商务礼仪讲座
商务礼仪知识讲座授课讲义稿ppt
对男士的要求是稳健有力，刚毅洒脱，挺拔向上； 对女士的要求是优美大方，端庄秀雅，仪态自然。
3.2 坐
姿
男士基本坐姿
坐姿要轻、稳、缓，坐满椅子的三分之 二即可；男士就座时双脚可平踏于地，双腿可并 拢，也可略分开，但分开间距不得超过肩宽；双 手自然置于腿上，与客户坐着面对面交谈时，挺 胸收腹，上身微向前倾，目光平视。
3.4 蹲
姿
温馨提示：
(1)
高低式：一脚在前，一脚稍后，两腿靠近下蹲。在 前的脚全着地，小腿基本上垂直于地面；在后的脚 脚掌着地，脚跟提起。后膝应低于前膝，头和腰应 保持一条线。
(2)
交叉式：下蹲时，一只脚在前，一只脚在后，在前 的脚全着地，小腿垂直于地面，在后的脚掌撑着地， 脚跟提起，前腿在上，后腿在下，双腿交叉重叠。
3.2 坐
姿
女士基本坐姿
•
双腿交叠的坐姿：右腿搭在左腿上，小腿靠紧。
交叠的双腿之间不要留有缝隙，这样看起来腿会显得 修长。双手轻搭置于腿上，不可抱膝，以免背部弯曲，
膝盖并拢，脚尖指向同一方向，脚尖下压。
•
双腿斜放的坐姿：上身挺直，自然不呆板，
双腿靠近，双脚并行或一前一后，腿、膝、脚必须
在一个方向上。
3.3 走姿——展精神风貌
温馨提示
(1)
注意矫正不雅的走姿：
内八字和外八字 弯腰驼背，歪肩晃膀
(2)
(3) (4) (5) (6)
走路时大甩手，扭腰摆臀，大摇大摆，左顾右盼
双腿过于弯曲或走曲线
步子太大或太小;不要脚蹭地面、双手插在裤 兜或后脚拖在地面上行走
男士的走姿像小脚女人走路一样，一步一挪; 或像闲人一样八字步迈开，那会给人以萎靡不振的 感觉
3.5 递物——讲究安全、便利、尊重
现代商务礼仪讲座 精品
二擦拭干净 正装 朴素 素面 没有花纹 表 配合身份 避免 戴名贵手表 口袋 不要放杂物 裤子 要烫出裤线 鞋子 搭配得体的 正装皮鞋
衬衫 素面 熨斗烫平 确认钮扣无缺 上衣口袋 不要放笔 皮带 和鞋子服装 颜色能搭配 公文包 收拾整齐（办公 用品 名片 计算机 ）
恰当的称呼
案例三
刘师傅年近60，工作经验丰富，在同事中的口 碑也不错，但职位却仍处一般。单位里的胡经理 比他后入职很多年，年纪也不大，还曾经跟刘师 傅做过学徒。两个人每次碰面都有些不自在，刘 师傅有时候在称呼上加上“胡总”这样的尊称时 ，总让人感觉他是在说反话，话里带着刺。后来 刘师傅认为自己年纪也不算小了，也即将退休， 索性就直接以“小胡”称呼胡经理。
现代商务礼仪讲座
外套
合身 熨烫整齐
配件
避免过于 花俏的配饰 符合尺寸 保持清洁
指甲
指甲油颜色以透明 不易剥落为佳
贴身衣服
手提包 定期整理 （笔记本 名片 手帕 面纸 化妆品 ）
现代商务礼仪讲座
上衣 活动方便 不易 皱褶 避免牛仔布料 连裤袜 配合西服的 素净颜色 鞋跟避免过高 及磨损 破裂
鞋子
女士仪容自照
现代商务礼仪讲座
男士仪容自照
1.发型大方 干净整洁
2.鼻孔内外清洁干净
3.鬓角与胡子刮干净
4.耳朵内外清洁干净
5.使用面霜保持脸部光洁 6.适当使用护唇膏 7.保持口腔清洁
现代商务礼仪讲座
男士仪表自照
1.正确使用领带 领夹
2.衬衣领口整洁 袖口纽扣扣好
3.衬衣袖口应长出外套的0.5-1厘米 4.衣裤袋口整理服帖 5.勤修指甲 保持手部整洁 6.裤子平整干净 裤长及鞋面 拉好裤前拉链 7.鞋底面保持清洁 鞋不能破损 鞋面要擦亮
文明礼仪知识讲座：商务礼仪攻略
文明礼仪知识讲座：商务礼仪攻略大家好，欢迎来到本次文明礼仪知识讲座，今天我们要讲的主题是商务礼仪攻略。
