德国制造业文化的启示

德国制造业文化的启示
准”——DIN(DeutschesInstitutfuerNormung)。

可以说，德国是世界工业标准化的发源地。

DIN标准涵盖了机械、化工、汽车、服务业等所有产业门类，超过3万项，是“德国制造”的基础。

标准主义在德国企业的具体表现首先是“标准为尊”。

在德国制造的过程中，“标准”就是法律。

尊重标准、遵守标准，就像戴安全带和遵守红绿灯一样自然。

其次是“标准为先”，亦即在具体的生产制造之前，先立标准。

奔驰公司通过实施“标准为先”的质量文化，实现“零缺陷”目标。

其有效途径就是尽可能详细地完善每个环节和部件的标准。

(王小瑛。

奔驰：质量基因裂变。

商学院2006.6.)
“德国制造”的标准主义有着其深刻的文化渊源。

语言是思维的工具、是文化的第一载体。

德语语法就是德国的语言标准。

德语是世界语言中标准最多的，如名词“性数格”、动词变位等严格规定。

一旦掌握了德语语法，就可以造出完美的德语句子。

中国人学习德语的困难，与学习“德国制造”的困难如出一辙。

对比德语，汉语属于慧性文字。

(熊春锦。

慧性图文思维教育。

团结出版社，2009.)在智能文明主导的时代，难以发挥优势。

汉语语法的“多义性”与中国人处理问题的“变通性”有着密切关系。

德国人无法面对和处理“不确定性”的性格，必然演变出其对于“标准化”的依赖。

而中国人，对于“不确定性”的驾驭能力，似乎降低了标准化的必要性。

这种能力体现在体育项目上，越小的球以及越是具备不确定性的项目，如：乒乓球以及跳水、体操等，是中国队的压倒优势。

精确主义
对于标准的依赖、追求和坚守，必然导致对于精确的追求。

而对于精确的追求，必然反过来提高标准的精度。

前述“德国标准化学会标准”，DIN是世界上最高的工业标准。

德国人做事讲究精确，无论是工作还是生活上，都很突出。

在德语口语中，Genau，类似于Yes、Ja，即“是”或“对”，在口语交谈中出现频率最高，表示“精确”、“准确”。

德国人不精确的话不说，不精确的事情不做。

不少来华安装设备的德国技师，使用带水准仪的四脚梯子，先将梯子调试水平，再保证设备安装的水平。

作家刘震云亲自经历了德国式的精确：“我问他们，莱茵河有多深，这让德国人很犯难——春夏秋冬四季，河水深度都不一样，他们不知道如何回答才最精确。

”(范宁。

“莱茵河有多深”难倒德国人。

楚天都市报，2009.10.25(17)。

)卡拉扬的手，曾经以德式精确，指挥柏林爱乐乐团重新演奏德国古典乐曲。

他要求每个音符必须精确无误，容不得半点含糊。

是他把该乐团带入了交响乐史上的一个巅峰时代。

德国人的精确主义，必然会带入其制造业。

据《欧洲时报》报道，德国制衣业委托一家研究所重新测量和统计有关德国人身材的数据，目的是为了获得更准确的制衣尺寸。

精确主义直接给德国制造带来了精密的特性。

相比之下，中国语言中的高频词汇则是：“差不多”，在表现出中国人驾驭“不确定性”功力的同时，则也显示了一种负面的不求精确的模糊性和随意性。

中国制造普遍精度不高的文化原因，就包括这个“差不多”文化。

完美主义
在专注精神、标准主义、精确主义的递进发展中，必然产生完美主义。

这四个文化要素具有明显的递进包含逻辑关联。

“完美主义”，是“专注精神、标准主义、精确主义”的综合表现；而“完美至臻”则德国制造的根本特征。

追求完美(Gruendlichkeit)的工作行为表现是“一丝不苟、做事彻底”，也就是“认真”。

这已经是德国人深入骨髓的性格特征。

哲学家费希特在“至德意志民族”演讲中强调了这个民族性格——“我们必须严肃认真地对待一切事物，切切不可容忍半点轻率和漫不经心的态度。

