自助设备综合服务系统的业务操作指引说明.

关于自助设备综合服务系统的业务操作指引说明

一、前言

1.1 项目背景

招商银行已有DIEBOLD ATM、NIXDORF ATM、KEBA CDS、NIXDORD CDM、SMI CDS、HITACHI 存取款机等6大类型的存取款设备，共约3000台机器，在未来的发展规划中，数量会持续增加，能入围的设备类型也会增加。随着设备类型、ATM业务的增加、管理功能的不断丰富和完善，现有的自助设备综合服务系统的缺陷逐步显现出来：

●因ATM端开发平台不同，每有新入围的设备，招行要花大精力监管其应用开发，并

要进行完整的一套测试和试运行

●每增加一种业务种类，需要各软件代理商参与开发，他们的响应效率影响我行新业

务的推出，我行必须对各家的应用系统分别进行测试，工作重复

●前置系统上提供的管理功能不够，不能很好地满足分行日益增加的管理需求，如:

不能提供完整的密钥管理、不能及时下载卡表信息、不能很好地统计设备故障率、

设备状态监控功能较弱等

●清机核对功能薄弱，因为主机方面的原因，联机对账功能尚未全行推广，主要采用

手工勾对方式，管理员对账工作繁琐，对异常现金的管理和监督能力不强

●与零售交换平台的报文采用IBM912格式，不利于信息的扩展，不能满足新增中间

业务的需要；密钥管理功能不强，未提供一个很好的机制来保证平台与设备端的现

金及时清算等

●没有提供与我行中间业务平台、数据仓库等其他系统的接口，无法在自助设备端扩

展中间业务，不能为业务部门提供需要的统计数据。

●系统没有对管机员在设备操作的时间内容进行记录，不便于业务的管理和控制。

为此，招商银行从2006年开始，着手进行自助设备综合服务系统的重新设计与开发。通过改造和开发，能够统一各类自助设备应用程序，增强前置系统上的管理功能，提高对自助设备的监管力度，加强自助设备渠道在行业中的竞争力。该系统主要的特点如下：

●管理终端无需进行软件安装，以浏览器的方式完成管理界面的展示和使用

●提供较为强大的设备监控功能

通过和自助设备间的双向交互，有效提高设备状态信息报告的准确性，对设备发生一般性故障需要管机员维护、清机的，系统可以按照“分行预警设置”逐级通知管机员、业务主管，对非法打开保险门的风险性异常，还能及时通知到指定值班人员手机（将来可以实现发送邮件、连接分行远程录相监控平台等方式），加强自助设备的正常运行管

理和安全管理。

●提供较为强大的设备管理功能

提供远程设备管理（暂停服务、启动服务、设备自检、设备重启等）功能、远程卡表发布功能、远程广告更新功能、远程软件更新功能（仅与新的跨平台应用系统配套使用）、远程提取文件功能等一系列远程设备管理功能，减轻了管理人员的工作压力，提高了管理质量。

●提供设备必要的统计功能

前置系统提供了自助设备运行质量分析、维护商工作质量分析、自助设备正常运作率分析的统计功能。为分析我行设备运行状况、各类机型运行质量、管机员设备管理质量等提供重要的评估依据。目前该功能处于应用初级阶段，后期将不断增加其它统计功能。

●提供增值业务服务接口

目前前置系统上提供了增值业务(中间业务)服务接口，能够帮助自助设备端扩展增值业务功能，帮助提高我行自助设备业务的竞争力。

●增加管机员清机维护在设备的登录的操作管理，记录管机员在设备的操作情况。

●提供设备联机对账功能（设备端与收单平台记帐情况的核对），提高清机长短款核

查效率，增强现金管理监控能力。

●增加自助设备吞卡查询功能，为核对吞卡回收情况提供依据，并可借此建立吞卡管

理台帐。

●增加自助设备清机加钞、中途加钞（指对部分钞箱增加钞票）、中途清钞（清出部

分钞箱现金）功能和检查工具，增强对管机员在设备端正确输入加钞、清钞数的监

控力度，为保证设备资源供应，减少现金投放，加强业务管理监控力度，提高我行

设备正常运作率都有一定的帮助。

1.2 术语

交易周期：一次清机段被称为一个交易周期。

批次号：一个交易周期的唯一标识，是ATMC和主机对账的主要依据之一。

格式为：YYMMDDN（2位年YY+2位月MM+2位日DD+1位序号N），保证

100年内不重复

设备号：每台设备在本系统的唯一逻辑编号。

格式为：4位分行号＋2位网点标识＋2位编号。编号允许包含字母，大小写

区分

例如：07559802 表示深圳分行，新闻大厦支行的一台编号为02的设备。

二、目前系统简介

新的自助设备综合服务系统由自助设备综合前置系统、自助设备跨平台应用系统两大部分组成：

◆自助设备综合前置系统作为自助设备的前置，与主机收单平台和中间业务平台连

接，完成传统交易和中间业务交易功能；作为自助设备的管理中心，对自助设备进

行统一监控和管理；与通知系统相连，提供设备故障通知功能；与数据仓库连接，

提供设备数据分析等功能。该系统运行在分行，将来也可以统一到总行。

◆自助设备跨平台应用系统运行在每台自助设备上，为银行客户提供取款、存款、转

账、改密、查询等传统交易和缴费等中间业务；为设备管机员、维护人员提供清机、设备维护功能；提供各类广告的播放功能；配合新的前置系统进行远程的管理、软

件更新等处理。

2.1 目前自助设备综合前置系统功能简介

目前自助设备综合前置系统的功能分为交易转发功能和管理功能。

交易转发功能主要实现自助设备交易的转发，与原有前置管理系统的交易转发功能相类似，在此不再赘述。

管理功能主要由用户维护管理、设备管理、ATM监控、查询、统计、版本管理、系统设置和清机管理8大块功能组成，所有管理功能的详细介绍以及相关操作规定列表如下：

2.1.1 完整功能列表