在现代社会，商务礼仪已经成为人际交往中不可或缺的一部分。
掌握商务礼仪，不仅能够提升个人形象，还能增强商务交往的效果。
那么，让我们一起来看看商务礼仪都有哪些注意事项吧。
一、着装打扮1.正式场合：穿着正装，男士可以选择西装、领带、皮鞋，女士可以选择职业装、高跟鞋。
颜色以深色系为主，避免过于鲜艳或花哨。
2.非正式场合：穿着休闲装，男士可以选择衬衫、休闲裤、皮鞋，女士可以选择连衣裙、平底鞋。
颜色搭配要得体，避免过于随意。
3.配饰：男士可佩戴手表、领带夹等；女士可佩戴项链、耳环、手表等。
注意不要过多，以免显得繁琐。
二、言谈举止1.语言表达：礼貌用语，如“您好”、“请问”、“谢谢”等。
避免使用方言、粗话或过于随意的口语。
2.声音：保持声音清晰、柔和，避免大声喧哗或过于低沉。
3.态度：保持微笑，眼神交流，展示出自信、热情和尊重。
4.倾听：认真倾听对方讲话，不打断，不提前发表意见。
三、商务宴请1.邀请：提前预约，确认时间、地点。
如有变动，及时通知对方。
2.宴请地点：选择高档、安静的餐厅，尽量避免繁华闹市区。
3.点餐：了解对方口味，尊重对方饮食禁忌。
男士可主动为女士夹菜，女士可适当谦让。
4.饮酒：遵循“适量、适度”原则，不强迫对方饮酒。
饮酒过程中，注意礼节，如举杯、碰杯等。
四、商务会议1.会议准备：提前布置会议室，准备会议资料，确定参会人员。
2.会议迟到：如有特殊情况，提前通知会议组织者。
进入会议室时，轻敲门，经允许后进入。
3.会议发言：顺序发言，尊重他人意见。
如有分歧，文明辩论，避免激烈争吵。
4.会议记录：认真记录会议内容，如有需要，可向会议组织者索取会议纪要。
五、商务拜访1.拜访准备：提前预约，确认拜访时间、地点。
准备拜访资料，如公司简介、产品宣传资料等。
2.拜访迟到：如有特殊情况，提前通知拜访对象。
进入拜访地点时，轻敲门，经允许后进入。
商务礼仪讲座
Part 02 商务仪态
仪态：是指一个人的姿态举止的要求，包括人的面部表情、站姿、 坐姿、走姿、蹲姿势等等。 正确的仪态给人以积极进取、精力充沛、自信的感觉。 不良站姿举例： 身体歪斜、弯腰驼背、双腿大叉、斜倚椅背、 脚位不当、手位不当、半坐半立、浑身乱动、 抖脚抖腿等等。
Part 02 商务仪态~正确的姿态
水或不干净时，应谢绝握手，同时必须解释并致歉。
单手握手 双手握手 与女性握手
谢谢聆听202Leabharlann 年员工培训课程~商务礼仪讲座
编制：胡×× 2024-1-8
目录
COMPANY
01
02
03
04
05
06
Part 01 商务仪表
首选深色调的正装、套装。
女性妆容要简约素雅，头发清洁，发型适宜，避 免过量使用香水。男性面部应修面干净，头发梳 理整齐。 男性和女性都要注意细节，例如：在妆面、头 发、眼睛、鼻子、嘴巴、牙齿、指甲、饰品、 胡子、体味等方面进行细节检查。
Part 04 交谈礼仪：
04.2 交谈的方法 04.2.1 说话要礼貌，使用常用的礼貌用语 • 称呼语：尊称他人，谦称自己(某先生，某小姐，同志，某经理，某总等) • 问候语：热情简洁（您好，很高兴见到您！，久仰等） • 致歉语：语言诚恳（对不起，请原谅，不好意思，很抱歉，非常抱歉等） • 请求语：态度端正（劳驾，拜托，请多多关照，请指教，请赐教，请您多费心等等）
➢走时步伐女性要轻稳，男性要 雄健
➢ 练习：
➢ 双肩双臂摆训练 ➢ 步位步幅训练