”德语有一谚语：“犯错误，都要犯得十全十美。

”德国人做什么都要彻底到位，不论是否有人监督，也不论是职业工作还是做家务，做不完美、有瑕疵就深感不安。

1984年底，海尔总裁杨绵绵负责到德国引进冰箱生产线。

她曾回忆了德国工人认真的工作表现：“我在利勃海尔看到德国一个普通的做果菜盒的操作工人，注塑出来一个果菜盒，他就欣赏一下。

他的动作应该称为检查，但我从他的眼光里看到的是一种欣赏，对自己劳动成果的欣赏。

欣赏之后，他就在这个机器周围一通忙活，让下一个干得更好。

这种精神感动了我。

我一下子看到，原来世界上还有这么认真负责的人。

这个工人让我感动了很久，给了我灵魂上的震撼。

我想我们也应该这么做，要想改善自己，先从认真做事开始。

”(段晓东。

青岛“20人的20年”海尔杨绵绵：1984开始奔行。

青岛日报，
2004-05-24(1)。

)后来就开始了以“砸冰箱”为序幕的海尔制造文化再造，并由此引进德国制造业文化。

必须指出的是，德式认真，比起日式认真，其背后蕴含着深刻的美学情怀。

“这片土地，饱受欧洲古典音乐浸润滋养。

”(陈晋总撰稿。

大国崛起。

中央电视台，2007.)我认为，在以古典音乐为主要艺术形式的审美熏陶中，德国不仅像霍尔德林所言“诗一般地栖息”；还“美学地生活和工作”。

记得我在德国学习期间，曾看到一位小伙子在墙上陶醉地挥舞刷子，犹如乐手登台演奏。

我起先以为是艺术系学生在作画。

后来发现他是个油漆工，在粉刷外墙。

这与前述海尔杨绵绵总裁所提到的那个“眼光里充满欣赏的工人”，都是在“美学地工作”。

由此不难理解马克思的美学思想——美是人类本质力量的对象化。

秩序(程序)主义
“标准主义”的时间维度表现是“程序主义”，其空间表现则是“秩序主义”。

而广义的“秩序”概念却涵盖了“程序”，是个内涵很广的概念。

德语“秩序”(Ordnung)一词，与本文相关的含义有：整顿、整理，整齐，调理，规则、规章，次序、顺序，制度，(转)安宁、秩序、纪律。

德国人严守秩序。

有一谚语：“秩序是生命的一半。

”德国人特别依赖和习惯于遵守秩序，离开了秩序就会感到焦虑和寸步难行。

这个秩序感首先体现在时间管理上。

德国人不分男女老幼，人手一册《日程日历》(Terminkalender)，每天各时段的活动，乃至圣诞节做什么，一切日程提前计划，而不是临时即兴决定。

德国社会以及企业都是在时间坐标轴上理性地运转着。

德国人认为，与时间形成严密关系的人，才能理性地驾驭人生和工作，并有所成就。

康德那钟表般的生活和工作节奏就是典型。

秩序主义在具体工作中则主要表现为流程主义。

例如：在某企业德国设备安装现场，六名技师先是对着图纸和流程图开会研究，然后开始工作。

看不到闲散窝工者，也看不到忙乱无措者。

一切按照程序悄然推进。

总之，德国人无论是擦玻璃、做饭，还是加工零件、安装设备，“不论干什么都离不开雷打不动的两个前提：一个是程序，另一个是工具。

什么程序必用什么工具，什么工具必配什么程序，不得有丝毫变通。

”(赵彤。

德国：擦玻璃也追求完美。

家庭保健报，2010-04-01(15)。

)
秩序主义的空间表现，则是物品放置的条理性。

无论是家庭中的杯子、碟子，还是领带、衬衣，乃至工作场所的文件、工具等物品，都摆放井然有序；否则便找不到东西。

所以，加上德国人的洁癖，在德国企业无需推行5S(整理、整顿、清扫、清洁、素养)，一切都在自觉之中。

厚实精神
(拙朴厚实的德国餐具引自：WMF官方网站)
以上“专注主义”、“标准主义”、“精确主义”、“完美主义”、“秩序主义”，是德国制造业文化的“工具理性”层面。

