业务流程管理(绝密资料)

giving order to the courts office to serve payment
order
registrar
adding the order to the file
courts office
transmitting the letter to the post
office
order added
20
问题六：无法有效的从不同维度进行管理需求的描述 同一张表单究间在几个环节被用到？同一个岗位究竟参与多少流程环节？
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问题七：无法描述清楚“流程”和“流程”间的关系 “流程”和“流程”间的关系构成了流程管理体系 端到端的流程 流程 流程的接口
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实现卓越业务流程管理最关键的是：理清楚
梳理清楚
管理和优化
才能实现
监测和控制
防止和抵御风险
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目录
梳理方法
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统一平台、统一数据库、统一语言
使用信息平台前
同一平台、同一语言 - ARIS
ARIS: ARchitecture of Integrated Information Systems
informing the claimant
registrar
claimant informed and
asked
asking claimant to adjust the application
within 4 weeks
registrar gives writing office
order to compose a letter
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问题五：无法确保流程的逻辑细节描述清楚和准确
“审批”不通过还能再申请吗 ？“审批”只能通过吗 ？
BJP07.03.01报废固定资产处置流程
企 业 管 理 部
财 产务 管部 理固 员定
资
开始
处置通知
采 购
通知供应商提 货
部
报
废
固
资
管
理
员
上级流程: BJP07.03 版本号: v1.0 流程维护部门:
处置
采购部
审批
出售报废设备 价格报批表
核价
审批
Y
N
通知供应商开 支票
支票接收核对 转交财务
固
实物回收交接
资
单
所
属 部
实物交接确认
门
1．BJZ09011废旧物资、工程余料、报废固定资产处置管理办法 相关管理文件
编制人 审核人 审批人
结算
开具发票
将财务发票转 供应商
结束
编制时间 审核时间 审批时间
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应用能力
报告将IDS Scheer视为业务流程分析领域的全球领导者
Gartner集团，业务流程分析工具四象限，2011年10月研究报告
完美理念
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业务流程管理的目标
实现卓越业务流程管理
eBPM: excellent Business Process Management
letter transmitted
order given
comissioning to serve the
payment order
sending letter to claimant
letter sent to claimant
served bythe post
served bythe police
销售部
报价处理 流程视图
销售处理
客户需求 处理
报价处理
检查 信用额度
确定 交付日期
功能视图
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销售合同 报价单 配置单 服务条款
产品/服务视图
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相关的制度信息在属性表中进行维护
我有很多符号背后的内容要说，怎么办?
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各制度和流程之间是如何关联起来并构成一个管理体系的 ?
规章制度 管理规定 操作规范
质量手册 程序文件 操作办法
环境手册 程序文件 作业文件
计量手册 程序文件
审计手册 程序文件
记录表单
各部门
作业指导 文件
表单
……
多体系面临的问题
1、多体系管理形式多样化，不利于统一管理； 2、各体系文件分级和模块的划分方式各不相同，容易产生业务遗漏、重叠等问题； 3、各体系文件标准不同，业务部门需要维护多个体系文件，增加工作量；
处置
采购部
审批
出售报废设备 价格报批表
核价
审批
Y
N
通知供应商开 支票
支票接收核对 转交财务
固
实物回收交接
资
单
所
属 部
实物交接确认
门
1．BJZ09011废旧物资、工程余料、报废固定资产处置管理办法 相关管理文件
编制人 审核人 审批人
结算
开具发票
将财务发票转 供应商
结束
编制时间 审核时间 审批时间
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checking if serving was successful
order not given Module 2
sending objection to the
post office
defendand
obj ection received bythe
post office
sending objection to the
流程钩稽关系
制度及流程清单
制度及流程文档
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通过构筑端到端的流程建立关联的管理体系
not O.K.
deciding who informs the claimant
decided for the registrar
Module 1
decided not for the registrar
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问题一示例：流程图与文档不一致
文档中注明有“三张表单”，流程图中只有“两张表单”
BJP07.03.01报废固定资产处置流程
企 业 管 理 部
财 产务 管部 理固 员定
资
开始
处置通知
采 购
通知供应商提 货
部
报
废
固
资
管
理
员
上级流程: BJP07.03 版本号: v1.0 流程维护部门:
岗位手册 岗位手册中的部门及岗位名称
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问题三：管理文档和流程图的格式不统一，不易阅读
我们能理解多少种流程图
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问题四：“角色”与“岗位”概念混淆，导致职责不明确
“角色”和“岗位”是不同概念，必须明确到岗位
“相关领导”、“相关部门”等都是角色而 不是岗位，角色需要使用，但最终仍必须明 确到岗位，否则会导致职责不清。
letter composed
writing office
transmitting the letter and order
to the courts office
transmitted to the courts office
O.K.