Part 02 商务仪态~正确的蹲姿
➢一脚在前，一脚在后，两腿向 下蹲，前脚全着地，小腿基本垂 直于地面后腿跟提起，脚掌着地， 臀部向下，挺胸，上身应挺直；
商务文明礼仪讲座主持词
商务文明礼仪讲座主持词
尊敬的各位嘉宾，大家好！
欢迎大家参加今天的商务文明礼仪讲座。
我是今天的主持人，很荣幸能够为大家介绍和引领这次讲座。
在现代商务社会，良好的商务文明礼仪举足轻重。
无论是与客户交流、与同事合作，还是参加各种商务活动，都需要我们具备一定的礼仪素养。
通过这次讲座，我们希望能够加深大家对商务文明礼仪的认识，提高自身的礼仪水平。
首先，让我们来了解商务礼仪的重要性。
好的商务礼仪不仅可以体现一个人的教养和素质，更能增加人际关系的和谐，提升工作效率。
在商务场合中，正确的礼仪行为可以有效地建立信任和友好的氛围，为合作夯实基础。
接下来，我们将重点介绍商务社交的礼仪要点。
在与客户及商业伙伴的交往中，我们需要注意自己的仪表仪态，提倡尊重和谦和
的沟通方式。
同时，我们还将讲解商务会议和招待中的礼仪细节，包括会场布置、座次安排、用餐礼仪等方面。
除此之外，我们还会谈到商务礼仪中的跨文化沟通技巧。
在国际商务交流中，不同的文化背景可能会带来误解和隔阂。
了解并尊重对方的文化差异，学会灵活应对，将是成功的关键。
最后，我们将结合实际案例，展示商务礼仪的应用。
通过研究成功的商务交际案例，我们可以更好地理解商务礼仪的重要性，并且能够从中获得启示和灵感。
希望今天的讲座，能够对大家在商务场合中的礼仪行为有所启发，增加各位的专业形象和职场竞争力。
现在，我宣布商务文明礼仪讲座正式开始！
谢谢大家！。
《商务办公礼仪》经典培训课件
展会礼仪
准备好展会资料，友好待客， 建立业务联系并留下良好印象。
各种社交场合礼仪
礼仪得体，注意细节，尊重他 人并主动参与社交活动。
商务礼仪的修养
1 看待商务礼仪的态度 2 修正自己存在的不足 3 长期积淀提升自身商
和心态
之处
务形象
将商务礼仪看作是成功的 一部分，保持积极态度和 正确心态。
商务礼仪的基本准则
了解行业习惯文化差异， 遵循适用的商务礼仪准则。
注意言行得体，尊重他人，遵循 商务礼仪的规范和慣例。
衣着、发型、化妆、手表 等细节问题
通过适当的穿着和仪容仪表来展 现专业形象，注重细节。
商务沟通礼仪
电话礼仪
使用专业、礼貌的语言和声音，注意沟通 效率和内容的准确性。
电子邮件礼仪
书写清晰、简洁的邮件，遵循商务电子邮 件的格式和规范。
会议礼仪
准时参加会议，主动参与讨论，尊重他人的意见和提出建设性的反馈。
商务社交礼仪
1
客户招待礼仪
热情接待客户，提供高品质的服务，建
商务餐饮礼仪
2
立良好的合作关系。
懂得用餐礼仪，注意细节，展现职业形
象并与他人建立良好的关系。
3
礼品及馈赠管理
识别自己的不足并积极学 习，提升自己的商务礼仪 水平。
通过持续的学习和实践， 逐步提升自己的商务礼仪 水平，树立专业形象。
选择适当的礼物，注意礼品的用意和接 收方的文化差异。
商务旅行礼仪
1
出差前的准备
了解目的地的文化和礼仪，做好行前准备，包括理解当地的商务礼仪。
2
旅途中的礼仪
注意礼貌待人，关心他人的需求，遵循安全和舒适的旅行礼仪。
商务礼仪讲座
女士着装要求
商务着装要求：整洁、利落 女士着西装时要注意以下四项 套装不要过大或过小 不允许衣扣不到位 不允许随意搭配 不允许乱配鞋袜
商务仪容礼仪
局部修饰
眉、眼、耳、鼻、口的修饰
发部修饰礼仪
确保发部的整洁 慎选发部的造型 注意发部的美化