而“德国制造”的坚固耐用，还有其深刻的“价值理性”基础。

这就是曾一度被誉为普鲁士精神，并继而成为全德意志人精神的“责任感、刻苦、服从、可靠和诚实。

”(陈俊森，樊葳葳主编。

外国文化与交际。

华中理工大学出版社，2000:77.)其中的“责任感、可靠和诚实”，可以用中文的“厚道实在”表达，简称“厚实精神”。

这使得“德国制造”在设计和材料使用上，实实在在地考虑用户利益，注重内在质量，胜过外观和华而不实的功能。

德国汽车的安全系数和耐用性，明显超过一些竞争对手。

“责任感、可靠和诚实”使得德国无假货，并且货真价实。

“责任感”使得德国严肃地承担战争责任，而得到国际社会接纳，并于目前成为联合国非常任理事国。

德国人对工作负责、对客户负责、对产品负责，并以人的可靠和诚实，保证了产品的可靠和真实。

总之，“德国制造”的厚实外观与表现，来自于其制造者的厚实精神。

中国制造业的文化再造
借鉴德国六大制造业文化，中国制造业必须以开放的胸怀进行文化再造。

文化再造的重点是“理性”，难点是“国民性改造”。

万明坤指出：“德国人并不把勤俭务实、遵纪守法当作是一种对自己难受的约束；也不把忠厚诚实、信守承诺看作是一种付出。

他们自觉地这样做完全是出于一种理性的考虑，即只有这样才能保证一个社会高效而有序地运转。

这是一个现代国家的公民应有的素质，也是一个现代国家必不可少的条件和重要标志。

一个理性的民族才是一个真正成熟的民族。

”(季羡林等著，万明坤等主编。

旅德追忆：20世纪几代中国留德学者回忆录。

商务印书馆，2000:503.)费孝通也呼吁：“我们与西方比，缺了‘文艺复兴’一段，缺乏个人对理性的重视，这个方面，我们也需要补课，这决定着人的素质。

现代化的发展速度很快，没有很好的素质，就无法适应现代化的要求。

这是个文化问题，要更深一层去看。

”(吴增基等。

理性精神的呼唤。

上海人民出版社，2001.)
总之，现代化就是“理性化”。

而这方面，“德国制造”做出了典范。

这个“理性化”分为“工具理性”和“价值理性”。

“专注主义”、“标准主义”、“精确主义”、“完美主义”、“秩序主义”这五大工具理性，是我国制造业必须经由德国引进的。

建设严谨理性的制造业文化，最大的障碍是近现代国民性。

我们的老祖宗，并不是今天的样子；我们的明清家具，钉是钉、铆是铆。

(该观点受益于与农行系统一位干部的交谈。

未知其尊姓名，在此特表感谢。

)只是在近现代，由于离道失德(熊春锦。

中华国学道德根。

中央编译出版社，2008.)加速，出现了所谓颇具负面含义的国民性问题。

当年鲁迅曾把中国落后的原因归结为国民性问题，并特别提出，“不认真和做戏”是中国落后的原因，必须改掉。

关于国人不认真的一个经典观点来自美国人亚瑟？史密斯所著《中国人德行》。

他指出：“中国人不守时、不精确、不认真，是对待事物特有的幽默。

”(亚瑟？史密斯著，张梦阳，王丽娟译.中国人德行。

新世界(8.57,0.01,0.12%)出版社，2005.)鲁迅对此书极为重视，并称此书足以“立此存照”，希望国人把它当做镜子，“看了这些，而自省，分析明白哪几点说得对，变革、挣扎，自作功夫，却不求别人的原谅和赞赏，来证明究竟怎样的是中国人。

”(鲁迅。

且介亭杂文末编。

人民文学出版社，2006.)鲁迅一生致力于用文学改造国民性。

然而，在宏观社会层面，文学只能描写国民性，并无法改造国民性。

在微观的社会组织层面，我们可以用企业文化来改造国民性。

张瑞敏指出：“名牌也应该代表先进文化的前进方向。

如果是一个名牌，一定有丰富的文化含量，因为一个名牌是名牌创造者素质的外化，或者说名牌是一个国家或者民族素质的外化。

员工的素质高，才能够创造出名牌。

”(张瑞敏。

靠持续创新保持共产党员的先进性。

求是，2005(20)。

)海尔员工素质提高的必要途径就在于利用企业文化，改造了海尔员工的国民性。

张瑞敏对于中国人的做事习性曾作过准确概括：“中国人做事不认真，不到位，每天工作欠缺一点，天长日久就成为落后的顽症。

”海尔以“砸冰箱”文化仪式为序幕、以OEC制度为落地手段，经过20多年的努力，终于最大限度地根治了不认真的国民性，建立了认真
文化，并成就了一个世界名牌。

因此，我们可以借鉴海尔经验，从改造国民性的高度来再造中国制造业文化。

此外，在价值理性层面，中国不像西方，以宗教文化为基础，是“有教堂的市场经济”。

(赵晓。

有教堂的市场经济与无教堂的市场经济。

经济管理文摘，2007(19)。

)中国以道德文化为特征，“道德”是中华民族共同的精神家园。

我们必须尊道贵德，弘扬民族固有的“厚道精神”，以制造出厚道的产品。