项目二国内组团计调操作流程教案资料

★任务解决
如何设计旅行社产品，以及如何制定游客最关 心的旅游行程是计调岗位的重要工作。旅行社产品 设计应遵循市场原则、经济原则、主题突出的原则、 产品内容丰富多彩的原则、旅游点结构合理的原则、 交通安排合理的原则、服务设施有保障的原则、旅 途安全的原则、可持续发展的原则等。旅行社产品 设计的内容主要包括食、住、行、游、购、娱的安 排以及主题、行程、服务、时间的确定。旅行社产 品的设计可分为收集旅游产品信息、分析研究、制 订旅游产品设计计划、提出新旅游产品设计思路、 实地考察、形成新旅游产品初步方案、确定旅游产 品方案七方面的工作。
海南双飞5日游景点线路
D3：8:30早餐后车往鹿回头山顶公园（40M） 9:30车往亚龙湾海底世界（150M） 11:30午餐后船往蜈支洲小岛（150M） 下午自由参与岛上水下水上活动。 宿三亚天泽海韵酒店，晚餐自理（或自费150/人
海鲜大餐） D4：8:30早餐后车往世纪昌源水晶博览中心（
50M） 9:30车往南山文化旅游区（150M） 11:30午餐（素斋）后前往天涯海角（120M） 15:00自费世界小姐选美之地——美丽之冠 宿三亚天泽海韵酒店
国内组团计调操作流程图：
设计产品 向协作单位询价 核价、包装产品 编制团号、制定出团计划 （通过各种 渠道销售） 成团后向接待社发送旅游计划
等待接待社回传确认旅游计划 派发全陪 跟踪团队
审核报帐单据 交主管审核签字，交财务报帐
团队结束归档，跟踪回访
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
★任务认知
案例1：海岛渔家乐休闲二日自驾游 案例2：与时尚结合的旅游线路
如广东“国旅假期”2001年借电影《卧虎 藏龙》问鼎奥斯卡最佳外语片和最佳摄影 等四个奖的东风，在全国率先推出一条“ 卧虎藏龙”徽州古民居旅游线路，让更多 的游客步入“中国画里的乡村”,观赏被 称为“徽州三绝”的牌坊、古祠、民居。
皖南徽州古村落的民居群，虽时有所闻， 但与黄山的盛名相比，所知者却不多。但 联合国专家大河直躬博士、建筑大师贝聿 铭、台湾作家琼瑶、导演张艺谋、李安等 有识之士不远千里到黄山脚下寻找 “中 国画里的乡村”,对他们而言，徽州古民 居是世界文化的遗产、建筑的立体史书、 梦中的世外桃源、《菊豆》的拍摄地、《 卧虎藏龙》的梦工场。也正因为此, 这条 旅游线路一经推出便成为旅游热线,为当 地旅行社创下了不菲的经济效益。
海南双飞5日游景点线路
D5：8:00早餐后车往三亚高尔夫球场（ 60M）
9:30车往海南特产超市（50M） 10:30车往海口乘机返长
四、产品设计的流程
流程 收集旅游产品信息 分析研究 制订旅游产品设计计划 提出新旅游产品设计思路 实地考察 形成新旅游产品初步方案 确定旅游产品方案
案例：新产品夭折的教训
★实践练习
案例分析
情境介绍：国庆期间，某旅行社组织一个旅游团游览 神农架—三峡，途经江城武汉，顺便游览市内著名景点。 下午，旅游团游览武汉归元寺。从寺里出来后，游客被一 群算命先生围住。这群人能言善辩，且强拉游客算命。他 们事先说算命不要钱，可是算完了却非收钱不可，甚至伸 手去游客兜里掏钱，弄得游客纷纷谴责导游员，说旅行社 不应该安排类似景点，表示要投诉。
★相关分析
一、认知旅行社产品
旅行社产品是指旅行社为满足旅游者的旅游需求，凭借 一定的旅游吸引物和旅游设施向旅游者提供的各种有偿服务 。旅行社产品的类型多种多样，如果根据旅游者的旅游动机 对旅行社产品进行分类，目前传统的产品主要有观光旅游、 度假旅游、商务旅游、文化旅游等；新兴的产品主要有生态 旅游、探险旅游、保健旅游、极限旅游等。
三、旅行社产品设计的内容
旅行社产品的主体部分是旅游行程。旅行社产品一般应包
含的主要内容有： （一）确定产品主题和名称 （二）确定旅游时间 （三）策划旅游行程 （四）安排旅游活动 （五）选择交通方式 （六）安排住宿餐饮 （七）安排旅游购物 （八）筹划娱乐活动 （九）安排旅游服务
海南双飞5日游景点线路
与时尚结合的旅游线路
旅游市场在日新月异地发展,游客的 需求与品位也在不断地变化、提高。为了 满足游客追求新奇的心理,旅行社应及时 把握旅游市场动态,注重新产品、新线路 的开发与研究,并根据市场情况及时推出 。一条好的新线路的推出,有时往往能为 旅行社带来惊人的收入与效益。
即使一些原有的旅游线路,也可能因 为与当前时尚结合而一炮走红。
二、产品设计的原则
（一）市场原则 （二）经济原则 （三）主题突出的原则 （四）产品内容丰富多彩的原则 （五）旅游点结构合理的原则 （六）交通安排合理的原则 （七）服务设施有保障的原则 （八）旅途安全的原则 （九）可持续发展的原则
案例：谁的错？ 某年某月，A市的一个旅行社组织旅行游览。旅游车行 驶在高山冰冻湖面上，车未开多远，忽然冰层破裂，致使 车未能及时刹住，沉入湖底，游客中2人死亡，14人受伤， 造成一起重大责任事故。本案例是因为旅行社的失误而造 成的严重过失行为。
• 评析：1.旅行社推出旅游路线，不但应考 虑沿途景点，以达到游客满意，而且更应 考虑游客的生命与财产安全。
• 2.任何旅游目的地都应该有一定的交通条 件,使旅游者能利用现代化的交通工具顺利 地出入。交通工具的选择应和具体的游览 项目结合,以迅速、舒适、安全、方便为基 本标准。
• 3.旅游线路沿途旅游点的各种服务设施必 须得到保障，如交通、宾馆、餐厅等，这 是向旅游者提供综合服务的保障。
D1：长沙-海口 宿花开四季酒店 D2： 8:30早餐后车往世界雷琼地质公园——石山火山
口（1H） 10:00车往海南热带飞禽世界（1H） 11:30午餐 博鳌亚洲论坛成立会址会场（自费1H
118/人） 14:00 船往玉带滩（1.5H） 15:30 车往三亚晚餐。温泉山庄温泉SPA（自费任
选，198/人） 宿三亚天泽海韵酒店
项目二 国内组团计调操作流程
任务一 产品设计 任务二 产品的定价和报价 任务三 组团发团
知识目标
1．熟悉产品设计的原则、内容和流程 2．掌握旅行社产品的定价目标、策略和工作流程 3．熟悉组团社的计价和报价方式 4．掌握发团业务的主要工作流程
技能目标
1．能根据相关要求为旅行社设计产品 2．能为产品制定合理的价格并能快速、准确地报价 3．能按照工作流程操作发团业务