系统健康检查服务方案样本

设备健康检查计划XX集团股份有限公司

目录

前言.......................................... 错误!未定义书签。

1. 服务概况................................... 错误!未定义书签。

1.1 客户名称 ................................. 错误!未定义书签。

1.2 服务时间 ................................. 错误!未定义书签。

1.3 服务设备 ................................. 错误!未定义书签。

1.4 服务内容 ................................. 错误!未定义书签。

2. 服务前期准备工作 ........................... 错误!未定义书签。

2.1XXX巡检服务的前期准备工作: ............... 错误!未定义书签。

2.2 客户方的前期准备工作: .................... 错误!未定义书签。

2.3 双方待讨论和协商的问题: .................. 错误!未定义书签。

3. 服务具体计划 ............................... 错误!未定义书签。

4. 应急计划................................... 错误!未定义书签。5．备件计划 ................................... 错误!未定义书签。

6. 文档信息................................... 错误!未定义书签。附录.......................................... 错误!未定义书签。SUN系统巡检报告及相关命令说明................ 错误!未定义书签。ORACLE数据库巡检报告及相关命令说明........... 错误!未定义书签。系统配置信息 ................................. 错误!未定义书签。

ORACLE 数据库系统维护检查报告................. 错误!未定义书签。

前言

感谢尊敬的广东XXX用户选择了XXX的服务, XXX公司秉承用户至上宗旨, 坚持以技术为先导, 严格按照项目流程和规范管理服务项目,竭诚为用户提供一流优质的服务。

本文档的主要内容是对客户信息系统进行系统健康检查( 简称: 巡检) 的计划安排。包括服务概况、服务前期准备工作、服务具体计划、应急计划等等。

1. 服务概况

1.1 客户名称

广东XXX

1.2 服务时间

待定

1.3 服务设备

见设备清单

1.4 服务内容

系统健康检测维护服务的目的在于了解被巡检系统截至到当前系统

的性能状态和存在的隐患和运行风险;

检查系统的运行状况、系统配置和连接方式、系统设置的情况、系统使用环境的及系统的日志文件, 进行系统的自检和检测, 分析已经发现的和潜在的问题, 建议必要的措施, 提高系统的可用性和可靠性。内容包括如下:

✓检查设备使用环境是否符合要求和发生显著变更, 包括湿度、电压、湿度、摆设位置等

✓检查电源, 信号线的连接是否牢固; 检查、清洁、调节系统硬件, 并为需要的设备更换元件; 检查系统的硬件和系统环境配置及网络环境配置; 针对客户系统现状, 提出建议和意见。

✓查阅有关系统信息, 检查有无出错信息, 如发现出错信息, 设法了解问题原因, 并后续给出问题的可能原因和解决建议。

✓进行系统分析和检测, 及时掌握系统的运行和安全状况, 发现系统潜在问题, 排除故障隐患和安全漏洞。

✓在完成系统健康检测后, XXX服务工程师将会同XXX技术专家团队一起分析系统状况, 并内向客户提交巡检分析报告和有关改进措施建议。

2. 服务前期准备工作

2.1XXX巡检服务的前期准备工作:

1．负责提交巡检方案, 获得客户认可

2．负责准备巡检报告模板2份, 巡检报告模板请见附录。( 注: 一机一份, 巡检完毕后, 现场提交用户)

3．提供服务的工程师在约定时间准时到达现场

2.2 客户方的前期准备工作:

1．负责环境、场地、电源、网线、终端设备等准备工作。

2．负责提供系统主机Root登陆口令( 清单) 。

3．负责提供系统设备IP地址( 清单) 。

4．负责下电设备的加电准备工作

5．负责确定下电设备加电后的连网情况

2.3 双方待讨论和协商的问题:

1．Root口令以何种方式提供?

一般可采取两种方式, 一是每台设备由客户来输入Root口令, 另外一种方式是由客户事先临时修改Root口令, 提供给服务工程师, 巡检完毕后再由客户改回。

2．下电设备加电后, 是否依然具备连网条件?

如果下电设备加电后不连接网络, 则需要采取串口直接连接主机的