第四章管理环境

供应者
任何组织的正常运营必须拥有一定的人力、物力、 财力和信息资源。供应者是指向组织提供资源的单 位，如对企业而言，原材料供应商、银行、学校都 是它的供应者。供应者对企业的影响主要表现在两 个方面：
预期现有企业对于新进入者的反应情况：主要就是 现有企业采取报复行动的可能性的大小，它取决于 相关企业的实力、行业所处的发展阶段、行业的退
替代品生产者
替代品是指那些具有相同或相似功能的产品。
现有企业产品售价以及获利潜力的提高，将由于 存在能被用户方便接受的替代品而受到限制；
由于替代品生产者的进入，现有企业就必须通过 提高产品质量、降低成本以降低售价、增加产品特 色等来达到其销量与利润的增长目标；
最后产品买主的转移成本越低，源自替代品生产 者的竞争强度就越大。
顾客
顾客是组织要满足其某种需要的服务对象。企业 能否成功，关键在于是否能满足顾客的需要，使 顾客满意。
顾客的需求包括总需求量、需求结构、顾客的 购买力三方面。
用户总是要求企业的产品价格更低廉、质量更 好、能提供更多更好的售后服务。企业的盈利水 平与用户的价格谈判能力有直接关系，
第四章 管理环境
P105 引例
第一节 管理环境及其分类 第二节 外部环境因素 第三节 内部环境因素 第四节 环境的管理
本章目标
1.了解管理环境的含义及其分类，能区分某一 因素是否环境因素，是何环境因素； 2.能分析某一特定组织的任务环境； 3.解释环境的不确定性； 4.了解管理者管理环境的基本方法。
为竞争对手；竞争主要表现在市场和资源方面的 竞争，包括：顾客、原材料、贷款、技术、商品 改进等方面。 直接竞争对手 潜在竞争对手 替代品生产者
直接竞争对手
直接竞争对手主要是同行业中现有的企业 1）、基本情况研究
包括有哪些直接竞争对手和它们的地区分布、 规模、资金实力、技术实力、经营特色、主要产品、 市场占有情况等等。 销售增长率 市场占有率 产品获利能力
潜在竞争对手
潜在竞争对手主要指那些可能进入本行业的新进入 者
行业进入障碍的因素主要有：规模经济、产品差别 化、转移成本（泛指买主从使用一个卖主的产品转 而使用另一个卖主的产品所引起的职工重新培训、 购买附加设备等时间、货币及心理成本总和）、资 本需求、在位优势、政府行为与政策、自然资源、 地理环境等等。
二、外部环境 1、一般环境因素
1．政治和法律因素
政治因素指社会政治形势和各种政治事件所构成 的对组织的影响因素，如国家政局的总体稳定性、 国际关系、重大国际事件的发生和发展等，如伊 战。它对一般组织的影响主要表现在地区政局的 稳定性和政府对各类组织或活动的态度上。
法律与政治密切相关，但更细致、具体。在各个 国家，许多公司都必须应付法律方面的问题，如 企业法、商标法
任务（微观）环境因素：指对某一具体组织的组织 目标的实现有直接影响的那些外部因素。一个组织 比较典型的任务因素一般包括资源的供应者、竞争 者、服务对象（顾客）、政府管理部门及社会上的 各种利益代表组织等。对一个特定的组织而言，任 务环境是特定的。
问题：“人才市场上营销人员短缺”对于一般企业属于什么因素？
直接竞争对手
2）、主要竞争对手研究 直接竞争对手中找出主要竞争对手，对其进
行更为具体的分析。特别是要分析其对本企业产 生威胁的主要原因，从而制定相应的竞争对策。
3）、竞争对手的发展方向 包括竞争对手的市场发展与产品发展动向。这
种动向往往会对本企业构成威胁，企业若能掌握竞 争对手的发展方向，就可以捷足先登，抢得主动。
风俗、道德观念、价值取向和知识水平等因 素的总和。
近几年中国主要社会环境变化
▪ 1、老龄化趋势。 ▪ 2、生活方式多样化。 ▪ 3、价值观念不断更新。
一般环境因素
▪ 4．技术因素 技术因素是指科技水平的提高、新
工艺和新技术的发明和应用等所构成 的因素。
现代技术发展几个显著特征
▪ 1、技术发展速度加快。 ▪ 2、信息技术广泛运用。 ▪ 3、人的素质再次成为竞争的关键。
近年来世界政治环境的主要变化
▪ 1、对外开放，逐步走向国际化。 ▪ 2、政策多变。 ▪ 3、地区纷争不断。 ▪ 4、政府与企事业组织之间的关系发生了
较大变化。
一般环境因素
2．经济因素
外部经济因素是指社会整体的经济发展形势 和景气状况对组织的影响因素，如经济发展趋势、 物价水平、财政金融政策等等。经济因素一般从 资金来源、人员供给、市场需求等方面影响组织 的投人和产出，从而对组织的管理活动有制约作 用。
如：国家金融政策（利率），人才政策（就业、 购房入户）
过去几年中国经济环境的主要变化
▪ 1、经济体制改革不断深入。 ▪ 2、国内经济发展迅速，对国际市场的依赖性
增大。 ▪ 3、市场竞争加剧。 ▪ 4、资源短缺成为各组织必须面对的重要问题。
一般环境因素
3．社会文化因素 社会文化因素指一个社会中形成的传统
一般环境因素
5．自然因素 自然因素包括组织所在地区的位置、
气候条件、资源状况等。 6、P110 案例－－捷运航空公司
波特五力竞争模型
潜在进入者
新加入者竞争挑战
供方讨价
还价能力 供应商（协作）
行业内竞争者 行业中现有企业
之间的抗衡）
买主的
讨价还价能力 购买者（用户）
替代品生产者
2、任务环境因素
1、竞争对手 能够提供相同或可以替代产品的组织相互成
管理环境的分类
组织内部环境一般包括：
组织文化：在一定经济社会文化背景下的组织 在长期的实践活动中所形成的，并且为组织成员 普遍认可和遵循的具有本组织特色的价值观念、 团体意识、工作作风，行为规范和思维方式的总 和。它决定了该组织中什么是被认可的、什么是 被反对的。
组织的经营条件：是组织拥有的各种资源的数 量和质量情况，包括人员、资金、设备等等。它 直接影响着组织能够做什么、不能够做什么，以 及能够做到什么程度。
一、管理环境及其分类
管理环境－－指存在于一个组织内部和外部的影 响组织业绩的各种力量和条件因素的总和。 外部环境：如政治、政策、经济、文化等 内部环境：组织的资源、员工的价值观等
管理环境的分类
组织外部环境，根据各种因素对组织业绩影响程度 的不同，可分为：Байду номын сангаас
一般（宏观）环境因素：指可能对这个组织的活动 产生影响、但其影响的相关性却不清楚的各种因素， 一般包括政治、经济、法律、社会文化等。