志愿者服务核心技巧
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对志愿者个人而言，志愿活动具有以下积极意义：一是奉献社会。 志愿者通过 参与志愿工作，有机会为社会出力，尽一份公民责任和义务。二是丰富生活 体验。志愿者利用闲余时间，参与一些有意义的工作和活动，既可扩大自己 的生活圈子，更可亲身体验社会的人和事，加深对社会的认识，这对志愿者 自身的成长和提高是十分有益的。三是提供学习的机会。志愿者在参与志愿 工作过程中，除了可以帮助人以外，更可培养自己的组织及领导能力。学习 新知识、增强自信心及学会与人相处等。
影响生命。
2014年2月19日中央精神文明建设指导委员会
• 意见指出：开展志愿服务，是创新社会治理的有效途径， 是加强新形势下精神文明建设的有力抓手。
• 规范志愿者招募注册。坚持需求为导向 • 加强志愿者培训管理。坚持培训与服务并重的原则 • 建立志愿服务记录制度。统一的内容、格式和记录方式 • 健全志愿服务激励机制。星级认定、回馈适度 • 完善政策和法律保障。融入各项经济、社会政策之中 • 大力推广社会工作者带志愿者的活动方式，组织志愿者在
• （提供需求；实现期望；学习理论）
• 人在情景中
三、志愿者服务作用
对社会而言，志愿活动具有以下积极意义：一是传递爱心，传播文明。志愿者 在把关怀带给社会的同时，也传递了爱心，传播了文明，这种“爱心”和 “文明”从一个人身上传到另一个人身上，最终会汇聚成一股强大的社会暖 流；二是有助于建立和谐社会。志愿工作，提供了社交和互相帮助的机会， 加强了人与人之间的交往及关怀，减低彼此间的疏远感，促进社会和谐；三 是促进社会进步。社会的进步需要全社会的共同参与和努力。志愿工作正是 鼓励越来越多的人参与到服务社会的行列中来，对促进社会进步有一定的积 极作用。
《江西省青年志愿服务条例》
2007年12月14日江西省第十届人民代表大会常务委员会第三十二 次会议通过 第七条符合下列条件的人员，本人向青年志愿者组织提出申请， 经青年志愿者组织同意，登记成为青年志愿者： （一）年龄为 16周岁至45周岁；（二）符合志愿服务活动要求的身体条件； （三）自愿从事志愿服务； （四）具备相应的服务能力。 前款第一项所指人员属于未成年人的，参加青年志愿服务活动需 征得其监护人同意。
对服务对象而言，志愿活动具有以下积极意义：一是接受个人化服务。志愿者 服务，提供大量的人力资源的同时，更能发挥服务的人性化、个人化及全面 化的功能，从而令服务对象受益。二是帮助融入社会，增强归属感。通过志 愿者服务，能有效地帮助服务对象扩大社交圈子，增强他们对人、对社会的 信心，同时，志愿者以亲切的关怀和鼓励，帮助服务对象减轻接受服务时的 自卑感和疏远感，从而使其建立自尊心和自信心。
• 以家政服务、心理疏导、医疗保健、法律援助、技能培训 等为服务内容。
• 社区建立“学雷锋志愿服务工作站”
• 接地气顺民意，雪中送炭、温暖人心，感受社会关爱和人 间真情。
二、志愿者活动的动机（你的初发心？）
• 志愿者参与义务活动的动机可以分为三类。
• 第一类是自我取向，参与者着重个人学习与成长，获取个 人内在的满足感，依个人感受来决定参与志愿者。
爱心中爆发的智慧 志愿者服务核心技巧
高级讲师 中级社会工作师
国家二级心理咨询师 意诚社会工作服务社理事长
课程安排：
• 一、志愿者的相关定义 • 二、志愿者活动的动机（你的初发心） • 三、志愿者服务作用 • 四、志愿精神 • 五、志愿者口号及简析 • 六、社会工作基本技能及其核心技巧
一、志愿者的相关定义
社会工作者的带领和安排下，有依托社区综合服务设施， • 建立志愿服务站点，搭建志愿者、服务对象和服务项目对
接平台。
• 空巢老人、留守儿童、残疾人作为服务重点， • 围绕家政服务、文体活动、心理疏导、医疗保健、法律服
