构建和谐社会中图书馆员的职业道德建设

构建和谐社会中图书馆员的职业道德建设

摘要：图书馆作为文献资源保存者和文化知识的传递者，是和谐社会中精神文明建设的主要阵地。因此，图书馆员应具有优秀的职业道德，具备多项职业技能，才能更好履行图书馆各项职能，更好地为广大读者服务。

关键词：和谐社会；图书馆员；职业道德

职业道德是各行各业人员与本行业本岗位的社会地位、功能、权力和义务相一致的道德准则和行为规范，并要求每个从业者遵守奉行之。图书馆作为文献资源的保存者和文化知识的传递者，在和谐社会构建中，承担着传递文献信息，收集整理文献资料，服务于教学科研和为地方经济建设提供智力支持的职能。因此，图书馆员应该具有良好的职业道德，以全心全意为读者服务为天职，发扬奉献精神，强化服务意识，提倡开拓与创新精神，自觉地加强职业道德修养，以主人翁的态度热爱本职工作，树立崇高的职业思想，干一行、爱一行、任劳任怨，无私奉献才能更好地履行图书馆的知识传播职能，最大限度地为读者服务。

一、加强图书馆员的职业道德是做好服务工作的保障

职业道德，是人们从事某一种社会职业时应对社会整体所尽的责任和义务。图书馆员的职业道德表现在对图书的采集、收藏、整理、加工、流通等，从分工上看，虽然有些工作不直接与读者接触，但我们的工作是相当明确的，全部都是为读者服务的。这就要求我们要经常深入到读者中去，做他们的知己，掌握他们对图书文献资料的需求，

同时要求我们图书馆工作人员常用职业道德来剖析自己的工作失误，采访失当、分编差错、检索遗漏和解答咨询搪塞等问题。加强事业心、责任感是从事任何一种职业所应具备的道德标准。

社会主义职业道德的基本原则是全心全意为人民服务。“读者至上、服务第一”是图书馆工作职业道德的具体体现。需要工作人员有乐意为读者服务、勤勤恳恳为读者服务的思想和态度，对读者一视同仁。如齐齐哈尔市图书馆在开展创建文明窗口活动中，制定《服务承诺》、《齐齐哈尔市图书馆职业道德规范》等规章制度，规范服务标准，明确岗位职责。并采取走出去、请进来的方式，多渠道听取读者意见，每年定期召开读者座谈会，把收集到的意见进行梳理，针对服务中存在的问题采取相应的措施。广泛听取社会读者意见，及时掌握读者对图书馆的需求和建议。

二、图书馆员应具备的职业道德

1.敬业执著的专业思想。正如医生要以救死扶伤，军人要以保卫祖国为天职一样，图书馆员要忠天职守，就要对自己的职业具有满腔的热情和强烈的责任感，要把全部身心都用到为读者服务中去，勤勤垦垦，兢兢业业，不要妄自菲薄，见异思迁。要对图书馆的性质、任务、地位有一个深刻的理解，不但要敬业，还要乐业。

2.“读者第一”的服务精神。馆员对事业的忠诚，对职业的热爱，必须体现在对读者的热爱。只有热爱读者，才会在为读者服务时“躬自厚而薄责于人”，注意用规章制度约束自己言行，所以热爱读者也是馆员责无旁贷的道德义务。一个优秀的馆员，能急读者之所急，想

读者之所想，才会在工作时严谨细致，一丝不苟，富于开拓精神。

3.珍惜文献的优良品质。文献资料是图书馆赖以存在的前提，是完成图书馆各项职能的重要条件，是馆员为读者服务的资本，因此，馆员不仅要熟悉馆藏，更要懂得文献的价值，要像保护眼睛一样对文献资料爱护备至。污者净之，折者平之，阅前洗手，阅后安置。对馆藏做到定期通风、除尘、防蚀、防潮、防火、防盗和消毒。用科学的方法，尽心尽力去保护好每一本书、每一页文献资料。

4.广、快、精、准的情报意识。在当今的信息时代，各种竞争日益激烈，情报已经成为竞争和创新的先决条件。情报的接受率和使用率越高，竞争力和创造力就越强，因此，馆员要真正成为教学科研的先行官，就必须不断地增强情报意识，才能把握科研发展的动态和趋向，扩大和寻找自己的服务领域。