化妆修饰
守则：淡雅、简洁、适度、避短 禁忌：离奇出众、岗上化妆
商务仪态礼仪
站姿礼仪：挺、直、高 行姿礼仪：从容、轻盈、稳重 不当行姿
横冲直撞 阻挡道路 不守秩序 奔来跑去 制造噪音 步态不雅
目录
商务仪表礼仪 商务仪容礼仪 商务仪态礼仪 会面礼仪 电话礼仪 办公室礼仪
仪表礼仪
基本要求
选择正装 外观整洁 讲究卫生
穿着得当
忌过分裸露 忌过分艳丽
饰品适宜
男士着装要求
西服的选择和穿着
色彩、图案、款式、尺寸 熨烫平整、系好纽扣、不卷不挽
领带和衬衫的搭配 鞋子：光亮、有型、注意保养 袜子：着深色或与西服颜色相配的袜子
商务礼仪讲座
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什么是商务礼仪
商务礼仪是在商务活动中体现相互尊重的 行为准则。商务礼仪的核心作用是为了体现人 与人之间的相互尊重，这使得我们学习商务礼 仪就显得更加重要了。用一种简单的方式来概 括商务礼仪，它是指在商务活动中对人的仪容、 仪表和言谈举止的普通要求。
商务礼仪讲座观后感
商务礼仪讲座观后感前言最近，我有幸参加了一场关于商务礼仪的讲座，该讲座由一位经验丰富的商务礼仪培训师主持。
通过这场讲座，我对商务礼仪有了更深入的了解，也体会到了商务礼仪的重要性。
商务礼仪的定义商务礼仪是指商务活动中涉及到的社交礼仪、职场礼仪以及商务交往中的礼仪规范。
在商务交往中，人们通过合适的礼仪行为来展示自己的职业素养和个人形象。
讲座内容礼仪的基本原则讲座首先介绍了礼仪的基本原则，包括尊重他人、注重细节、与人为善、尊重他人隐私等。
这些原则在商务交往中起到了至关重要的作用，能够增加与他人的良好沟通、建立信任关系，并为事业的发展提供有力支持。
商务社交礼仪讲座还专门就商务社交礼仪进行了详细讲解。
在商务社交场合，合适的社交礼仪能够让自己融入到人群中，树立良好的个人形象。
包括在社交场合中的着装要求、言谈举止、交际技巧等方面的介绍。
通过讲座，我了解到不同场合的社交礼仪有所差别，要根据实际情况进行调整。
职场礼仪在商务交往中，职场礼仪的重要性不言而喻。
讲座详细介绍了在职场中的礼仪规范，包括办公室礼仪、会议礼仪、电子邮件礼仪等。
通过遵守职场礼仪，我们可以有效地展示自己的专业能力和个人素养，提升自身的职业形象。
商务交往中的礼仪最后，讲座还重点强调了商务交往中的礼仪问题。
商务交往时，我们不仅要注意仪表仪容、言行举止，还要了解不同文化背景下的礼仪差异，避免因文化冲突而引起误解。
此外，讲座还对商务场合中的餐桌礼仪进行了介绍，包括宴会礼仪、用餐礼仪等。
这些细节方面的礼仪规范在商务交往中非常重要。
我的收获通过参加这场商务礼仪讲座，我对商务礼仪有了更深入的了解。
我意识到在商务交往中，合适的礼仪行为能够帮助我与他人建立良好的关系，提升自身的职业形象。
我也意识到在不同的场合，不同的文化背景下，要灵活调整自己的礼仪行为，以避免因不当的举止而引起误解。
此外，我还对商务社交、职场礼仪以及商务交往中的礼仪规范有了更全面的了解，这些知识对我的职业发展将会有所帮助。
员工商务礼仪教育知识培训讲座
员工商务礼仪教育知识培训讲座尊敬的各位领导、亲爱的各位员工们：大家好！今天，我非常荣幸能够为大家带来一场员工商务礼仪教育知识培训讲座。
商务礼仪是现代社会中，特别是商业领域中不可或缺的一部分。
它可以提升个人形象，增强企业的形象和竞争力，对于商务成功至关重要。
首先，让我们来了解一下商务礼仪的定义。