务等内容，设计接地气的项目，开展顺民意的活动。
• 1、志愿者(Volunteer)，也叫义工、义务工作者或志工，是指 不以物质报酬为目的,利用自己的时间、技能等资源,自愿为社 会和他人提供服务和帮助的人。
• 2、志愿服务(Volunteer Service)，也叫志愿工作，指任何自 愿贡献个人时间和精力，在不为物质报酬的前提下,为推动人类 发展、社会进步和社会福利事业而提供的服务。
• 第二类是人际取向，参与者着重他人和团体的影响，他们 的目的是结识朋友，获得他人的肯定。
• 第三类是情境取向，他们参与是为了回应社会责任，并获 得社会的认可。
• 由于志愿者参与的目标并不是为了追求成效，因此不能单靠命令及控 制能操纵志愿者，所以要运用不同的手法来鼓励志愿者持续投入服务 ，志愿者机构可从三大方面提升志愿者的动力。
• 自愿、非酬和利他是志愿服务的三要素，而志愿者特征包括 志愿者活动是无偿，不是开业、打工，而是不计报酬的；志
愿者不是救世主，而是与被帮助者处于平等、互相尊重的地
位；
• 志愿者不仅是给予了他们帮助，同时也得到了自我成长的收 获（助人自助）；志愿者的出发点不是好奇心的满足，而是
对社会的回报；志愿者不是指挥者、教育者，而是用生命去
《关于推进社区志愿服务制度化的实施方案》
• 采取社会工作者带志愿者的活动方式，组织志愿者在社会 工作者带领和安排下，有针对性地开展服务。
• 100小时、300小时、600小时、1000小时、1500小时（一 至五星级志愿者）
• 以空巢老人、留守儿童、农民工、残疾人和服刑在教子女 等特殊困难群众为服务重点，
四、志愿精神
• 3、志愿精神(Volunteerism)，是指一种自愿的、不为报酬和 收入而参与推动人类发展(Human development)、促进社会进步 的精神,是公民、公民组织和公民社会的精髓。
• 根据中国的具体情况来说，志愿者是指自愿参加相关团体组织， 在自身条件许可的情况下，在不谋求任何物质、金钱及相关利 益回报的前提下，合理运用社会现有的资源，志愿奉献个人可 以奉献的东西，为帮助有一定需要的人士，开展力所能及的、 切合实际的，具有一定专业性、技能性、长期性服务活动的人。
影响生命。
2014年2月19日中央精神文明建设指导委员会
• 意见指出：开展志愿服务，是创新社会治理的有效途径， 是加强新形势下精神文明建设的有力抓手。
• 规范志愿者招募注册。坚持需求为导向 • 加强志愿者培训管理。坚持培训与服务并重的原则 • 建立志愿服务记录制度。统一的内容、格式和记录方式 • 健全志愿服务激励机制。星级认定、回馈适度 • 完善政策和法律保障。融入各项经济、社会政策之中 • 大力推广社会工作者带志愿者的活动方式，组织志愿者在
• （提供需求；实现期望；学习理论）
• 人在情景中
三、志愿者服务作用
对社会而言，志愿活动具有以下积极意义：一是传递爱心，传播文明。志愿者 在把关怀带给社会的同时，也传递了爱心，传播了文明，这种“爱心”和 “文明”从一个人身上传到另一个人身上，最终会汇聚成一股强大的社会暖 流；二是有助于建立和谐社会。志愿工作，提供了社交和互相帮助的机会， 加强了人与人之间的交往及关怀，减低彼此间的疏远感，促进社会和谐；三 是促进社会进步。社会的进步需要全社会的共同参与和努力。志愿工作正是 鼓励越来越多的人参与到服务社会的行列中来，对促进社会进步有一定的积 极作用。
《江西省青年志愿服务条例》
2007年12月14日江西省第十届人民代表大会常务委员会第三十二 次会议通过 第七条符合下列条件的人员，本人向青年志愿者组织提出申请， 经青年志愿者组织同意，登记成为青年志愿者： （一）年龄为 16周岁至45周岁；（二）符合志愿服务活动要求的身体条件； （三）自愿从事志愿服务； （四）具备相应的服务能力。 前款第一项所指人员属于未成年人的，参加青年志愿服务活动需 征得其监护人同意。
