新版政务微信服务平台建设解决方案

政务微信服务平台建设

解决方案

目录

1建设背景 (3)

2建设目标及意义 (3)

3总体建设思路 (6)

4系统构架 (7)

5建设方案 (7)

5.1选择公众号类型 (7)

5.2栏目规划 (8)

5.3基本功能 (11)

5.4栏目功能 (14)

5.4.1 信息发布 (14)

5.4.2 办事服务 (15)

5.4.3 在线互动 (19)

5.4.4 便民应用 (20)

5.4.5 我的（用户中心） (21)

5.5后台管理功能 (22)

5.5.1 同类微信公众号管理平台对比 (23)

5.5.2 平台功能特点 (23)

6运营及推广 (28)

1建设背景

移动互联网时代，以微信为代表的新媒体工具呈现爆发式流行趋势，正成为人们获取信息、互动交流的重要平台，也给新时期的党政机关推进政务公开、加强政民互动、提高服务水平提供了新的思路。

国办发〔2013〕100号文件《关于进一步加强政府信息公开回应社会关切提升政府公信力的意见》中，着重强调了政务微信的重要地位和关键作用，这意味着“政务微信”作为与“政府新闻发言人制度”、“政府网站”并列的第三种政务公开途径，其开通和使用情况将成为政府网站绩效评估的重要一环。2014年8月，国家网信办发布《即时通信公众信息服务发展管理暂行规定》，鼓励各级党政机关、企事业单位和各人民团体开设公众账号，服务经济社会发展，满足公众需求。2016年2月，中办、国办联合印发《关于全面推进政务公开工作的意见》，提出充分利用政务微博微信、政务客户端等新平台，扩大信息传播，开展在线服务，增强用户体验。

鉴于微信平台庞大的用户数量、快速的推广渠道、便捷的服务方式，越来越多的政府机构开始上线运营政务微信公众号，并取得了显著的效果。根据腾讯发布的消息，2016年初中国政务微信公众号已逾10万，政务新媒体实现了突飞猛进的发展，微信公众号在很多政务、民生领域已成为常态。

2建设目标及意义

搭建微信政务服务平台，是政府部门扎实开展党的群众路线教育实践活动、深化行政管理体制改革的有效途径，其目的在于进一步加强政

民联动，拓宽联系群众、服务群众的渠道；和广大网民"微"距离接触、"零"距离交流，进一步提高政务服务工作的透明度和公众参与度，让百姓真正感觉到办事不出门的方便。通过政务服务微信号，让老百姓更加直观、便捷地了解政府工作，学习政策法规，享受便利服务，让政府更加直接地感知百姓需求、接受人民监督，做到权为民所用、情为民所系、利为民所谋。

建设政务微信服务平台，具有以下意义：

1.有助于拓展服务渠道，体现服务便民

移动互联网时代，越来越多的人都在使用手机上网，并且逐渐倾向于只使用手机上网来查资料、看新闻、办事情。这一是因为移动互联网载体有极大的便利性、能够满足人们“随时随地、实时在线”的需要；二是因为有这样的一类群体（例如民工、老人等），他们没有电脑，但却有智能手机，并通过微信与亲友联系、刷朋友圈、看订阅号。建设政务微信服务平台，不仅能够让民众更加方便的获取政务信息和服务，也能满足一大批特殊群体的网上服务需要，让电子政务的建设成果惠及全民，真正体现政府部门“为民、便民、利民”的服务理念。

2.有助于抢占舆论阵地，扩大政府影响

移动互联网技术的飞速发展颠覆了信息原有的传播模式，分散化、多渠道、即时性传播成为趋势，政府信息发布面临移动互联网趋势下全媒体环境的挑战。如何拓展传播空间和渠道，实现从传统单一媒介平台为主向立体化多功能平台的转型，促进政务信息不断外延，是政府要面临的时代问题。建立政务微信，是做好全媒体战略布局的关键一环，有

助于拓展网络问政的深度与广度，使获取社情民意的途径更加多样，是扩大政府影响力，站稳舆论阵地的重要保障。

3.有助于加强舆情控制，树立政府威信

在突发事件中，基于“优先相信身边人和熟人”的人性特点，相关信息在微信熟人圈子之间传播将比在公共平台更为迅捷，并且更容易形成“群体互信”和“行为协同”。这样，即使政府信息的投送只抵达了部分关注用户，通过该用户二次及N次转播，同样具有快速阻止不实信息传播、妥善回应普通民众关切、有效引导社会舆论导向的功能。因此建设政务微信服务平台，是政府坚强网上舆情控制、树立政府权威形象、提高政府执政能力和公信力的重要手段。

4.有助于强化政民互动，拉近政民距离

微信能够发送语音、文字、表情、图片、视频等多种多媒体信息，能够结合移动终端的独有特性（录音、拍照、定位、摇一摇、扫一扫）打造出活泼多样的信息表达方式，能够满足人们实时在线、即时沟通、参与、表达的交互需要。这样的互动平台有助于拉近政府与民众的距离，树立政府部门的亲民形象，促发人们网络问政、表达诉求的意愿和积极性。因此，政务微信服务平台不仅是信息发布平台，更是探查民情民意、提供便民咨询、接受人民监督的有效渠道，有助于强化政民互动效果。

3总体建设思路

1.充分利用现有信息化资源

经过多年的建设，我国政府网站建设已取得了长足的发展，大多数政府部门都开通了信息公开、互动交流、网上办事、便民服务等栏目，成果显著。我们建设政务微信服务平台，需要充分利用这些的信息化资源，通过URL链接、HTLM5改造、数据接口等方式，将服务内容在微信端合理呈现。

2.打造“轻、便、快”的服务体验

相对于门户网站和客户端APP，微信公众号具有“轻、便、快”的特点，因此，在政务微信栏目、功能的设计规划上，重点是如何做好减法，充分体现微信公众号实时性、互动性、便捷性的优势，只为提供用户关注度高、使用频度高、适合在微信端操作的内容和服务，给用户一个良好的使用体验。

3.采用开放性系统构架

就前端而言，微信平台开发了众多二次开发接口，为微信公众号功能的灵活扩展提供了便利。作为后端管理平台， WeChat社会化信息分享平台采用开发性构架设计，支持与内容管理系统、互动交流系统、智能问答系统的对接和信息呈送，满足一次编辑、多端同步，服务统一化、渠道多样化的集约化建设要求。

4.提供可视化的操作管理平台

将一些需要二次开发的接口封装为可视化的功能组件，提供多套展现模板，提供所见即所得的即时编辑和预览等功能，让维护人员只用通过