图书馆流通点

图书馆流通点

1长期困扰流通工作的问题

计算机技术的应用，使图书馆工作发生了巨变，计算机技术的突然到来，使计算机技术与部分馆员之间的配合显得很“陌生”，尤其是工作在图书流通这样面对读者的岗位，如果网络技术、计算机技术、图书馆学专业知识欠缺，就会显示出对现代图书馆工作的不适应。 1.1馆员能力导致的问题

这种馆员的能力是指利用计算机技术进行工作的能力，图书馆流通部工作是图书馆最繁忙的岗位，一般情况下，从事图书流通工作是新参加图书馆工作和部分学历不高的人员，由于这部分人员网络知识缺乏了解和计算机操作能力所限，使图书馆图书流通工作受到一定的影响 1.1.1对计算机操作生疏

图书流通在图书馆属于劳动强度较大的工作，在人员配备上主要安排无学历和学历较低人员，这些人员受计算机能力的限制，计算机稍有故障和问题，就不能尽快解决，只能停止借阅 1.1.2对管理系统缺乏了解

开架书库实行改革是借、阅、查一体化管理模式，由于工作人员对管理系统的工作原理和操作不精通，面对读者的各种咨询，不能通过计算机多途径地进行检索并予以解答，无法满足读者的需求。 1.1.3工作人员过度紧张

由于工作繁忙，工作人员面对读者不断的咨询提问，产生过度紧张情绪，影响工作质量，在操作时只看书，不看终端显示屏，不核对图书和借书证，造成漏借漏还和错借错还，使图书馆藏书流失，造成读者过期罚款

或赔款的经济损失，还会造成读者与图书馆之间的摩擦，影响图书馆的信誉。 1.2书库管理导致的问题

图书馆流通部门对岗位的设置不具体，只是将工作人员分配到借阅室，却没有明确具体岗位，对具体岗位责任落实不到人，结果是坚苦的岗位，

繁琐的事情没有人做，其结果是书库管理工作混乱，给工作造成损失，给

读者带来不便。 1.2.1破损严重

工作人员全聚集的工作台前，开架书库内的巡库、整架、咨询等工作

没有人做。书库应该由工作人员进行动态管理，才能及时发现问题，才能

及时回答读者的咨询，才能不断地整理书架。改动态管理为静态管理的结

果是工作人员远离书库，图书破损、丢失、乱架、撕页、抽磁条等问题时

有发生。 1.2.2无法找到所需图书

开架书库有多台OPAC查询机，其目的就是方便读者自助式查询馆藏

文献，了解文献目前状况，由于排架整理不及时,计算机显示所需要文献

与在馆文献实物状况不符,造成读者在书库里找不到图书。 1.2.3图

书状态标滞后

修补、剔除的图书，自然报废的图书修补、剔除等，由于没有及时在

计算机中注明图书的去向，给读者造成错觉，影响读者的阅读。 1.3

读者因素导致的问题

高校图书馆的读者主要是和学生,他们受过高等教育,具有良好的专业

知识和较强的运用计算机的能力。但是个别人的行为不当,也会使计算机

在管理借阅过程中发生问题。 1.3.1设置密码

部分学生在计算机检索终端检索图书时,出于好奇或其他原因,常常会

给一些同学设置检索密码,使这些同学无法检索图书。为此，图书出纳台

人员常常需要替同学解密,给原本已经十分繁忙的借阅工作带来更大麻烦。

1.3.2盲目随意

个别同学缺乏借阅图书的知识和素养,不仔细阅读和遵守读者手册的

要求,进入书库后盲目随意找书,乱插滥放,以致图书乱架、错架现象严重,

影响图书的检索和流通。 1.3.3证件污损

一些读者对借书证不精心保护,使借书证被污损,造成微机无法正常识别,造成正常的流通工作受到影响。 1.3.4互用证件

有些读者之间互相借用借书证,乱借图书,有时书证本人也不知道自己

证件上借了何书,一旦出现问题,反而怀疑计算机是否准确,或者认为工作

人员操作失误，甚至与工作人员发生争执。

以上问题的出现主要反映在馆员岗位的设置、人员配备、服务能力和

读者道德观的教育等，人为导致在计算机管理过程中常常出现故障问题。

如果放任这些问题长期存在，图书流通工作将成为图书馆存在问题的重灾区，如果没有一个行之有效的方法来解决，最后受损失的不仅是读者，而

且还有图书馆本身。2提高流通服务质量的措施

图书馆在进行文献流通服务过程中，都要遵循着一定的原则，这些原

则不是人们主观意志的产物，而是文献流通服务过程中客观规律的反映。

图书流通虽然是图书馆工作的一个局部，如果出现问题将涉及图书馆方方

面面，反映的是图书馆服务理念、服务意识、服务技能的欠缺。图书馆的

服务宗旨应该是读者第一、服务至上，图书馆学知识的落点应该在于读者

的满意度，而不是只停留在馆员掌握了多少的层面上，让读者掌握一定的

图书馆学常识，使读者对图书馆更加了解，可以促进馆员的工作。

2.1重视读者入馆教育

对于读者要进行爱护图书的宣传教育,高校图书馆的读者多数是学生,

教育就是图书馆义不容辞的责任，教育的内容主要包括：①为什么要爱

护图书,如何有效地保护图书等让他们从思想上重视、行动上爱护图书,养

成文明读书的好习惯。②对馆藏资源的介绍，对各部、室的图书借还时间，册数等介绍，介绍OPAC管理系统，演练查询、续借等所有模块。

笔者所在图书馆在总结以往对读者培训经验的基础上，最近几年采用

小班式上课培训的方式，利用新生入学军训期间，每天从8点到晚上9点，每班次培训不超过60人，以信息咨询部为基础，抽调馆内业务素质高的

馆员参加新生培训工作。有主讲老师、有参观介绍、有OPAC管理系统实

习指导，每位指导老师每次指导新不超过10人，小班讲解，分散实习，

效果显著。

每年新生入学的第一堂课是在图书馆上的入馆教育课，多年来已形成

惯例。图书馆如此花费精力向读者介绍图书馆，不是一时的冲动，而是随

着图书馆计算机管理系统的应用，电子资源的不断扩大，是形势发展的需要。 2.2对馆员进行科学培训

管理学有个著名的理论叫“木桶原理”，木桶原理认为：“一只木桶

盛水的多少,并不取决于桶壁上最高的那块木板,而恰恰取决于最短的那块。”图书馆工作就好比是一只沿口不齐的木桶，图书馆各部及每位馆员

好比是木桶上的木板，要想把图书馆工作做得更好：①对全体馆员进行全

面爱岗位敬业教育和业务培训；②只对工作能力差的馆员进行岗位敬业

教育和业务培训。这2种方法都可以提高图书馆的服务质量，但是“木桶

原理”告诉我们，第2种方法比第1种方法更经济实惠，即对低层次的馆

员进行教育和培训会省时、省力，见效快。笔者所在图书馆2005年选送

11人到大连理工大学图书馆为期一年的培训学习同时，鼓励馆员参加高