对服务对象而言，志愿活动具有以下积极意义：一是接受个人化服务。志愿者 服务，提供大量的人力资源的同时，更能发挥服务的人性化、个人化及全面 化的功能，从而令服务对象受益。二是帮助融入社会，增强归属感。通过志 愿者服务，能有效地帮助服务对象扩大社交圈子，增强他们对人、对社会的 信心，同时，志愿者以亲切的关怀和鼓励，帮助服务对象减轻接受服务时的 自卑感和疏远感，从而使其建立自尊心和自信心。
• 以家政服务、心理疏导、医疗保健、法律援助、技能培训 等为服务内容。
• 社区建立“学雷锋志愿服务工作站”
• 接地气顺民意，雪中送炭、温暖人心，感受社会关爱和人 间真情。
二、志愿者活动的动机（你的初发心？）
• 志愿者参与义务活动的动机可以分为三类。
• 第一类是自我取向，参与者着重个人学习与成长，获取个 人内在的满足感，依个人感受来决定参与志愿者。
爱心中爆发的智慧 志愿者服务核心技巧
高级讲师 中级社会工作师
国家二级心理咨询师 意诚社会工作服务社理事长
课程安排：
• 一、志愿者的相关定义 • 二、志愿者活动的动机（你的初发心） • 三、志愿者服务作用 • 四、志愿精神 • 五、志愿者口号及简析 • 六、社会工作基本技能及其核心技巧
一、志愿者的相关定义
社会工作者的带领和安排下，有依托社区综合服务设施， • 建立志愿服务站点，搭建志愿者、服务对象和服务项目对
接平台。
• 空巢老人、留守儿童、残疾人作为服务重点， • 围绕家政服务、文体活动、心理疏导、医疗保健、法律服
务等内容，设计接地气的项目，开展顺民意的活动。
• 1、志愿者(Volunteer)，也叫义工、义务工作者或志工，是指 不以物质报酬为目的,利用自己的时间、技能等资源,自愿为社 会和他人提供服务和帮助的人。
• 2、志愿服务(Volunteer Service)，也叫志愿工作，指任何自 愿贡献个人时间和精力，在不为物质报酬的前提下,为推动人类 发展、社会进步和社会福利事业而提供的服务。
• 第二类是人际取向，参与者着重他人和团体的影响，他们 的目的是结识朋友，获得他人的肯定。
• 第三类是情境取向，他们参与是为了回应社会责任，并获 得社会的认可。
• 由于志愿者参与的目标并不是为了追求成效，因此不能单靠命令及控 制能操纵志愿者，所以要运用不同的手法来鼓励志愿者持续投入服务 ，志愿者机构可从三大方面提升志愿者的动力。
• 自愿、非酬和利他是志愿服务的三要素，而志愿者特征包括 志愿者活动是无偿，不是开业、打工，而是不计报酬的；志
愿者不是救世主，而是与被帮助者处于平等、互相尊重的地
位；
• 志愿者不仅是给予了他们帮助，同时也得到了自我成长的收 获（助人自助）；志愿者的出发点不是好奇心的满足，而是
对社会的回报；志愿者不是指挥者、教育者，而是用生命去
《关于推进社区志愿服务制度化的实施方案》
• 采取社会工作者带志愿者的活动方式，组织志愿者在社会 工作者带领和安排下，有针对性地开展服务。
• 100小时、300小时、600小时、1000小时、1500小时（一 至五星级志愿者）
• 以空巢老人、留守儿童、农民工、残疾人和服刑在教子女 等特殊困难群众为服务重点，
四、志愿精神
• 3、志愿精神(Volunteerism)，是指一种自愿的、不为报酬和 收入而参与推动人类发展(Human development)、促进社会进步 的精神,是公民、公民组织和公民社会的精髓。
• 根据中国的具体情况来说，志愿者是指自愿参加相关团体组织， 在自身条件许可的情况下，在不谋求任何物质、金钱及相关利 益回报的前提下，合理运用社会现有的资源，志愿奉献个人可 以奉献的东西，为帮助有一定需要的人士，开展力所能及的、 切合实际的，具有一定专业性、技能性、长期性服务活动的人。