5.雅静、整洁的卫生习惯。整洁、美观、雅静的图书馆，能对读者产生巨大的吸引力。馆内窗明几净，书刊整齐有序，馆员服装整洁，文明礼貌，就能使读者在图书馆心情舒畅，赏心悦目，产生出情景交融的直观美感，从而使读者工作收到良好的效果。

三、和谐社会中图书馆职业道德具体体现

1.与读者共建和谐关系。图书馆的和谐借阅环境，来自于读者和图书馆工作人员的默契配合，来自于读者间的和谐相处。作为图书馆工作人员首先要赏识读者，既要以平和的心态，宽阔的胸怀正确看待读者言行方面的不足，又要看到读者身上的优点，尊重他们的人格，在行动上为读者提供热情、周到和人性化的服务，满足他们的合理要

求，主动及时地调整服务内容与方式，以满足不同层次读者的不同要求，注重对读者的教育和引导，及时向读者宣传馆藏资源，帮助读者更多地了解图书馆，培养读者珍爱图书的好习惯。对个别提出无理要求与行为不当的读者，要做耐心细致的开导教育工作，使之认识到图书馆是一个文明和谐的场所。齐齐哈尔市图书馆为了能够更好地为读者服务，制定了业务岗位的工作标准和行为规范，实现馆员一言一行的规范化管理，在读者来馆时主动询问读者需求，使读者感受到服务的主动性，还在每个阅览室安放饮水器，无偿为读者提供开水，并把图书馆的服务工作职能印刷成宣传资料，发放到读者手中，让读者了解和理解图书馆的各项规定，使之自觉遵守制度，避免在借阅过程中发生冲突。

2.打造体现以为人本的借阅环境。营造适宜的阅读环境将直接影响到读者的阅读质量，所以图书馆在构建和谐的馆读方面，还要致力于创造起一个幽雅和谐的室内环境，文化意味浓厚的室内设施，功能齐全的检索手段和途径，宁静明亮的阅览室，排列整齐的书架，使读者感受到图书馆是文化气息浓厚，可以博览群书的好地方。齐齐哈尔市图书馆在这方面做出了巨大努力，千方百计为读者营造温馨和谐的借阅与读书空间，并几经努力，赢得市委、市政府领导的支持，在市政府附近建立起一座2万多平方米的大型综合性图书馆。新建成的图书馆在功能设施方面更加齐全，在阅读空间设计上，更多地展现出人文关怀，并树立起齐齐哈尔市文化教育中心的良好形象。

3.营造舒适和谐的网络阅读环境。图书馆自动化的实现，使服务

读者的方式呈现出多维特征，图像、音频、动画、视频等多种媒体信息的检索与应用，拓展并延伸了传统的阅读空间，在这方面齐齐哈尔市图书馆采取了一系列卓有成效的服务措施：一是全面推行会员制管理。过去的会员卡全市统一发行，光卡的成本就10元钱，为降低读者阅读成本，该馆自己动手设计制作，既美观又经济，同时还开展买一赠一、储值选号等优惠政策，这些措施在一定程度上满足了读者的需要，仅一个多月就发展新会员49人，平均储值均在50元以上。二是开展上门服务，变被动服务为主动服务，在社区发放宣传单，宣传图书馆的服务项目及提供服务热线电话，为读者提供全方位的服务，如解决电脑的系统故障，如何自行修复系统等等，每次都能够让读者满意。三是提供多功能服务，如视频加工、光盘刻录。四是开办各种学习班。根据读者的不同需求，开办打字班、计算机基础班、办公自动化班等，此外还与北京广联达软件公司齐齐哈尔分公司建立了长期合作关系，常年开办专用软件培训班。

4.加强馆际合作，共享信息资源。齐齐哈尔市图书馆于2004年成立了资源共享中心，建立起WEB式馆藏图书书目检索系统。目前，齐齐哈尔市图书馆管理系统是ILAS，它采用服务器/终端管理模式，读者联机检索书目不方便，而且它不支持WEB模式，所以在网站建设中缺少书目检索功能，影响了网站为读者服务的效果。鉴于此，齐齐哈尔市图书馆组织专业人员对CNMARC格式进行分析，总结规律，利用编程语言编写了转换程序，经过反复调试，成功地将每条图书记录分解成不同的字段，再通过ASP语言开发成能以WEB方式查询的