商务礼仪是指在商务活动中，依据一定的规范和习俗来表现个人修养，进行交际礼节的一种行为方式。
它主要包括仪容仪表、言谈举止、社交礼仪、商务接待等方面。
下面，我将结合这几个方面，向大家分享一些重要的商务礼仪知识。
首先，仪容仪表是商务礼仪的基础。
一个人的外表形象直接影响了他人对其的评价。
在商务场合中，适当的穿衣打扮和仪表举止能够使你给人以专业和自信的印象。
穿着上应当注重适度，不过分夸张，也不过于朴素。
同时，保持整洁和清爽的外貌也是很重要的。
另外，坚持良好的坐姿、站姿、行走姿势等，也会让人觉得你是一个有素质、有修养的人。
其次，言谈举止是商务礼仪的重要组成部分。
在商务场合中，言谈举止的得体与否有时候能够决定一笔生意成败。
要谨言慎行，保持儒雅、谦逊和自信的态度。
在与他人交流时，要注重用词得当、语速适中、声音洪亮。
此外，注意肢体语言也是很重要的，要用微笑、握手等方式展示自己的热情和信任。
再次，社交礼仪是商务成功的关键之一、商务活动常常伴随着各种社交场合，如宴会、招待会等。
在这些场合，我们应当懂得如何与客户、合作伙伴以及同事相处。
要学会主动介绍自己、注意对称待人、保持礼貌和尊重，同时也要注重对他人的言谈和行为给予恰当的回应。
此外，提前了解一些不同国家或地区的文化礼仪也是一个优秀商务人士应该掌握的技能。
最后，商务接待是展示企业形象和诚意的重要环节。
在商务接待中，要注意礼貌待客、高效安排，力求让客户感受到专业而且热情周到的服务。
在接待过程中，要注重仪态和知识，尽量主动配合客户的需求，并表达出合作的诚意和愿望。
以上是关于商务礼仪教育的一些基本知识，希望大家能够重视并应用于实际工作中。
商务礼仪专题讲座精品示范115张)
• 作为商务和招商人员，拥有良好的职业形象、专业的商务礼仪，不 仅反映出优秀的个人素质、修养，同时也是政府形象的体现，是机 关单位规范管理、高服务水准的体现。
内容
商务礼仪基本理念 个人形象篇
商务礼仪基本理念篇之 基本特征
• 规范性：没有规矩不成方圆，商务礼仪的规范就是商务人员待人接物 的标准做法。
• 对象性：区分对象，因人而异，用老百姓的话来说，到什么地方说什 么话，跟什么人说什么话。关键是让对方懂你，懂得你对他的尊重、 友善等。
• 技巧性：应该做什么，不该做什么，商务礼仪的可操作性很强。
鞋子要求
➢不穿过高、过细的鞋跟 ➢不穿前不露脚趾后露脚跟的凉鞋，穿正装凉鞋
佩戴饰品
－原则符合身份，以少为宜 ➢不戴展示财力的珠宝首饰， ➢不戴展示性别魅力的饰品 ➢同质同色 ➢戒指的戴法 ➢数量不超过两件 包的要求： ➢男人看表，女人看包。包是女性行为的符号。
职业场合着装的 “六不准 ”
-不能不能过分暴露； -不能穿透视装； -不能穿过分紧身的服装。
职业女性的办公化妆应表现秀丽、典雅、干练、稳重的办公室形象。这是因为办 公化妆受到办公室环境的制约，它必须给人有责任和知性的感觉
2021/1/10
化妆
• 化妆修饰
– 守则：淡雅、简洁、适度、庄重、避短 – 方法：打粉底、画眼线、施眼影（浅咖啡）、
描眉形、上腮红、涂唇彩（棕色、橙色）、喷 香水 2021/1/10
二、着装礼仪
– 穿着得当
• 忌过分裸露 • 忌过分透薄 • 忌过分瘦小 • 忌过分艳丽
– 饰品适宜
商务礼仪培训讲座
- 创新精神—不拘泥习惯，能够不断产生 新思路； - 坚持原则—不唯上，不唯权；
个人形象
仪表
仪态
个人形象：仪表
＊衣饰打扮
着装 化妆 个人卫生；
个人形象：男职员
