影响零售企业营业收入的关键因素研究

影响零售企业营业收入的关键因素

研究

摘要：对于零售业而言，营业收入状况反映了企业的有效规模，当它与企业成本相结合的时候，则可以反映出企业的盈利水平。因此，营业收入对于零售企业至关重要。就影响零售企业营业收入的微观因素方面进

行了具体的阐述和分析，并建立了衡量影响营业收入的关键因素。最后，选取了零售业的五家公共公司作为标本，对所提取的关键因素进行了验证。

关键词：零售企业；营业收入；影响因素；指标体系

零售业是市场经济最前沿、最活跃的行业，也是世界上公认增长较快的行业。2007年度《财富》美国500强企业，零售巨头沃尔玛再次荣登第一，这也是沃尔玛6年内第5次拿下第一的位子。近几年来，国内零售

业也呈现高于GDP增长速度的增长态势。

与此同时，国内全国型零售企业百联、

国美、苏宁、北京华联、华润等的迅速兴起与发展、中国消费市场持续扩容、业态业种日新月异、连锁经营快速发展、现代物流能力和信息化水平日益提高、国际零售巨头沃尔玛、家乐福、麦德龙、宜家、家世界、7－11、等的纷纷进驻，都使国内零售业的市场流通体系和商业机构建设不断完善。

1 零售企业营业收入

营业收入的确定对于企业来说至关重要，企业因为其所属行业不同，企业定位不同各个企业的营业收入的构成也各不相同。

零售企业的营业收入构成为包括：主营业务收入、其他业务收入、投资收益、补贴收入、营业外收入。

零售企业营业收入变化的影响因素

影响零售企业营业收入的因素有很多。可以总体概括为宏观因素和微观因素两个

方面。

宏观因素包括政治法律因素和宏观经

济因素。影响零售企业营业收入的微观因素主要包括：

(1)零售商品——分为商品种类、结构

和价格；

(2)零售过程中的人——包括零售企业的领导人、企业员工和顾客；

(3)其他影响因素——分为竞争状况、地理位置和促销等因素。

宏观和微观两方面的因素都会对零售

企业产生一定的影响，但是宏观因素对零售企业的影响作用不及微观因素所产生的作

用来得直接有效。

零售商品因素

(1)商品组合对营业收入的影响。

商品组合就是一个零售企业经营的全

部商品的结构，它通常包括若干商品大类，即商品系列。每个商品系列又包括数目众多的商品项目。

商品组合在零售店经营中有着重要地位。合理的商品结构是实现零售经营目标，满足消费需求的基础，同时企业确定的商品结构也是加强商品经营计划的基础。因此，研究确定商品结构是有效利用经营条件，提高经济效益的前提。

零售企业商品组合的完善主要有两个

方面：一方面完善主力商品、辅助商品和关联商品的结构；另一方面完善高、中、低档商品的结构。

(2)商品的价格对营业收入的影响。

在激烈的市场竞争下，零售业所销售的产品和服务是很容易被替代的，价格也因此成为顾客选择的决定因素。对于消费者而言，所谓的价格仅仅是他对产品所能够提供的

价值的一种心理认同，即他认为产品的价值值得他所付出的货币价值。理性的消费者对这种价值的衡量是通过产品的功能、质量、服务以及品牌附加价值所获得的，是消费者对产品价值衡量结果的心理域限。

零售商品的价格在顾客购买过程中起

着重要作用，但也并非越低越好，只有在顾客心理域限范围内，在同业中保持具有竞争力的价格水平，才能赢得更多的顾客，从而增加营业收入。

营业收入变动中人的影响

(1)企业领导者的影响。

在任何一个企业，一个成功的企业领导者的价值在于“做正确的事”，同时帮助各

阶层的主管“正确的做事”。面对不断变化的市场和零售业日益激烈的竞争，在管理和经营的过程中，每一个企业领导人都应该努力从自身的工作、竞争对手和消费者的反应中寻找到提升自身企业竞争力的途径。

(2)零售企业员工的影响。

作为连接产商与消费者之间的枢纽，零售业起着至关重要的作用。零售企业员工则是直接面对顾客参与销售过程的主体，在这一过程中直接为顾客服务甚至影响顾客的

购买决策。

因此作为一名优秀的零售企业员工，一般在以下四个方面具有良好的素质：内在动力；干练的作风；推销能力；与顾客建立良好关系的能力。这四者相辅相成，缺一不可。

优秀的零售业从业人员，他们全神贯注，很有耐心，细致周到，反应迅速，善于倾听，十分真诚；他们能站在顾客的立场上，用客户的眼光来看问题。这样的员工可以赢得顾客并且能够长期地留住顾客，从而企业的营业收入也会大大的提升。

(3)顾客在零售企业营业收入变动中起