checking calculations of
interest
- 博阳咨询的使命
将国际先进的管理工具和理念与中国的实践相结合，助力中国企业成为世界 一流的公司。
- 博阳咨询的服务
基于 SAG 的 业务流程管理 (BPM)系统 ，提供业务流程“全生命周期”管理 的咨询服务。
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ARIS 作为软件产品稳居全球市场领导地位
全球领先的BPM软件 BPM的行业标准 十多年的创新历程 超过25种的界面语言 多项权威软件评估的优胜者 专利技术 完全基于web 支持众多IT行业标准(BPEL, BPML, UML, 等) 获得全球客户支持和服务奖 与企业平台提供商SAP、Oracle和Microsoft建 立战略合作伙伴关系
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问题一示例：流程图与文档不一致 流程图中注明要用到三个系统，文档中却说有四个系统，且名称不一致
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问题二：无法实现管理体系描述用语的标准化 “各说各话”，而不是都说“普通话”
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问题二示例：不能标准化管理用语
“采购助理”和“采购业务助理”是同一岗位吗 ?
卓越业务流程管理解决方案
博阳咨询 2012 年06月04 日
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博阳咨询公司介绍
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- 博阳咨询的背景
上海博阳精讯信息科技有限公司（简称“博阳咨询”），于 2008 年在上海注 册成立，是原德国 IDS Scheer 公司的战略合作伙伴。2011 年，德国第二大 软件厂商 Software AG 收购 IDS Scheer 公司后，原 IDS Scheer 中国公司 BPM 咨询团队骨干加入博阳咨询，使得博阳咨询成为国内领先的专注于提供 “卓越业务流程管理”解决方案的咨询公司。
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问题八示例：各“管理体系”间的规定有冲突
对应
制度
流程名
步骤名 数量
不一致的点
1 M.KPCS-01-0020 督促编制 2 国家电网基建2005[403]号文和国家
电网基建实施阶段 二次策划 电网基建2010[1020]号文中对“安
项目管理策划流程 或实施细 全文明施工策划”由谁来编写存在
checking calculation of
costs
calculations checked but not
v erified
issueing payment order
payment order isssued
informing the defendand about
his options
defendand informed
则
定义不明确的地方。
403中有写“项目法人”， 1020中写“业主项目部”。
2 M.KPCS-01-0030 申报质量 2 电网基建项目线路 监督手续 工程前期手续办理 流程
津电基建 [2006] 166号中规定向 “中心站”申报质量监督手续，
3 M.KPCS-01-0040 申报质量 2 电网基建项目变电 监督手续
什么是正确 的做事方式
从模型到执行 管起来
确保按正确 的方式做事
从执行到优化 持续优化
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正确的做事 方式正确吗
5
目录
现状
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6
管理者：迷失在复杂的管理体系中
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7
执行者：工作的要求既清楚又不清楚
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文档 A
文档 B
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问题二示例：不能标准化管理用语 究竟是采用哪一个规定 文档 A 固定资产投资管理程序
文档 B 固定资产投资项目管理程序
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问题二示例：不能标准化管理用语
岗位手册与流程文档中对于部门和岗位的称呼不一致
流程文档 流程图中的部门及岗位名称
从业务到模型 理清楚
什么是正确 的做事方式
从模型到执行 管起来
确保按正确 的方式做事
从执行到优化 持续优化
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正确的做事 方式正确吗
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业务流程管理的目标
实现卓越业务流程管理
eBPM: excellent Business Process Management
从业务到模型 理清楚
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问题七示例：“流程”和“流程”间的关系很难表示清楚
流程钩稽关系
制度及流程清单
制度及流程文档
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问题七示例：三级流程关系总图
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问题八：”管理体系”孤岛现象严重 对同一活动的管理要求分散在各种自成一体和管理体系文档中
物资采 购管理 程序
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管理文档承载着企业的管理体系
企业的管理体系是企业日常运营的管理基础 而构成管理体系的是一系列的制度和流程文档
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目录
问题所在
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问题一：同一制度和流程的信息相互割裂，需人工实现同步 修改某一流程节点后，需人工确保同步修正文档及更新表单
电建质监[2005] 52号规定向“地区 质量监督机构”申报质量监督手续。
站工程前期手续办
理流程
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问题八示例：执行者无法有效了解要求，因此无法执行
责任部门
一级管理 二级管理 三级管理 四级管理 ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ门内部 管理文件
信息公司
质保部
规划院
技术中心
审计部
规章制度管理体质系量管理体系 环境管理体系 测量管理体系 内审管理体系
courts office
post office
objection sent
incorrect/incompl ete document
giving order to demand a
分散化 无序化 难管理
EXCEL
WORD
VISIO
ARIS导入后
可视化 标准化 可管理
数据 流程 功能
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流程建模
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ARIS 房式结构
排产科
物料 管理部
采购科
公司
销售部
组织视图
客户信息
配置单 报价单
数据视图
客户信息 配置单 报价单
收到客户 询价
客户需求 处理
销售部
需求处理 完毕