1、短发，清洁、整齐，不要太新潮 2、脸部干净、精神饱满，面带微笑 3、每天刮胡须，口气清新,牙齿清洁。 4、白色或单色衬衫，领口、袖口无污迹 5、领带紧贴领口，系得美观大方（颜色、长短、领带夹） 6、西装平整、清洁（扣子、商标）西装口袋不放物品 7、短指甲，保持清洁 8、皮鞋光亮，深色袜子 9、全身3种颜色以内
谋面礼仪
个人形象
其它常见礼仪
电话礼仪
行动计划
行动计划
勿以善小而不为， 勿以恶小而为之。
天下大事必成于细
行动计划
永远以一个提供服务者的姿 态出现，你永远不会得罪对方， 这不是灵丹妙药而是正确的姿态。
谢谢大家!
坐姿
蹲 姿
一脚在前，一脚在后，两腿向下蹲，
前脚全着地，小腿基本垂直于地面，后
脚跟提起，脚掌着地，臀部向下。 研讨：如何拾起地上的钥匙？
微 笑
微笑是一种国际礼仪，表情中最能赋 予人好感，增加友善和沟通，愉悦 心情。充分体现一个人的热情、修 养和魅力。 亲合力的“三笑” 眼睛笑 ，嘴也笑 ，眼神也笑 .
电话礼仪：常见问题讨论
能使用电话免提功能吗？ 能先问对方是谁吗？如对方问你是谁， 应怎样回答？ 如对方打错电话，应怎样处理？ 如对方的语言听不懂怎么办？
如电话突然中断，应如何处理？ 如对方向你要你同事的私人联系方式， 你怎样做？
办公礼仪
日常礼仪
外出礼仪
办公礼仪：日常礼仪
＊真诚相待 平等与相互尊重 ＊礼字当先 文明礼貌十字用语 ＊协作精神 成为大家的一份子 ＊多与同事沟通 ＊帮助周围的人 ＊好的肚量 ＊不传闲话
商务礼仪OK专项知识讲座
• 没有礼仪就没有事业旳成功！
星星相吸《色彩知识与彩妆技巧》
接待礼仪——握手礼仪
• 握手时旳姿态 • 用右手1—3秒为宜 • 女士握位---食指位。 • 男士握位---整个手掌。 • 一般关系，一握即放。 • 屈前相握， • 晚辈、下级、表达尊敬。
星星相吸《色彩知识与彩妆技巧》
头发：职场人员应当每天清洗头发,保持清洁。 男性：头发不适宜太长。最佳是前不盖眉，侧不 掩
耳，后不及领。 女士：头发要整洁，烫发要及时打理，刘海不要
挡住眼睛。正式场所最佳把头发扎起来。
星星相吸《色彩知识与彩妆技巧》
指甲：职场人员应当定期修剪指甲，指 甲旳长度不能超过手指指尖，要保持指 甲旳清洁。（指甲透视你旳工作） 女士不适宜涂抹浓艳旳指甲油，但可使 用无色指甲油。
星星相吸《色彩知识与彩妆技巧》
商务办公室礼仪
打招呼
参与会议
星星相吸《色彩知识与彩妆技巧》
打招呼
按照老式，人们 喜欢问：
吃饭没？ 下班啦？
上哪去？ 上班去？
这种问候方式使用时一定要注意分清时间和场 所，使用不妥会使对方啼笑皆非。
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上哪去？
上厕所！
星星相吸《色彩知识与彩妆技巧》
参会礼仪
提前抵达 设置 为静音及震动
近距离谈话，有翻译在场时，应当面对外 宾而不是面对翻译。
中途离场应轻手轻脚，不影响他人。
星星相吸《色彩知识与彩妆技巧》
参会礼仪
注意：不从事与会议无关旳活动。
星星相吸《色彩知识与彩妆技巧》
为何要化妆
• 究竟怎样才能在茫茫人海中脱颖而出？聚 会那天你准备画什么妆去？接见重要客户 旳那天你准备化什么妆去？
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- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
