的战术，而是一套通过提出问题、分析问题、采取行动的方式来实现目标的系统流程；它是战略的一部分……执行，是各级组织在一年365天里最基本的常态。

执行力，就是各级组织将战略付诸实施的能力，反映战略方案和目标的贯彻程度。

店长是一个终端店铺营业的管理者，是店老板委派或总公司委派一个终端店铺的运营的人。他的任务繁重，如果概括来说就是完成公司制定的营业目标、实行有效的工作计划。

那么，如何来完成公司制定的营业目标？实行有效的工作计划？就需要店长分解目标，从管理每天的营业活动开始。

营业活动就是制定计划、实施、总结的重复循环的动作。

其实店铺的营业活动无论是天、周、月、季、年皆遵循计划、实施、总结的循序。在这个过程中店经理要掌握一定的管理能力，学会用“人”和“数字”来管理。

所以，店长管理的素质与能力直接关系到终端店铺的成败和兴衰。由于店长在店铺里不仅仅是一个员工，而且还是一个团队的领导人，店铺最高领导老板对店铺所面临的竞争情况、盈利的了解大都来源于店长的汇报，这就需要店长具备极强的管理能力。

那么，什么是管理，简单的说，管理就是让人把你想做的事情做好。在店铺管理过程中，店长需要更多的伙伴来协助工作，将工作完成的更出色，同时激发团队成员的主人翁精神。在此环节中店长要注意既要给部属权利也要有责任。一面让部属充分发挥，完成交代的任务，一面监控过程，给予部属指导、训练，充分发挥人的作用和潜能。切务凡事事必躬亲。

用“数字”管理是依据店铺目标分解的两化数字来指导和考核店铺的日常管理。在店铺的管理过程中，管理是个综合的过程。管理手段亦和实际需求灵活采用不用的方式。

同时，店长作为一个“领导”，还要善于去想出好的点子、方法和决策。在这个期望之下，思考力给店长一些想象空间。在这么多点子和方法里，如何确定出一个更正确的答案，这就要靠决策力。然后找人来执行制订的决策，这就是图中把执行力摆在底下的原因。图上加了一个词“紧盯”，就是找一个工作的负责人，或者是承办人把它盯好、做好。这样三个力合起来就变成了店长领导的“三力”：思考力、决策力和执行力。

思考力所针对的主要问题是顾客在哪里。

一个品牌甚至是一家店铺的重点是顾客，做营销工作，要把产品卖到市场中去，就不得不注意到顾客在哪里。所以永远要想到顾客，店长就要关注员工，永远把顾客摆在第一，然后让员工去面对顾客，店长的任务就是支持和培训员工。

而店长在做决策时不能犯错，而且越是上面管理层的主管犯错的损失就会越大。因为你的决策一旦下去，就会让下面的员工去执行，所以做决策时要注意两件事：第一是重要和紧急；第二是效果和效率。

至于执行力就是找谁来替你执行计划。接班人就是将来要代替你，现在你就应该很好地培养他。如果思考力用顾客来解释和诠释，决策力用重要和紧急、效果和效率来解释和诠释，那么执行力就用接班人来解释和诠释。

我们知道，通用电气(GE)的评价管理人才的标准——四E，即对于我们店长来说，必须具有素质和能力：

精力(Energy)：有足够的精力去处理店铺相关的一切事务；

鼓励(Encourage)：能够鼓励下属勇于创新，调动下属的积极性；

决策力(Estimation)：遇到事情必须有主见，有果断的决策能力；

执行力(Execute)：能够把店铺的决策很好地贯彻到执行过程中去。

其中，执行力是最容易出问题的环节，也是店长必须具备的最重要的能力。

直属上司或店老板在很多时候考核他们，都是检查店铺目标和方针能否被店长很好地贯彻到基层。直属上司或店老板是总目标的规划规划者和传达者，而店长需要的是对实际事务的计划、组织、控制、领导和激励管理技术，如何合理地分解计划、激发团队潜能是店长的必备技能。