从细节入手真正实现精细化管理

从细节入手真正实现精细化管理

□郑瑞宏贾杰

精细化管理是现代企业管理的重要手段，是企业做大做强持续发展的必由之路。企业精细化管理就是企业对各种因素进行规范、控制和整合运作的过程，企业精细化程度的高低直接决定了企业竞争力的强弱。只有不断提高企业的精细化管理程度，让企业实现最大效益，才能不断增强企业的核心竞争力，在激烈的市场竞争环境中求得新一轮的生存和发展。业内人士表示，目前很多企业在管理的细节方面还没有加以足够的重视，应从细节入手，实现真正的精细化管理。

企业精细化管理将常规管理引向深入

企业精细化管理的概念。据有关资料介绍，精细化管理作为现代化工业时代的一种管理理念，最早是由日本的企业在20世纪50年代提出来的，主要出现在大规模工业制造业，如钢铁、汽车、家用电器等产业中。企业通过精细化管理优化其生产流程、管理流程。当前，零缺陷、标准化生产、零库存、ERP等都已经成为精细化管理的代名词，已被许多知名企业广泛应用。

精细化管理是通过改造职工素质来克服惰性，控制企业疏漏，强化协作管理，从而提高企业整体效益的管理方法。其特征就是：精———精益求精、追求准确无误，细———工作细化、管理细化，严———严格控制偏差。精细化管理是个渐进式、由粗到细、长期进化的过程。精细化管理要求落实管理责任，将管理责任具体化、明确化，要求每一个管理者都要到位、尽职，第一次就把工作做到位，发现问题及时纠正、及时处理等。

企业精细化管理的宗旨。企业精细化管理的宗旨就是根据各企业的特点和具体实际，制定本企业的精细化管理措施，不断提升管理水平和增强核心能力，以此来推进企业的不断发展。

企业精细化管理的意义。精细化管理是建立在常规管理的基础上，并将常规管理引向深入的一种管理模式，以最大限度地减少管理所占用的资源和降低管理成本为主要目的。精细化管理的本质就是一

种对战略目标进行分解细化和责任落实的过程，是让企业的战略规划能有效地贯彻到每个环节并发挥作用的过程，同时也是增强企业整体执行能力的一个重要途径。一个企业在确立了精细化管理的思路后，重要的是要结合本企业的现状，按照“精细”的思路，将规范性与创新性相结合，找准关键问题、薄弱环节，分阶段进行。每完成一个体系，便实施运转；每完善一个体系，都要牵动修改相关体系。只有这样，才能最终整合全部体系，发挥精细化管理在企业发展中的作用。

企业在精细化管理方面存在的普遍问题

综合分析，目前很多企业在管理方面缺乏真正的精细化管理，或者说不注重细节管理。存在的常见问题是：第一，企业侧重于宏观战略目标、方针政策的制定，但对细节管理工作的重要性和必要性缺乏足够的重视。第二，企业制定出的规章制度笼统抽象，不够具体和细化，不能根据工作中出现的新情况、新问题及时地加以修正，很多规章制度缺乏可操作性。第三，在战略决策和规章制度的执行过程中，企业不够用心和认真，解决问题的执行力度不够、效率低下，以致问题出现后不能及时解决。第四，企业领导者在细节管理工作过程中，还未能够将细节管理转化成一种工作习惯。第五，企业整体创新意识和创新能力不强，缺乏对细微之处的敏感性和洞察力。

企业推行精细化管理的前提和条件

统一全员精细化管理的思想认识。只有在精细化管理的内容被企业各级领导和全员接受、认同的情况下，全体职工的积极性和创造性才能最大限度地得到发挥，精细化管理的方法、目标才能得到贯彻落实，从而取得管理成效。所以，企业一是要树立精细化管理是发挥全员智慧和力量的观念，二是要树立精细化管理需要不断改进、不断完善和长期发展的观念。精细化管理重在管理过程，这就要求管理者立足于本职工作，把精细化管理理念落实到具体的工作中，体现在具体的行动中。

加强企业精细化管理的制度建设和“刚性”管理。精细化管理的精髓在于对各种业务流程的细化、标准化。企业将各个业务环节流程控制作为全程精细化管理的切入点，再细化工作程序和标准，做到每项业务、每件事情的完成都要按照所规定的制度进行操作，在每项业务系统中制定出具体业务流程。例如，按照“一项业务一本手册、一个流程一项制度、一个岗位一套规定”的要求，推进管理的标准化和规范化。企业还要着力培育职工精细化管理的制度意识和思想素质，

形成“人人会管理、处处有管理、事事见管理”的良好局面。

确保精细化管理有效运作则要建立起规范化、流程化的管理制度框架，构筑制度化的“刚性”管理环境。体现“刚性”管理的特点就是执行制度无“弹性”，否则，制度就会形同虚设。为了强化精细化管理的制度刚性，企业有必要研究并制定责任连带追究制度。不管是领导者还是普通职工，实现不了工作目标或造成岗位失误失职，就按“责任追究机制”追究直接责任、间接责任和连带责任。

企业推行精细化管理的范围和方法

我国企业实行现代化管理时间比较短，还远比不上西方企业管理的精细化程度。为适应集约化和规模化生产方式，企业要建立目标细分、标准细分、任务细分、流程细分的管理体系，精细化管理的目标体系按管理的对象逐一分解量化为具体的数字、程序、责任，使每一项工作内容都能看得见、摸得着、说得准，每一个问题都有专人负责，并实施精确计划、精确决策、精确控制、精确考核。因此，企业在实施精细化管理过程中，要从意识观念、体制机制、战略管理、组织流程、人力资源、企业文化等方面，将精细化管理充分渗透到各个环节。

1.战略规划的精细化：各企业要认清和梳理自身的核心价值和核心竞争力，从产品开发到销售服务全流程都要设计出有针对性的精细化管理内容，从战略层面指导和控制企业生产经营过程，使企业实现由经验型管理向分析型管理、精细化管理的重要转变。

2.市场营销的精细化：以客户为中心，建立客户、销售商资料库。企业可以通过科学分析，精细化细分市场，确定可信的消费者，制订出一套可操作性强的科学的销售方案。

3.组织管理的精细化：一方面，从人、财、物、产、供、销等各个方面实现企业各组织内部管理的精细化；另一方面，实现企业各组织间协同管理的精细化。

4.成本管理的精细化：通过精细化管理，企业可以实现物流、资金流、信息流、工作流的高度集成和统一，使管理流程更加合理、信息更加透明、客户响应速度更快；可以从采购、生产、销售、服务等各个环节对成本加以控制，使企业逐步走向虚拟、敏捷和互动的高级形态。

5.生产过程的精细化：企业要通过对各个关键业务管理以及业务集成精细化，提高运营效率，降低运营成本，实现生产车间、生产工艺的精细化生产过程控制目标，从而促进企业形成生产过程精细化、