企业员工情绪管理初探

思 想 走 向 极 端 ， 对 员 工 或 企业 带 来 损 失 。 近年来 ， 由于 员 工 负 面 情 绪 而 导致 的 问题 层 出不 穷 ， 管 理 者 开 始 关 注 员 工 的 心 理 ， 重 视 对 员 工 的情 绪 管 理 ， 逐 渐 认 识 到 对 也 员 工 情 绪 管 理 的重 要 性 。 二 、 绪 管 理 的重 要 性 情 情 绪 管 理 是 指 通 过 研 究 个 体 和 群 体 对 自身 情 绪 和 他 人 情 绪 的认 识 、 协 调 、 引 导 、 动 和 控 制 ， 分 挖 掘 和 培 植 个 体 和 互 充 群 体 的情 绪 智 商 、 培 养 驾 驭 情 绪 的 能 力 ， 从 而 确 保 个 体 和 群 体 保 持 良好 的 情 绪 状
这种 情绪 的人 际间蔓 延 ， 响班组 、 门 影 部 及 至 整 个 企 业 的 工 作 气 氛 ， 必 须 加 以 舒 缓 、 导 和 输 导 ， 视 对 企 业 员 工 进 行 情 引 重
满 意 、 爱等 ， 么 员工 就 会 信 心 百 倍 地 投 喜 那 入 工 作 ， 大 提 高 效 率 ： 之 ， 果 客 观 事 大 反 如 物 不 能满 足 个 体 的心 理 需要 ，就 会 产 生 否 定 的情 绪 ， 憎 恶 、 怒 、 恨 等 ， 到 挫 如 愤 憎 感 折 、 受压力等 ， 影响员工 的工作行 为， 承 会 造 成工 作 效 率 低 下 。 目前 不 少 企 业 片 面 强
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了员工 自己， 失去 真 正 的快 乐 ， 如 员工 工 例
企 业 员 工 情 绪 管 理 初 探
口 陈 靖 莲
（ 西 经济 管理 干部 学 院 行 政 管 理 系 ， 广 广西 南 宁 ５ ０ ０ ） ３ ０ ７
作上 的摩 擦 、 折 等 往 往 导致 怨 天 尤 人 、 挫 自 卑 自弃 、 急躁 、 虑 、 怒等 不 良情 绪 ， 些 焦 恼 这
不掺 入 个 人 的情 绪 ，把 工 作心 态 和 个 人 情 绪分开， 永葆 良好 的心 态 。 有 让员 工在 工 只 作 中保 持 良好 的心 态 ， 由此产 生积 极 的工
作情 绪 ， 发 员 工 的工 作 热 情 ， 激 由此 上 升 为 企 业 员 工 的 智 力 资 本 ， 能 为 员工 清 除 工 才 作 过 程 中恐 惧 与畏 难 等 不 良情 绪 。
围绕 企 业 目标 共 同 努 力 ， 员 工 在 其 个 人 使
心 理 目标 的基 础 之上 ，协 调 组织 和 员 工 的
许 多企 业 员 工 存在 懈 怠 、 疲倦 、 极 性 不 高 积 等 负面 情 绪 ， 轻则 影 响 员工 的工 作 行 为 和
行 为 达 到组 织 目标 ，这 是 管 理 的最 基本 的 目标 ， 是情 绪 管理 的 宗 旨 。 绪 管理 通过 也 情 营造一种个性化 的组织文化和管理模 式， 实 现 员工 的 自我 管理 和 员 工 与 企 业 的共 同 发展， 从而 提 高组 织 的整 体 效 率 。 而 影 响 从 企 业 的 管理 效 率 ，企 业 发 展 的 关 键 是依 靠 员 工 ， 工 的情 绪 直 接 影 响 员 工 的心 态 ， 员 员 工 心态 决定 着 企业 的效 率 ，企 业 的 高绩 效 主 要源 于 员 工 的 自发 进 取 ，只 有 解 决 了 内 在 的情 绪 问题 ， 能 维 持 这 种 生 产 力 。 才 三、 员工 的情 绪 管 理 的原 则
２利 于 形 成 企 业 的整 体 情 商 ． 员 工 是 生 产 要 素 中 决 定 性 的 因素 ， 员 工 喜怒 哀 乐 等 情 绪 ，往 往 会 影 响 其 工 作 的 状 态和 效 率 ，如 果工 作 环 境 符 合 员 工 个 体
的心理需要 ， 会产生 肯定情绪 ， 愉快 、 就 如
以在 工 作 中 保 持 积 极 的心 态 ， 出 现 情 绪 会 波 动 ， 激 的现 象 。 这 种 的负 面 工 作 情 绪 过 影响员工 的工作状态和 身体健康 ， 由于 情 绪 具 有 传 递 性 和 扩 散 性 ， 些 情 绪 不 仅 会 这 表 现 在 其 个 人 的 生 活 中 ， 会 进 一 步 传 递 还 到 其 工 作 当 中 ， 并 且 会 扩 散 到 同事 之 间 ， 影 响 员工 的 绩 效 水 平 ， 论 是 对 个 人 还 是 无
企 业 为 实 现 组 织 目标 ， 须 组 织 员 工 必
生 活 质 量 ，还 会 使 个 人 丧 失 工 作 热 情 ， 影
响 个 人 与 同 事 的 人 际 关 系 ， 至 会 使 员 工 甚
在 情绪 进 行 的 外在 调 节 ，疏 于 对 员 工 付 出
的 心理 成 本 进 行及 时 、 效 的 补偿 很 大 的 。如 果 长 期 的 危 情 绪 困扰 得 不 到 解 决 ， 了会 降低 个 人 的 除
企 业 中 几 乎 所 有 的 工 作 或 多 或 少 地 涉 及 情 绪 问题 ， 群 体 角 度 来 看 ， 良情 从 不 绪 是 一种 流 行 病 ，易 在 群 体 中感 染 传 播 ，
调 员工 的工 作 行 为 ，而 忽 视 了对 员 工 的 内
绪 管 理 ， 消 除 员 工 在 工 作 中 的 不 良情 绪 ，
形 成 一种 积 极 向上 的工 作 氛 围 ， 造 企 业 营
人 际 的 良好 环 境 ， 升 为 企 业 精 神 ， 过 上 通 情 绪 的相 互 促 进 提 高 企 业 的整 体 情 商 。 ３利 于 提 高 组 织 整 体 绩 效 ．
负面 情 绪 又 会 影 响员 工 的 生产 的产 品或 服 务 的质 量 ， 重 者 可 能造 成 事故 。因此企 业 严 管 理 者 要 善 于 对 员工 的 情 绪 进 行 管 理 ， 特 别是 对 不 良情绪 要 及 时 疏 导 、 化 和控 制 。 转 通 过 对 员 工 情绪 的管 理 可 以增 强 员工 对 自 己情 绪 的 调 控 能力 ，让 员 工 学会 在 工 作 中