护理管理学绪论

组织能力
人事能力
领导与沟 通能力
控制与信息 处理能力
课程内容体系
护理管理
第1单元 管理基础 第2单 知 识
管 理 理 论 与 原 理
计 划
组 织
人 员
领 导
控 制
护 理 质 量 管 理
课程在护理学体系中的地位
课程类别： 课程性质： 学分：2 学时：28
护理管理学
“管理是一种实践，其本质 不在于知,而在于行。”
课程简介－教学目标
通过本课程的教学，使学生， 掌握管理的基本过程，掌握并能运用重要 的理论和原理分析、解决护理管理问题。 提高综合管理素质与能力。 了解护理管理的时事动态。
管理基础知识
综 合 管 理 技 能
管理理论与原理
计划能力
7. E (expert in human
relation) 8. N (nurse -advocator) 9. C (change-agent) 10. E (executive and leader)
三、科学管理的基本特征
管理的制度化（institutionalization）
管理程序化（sequencing）
管理的数量化（quantization）
管理的人性化(humanization)
制度化（institutionalization）
制度：是一个组织要求其成员共 同遵守的办事规程及行动准则。 制度化：就是在一个正式组织中 制定、公布、推行成文的制度， 形成人人在制度约束下工作，事 事有制度规范的工作局面。 制度化是组织规范化、有序化的 过程，是发展和成熟的过程。
（一）行政的方法
行政的方法：运用行政手段指挥下属工作的管理方法。 优点：①使管理系统达到高度的统一，整个组织的目标、 组织成员的意志和行动保持一致；②有利于对常规 问题的处理，也可以灵活有效地解决各种例外问题； ③集中使用人力、物力、财力、技术，保证整个系 统计划、目标的实现。 缺点： ①管理效果受决策者水平的限制；②事事听命于 上级指示，不利于发挥基层单位的主动性；③传递 信息缓慢，工作效率不高；④容易使行政管理人员
1. C（professional care2. 3. 4. 5. 6. T (team strategist)
giver) O (organizer) M (manager of person) P (professioanl manager of care) E (employee educator)
John F．Welch 韦尔奇先生1981年 以来担任通用电气 公司的总裁兼首席 执行官。
6个西格玛
2、管理的社会属性
管理从来就是为统治阶级、为生
产资料的占有者服务的。管理
是一定社会生产关系的反映。 不同社会制度、不同历史阶段 和不同社会文化，都会使管理 出现一定的差别，具有其特殊
性和个性。
教育的方法
缺点：周期长，不具备约束机制。
（五）社会心理学方法
是指运用社会学、心理学知识，按照群体 和个人的社会心理活动特点及其规律进 行管理的方法。该方法是将社会学和心 理学的研究成果和研究方法运用到管理 中去，以提高管理效率和人的积极性， 例如激励理论、人的需要理论、人际关 系理论的应用等。
二、管理的基本特征
第一节 管理概述
一、管理的内涵
课堂讨论
你认为何为管理？
（一）管理的概念（ MANAGEMENT）
管理定义的多样化 说法不一，大致有这几种看法： 1、管理是由计划、组织、指挥、协调及控 制等职能为要素组成的活动过程。
职能学派认为
法国科学管理专家法约尔 （Henri Fayol， 1841-1925）1916年提出的。
上方宝剑
行政手段
犯简单生硬的命令主义和不负责任的官僚主义的错
误。
（二）经济的方法
经济的方法：运用经济手段进行管理
优点： ①有利于提高经济效益；
②促使组织员工从物质利益的角度，关注 组织目标的实现； ③促使主管人员减少主观主义和官僚主义 的作风，提高行政效果。 缺点：易形成个人利益与本位主义。容易 导致只顾经济利益，而忽视社会利益的 倾向。
控制（Controlling）
是管理者对被管理者 的行为活动进行规范、 监督、调整等管理过 程。限制偏差累积， 使组织适应环境变化。
计划
组织
保证
前提
人员
核心
控 制
领导
关键
手段
（三）管理的对象
主动性（initiativeness） 人力资源 第一要素 积极性（positivity） 以财生财，财尽其力 财力资源 指经济和财务(资金) 创造性（creativity） 物力资源 指组织的有形资产和无形资产 以人为本，人尽其才 加强对物品的管理；进行 有时间概念，有时间成本 最优配置和最佳组合利用， 时间资源 表现为速度和效率 效益观念，具有定量控制 物尽其用，如呼吸机的管 信息资源 对信息的获取、处理、传输、存储、 自己时间的能力 理 开发等过程实施管理 广泛收集、精确加工和提取、
