移动公司工作总结和工作计划

移动公司2018年工作总结和2018年工作计

划

2018年，XX移动在县委、县政府的正确领导下，坚持正德厚生，臻于至善的核心价值观，以务实、负责、高效、阳光的工作态度，始终把促进县域经济腾飞作为自身的使命。同时紧紧围绕县委、县政府全面转型、跨越崛起、强县富民的中心目标，认真贯彻落实集团公司转型发展、改革创新、反腐倡廉战略，从实际出发，统一思想，立足本职，主动服务，克服困难，开拓创新，实现了运营收入与客户份额新突破，提升了企业管理水平和客户服务水平。

第一部分 2018年工作总结

XX移动围绕转作风、打基础、促发展总体工作思路，以4G发展为主线，稳步推进各项工作。全年重点抓好两节营销、薄弱乡镇提升、渠道转型、政企攻坚、4G网络建设、基础管理等工作;围绕增量、存量、流量、宽带、政企五大市场，加快推进渠道转型、服务转型、营销转型，夯实了市场基础，提升了网络支撑能力，加强了综合管理，稳固了4G时代市场领先局面。

2018年主要指标完成情况:全年运营收入突破2.7亿元，用户超过41万，4G 用户近23万，光纤宽带客户达4万户，光纤宽带覆盖用户超19万户，网络基础设施及4G投资突破1.8亿元，缴纳税金近千万元。

网络规模方面:在网运行2G基站435余处、TD-LTE基站630余处，传输线路近7000皮长公里。网络质量方面，小区完好率99.96%、综合覆盖系统完好率99.92%、优化任务完成率100%，均达市公司优秀值。

一、市场经营服务工作

(一)4G业务发展稳步推进，流量经营成效凸显

一是加强2/3G终端管控，统一部署完成渠道补充协议签订，助推4G终端销售;二是渠道经理驻店督导加快4G终端销售，通过数据比对，瞄准终端销售未转型渠道精准督导，推进新售终端4G转化;三是将套餐叠加及4G活跃工作与终端销售并行，稳步推进4G活跃用户增长;四是包装卖点做足噱头，积极利用4G优惠政策，提升新入网4G主套餐办理率和存量迁转率。

(二)农村市场营销扎实推进，净增客户数增长明显。

一是抓住两节营销旺季，狠抓客户拓展与保有，为全年市场发展奠定基础;二是围绕外出营销、外呼营销、接触点营销，以村镇V网、末梢渠道为抓手，采取多种拓新增、保存量营销手段，增强客户粘性;三是年初即启动薄弱乡镇专项提升工作，制定专项提升方案和活动激励方案，务求实效。

(三)建设与发展并进，宽带与互联网电视稳步推进

一是建立市场口与网络口协同机制，加快建设与覆盖信息收集，全年累计搜集20万余户覆盖需求，扩容1200余处;二是建立我县宽带运营体系，规范经营、理顺流程，促进宽带健康快速发展;三是持续推进宽带续费和宽带品质提升工作，主推高带宽产品;四是从源头抓起促进互联网电视健康发展，县公司市场部牵头督促各实体渠道在宽带发展过程中必须100%推荐互联网电视并同步做好用户使用辅导。

(四)关注服务过程监控，提升客户满意度

一是提升整体客户满意度和4G客户服务感知，2018年第一、二期整体客户满意度达到88.4(全区第二)、领先竞争对手8.38。二是制定下发了《XX分公司2018年服务压力考核办法》、《XX分公司2018年基础服务质量考核办法(V1.0)》、《XX 分公司2018年不知情定制专项治理实施方案》，有效落实服务考核压力传递。三是落实服务焦点问题整治，针对电信用户申诉率和不明扣费两条红线目标要求，无不明扣费申诉。

二、建设维护工作

(一)加大工程建设力度，进一步提高网络质量。2018年，XX移动不断加强网络覆盖建设，努力实现全区4G覆盖及网络优化。全年新增4G四期二阶段88处站点、4G五期42处站点，在城区人口聚集处和主要乡镇街道率先开通了13处小

微基站，实现了重点区域的深度覆盖。全年新增有线宽带覆盖用户8万户，实现了32个乡镇和320余个行政村的有效覆盖，大力支撑了农村宽带业务的发展，提高了网络通信质量和用户感知，各项网络质量指标均达市公司优秀值。

(二)提升应急通信保障能力，提供畅通通信环境。2018年进一步完善应急通信保障管理机构和职责，对照预案体系加强日常演练工作，利用修订和演练突发事件专项预案的契机，进一步落实突发事件的应对流程和措施。同时进一步充实应急通信装备，规范物资调度流程。针对重要社会事件和自然灾害等情况，做好应急预案准备，确保政府、社会、客户在特殊时期的通信需求，17年顺利完成XX 首届荷花节、碧桂园开盘等重大节日和活动的通信保障。

(三)全力保障网络运行安全，持续开展网络优化及网络整治，应急演练，确保通信保障。持续开展城区深度覆盖优化提升工作，根据用户网络投诉情况，结合城市深度覆盖普查数据，对部分覆盖弱或通话质量差的目标点实施了重点优化。县公司每日开展自动路测、每周一次全市高速/城区测试、每月一次全省自动路测，每季度一次应急演练及防汛应急演练等，有效的提高了我县的网络质量。

(四)积极响应宽带中国战略号召，加大建设投资。公司积极向市公司申请GPON建设、光缆线路工程投资，支持地方市政和重点工程建设。全县宽带覆盖用户数由201X年4万余户发展至目前19万余户，实现城区及乡镇主区域光纤覆盖以及大部分农村无线LTE覆盖，有效支撑了宽带XX 战略。全年完成众兴、夏店、范桥等6处美丽乡村街道整治，市政工程完成西湖北路、大同路、S343

跨河大桥等23处沿线道路光缆迁改，涉及杆线里程300多公里，工程造价600多万，为XX的市政建设做出了应有的贡献。

(五)大力开展智慧城市建设，提高城市信息化水平。2018年共完成600多线政企专线的建设和开通任务，其中在智慧城市建设方面，率先在7个乡镇签订了智慧党建业务，提供了包含互联网、IMS、监控和云视讯在内的先进视频会议系统，大力提升了乡镇区域的信息化覆盖水平。8月份联合公安局及环保局圆满完成了全县219线蓝天卫士监控项目的建设，率先在全市范围内实现了秸秆焚烧的远程可视化监控，另外该系统还在社会治安防控、矿产资源管理、打击犯罪等工作方面还发挥着积极作用，保障四个强县目标的实现，为构建平安、和谐、稳定的XX做出突出的贡献。

三、综合管理工作

(一)坚持党政群齐抓共管，党建纪检工作稳步推进。始终把文明创建、党风廉政建设、综合治理等工作摆上重要议事日程，把创建活动纳入全年工作范畴，同生产经营工作同安排、同落实、同检查、同考核，做到相互促进，共同提高。党支部切实履行主体责任和监督责任，今年完成了党支部换届选举，完善了支部班子队伍建设。定期开展组织生活会，学习研讨等组织生活，三会一课按时有序进行。开展了对结对帮扶村的多次慰问走访、民主评议党员、争先创优等活动，积极推进党员发展进程，为党员队伍的建设加强后备力量的培养。六好党支部标准化建设扎实有效，充分发挥基层党组织的战斗堡垒作用和党员的先锋模范作