运营部各部门工作项目流程表-企划、网管

运营各部门工作项目流程说明

目的

为了便于清晰岗位工作及处理事宜全过程掌握，特制定岗位工作具体流程，使各岗位提高办事效率，达成主导工作意识！

运营管理：

1 微信会议

负责人：运营助理

关联方：店长、运营部

主导流程：提前告知—设备调试—完整记录—领导审核—发送门店—抄送部门—存档备案；

2 费用申请

负责人：运营助理

关联方：店长、人事、财务、工程

主导流程：门店申请—运营核准—相关部门核准—反传门店—建档备案

3 岗位申请

负责人：运营助理

关联方：店长、人事

主导流程：门店申请—运营核准—人事核准—反传门店—建档备案

4 冲账管理

负责人：运营专员

关联方：门店、财务

主导流程：门店申请—运营核准—财务核准—反传门店—运营冲账—建档备案

5 管理指标

负责人：运营助理

关联方：店长、人事、财务

主导流程：部门提交—助理汇总—运营核准—财务备份—邮件通告—建档备案

6 自用房查

负责人：运营助理

关联方：店长、稽核

主导流程：助理核查—门店确认—改正修正—运营核准—稽核备份—运营备份

7 综合报表

负责人：运营助理

关联方：店长

主导流程：助理收集—核准时间—核准内容—咨询解决—专项提交—汇总备案

8 经营报表

负责人：运营专员

关联方：店长

主导流程：专员收集—报表填写—核对三方—提交运营—决策备份—部门备份

9 投诉处理

负责人：运营助理

关联方：门店

主导流程：电话确认—记录完整—门店确认—回复宾客—汇总汇报—处罚决定—填写处罚——签字反传—报送人事—运营备档

10福利申请

负责人：运营助理

关联方：门店、人事

主导流程：门店申请—运营核准—人事核准—财务确认—反传门店—门店执行—运营备档

11店长交接

负责人：运营专员、区域经理

关联方：店长、门店财务、区域等

主导流程：派员现场—交接清单—三方交接—核准人财物—三方签字—员工大会—运营备档

12入职培训

负责人：运营专员、运营助理

关联方：店长（助理）、人事、财务

主导流程：部门报到—公司培训（文化、系统、会员、手册）—单项考核—弱项辅导—填写派遣—邮件通告—完善通讯录—门店报到

13通知通告

负责人：运营助理

关联方：门店、公司

主导流程：助理整理—关联确认—运营审核—邮件发送—告知门店—备份质检—运营备档

14奖励处罚

负责人：运营助理

关联方：店长、人事

主导流程：部门提及、门店申请—运营主导—助理填写—运营审核—反传确认—提交人事—运营备份

15券类申请

负责人：运营助理

关联方：门店、设计、采购

主导流程：门店申请—运营许可—设计定稿—内容审核—提交采购—运营盖章—快递回复——财务保管

16设备更新

负责人：运营助理

关联方：店长、采购、网管

主导流程：门店申请—职能确定—运营核准—工程审核—财务确认—回传确认—采购执行

17罗盘咨询

负责人：运营专员、助理

关联方：门店、运营

主导流程：申诉咨询—原则违背—运营解答—门店执行—后期关注

18账务调整

负责人：运营专员

关联方：门店、财务

主导流程：门店申请—原则违背—运营核查—请示负责—运营处理—财务备份—案例分析

19后台监管

负责人：运营专员

关联方：门店

主导流程：每周抽查—发现汇报—门店沟通—确认违规—上报运营—处罚决定—提交助理

20手册更新

负责人：运营专员

关联方：人事、财务、门店

主导流程：集约意见—整合建议—年度修缮—单店试用—再度完善—发送门店—备份职能——更新硬盘

21年会召开

负责人：运营助理

关联方：人事、财务、门店

主导流程：确定日期—确定议题—整理指南—发送通知—东道主准备—会场布置—会务服务

加盟服务：

1 合同确认

负责人：加盟专员

关联方：开发、运营

主导流程：开发提交—审核关键—建册备档—提交财务—逐项落实—关联执行—汇报运营

2 筹建协调

负责人：加盟专员

关联方：门店、筹建店长

主导流程：统筹分类—按需沟通—施工进度—特殊汇报—业主沟通—确认执行

3 店长派遣

负责人：加盟专员

关联方：店长、业主

主导流程：运营确认—派遣函件—关联单据（待遇单、结业证、履历表）—业主接收—落实起居—协助执行

4 费用收取

负责人：加盟专员

关联方：业主、财务

主导流程：合同约定—费用明细—致电告知—汇款账户—确认到账—回执业主—延误支付—推进催款—发函业主—确认签收—报备运营、财务

5 店长绩效

负责人：加盟专员

关联方：店长、业主

主导流程：系统数据—设定绩效—三方确认—运营确认—签字回执—财务备份—关注数据

6 采购确认

负责人：加盟专员

关联方：采购、业主

主导流程：采购五大类—列举清单—业主确认—采购执行—业主付款—收货分类—业主查看

7 店长更换

负责人：加盟专员

关联方：业主、店长

主导流程：业主意见—调查了解—确认更换—落实节点—新老交接—业主签字—原店长返回

8 开业仪式

负责人：加盟专员

关联方：业主

主导流程：确认日期—区域协助—申请费用—花篮礼金

9 加盟资料

负责人：加盟专员

关联方：开发、决策

主导流程：整理资料—分类确认—修改完善—打包建册—统一发布

10加盟培训

负责人：加盟专员

关联方：店长、开发

主导流程：确定时间—课件确认—汇总决策—发布决议—实施培训—会务服务

11开发衔接

负责人：加盟客服、专员

关联方：开发

主导流程：收集信息—主管确认—实时发送—登记建册—开发反馈—汇报修改—统一口径——同步执行

12电话咨询

负责人：加盟客服

关联方：开发

主导流程：接听电话—详细咨询—登记关键—汇总表单—分区发送—回复客户—协助跟进