单位电脑及相关设备维护服务合同

电脑及办公设备维护服务合同

甲方：

乙方：

甲乙双方本着平等互利的原则，通过友好协商，达成共识。甲方自愿将本单位的办公设备交给乙方维护，特订立本合同。

一、维护内容

1．甲方现有办公设备包括台式计算机＿＿＿台、笔记本电脑＿＿＿台、打印机＿＿＿台、扫描仪＿＿＿台、复印机＿＿＿台和网络服务由乙方负责维护。

2．在合同期内，甲方如果新增设备，维护费用双方参照本合同标准商定后形成附件。

3．乙方提供电话咨询，远程维护及上门服务。

二、合同价格及付款方式

1．甲乙双方约定一年维护金额为＿＿＿＿＿＿＿＿＿，签订合同后，乙方开具商业普通发票给甲方，甲方一次性付清一年的维护费；支付方式为现金或转入办公对公账户、私人账户等。

2、不在保修范围的硬件维修、更换时产生的材料费，在维修完成及测试正常后经甲方确认后支付相关费用。

3、乙方上门服务地点为城区10公里范围以内，超出此范围后为送修，需要外出维护时由甲方提供车辆及住宿和差旅费用。

三、电话咨询服务项目

1．设备的故障咨询。

2．技术知识咨询。

3．为客户提供各种设备的升级选型方案咨询。

四、远程维护服务项目

利用互联网资源和甲方可提供的资源，提供常见问题咨询，快速故障解决，远程维护及远程演示操作等服务。

五、上门服务项目

1．办公设备各类故障的检修（如：无法启动电脑，不能进入系统，运行速度减慢，运行不稳定，打印机不能正常打印、扫描仪、无法上网等）。

2．各类相关外设的安装，故障检测等（如：路由器、打印机、扫描仪等）。

3．操作系统安装、维护等。

4．常用软件的安装及维护。

5．各类硬件驱动程序安装、维护（如：各类显卡、声卡等）。

6．电脑病毒查杀、木马清理等。

7．重要数据的备份（所需的备份介质由甲方提供）。

8．网络的维护及网络设备安装、设置、检测维护。

9．每次乙方在为甲方提供维护服务后，如有重大问题（数据丢失、更换硬件）需现场填写“服务记录”，如实反映办公设备及网络的运转情况，并由甲乙双方签字确认。

六、硬件维护的范围：办公设备的各类硬件维护及故障检测。

1．服务费不包含办公设备部件（如显示器、硬盘、内存及板卡等）的更换费用，甲方委托乙方送修，部件修好后，乙方将为甲方送回及安装，修理费用按实际修理费收取，不另收取服务费。

注：更换部件

①部件更换可能会影响办公设备的功能、性能，乙方要在与甲方协商认同后进行。

②乙方为甲方提供的更换部件必须保证为原装部件，如有特殊情况，乙方需在与甲方协商认同后更换与原部件应用功能与技术指标相近的部件。

③更换部件的费用由甲方承担，乙方有义务提供部件的报价，供甲方参考确认，报价中的部件价格不得高于该设备的生产商在本地区授权的维修（服务）中心提供的部件价格。甲方可以在第三家（设备供应商或直接代理商）处购买部件。

2．甲方所需增加或更换的办公设备部件，甲方可委托乙方代购，不另收服务费，保修期内由提供方负责一切责任。

3．甲方需购买的所有办公设备配件和办公设备耗材，在同品牌、同价格条件下优先使用乙方提供的配件和耗材。

4．甲方损坏的办公设备部件仍在厂家保修期内，乙方免费送至厂家保修或更换，但甲方必须提供厂家的详细地址、联络方式和办公设备部件的保修书，乙方应在甲方要求的时限内解决出现的问题，不得加收服务费。

5．甲方损坏的办公设备部件不在厂家保修期内，乙方可为甲方修理，修理费用按实际修理费收取，不另收取服务费。如果修理时间超过五个工作日（不包括报价等待的时间），乙方可以提供替用配件（外设除外）给甲方免费使用至部件修理完成。但甲方损坏的办公设备部件不修理或不是由乙方维修的情况，不在此列。

6．所有品牌型办公设备（如联想、惠普等），如果未过保修期，乙方只提供软件及检测服务（不开机箱），若检测结果是硬件损坏则只能由相应的代理商代维，若代理商要求送修则由乙方提供将整机送修服务，乙方不得另收服务费。需送修的在保机器，送修产生的运费由甲方自行承担。

七、软件维护：办公设备各类系统软件、工具应用软件安装维护。

1．乙方在维护甲方办公设备时，必须提供甲方最基本的软件，包括系统软件（如WINDOWS）、应用软件（如OFFICE、）以及工具软件（压缩、输入法、聊天工具、杀毒软件）等。

2．甲方如需安装正版软件可以委托乙方代购，甲方购买或新增软件，乙方必须免费安装、调试，至甲方正常使用为止。

3．在保证甲方用户正常功能和保护数据的前提下，乙方技术人员有权决定解决问题的方案。

4．甲方使用的专用软件或自主开发的软件不在本协议服务范围内。

八、服务响应时间及地点

1．甲方报修预约时间，乙方承诺从报修时计24小时内安排技术人员上门（具体时间由甲方和乙方预约时确定），上门前乙方进行电话确认。

2．如甲方要求加急服务或晚上服务，请提前电话联系。乙方实施上门服务地点为合同规定办公设备使用所在地。

3．下列情况，甲方可以将主机交给上门技术人员搬回乙方维护，承诺在48小时内预约送回。

①．甲方不希望上门技术人员在现场操作。

②．故障情况在现场无法解决。

③．故障情况解决所需的时间较长而甲方不能相陪。

九、保密协议及数据安全条款

1．乙方承诺严格遵守国家关于隐私方面的所有法律法规，绝对保密任何有关甲方的资料。

2．非乙方过错在维修过程中因硬件老化等原因形成的损坏乙方不承担责任。

3．如果因为乙方的原因造成硬件损坏，甲乙双方协商赔偿金额，以该硬件折旧后价值为协商基准。

4．乙方不承担由于维修造成的间接损失，包括甲方重要的数据、资料丢失等。

5．甲方应当自行备份数据、资料。

6．乙方可以为甲方代做备份，但不对备份甲方资料、数据的完整性承担责任。