总机主管工作职责

总机主管工作职责

主要职责:负责电话房的日常管理工作，并给予员工正确的工作指导。

职位：总机主管级别：D

工作时间：8小时/天工作区域：总机房

工作关系：上司：前厅经理下属：高级接线生、接线生

工作大纲：

1.确保为所有客人提供快捷的电话转接服务：

1.1.确保所有接线员为客人提供快捷礼貌的服务，长途电话及本地电话转接服务。

1.2.确保所有接线员按照饭店的标准接听所有电话。

1.3.与各相关单位保持良好的合作关系，如：当地电信局等。

1.4.与饭店各相关部门保持良好的合作关系。

2.确保为所有客人提供准确、快捷的留言服务：

2.1.有效的管理并保证所有的留言都得到及时的处理。

2.2.提供正确的信息给每一位咨询的客人。

3.确保合理正确的管理部门的日常运作：

3.1.制定有关部门运作程序。

3.2.完成并提交每月的员工排班表、考勤表、绩效考核及每月工作报告。

3.3.协调每日三个班次的运作。

3.4.有效协助值班经理管控各部门的钥匙及保险箱的MASTERKEY。

3.5.有效管控总机房的固定资产。

4.致力于快捷高效的日常运作：

4.1.管理并为所有接线生安排适当的培训。

4.2.确保所有的员工都遵照饭店的规章制度工作。

4.3.激励员工的工作热情并解决她们提出的问题。

4.4.对员工提出指导以利于她们的进步。

4.5.解决员工工作,生活中的问题。

4.6.保管所有总机房的设备并保证它们的正常运转。

4.7.确保所有接线员都熟记所有的重要电话号码。素质要求：