店长培训角色定位一

店长培训
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关闭手机
心态归零
遵守时间
课堂要求
积极参与
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领导者的观念
1.如果我觉得是对的,我就去做! 2.如果我觉得是错的,我就不去做!
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观念
行为
结果
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• 店长与店员的区别
• 店长的自我定位
• 店长的角色转换的基 本方法
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店员与店长的差异
主要的角色 打交道的对象 最重要的工作职责
店员 执行者
顾客、店长
个人销售业绩
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店长 管理者
店员、顾客、商场人 员、区长、公司财 务、人事、市场...
整个店铺团队的 销售业绩
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店长角色的定义与职责作用
• 店长－－销售个体团队的领导，店铺 的运营管理者。
• 职责与作用－－上传下达、标榜、指南针、执法 者。
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二.店长的角色
1.代表者 3.激励者 5.指挥者 7.控制者
果
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自以为是型
• 认定自己是最专业的，不让下属参与 • 刻意拉开上下之间的距离，我的名字叫
领导 • 过份讲求效率而不跟下属开会
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全面委任型
• 责任分配下去后就不管了，只负责检查 • 没有团队精神的重要典型
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任务指导型
• 共同承担，共同负责 • 参与感是调动下属积极性的关键，员工守
则 • 与下属共同学习，让宝藏显露 • 制造机会，诱导对方感情投入
2.执行者 4.协调者 6.培训者 8.分析者
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代表者
店长需与顾客、社会有关部门建立联系； 另一方面，就员工而言，店长是员工利益 的代表者，是店面员工需要的代言人。店 长代表此商店的经营与管理，对门店的营 运必须了如指掌，才能在实际工作中做好 安排与管理，发挥最大实效。
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执行者
店长对公司的某些决策尚存异议或有建设 性意见，也应当通过正常的渠道向公司相 关部门提出，不可在下属员工面前表现出 对总部决策的不满情绪或无能为力的态度。 所以，店长在店面必须成为重要的中间管 理者，才能强化门店的营运与管理，确保 企业店面经营目标的实现。
目标管理力
店员指导力
核心 技能
主动沟通力
团队领导力
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什么是目标管理
意义：
透过目标及标准之规划、执行、考核、改善店铺经营的绩 效成果，并关注店员能力与心态之发展。
目标设定
Biblioteka Baidu
绩效改善
沟通与激励
行动展开
绩效考核
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目标管理力
要求标准
1. 设定符合公司利益的 目标
避免事项
1. 目标模糊、不明确
2. 将目标量化分解
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指挥者
因为顾客每天接触最频繁的场所就是卖 场，店长必须负起总指挥的责任，安排好 各班次人员的工作安排。将最好的商品， 在卖场各处以最佳的面貌展现出来，以刺 激顾客的购买欲望，提升销售业绩，实现 目标。
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培训者
员工的业务水平高低与否，关系到店面 经营的好坏。所以店长不仅仅要时时充实 自己的实物经验及相关技能，更要不断地 对所属员工进行岗位培训。
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团队领导力
要求标准
避免事项
1. 管理公平公正，能以身 1. 领导者不能以身作则
作则
，管理不公正
2. 努力积极进取，激励团 2. 不能激励店员，士气
队成员
低落。
3. 鼓励店员参与，分工合 3. 放任店员，致形成各
作完成任务
自为政。
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店员指导力
要求标准
避免事项
1. 重视店员成长，用心 1. 担心店员能力太强，
指导他们
阻挡其学习机会
2. 与店员分享信息与知 识，鼓励其思考及行
动
2. 控制信息流通，采取 愚民政策
3. 善于授权让店员历练 3. 对店员没信心也没有
能力
培养，很少授权给他
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三.店长的四种类型
• 任务传达型 • 自以为是型 • 全面委任型 • 任务指导型
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任务传达型
• 传达上级的意见和目标，这是上级命令 • 讲完就以为工作结束了，无领导力也无效
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店长常出现的6个错误
• 试图使用自己的权威 • 迁就店员 • 事必躬亲 • 试图改变店里的一些习惯 • 偏袒和自己要好的人 • 只考虑公司的要求，忽略店员的需求
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态度决定一切
• 消极的态度
• 我无能为力 • 我一贯如此 • 他使我无法忍受 • 他们不会同意的 • 我不得不这样做 • 我不能 • 我必须 • 如果．．．．
• 积极的态度
• 让我们想想有没有其它办法 • 我会选择不同的方法 • 我可以控制自已的情绪 • 我会做一个有创意的演示来说服他
们 • 我会选择一个合适的回答 • 我选择 • 我宁愿 • 我会．．．．
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激励者
下属工作欲望的高低是一件不可忽视的 事，它将直接影响到员工工作的质量。店 长应时时激励全店员工保持高昂的工作热 情，形成良好的工作态度，让全店员工人 人都具有强烈的使命感，责任心和进取心。
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协调者
店长应具有处理好各种问题的 耐心与技巧，如与顾客沟通，与员 工沟通，与总部沟通等，这些是店 长不可忽视的。因此，店长在上传 下达和内外沟通过程中，都应尽量 注意运用技巧和方法，协调好各种 关系。
2. 缺乏衡量目标之方法
3. 针对目标事前规划与 3. 照章行事，未能主动
追踪执行
评估可能的障碍
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主动沟通力
要求标准
1. 预见问题主动沟通
避免事项
1. 被动或拒绝沟通
2. 兼顾对方感受及问题 2. 流于表面沟通，未触
核心来沟通
及问题核心
3. 善用沟通化解冲突
3. 隐藏真正意图，作出 不利合作的举动
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控制者
为了保证店面的实际作业，店长必须 对店面经营的日常应运与管理业务进行有 力的、实质性的控制。其控制的重点是： 人员的控制、商品控制、现金控制、信息 控制等。
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分析者
店长应始终保持着理性，善于观察和 收集店面应运管理有关的情报，并进行 有效的分析，以及预测可能发生的情况。
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店长应具备的核心技能