⑦ 客人离去时，应当安排有关领导或工作人员到车 站、机场、码头送行。
路漫漫其修远兮, 吾将上下而求索
•2020/4/8
•《办公室主任培训班》14
路漫漫其修远兮, 吾将上下而求索
•2020/4/8
•《办公室主任培训班》4
•4
—— 仪表端庄，举止大方，言语文明
路漫漫其修远兮, 吾将上下而求索
•2020/4/8
• 举手投足彬彬有礼； • 坐立行蹲文雅大方； • 笑脸常开； • 正确使用眼神； • 把握空间距离。
•《办公室主任培训班》5
•5
高贵和尊严，自卑和好强，精 明和机敏，傲慢和粗俗，都能从 静止或运动的面部表情和身体姿 势上反映出来。
•2020/4/8
•《办公室主任培训班》7
•7
★ 职场六不谈
☆ 不非议国家和政府 ☆ 不涉及国家机密和企业机密 ☆ 不涉及交往对象的内政 ☆ 不背后议论他人 ☆ 不谈低俗的话题 ☆ 不谈论个人隐私
路漫漫其修远兮, 吾将上下而求索
•2020/4/8
•《办公室主任培训班》8
•8
• 办公室日常接待工作步骤
• 不染彩发，男士不留长发、胡须；女士不披发，不 梳怪异发型；
• 工作中，女士不化浓妆，不带夸张首饰； • 不留长指甲，不涂浓艳指甲油。
路漫漫其修远兮, 吾将上下而求索
•2020/4/8
•《办公室主任培训班》3
•3
着装
原则
T：Time 时间 P：Place 地点 O：Object 目的
着正装须知
三色原则：全身不超过三种颜色 三一定律：鞋、腰带、公文包一个颜色
④ 根据来宾的身份和抵达的日期、地点，安排有关 领导或工作人员到车站、机场、码头迎接。接站 牌要正规、整洁，字迹要大而清晰。尽量不用白 纸写黑字。接待人员要主动为来宾提行李。
路漫漫其修远兮, 吾将上下而求索
•2020/4/8
•《办公室主任培训班》13
•13
• 接待远道而来的客人
⑤ 客人入住宾馆时，应帮客人办理好一切手续并将 客人领进房间，同时介绍住处的服务及设施。考 虑到客人旅途劳累，接待者不宜久留。应让客人 早些休息。分手时将下次联系的时间、地点、方 式等告诉客人，并与客人再次协商日程安排。
•14
• 做个受欢迎的客人
1、有约在先：
不论因公还是因私而访，都要事前与被访者电话联系。 联系电话的内容主要有：
(1) 自报家门(姓名、单位、职务等)。 (2) 询问被访者是否在单位(家)，是否有时间或何时有时间。 (3) 提出访问的内容(有事相访或礼节性拜访)使对方有所准备。 (4) 在对方同意的情况下定下具体拜访的时间、地点、人数。
注意要避开吃饭和休息、特别是午睡的时间。 (5) 向被访者道谢。
路漫漫其修远兮, 吾将上下而求索
•2020/4/8
•《办公室主任培训班》15
•15
2、上门有礼：
(1) 着装得体，如约而至。
(2) 先行通报，施礼问候。 用食指敲门，力度适中，间隔有序敲三下，等待回音。
路漫漫其修远兮, 吾将上下而求索
•2020/4/8
•《办公室主任培训班》12
•12
• 接待远道而来的客人
③ 接待前期工作：安排接送人员及交通工具、提前 安排食宿、会客区物品准备(包括鲜花、茶具等)。 食宿安排要考虑接待经费预算、客人身份、来访 时间等，要尽量满足客人的基本生活需要。如果 客人要参观学习，则应事先安排好参观点，并通 知有关部门或单位作好相应准备。可根据领导指 示安排一些游览观光、文娱体育活动。
① 恭候迎接： 一般客人由公司专职接待人员安排接待，
重要客人则由专门人员在公司大门外迎接。
② 敬茶介绍 ： 客人坐下后应马上倒茶（或水、饮料）等。
