洗车流程PPT课件

四合一蜡水洗车教材
编辑：徐洪利、满建国 讲师： 满建国 二〇一三年三月十二日
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目录
第一部分：岗前教育
1、洗车岗位的重要性 2、洗车岗位的基本要求 3、洗车岗位的价值 4、岗位的认识 5、洗车过程中的商机 6、洗车岗位的职业规划
第二部分：设备、产品、工具
1、设备类 2、毛巾类 3、其他工具类
第三部分：四合一蜡水洗车工艺
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（2） 引导车辆进入洗车工位
动作要领：左手平直 伸出与肩平齐，手心 向外，右手与左手平 齐，手心向下，指引 客户进入洗车工位， 身体随车向前，左手 手掌不断向车辆行进 方向挥摆， 并高喊 “进~！进~！进 ~！”
注意：动作清晰、声音宏亮。
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（3） 引导车辆停好冲洗位
动作要领： 左、右手掌伸直，同时
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4、爱护顾客财产 车身外表：发现车漆有刮伤、撞伤，及时告知客户：“××先生/小姐， 车身××部位有划痕，您知道了吗？” 车室内：发现有手机、钱物、电脑等，及时反映给客户。温馨提示： “请您把贵重物品随身携带！ 5、爱护公司财产 工具设备：轻拿轻放，定期养护。例如：空压机、洗车机、水管、吸尘 机等。 工耗品：在洗车操作时，按照操作流程，严禁浪费材料。 洗车用水：冲水完毕，即刻关机，地板很脏时先扫后冲。 6、安全要求 客户的安全：在开动洗车机时，确认客户及家人是否已离开车辆，车窗 是否关闭，确认无误大声喊：“开始冲水”！ 专职司机在开动车辆前，确认周边5米内是否有人和事鸣喇叭，方可移动 车辆。同时场内移车不得超过5公里每小时。
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3、洗车岗位的价值
（1）洗车对公司的影响：提高客流量，提升客户满意度。 （2）对客户：天天开新车，日日好心情！ （3）对个人：学习和成长，洗车是基础，帮助你成长，实现自
我提升；帮助你养成细致、快速、严谨的工作作风，为将 来更大的发展打下基础。 （4）对员工（同事）：为美容、维修等提供了客源，同时也多 了一个为同事服务的机会。
1、步骤及优势 2、流程指引 3、标准化流程
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第一部分：岗前教育
1、洗车岗位的重要性
（1）洗车是客户进店最基本的需求 （2）只有洗车才能带来后续的增值业务 （3）保证了洗车的质量，才能更好的保证了自己店面形象 （4）洗车是美容、养护入门最基本的必修课程 （5）洗车是最大众化的汽车美容，没有洗车技能作为基础，就不可能学 习和掌握其他美容项目。 （6）洗车岗位是技术的掌握过程，是个人素养的培训过程，要求员工要 有积极的心态在此岗位基础上不断学习，不断进步，得到成长。
第三步：上光效果：洗车后，不进行保护怎么可以维持长久？排水光蜡解决了这个问 题，我们还是把爱车比做一个爱美的女人，它就像女人洗脸过后要擦柔肤水一样，在 车漆表面喷上排水光蜡便可以在车身表 面形成一层光亮蜡膜，其材料具有的驱水因子 让水分迅速滑落，避免洗车中由于水珠的快速蒸发，所导致车身留水下痕的问题，并 能有效保护车漆。
4、洗车岗位的认识
（1）通过洗车观察发现客户的需求。 （2）通过你的专业知识和推销技巧满足客户需求。 （3）为客户创造价值，不单单将车洗干净，更重要 的
是能做客户的服务顾问，并成为朋友。
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5、洗车过程中的商机
（1）车漆：打蜡、抛光、镀膜、微纹处理、快速补漆、凹陷修复等。 （2）室内：室内清洗、室内消毒、更换地毯、香水、座椅、座套等 （3）玻璃：玻璃镀膜、雨刮、玻璃清洁、太阳膜等 （4）底盘：防锈、挡泥板等 （5）轮胎：轮胎、钢铃、刹车片、气嘴、气嘴盖、补胎、动平衡、
注意：提醒客户将门窗关好
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（6） 环车检查
动作要领： 检查车身是否有划痕 ，检
查车门及天窗是否紧闭。检查 完毕后高喊:“检查完毕！”
注意： 如发现车身划痕应及时告
知客户并请客户确认。
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（7） 开接车单，并请客户在作业单上签字确认
动作要领： （服务顾问）提前准备好洗车工单，笔并记录车型、车牌、来店
擦车毛巾
小水桶
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第三部分：四合一蜡水洗车工艺
1、步骤及优势
第一步：泥沙松脱处理：所用的产品是 泥沙松脱剂 （预洗液），它能快速松脱车 漆表面的污垢、沙土等，能尽可能的防止传统洗车方式在擦洗过程所产生的的划 痕，且操作省时、省力，效果显著。
第二步：深层去污处理：蜡水洗车液不同于以往的普通洗车液，它属于 中性（PH值 等于7）材料，低泡型，性质温和不伤车漆。此材料能够深度清洁车漆表面顽垢污渍， 增加车表光亮度，且增艳的同时还能发挥出它最大限度的抗静电功效，减少灰尘的粘 附。其功效就像女人做SPA水疗一样彻底，真正达到深层清洁、护理！
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2、洗车岗位的基本要求
1、形象 穿戴要整洁端庄，上班要佩戴工牌 2、礼仪 对客户一定要举止大方，热情好客，微笑服务， 客户到来时要问候：“您好！欢迎光临！”， 户离开时要问候：“谢谢光临,请慢走！” 3、快速、细致、协作、互助 快速：工作要利索，迅速。 细致：工作细心、用心。 协作、互助：相互配合、团结共进。
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2、流程指引
接车服务 全车冲洗 脚垫冲洗 擦拭门边 玻璃清理 送车验收
调试水压 喷洒泡沫 二次冲洗 轮胎护理 擦洗底板
检查车窗 全车擦拭 全车擦干 内饰吸尘 放置脚垫
取出脚垫 轮毂清理 吹水处理 仪表护理 全车质检
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3、标准化流程 3.1 接车服务
（1） 迎宾 动作要领：服装整齐、身体自立、双脚成立正姿势站立。 注意：轮流安排员工迎宾，等待客户到来。
四轮定位等。
6、洗车岗位的职业规划
（1）洗车工—美容技师—高级技师
（2）洗车工—美容技师—高级技师—美容部经理
（3）洗车工—美容技师—高级技师—美容部经理— 店总
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第二部分：设备、产品、工具
1、设备类
空压机
吸尘器
高压水枪
洗车机
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2、产品
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3、其他工具

风枪
喷壶
风管
钥匙箱
毛巾架
上光海绵球
轮胎排刷
室内毛巾
向前推直到手臂伸直，同时口 喊“停”—“好”！
注意事项： 动作清晰，声音洪亮！
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（4） 打开车门，主动向客户问好
动作要领： 打开车门，向
客户30～45度鞠躬， 并微笑的说：“先 生！您好！欢迎光 临！”
注意： 车未停好，严禁
打开车门。
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（5） 从顾客手中接过钥匙
动作要领： 左手靠背，右
手弯曲45度，掌心平 直接过钥匙。