3、管理社会属性的变化
（1）企业的终极所有权与经营权发 生了分离。
（2）出现了中产阶级，使表面上拥有企业所有权 的人数大大增加。
（3）资本主义国家政府对本国的经济采取了不同 形式不同程度的干预。
（4）社会公众和用户消费觉悟的提高，迫使企业 管理者不得不考虑消费者利益和社会生态环境 的保护。
经济的方法
（三）法律的方法
法律的方法：运用法律、法令、 条例以及司法、仲裁等方法
进行管理。
优点：权威性、强制性、规范
性、稳定性、公平性。
缺点：缺乏灵活性和弹性。
（四）思想教育的方法
教育的方法：是按照人的思想、行为
活动的规律进行教育，运用沟通、宣 传、说服、鼓励等方式来预防问题、 及时发现问题、解决问题，以调动人 员的积极性、创造性，实现既定管理 目标的方法。 优点：长期性、根本性、提高员工整体 素质。
管 理 者
充分发挥
管 理 职 能
有效利用
组 织 资 源
提 高
管 理 功 效
达
组织目标
到
图1 管理概念示意图
（二）管理的职能 Functions
计划（Planning） 组织（Organizing） 人员管理（Staffing） 领导（Leading） 控制（Controlling）
计划（Planning）
管理的人性化(humanization)
是指所有的管理活动要力求符合人性的 要求，体现以人为本，尊重人性，有助 于人的发展。
七、护理管理者的任务
加强护理人员的素质管理 加强监控和质量管理 做好协调工作 做好人员的培养工作
八、护士长角色模式
（一）亨利· 明茨伯格（Henry Mintzberg）
2.管理的科学性和艺术性
管理科学性：从理论上，客观规律性，管 理作为一个活动过程，其间存在着一系列 基本客观规律。反对经验论
管理艺术性：实践上，强调其实践性，反 对模式论。随机性和灵活性，创造性和多 样性。
管理者的能力＝科学知识＋管理艺术＋经验积累 管理是科学性和艺术性的有机统一
课堂讨论
请举例说明： 管理既是科学，又是艺术？
空间资源
快速准确传递处理、有效利 用
（四）管理的方法
管理方法
行政方法
经济方法
教育方法
数量 分析方法
管理方法的分类
1．按范围划分——宏观、中观和微观。
2．按适用的普遍性程度划分——一般、专门。
3．按对象的性质——生产、技术、质量、财务、物资、 信息和劳动人事管理等。 4．按技术方法划分——定性、定量。 5．按基本管理方法划分——法律的、行政的、经济的、 思想教育的和社会心理学方法。
5.管理也是社会主义教育。
毛泽东1964年提出
6.管理是一种以绩效责任为基础的专业 职能。
美国管理学家德鲁克提出的观点
公认管理概念： “是管理者通过计划、组织、人事、领导、 控制等各项职能工作，合理有效利用和协调 组织管理所拥有的资源要素，与被管理者共 同实现组织目标的过程”。
管理的含义： 管理的对象：6大元素 基本矛盾：有限资源—多种目标 过程：实现组织目标的行为过程 目的：在实现组织目标的同时争取资源成 本最小化——追求效果和效率
1.管理的二重性
自然属性：与生产力发展水平相关的属性 社会属性：与生产关系、社会制度相关的 属性
（一）管理的二重性
1、管理的自然属性 （1）管理由人类活动的特点所产生，人类 的任何社会活动都必定具有各种管理职能。 （2）在任何时期、任何国家、任何阶级都 是相同的，具有普遍性和共性。 （3）管理也是生产力。-GE公司
“三元”10种角色模式
“三元”10种角色模式
人际关系
咨询
决策
10种：护理管理者、联系者、代表者、监 督者、传播者、患者代言人、企业家、资 源调配者、调停者和协调者。
（二）霍尔（Holle）和布兰茨勒 （Blatchley）“胜任者” Competence 角色模式（10种）
胜任者” Competence角色模式（10种）
管理程序化（sequencing）
管理的程序化：是对拟定完成的工作制定 周密的程序，并按照程序进行操作的模式。
管理的数量化（quantization）
是指在管理中普遍运 用量化指标，对工作 的要求与标准予以说 明，并以此作为对员 工工作进行考核和奖 惩的管理方法。
危重患者护理合格率 (≥90%)， 急救物品完好率(100%) 消毒灭菌合格率(100%) 护士三基评级达标 80分 医院床位比与护士：1： 0.4（1：0.33）
教学目的与要求
1. 熟练叙述 ：管理的概念，管理的职能，