如果需要客人短时等待，需告知理由及等待时 间。等待的过程中应提供饮料、报刊等供客人 打发时间。如果客人要找的人不在，可以让客 人留下必要的信息。
路漫漫其修远兮, 吾将上下而求索
•2020/4/8
•《办公室主任培训班》10
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• 接待礼貌用语
您好 欢迎光临 请坐 请您稍等 对不起，让您久等了 非常抱歉 请您原谅 承蒙您的惠顾（关照），非常感谢 谢谢您 欢迎再次光临
• 接待交谈禁忌
不问：收入 / 年龄 / 婚姻家庭 / 住宅 / 健康 / 个人经历 / 信仰
认真倾听，不随意打断客人， 平静地说话，不起高腔。
商务礼仪讲座
路漫漫其修远兮, 吾将上下而求索
2020年4月8日星期三
1. 个人形象塑造 2. 接待拜访礼仪 3. 会议礼仪 4. 宴请礼仪 5. 电话礼仪 6. 公共场所礼仪
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•2020/4/8
•《办公室主任培训班》2
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—— 仪表端庄，举止大方，言语文明
• 衣着整洁庄重得体，不穿奇装异服，不穿“露、透、 瘦、短”等服装，高跟鞋的鞋跟不超过 5cm，不穿 有响声的高跟鞋。
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•2020/4/8
•《办公室主任培训班》11
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• 接待远道而来的客人
① 提前将客人的详细情况了解清楚，如：人数、姓 名、性别、职位、爱好、宗教或饮食禁忌、到达 航班、车次、返程时间、联系方式等。
② 弄清客人来访的目的、性质，针对具体情况制订 接待方案，所选择的接待活动项目应当在一定程 度上同自己的业务范围相关。要拟订各个项目陪 同人员的名单，并提前通知整个接待过程中可能 涉及的所有人员做好准备。
—— 苏格拉底
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•2020/4/8
பைடு நூலகம்
•《办公室主任培训班》6
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—— 仪表端庄，举止大方，言语文明
• 言行一致，表里如一； • 语言规范，谈吐文雅； • 态度友善，语气温和； • 讲普通话，写规范字； • 遵守“职场六不谈”； • 不用“忌语” ，不讲粗话、脏话。
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•2020/4/8
•《办公室主任培训班》9
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• 办公室日常接待工作步骤
③ 安排活动： 对于预约来访的客人，应提前安排一些接待
活动，如观看介绍公司业务的录像、参观某些部 门等。
④ 送客告别： 客人离开时应当适当相送，重要客人要送到
大门口，直到确认其不会回头方可返回办公室。
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