人力资源管理中情绪管理论文

浅议人力资源管理中的情绪管理

摘要：本论文概括分析了情绪管理在人力资源管理中发挥的重要作用，并通过分析当前我国企业存在的情绪管理的现状，找出存在的原因，结合原因提出了要充分掌握员工的需要，及时有效的对员工的情绪进行引导；要加强沟通，营造良好的工作氛围；要尊重和认同员工，构建和谐的企业文化；开展多种培训，提高员工情绪表达能力等方式。提高了员工自我控制的能力和企业人力资源管理的成效。

关键词：人力资源管理情绪管理研究

1.员工情绪对企业的影响

1.1情绪对员工的影响

情绪对员工的影响，既有积极的一面，也有消极的一面。积极的一面主要表现为情绪是一个调节器，它能够有效的调节人体正负方面的能力，并对其他心理活动起着调节和组织作用，影响知觉中对信息的选择，监视信息的流动，促进或阻止工作记忆，干涉决策、推理和问题的解决。同时，情绪还具有信号功能，能把自己的愿望、需求、观点和态度及时的传达或者施加给周围的人。因此，情绪的信号作用起着沟通交流的功能；消极的一面是负面的情绪会对个体行为产生破坏和干扰作用。主要表现为焦虑易怒、认知能力低、消极怠工，抑制人们有效的交流和思考。

1.2情绪管理的内涵

情绪对员工的影响积极和消极并存，因此，更好的发挥其积极

作用，减少其消极作用是开展情绪管理最终目的。那么何为情绪管理？

情绪管理是指人们运用心理学的理论与方法，通过对个体的情绪的观察、调查、分析和了解，对自己或别人的情绪施加影响，以使被影响个体的情绪能够按照施加影响人的意图向某个方向转变，从而达到影响者想要达到的目的过程。简单的说情绪管理是对个体和群体的情绪进行认知、疏导、反馈、控制、调节的过程。

2.当前我国企业员工情绪管理的现状

目前，虽然我国企业人力资源管理逐步认识到情绪管理对企业的巨大影响，然而由于起步晚，、绪管理不健全等因素，使得企业人力资源管理对员工各种潜能的全面性认识仍受都很大的限制。在人才的选拔、任用、考核和晋升中，仍然较为严重的存在重智商轻情商的现象，使得企业员工团队情商水平低下，人员之间的矛盾不断。

3.加强人力资源管理中员工的情绪管理

情绪管理不仅是一门科学，而且是一门艺术。把情绪管理纳入现代企业人力资源管理的范畴，有利于提高员工的情绪智商水平，使企业避免某些因情绪振荡引发的问题；有利于企业凝聚力和创新力的形成，增强企业的竞争力。

3.1要充分掌握员工的需要，及时有效的对员工的情绪进行引导

当员工表现出消极情绪是，人力资源管理者应当予以关注并及时进行疏导，避免员工情绪进一步恶化，从而对企业形成不良影响。

要积极和员工进行交流，弄清产生消极情绪的原因，对症下药，才可能逐步扭转员工低落的情绪。疏导员工的消极情绪还可以通过举文体活动、兴趣小组等方式进行宣泄和排解。

3.2要加强沟通，营造良好的工作氛围

和谐良好的人际关系是员工积极情绪的重要保障，企业要在健全各项管理制度的同时，为各层次的员工提供一个相互沟通与交流的平台，创造一个友好宽松的工作氛围，以满足员工精神、心理的需求，促进员工积极情绪的长期保持。

3.3要尊重和认同员工，构建和谐的企业文化

现在好多企业都在企业文化中强调“以人为本”，那么怎么做才是“以人为本”呢？其实简单的来说就是把公司所有的员工都视作公司大家庭中的一员，公平地对待他们、爱他们，让所有员工感受到自己是企业平等的一员，不会受到任何的歧视和不公平的对待，消除挫折感和不平衡心理反应，让他们感觉到被重视、被尊重。建立员工咨询与参与机制，让员工参与管理、贡献智慧，是尊重员工的根本体现。

3.4开展多种培训，提高员工情绪表达能力

要高度重视员工情绪的疏导教育，企业可以利用宣传栏，内部刊物、讲座等各种形式，帮助员工正视情绪问题。人力资源部门应对企业的职业类型进行分类，并了解员工的压力来源，有针对性地对员工进行情绪管理的知识教育，把情商的拓展训练作为员工素质教育的重要内容。教他们一些简单实用的方法来提高感知和控制情

绪的能力，帮助他们改善或者解决工作中可能遇到的各种情绪问题，掌握维系好人际关系及自我激励的技巧。一是通过授课、讲座等方式对员工所从事工作的认知培训，使员工认清工作所需要的情绪表达规则，并认同这些情绪规则对完成本职工作的重大意义，认同本行业和企业的文化价值理念，使员工从内心深处愿意在工作中表达出与之相适应的情绪。在对员工的教育培训过程中，要注重要学的质量和效果，可以适当进行一些拓展活动和游戏，使员工能积极地加入到培训中。二是通过角色扮演锻炼情绪表达能力，丰富培训内容。激发员工的情绪型工作动机是情绪型培训的重要内容之一，有效的员工培训可以指导员工在其情绪感受与情绪表达规则不一致时，使用深层扮演策略，重新评价消极情境或者将注意转移到积极的情绪体验上，以改变不利情况，获得情绪型工作所要求的情绪体验。改变过去的培训工作中，以工作技能培训为主，忽视人际沟通等情绪型工作基本技能的培训，提高了员工自我管理情绪的能力。

参考文献：

[1]孙恩泽.企业情绪管理的意义和途径[j].山西财经大学学报，2009（s2）

[2]陈俊.情绪管理在现代企业人力资源管理中的应用[j].人才资源开发，2010，（07）