开拓新思维把握新机遇推进物业管理探索实践与创新发展

开拓新思维把握新机遇推进物业管理探索实践与
创新发展
开拓新思维把握新机遇推进物业管理探索实践与创新发展
物业管理事关广大人民群众的切身利益，对于改善居住环境、提高城市形象、维护社会稳定具有重要的意义。

随着鹤岗市城市面貌
日新月异，物业管理显得尤为重要,拥有良好的物业管理能够提升城
市品位和人居环境。

自今年2月份以来，通过“执法进小区”、搭
建“物业110投诉平台”等重要创新举措，全市物业将实现统筹管理，使政府的物业管理职能发挥行业龙头作用。

进而，规范全市物
业企业服务市场，促使物业管理工作提档升级，为全市人民创造一
个舒适、宜居的生活环境。

一、背景
“沧海横流，方显英雄本色”。

物业管理作为一项复杂的社会系统工程，不仅关系居民的生活质量，还体现城市的管理水平。

过去，我市物业管理缺乏行业指导，没有健全的物业管理体系，人民群众
对物业管理的概念模糊，无法形成认知。

随着城市的发展，人们对
美好幸福生活的向往，对物业服务管理的要求也越来越高，矛盾和
问题也日趋突显，创新管理模式，提高物业服务管理水平越来越重要。

在这样严峻的历史条件下，物业管理履行社会责任，成为承担
党服务社会任务的一个重要载体，任重而道远，使命艰巨。

二、做法
1.创新管理思路，突破常规管理理念。

为使物业管理工作提档
升级，我们创新思路，谋划发展，不断探索实践，最终形成了构建“全市大物业”的管理模式。

由物业管理处与市城市管理综合执法
局合作，共同组建一支执法队伍，配置执法巡查专用车辆，购置执
法专用设备，统一着装，在全市范围内开展“执法进小区”工作，
第一时间整改物业乱象。

目前，联合城市管理执法支队清理了19个小区，清理违规牌匾169个、乱堆乱放184处、私搭乱建47个、小
锅盖1123个、僵尸车10辆、小菜园16、吊框5个、条幅29幅，
将选煤综合楼、麓北街、光明街、进步街、新华街整条街道的住宅
生活垃圾与堆积物清理完毕；我们还投入了30余万元，搭建了物业110服务投诉电子平台，初步实现电子化管理。

设立了2部110投
诉热线电话，面向全社会公布，打出“您的投诉，我来办结”的口号，通过市、区、物业企业三级联动，高效解决物业服务信访问题。

自“物业110投诉平台”正式启动至今，共受理关于物业管理的政
策咨询、信访投诉等案件156起，经跟踪督办，已有150起案件完结，有效投诉案件完结率达96%。

有效解决居民诉求。

3.加大宣传力度，改变业主传统意识。

物业管理的良性发展，
很大程度上需要业主的支持和配合，为了业主不至于因为物业管理
意识的生疏，而影响其获得应有的合法权利。

政府在法规出台后需
要加强宣传力度，采取各种方式，发挥街道以及行业协会的作用，
尽可能把条例的主要规定，特别是涉及到维护业主权益的内容通过
适当的方式让大家更多地了解。

从而使业主对物业管理的相关法规
有更多的了解。

同时还要发挥房地产管理部门、街道办事处的作用，组织业主选出水平比较高对物业管理有着一定认知的业主委员会，
由业主委员会代业主行使这方面的权利。

充分发挥行业管理的作用，多做一些宣传、咨询活动，提高业主的自我管理意识。

使业主明确
了权力的同时，也了解相应的责任和义务。

这些都需要通过自上而
下的宣传来使法规深入人心，从而加强业主自律，促进业主与物业
企业间的相互理解，使社区生活沟通有途径、反映问题有途径、解
决问题有途径。

做到这点，才能真正创建一个和谐、舒适的社区环境。

基于以上思路，我们在小区内增设了户外电子屏幕，滚动播出
物业管理知识、公益宣传等，使业主随时随地了解物业知识，长此
以往，就形成了认知，进而提升对物业管理的认识，有效推进小区
物业管理工作的开展。

我们还通过电视、报纸、网络等主流媒体，
宣传我市物业行业管理工作推进情况，并发动物业企业做好宣传工作，形成全方位的宣传模式。

三、启示
启示一：要在理论武装上下功夫。

构建大物业的设想，充分满
足老百姓诉求，我们应放弃传统服务理念，结合实际，建立科学合
理的新型物业管理体系，打破思维定势，创新思维方式，增长知识，开阔视野，打破常规，更新发展理念，不断探索实践，进而谋求发展。

创新物业管理模式，充分发挥物业服务的功能，旨在全方位为
我市业主提供优良服务，让业主切身体验物业管理与服务带来的便利、便捷、安全和信赖。

真正实现共建、共管、共同发展，进而提
升物业管理水平，共同建设安全和谐、人际和谐、幸福和谐的社区，助力我市高质量转型发展。

启示三：要在推进具体工作上下功夫。

摸准实情，有的放矢。

物业管理工作服务对象是群众，因此群众敏感度和关注度都较高，
失之毫厘谬以千里。

这就要求我们在工作中必须深入分析、做足准备、找准对策。

在推行新思路、新方法、新举措的同时，及时深入
一线，不断发现问题，及时调整策略，做到心中有数、心里有底。

在发展过程中内生“革命性”的变化，以创新驱动行业发展，重新
定义行业属性，强化行业发展研发，探索行业新的服务领域、服务
标准和流程。

用现代化的新技术、新业态和新服务方式改造传统物
业服务业，创造需求，引导消费，为社会提供高附加值、高层次、
知识型的生产、生活服务，以确保新的运营管理机制，能够顺利推行。