最新版质量意识培训课件

三.产品质量的重要性
3.2为什么要重视质量
当你买药的时候，
日常饭店吃饭，
在你等车的时候，
外科医生主刀时
是否希望药店的
每一颗药都是好 的呢？
如果在菜、饭中
发现苍蝇，你会 如何想？
对车的误点，是
否会满腹牢骚？
一个不小心，你
又将如何？
三.产品质量的重要性
3.2为什么要重视质量
1.我们公司合格率85%-95%已经很不错了，为什么要求100%？ 假设某产品生产完成需要7道工序（以下字母代表员工） A →B→C→D→E→F→G车间流水线 2.投入100套合格物料，按每道工序的质量合格率95%计算： 公司亏损
洗衣机厂开始采用了A公司的产品，但经常导致模具受损，由于模具制造，维
护成本高，洗衣机厂投诉A公司的产品质量有问题，并采用了其它家的产品。
A公司的人员不解，我司的产品各项指标都满足标准，怎么还说我们的产品有
质量问题呢？
目录
一
质量意识缺乏案例
二
质量意识与质量概念
三
目录
四
产品质量重要性
如何做好产品质量
五
（企业忽视质量、盲目抢购 ） （利欲熏心、故意隐瞒真相） （免检产品 脱离监管撑起保护伞 ） （知情不举、听之任之） （未做深入调查，轻信企业汇报 ）
一.质量意识缺乏的案例
1.3地沟油事件
地沟油是指从废弃食物或残渣中提炼出的油，广义的地沟油 还包括地沟油、万年油等废弃食用油。 近年中国不法之徒回收已使用过的废弃油并进行重新加工处
地沟油事件的爆发，一方面是资本追逐最大利润的本性所致；另一方面，政府监管的缺失也是重要原因之一。
一.质量意识缺乏的案例
中国的质量现状“伤不起”
吃 - 地沟油、苏丹红、瘦肉精
住 - 楼脆脆
喝 - 三聚氢氨
中国制造 = 山寨 = 低价
中国质量之路任重而道远
目录
一
质量意识缺乏案例
二
质量意识与质量概念
三
思考1：我们的投影仪具备哪些固有特性？
二.质量与质量意识的概念
思考2：怎样判定手机的质量好坏？
二.质量与质量意识的概念
案例：洗衣机厂的投诉
有家洗衣机的厂家需要一种标称2.0mm厚的钢板用来制造外壳，其中A公司 生产这种钢板各项规格都满足自己确定的标准和国家标准，并且个别指标还
优于国家规格标准，而且价格还很便宜。
三.产品质量的重要性
3.1质量成本
三.产品质量的重要性
3.2为什么要重视质量
1.战场人遭遇敌人，你首先举起枪，而倒下的却是你---不是你没准，而是碰到一颗臭弹！
2.你终于尝试了一次跳伞，但是再也没有机会尝试其它任何东西---因为降落伞打不开！ 3.省吃简用攒钱买了辆私家车，可你却把它直接开到了河里---因为转向失灵了！ 4.还有什么比发现月饼中有一个苍蝇更恶心的吗？---有，而且是半只! 5.如果我告诉你，游乐园的过山车不能保证不脱轨---你还敢去坐吗？
质量意识观念分享
三.产品质量的重要性
3.1质量成本
质量成本
提供高优质产品或服务 不可或缺的要素 （如 员工培训）
必要的成本
不必要的成本
没有把应做好的事情做好 的后遗症 （如返工造成 的包材损耗）
预防成本
评估成本
失败成本
三.产品质量的重要性
3.1质量成本
为预防产品或服务出现劣质而所作 的活动费用（如材料到货质量检验、 首件检验等）
目录
四
产品质量重要性
如何做好产品质量
五
质量意识观念分享
二.质量与质量意识的概念
2.1质量意识培训目的？
明确员工工作质量的考核依据，同时 让员工明白本职岗位所应尽的职责和 义务，实施品质压力的传递。 加强各环节的质量控制，推动产品质 引导员工树立“下工序即是客户”和
01
02
“第一次就把事情做好”的质量服务意 识。 通过对产品质量，工作质量考核，激发
质量意识培训
主讲人：****
目录
一
质量意识缺乏案例
二
质量意识与质量概念
三
目录
四
产品质量重要性
如何做好产品质量
五
质量意识观念分享
目录
一
质量意识缺乏案例
二
质量意识与质量概念
三
目录
四
产品质量重要性
如何做好产品质量
五
质量意识观念分享
一.质量意识缺乏的案例
1.1上海“楼脆脆”事件
2009年6月27日清晨5时30分左右一栋 13层建成未交付的居民楼倒塌，造成一 名施工人员死亡 行业的暴利驱使 偷工减料（施工成本仅占项目的三分之 一） 桩基竟然使用的空心水泥管
一.质量意识缺乏的案例
1.2三鹿毒奶粉事件
2008年9月8日甘肃岷县14名婴儿同时患有肾结石病症， 引起外界关注。至2008年9月11日甘肃全省共发现59例 肾结石患儿，部分患儿已发展为肾功能不全，同时已死 亡1人，这些婴儿均食用了三鹿18元左右价位的奶粉。
原料奶以次充好、弄虚作假 生产过程中添加三聚氰胺 食品安全监督管理存在漏洞 社会监督软弱无力 政府处置不力、报告不及时
品质意识的提升是教育问题，制度的问题。品管大师朱兰博士说过：品质，始于教育，终于教育。
二.质量与质量意识的概念
2.3什么是质量
质量是符 合要求？ ISO对质量的定义：一组固有特性满足要求的 程度。
要求：包含隐含的和需要规定的，许多情要求 是会随时间改变的。
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
质量=
固有特性
客户要求
二.质量与质量意识的概念
预防 成本
失败 成本
评估 成本
测 量 、评估与审核成本 ，用于确保产品 或服务达至质量标准，或当质量出现问题 时，进一步调查事情真相所产生的费用
由于产品或服务不符合要求而引致的不必要支出 或损失（包括任何一道工序的质量报废） 显性成本（明显） ： 错误、废品、次品、返工、检验、加班 等 隐性成本（不明显）： 不必要的外勤服务、业务丢失、影响声誉／信心、延误罚款、员工流失、存货过多
理，将回收油当食用油，引起舆论关注。2010年，据中国
专家估计，这种食用油占全中国市场十分之一，当中包括街 边摊档和高级餐馆，用于制造各式食物，如油条、羊肉串、 水煮鱼、麻辣火锅等等，消费者根本不知道烹煮这些食物的
食油有毒。医师表示“地沟油”含有微生物、铅、苯比等物
质，尤其苯比长期暴露恐有致癌风险。
量，工作质量的提高和相关流程的完
善，促进工作持续改进。
03
04
员工工作热情，提高自身技能，促进公
司产品质量得以稳步提高。
二.质量与质量意识的概念
2.2什么是质量意识
品质意识是质量控制人员对质量的一种感知度。 如何做好品质？
对产品的熟悉 程度
对品质异常的 敏感程度
善于总结
它和制度的区别就在于：1.品质意识是使有机会犯错的人不愿犯错，2.制度是使想犯错的人不敢犯错。