客户投诉处理流程图
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客户投诉处理流程图
编号：
#
客户投诉
PG010
记录投诉内容 投诉确认
非产品质量投诉 解答客户咨询
产品质量投诉 销售部客诉问题沟通
客诉性质确定 客诉责任归属的划分
回复客户
客户责任
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ与客户沟通协 调
与客户沟通协 商
投诉服务指引
投诉服务指引 投诉协商处理
纠正与预防措 施的拟定
投诉处理并反 馈
纠正与预防措 施的执行
本公司责任
客户赔偿信息
客户退换货信息
赔偿、退换货申请确认
客诉会议
原因分析
提出处理方案
纠正与预防措施的拟定 提交主管领导审批
客
反 馈
诉 回 复
并
实 方施 案处
理
处 罚 责 任 人
措纠 施正 的与 执预 行防
总结评价 质量投诉备案
归档
编号：
#
客户投诉
PG010
记录投诉内容 投诉确认
非产品质量投诉 解答客户咨询
产品质量投诉 销售部客诉问题沟通
客诉性质确定 客诉责任归属的划分
回复客户
客户责任
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ与客户沟通协 调
与客户沟通协 商
投诉服务指引
投诉服务指引 投诉协商处理
纠正与预防措 施的拟定
投诉处理并反 馈
纠正与预防措 施的执行
本公司责任
客户赔偿信息
客户退换货信息
赔偿、退换货申请确认
客诉会议
原因分析
提出处理方案
纠正与预防措施的拟定 提交主管领导审批
客
反 馈
诉 回 复
并
实 方施 案处
理
处 罚 责 任 人
措纠 施正 的与 执预 行防
总结评价 质量投诉备案
归档