护理工作中的语言沟通

第一节 护理语言沟通概述
二、语言沟通的类型
（一）口头语言沟通( oral language communication ) 1.书面语言沟通的优点 （1）沟通范围扩大 （2）信息较为准确 （3）信息长期存储 （4）信息易于复制
第一节 护理语言沟通概述
二、语言沟通的类型
（一）口头语言沟通( oral language communication ) 2. 书面语言沟通的局限性
1.说话讲究科学性
科学性原则
2.通俗易懂 3.保护性的特殊要求
第一节 护理语言沟通概述
三、护理语言沟通的原则
1.以轻柔温馨为基调
情感性原则
2.善于自我控制 3.从病人需要出发
4.使用文明用语
第二节 交 谈
一、交谈的概念与特点
交谈是靠语言、非语言和倾听艺术构 成的一种现代文明社会的沟通方式， 是谈话双方加入的、双向的语言互动 过程。
第三节 提高护理语言沟通的技巧
一、护理工作中的倾听技巧
原则： 全身心的投入：综合投入，包含脑、身、眼、耳
的整体活动。 给予理解、肯定和鼓励：换位思考，及时
给予肯定和鼓励。
第三节 提高护理语言沟通的技巧
一、护理工作中的倾听技巧
技巧： （一）主动倾听
营造舒适的氛围：控制干扰， 鼓励对方先开口：耐心等待并鼓励 准备倾听：聆听前发出信号 目的明确：适时引导
第一节 护理语言沟通概述
一、语言沟通的概念
语言沟通( verbal communication)是指沟通 者出于某种需要，运用有声语言或书面语言传 递信息、思想和情感的社会活动。
第一节 护理语言沟通概述
二、语言沟通的类型
（一）口头语言沟通( oral language communication ) 是指利用有声的自然语言符号系统，通 过口述和听觉实现的信息交流，也就是 人与人之间通过对话来交流信息、沟通 心理。
第三节 提高护理语言沟通的技巧
一、护理工作中的倾听技巧
技巧： （三）核实信息 2、改述：又称意译，是指护士把患者的话改用不同的说法叙述出来， 但意思不变，或将患者的言外之意说出来。 患者：“小张，我这周换了一种降压药，偶尔觉得头晕目眩” 护士：“您是说您在服用新降压药后，感到有头晕的副作用，是吗？”
第二章 护理工作中的语言沟通
章节目标
2.能力目标
能正确运用语言沟通技 巧，在护理工作中建立 良好人际关系。
1.知识目标
握护理语言沟通的原则、护 患交谈中的技巧；熟悉交谈 的类型与层次；了解语言沟 通的概念与类型、交谈的概 念与特点、交谈的过程。
3.素质目标
具有日常沟通的基 本能力，获得交往 活动的成功。
交谈是最常用的人际沟通方式。
第二节 交 谈
一、交谈的概念与特点
第二节 交 谈
二、交谈的类型与层次
交谈的类型
按人数的多 少分
个别交谈
小组交谈
按交谈的主 题和内容
一般性交谈 治疗性交谈
按是否面对 面分
面对面交谈 非面对面交谈
第二节 交 谈
二、交谈的类型与层次
第二节 交 谈
三、交谈的过程
展开主题阶段
第三节 提高护理语言沟通的技巧
一、护理工作中的倾听技巧
技巧：
（二）运用肢体语言
表情专注
目光接触
Leabharlann Baidu
姿势
第三节 提高护理语言沟通的技巧
一、护理工作中的倾听技巧
技巧： （三）核实信息 1、复述：重复对方的话，证实自己的理解，但不要加以判断
。 患者：“我已经3天没解大便，感到肚子胀。” 护士：“您的意思是您已经3天未解大便，感到腹胀，是吗？”
3. 书面语与口头语的差异性
第一节 护理语言沟通概述
三、护理语言沟通的原则
实用性原则
科学性原则
情感性原则
第一节 护理语言沟通概述
三、护理语言沟通的原则
1.考虑患者疾病康复的需要
实用性原则
2.考虑患者自身特殊性的需要 3.考虑医护人员本身搜集信息的需要
第一节 护理语言沟通概述
三、护理语言沟通的原则
情境导入
患者乙 我已经等了1个多小时了！你再忙，也不能耽误我吃药啊！ 张护士 你说什么？谁耽误你吃药了？责任弄清楚，发药时间你为什么乱 窜？ 患者乙 我乱窜？你这小护士，怎么这么说话？…… （两人你一句，我一句，越吵越激烈） 思考：1.如果你是患者遇到以上语言沟通很差的护士心中作何感想？
2.张护士应如何与患者沟通？她的语言运用应符合护理语言沟通的 哪些原则？
结束交谈阶段
归纳和强调
评估性内容、治疗性内容
起动阶段
寒暄、搭讪、闲聊
第三节 提高护理语言沟通的技巧
一、护理工作中的倾听技巧
法国思想家伏尔泰说：“耳朵 是通往心灵的道路。”
如果语言可以得天下的话，倾听 能够守天下。
第三节 提高护理语言沟通的技巧
一、护理工作中的倾听技巧
倾听（listen attentively):指全神贯注的接受和 感受对方在交谈时发出的全部信息，并做出全面 的理解。
第一节 护理语言沟通概述
二、语言沟通的类型
（一）口头语言沟通( oral language communication ) 3.口头语言沟通的表达形式 （1）述（express） （2）说（say） （3）讲(speak) （4）谈(talk)
第一节 护理语言沟通概述
二、语言沟通的类型
（二）书面语言沟通( written language communication) 是用文字符号进行的信息交流，是对有声语言符号的文字标注 和记录，是有声语言沟通由“可听性”向“可视性”的延伸和 扩展。
情境导入
患者乙 （走进来）张护士，刚刚发药时我不在，我去厕所了。 张护士 （未抬头看患者，只顾干手头的事。）你没看到我正忙着呢，等 着！一会儿我给你送去。（自言自语：）发药时间到处乱跑，真麻烦！ 患者乙 （沉默片刻，转身回病房）（此后，护士忙于写交班报告，转抄 医嘱记录，完全忘了送药之事） 患者乙 （再次来到护士工作站）张护士，晚上的药怎么还不给我送去！ 张护士 （不耐烦地）等会儿，你没看见我忙到现在？（小声嘟囔）真烦 ！添什么乱！
第一节 护理语言沟通概述
二、语言沟通的类型
（一）口头语言沟通( oral language communication ) 1.口头语言沟通的优点 （1）信息传递范围较广 （2）信息传递速度较快 （3）信息传递效果较好 （4）信息反馈较快
第一节 护理语言沟通概述
二、语言沟通的类型
（一）口头语言沟通( oral language communication ) 2.口头语言沟通的局限性 （1）信息易被曲解 ( 2)信息保留时间短 （3）信息易受干扰 （4）难做详尽准备