留住一位老顾客比吸引五位新顾客更重要

留住一位老顾客比吸引五位新顾客更重要

在洗衣店经营中，由于我们服务质量或者顾客自身状况，致使我们的老客户出现流失问题，这些情况在我们众多加盟店都一直在出现，我们是否认真思考过，顾客的流失意味着什么？

开业初期，因为没有顾客光临绞尽脑汁想办法，三年后面对应接不暇的客人，我们昔日的服务热情已经变得荡然无存。在这冷淡的服务中与人吃人的商战里，作为经营者的您，如果不会留住老顾客，是否考虑过我们今后的路还能走多远？

是我们的品牌做好了，可以在当地市场叱咤风云？还是我们的收衣量太多了，不再注重服务品质？其实所有一切未然。每一个顾客的流失，都有他伤心的理由，每一个顾客的抱怨，都是即要流失的前言。

留住每一位新顾客是我们洗衣店持续发展的根本，留住一位老顾客也是稳定业绩的关键。我们来理解一下什么是老顾客？又能够给我们带来哪些好处呢？当顾客在洗衣店消费时感到满意,他才有可能回头，从“满意”再深入演化成“满溢”，其实更大程度是依赖于顾客消费时的感受和体验。如果在消费过程中顾客的感受是美好的，顾客就会有重复消费的可能。这样才会使头回客成为回头客，进而变成忠诚的老顾客。老顾客给洗衣店带来的好处是惊人的：

A、老顾客忽视竞争品牌和广告，对价格不敏感，消费能力更强。

B、老顾客对洗衣店更称心如意，与新顾客相比，可以使洗衣店降低了服务成本（例如衣架老顾客会主动送回，包装可以简化等）；同时员工在为老顾客提供服务的时候也会感到心情愉快，因为已经彼此熟悉，建立了良好的客户感情。

C、老顾客会为洗衣店带来极好的口碑效应，为福奈特作免费宣传，使洗衣店节省了广告费用。

D、老顾客已经成为福奈特的铁杆粉丝，愿意向洗衣店提建议，并重复消费，使洗衣店有能力为他提供更好的服务。

E、老顾客更具有包容度与理解心，因为某种原因顾客没有按时取到衣物，老顾客可以原谅，相对来讲新顾客就无法做到。

我们都知道开发一个新顾客需要更高的代价与成本，从日常营销到时段广告宣传，从尝试洗衣到选择继续，开发新客户的成本是维护老客户成本的5倍，况且新顾客带来的消费能力，远远低于老顾客，因为心顾客每次都是单件尝试洗涤。客诉率也高于老顾客，新顾客会因为一点不满，就会兴师动众。洗衣店80%的利润来源于20%老客户的重复光临。而持续的留住老顾客就成了洗衣店生存发展的重要保证，所以说留住一位老顾客比吸引五位新顾客更重要！