产品说明书及其编写.

讨论：产品说明书有何重要作用，谈谈你的认识
3、说明书的作用
• 消费指南 说明书是指导消费的行动指南， 对了解产品的特性、正确选择产品、掌握产 品的操作程序、维护保养，从而达到科学消 费目的起到重要作用 • 传播知识 当说明书伴着产品走向消费者群 时，它所包含的新知识、新技术，也为消费 者所了解 • 宣传企业 说明书在介绍产品的同时，也宣 传了企业，因而兼有广告宣传的作用
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
2、产品说明书的形式
（1）、条款直述式
特点：把内容分成若干类别，然后按照一
定的顺序逐项书写。
优点：条理清楚、醒目
（2）、自问自答式
特点：把内容归纳成问题，按照一定的顺序
提出并逐一作答。 优点：使抽象的内容变得具体直观，帮助消 费者准确、快速而又轻松的理解所要说明的 内容
3、产品说明书的写作要求
案例：没有侧重点的说明书

李鑫的爸爸买了一台微波炉，虽然货很平常，但 说明书却厚厚一本，仅“烹调指南”就有十几页。 因为是头一次摆弄现代化的厨具，李鑫的爸爸耐 着性子读了大半夜，反反复复地操作了好多次， 微波炉就是没“反应”。他不得不拿起电话向厂 家请教，两分钟交谈后，再来试用，微波炉就顺 利工作了。原来，微波炉的说明书重点不突出， 步骤的介绍琐碎冗长，反而让李鑫的爸爸茫然失 措，不知要阅读什么了。
2、案例分析：
说明书表述错误引发卡式炉爆炸

1995年3月，北京某餐厅发生一起卡式炉爆炸事故。 经调查，煤气罐使用不当引发了此次事故。该煤气罐的 英文说明书提及“Never refill gas into empty can”（空罐绝不能再次充气），而其中文说明书却翻 译为“若本罐使用无损坏，可再次充气”。事主按照中 文说明书的意思，对燃气罐进行了再次充气，所充进的 非专用燃气导致了燃气罐的爆炸，在场的一位 17岁少 女脸部被严重烧伤。
(1)、充分考虑用户的阅读需要
(2)、体现产品的设计特点 (3)、不必平均用力，而应有所侧重 (4)、语言准确、通俗、简洁、内容条理清楚
案例：该吃几片药呢？
李梅半夜发烧，需要吃退烧药。李梅妈妈匆匆忙忙 到药店买了退烧药，回到家却犯了愁，该给李梅吃 多少呢？原来，药品说明书没有明确标出用法、用 量，只是指出每片药含有效成分0.125克，人体每 千克服30-50mg。李梅的妈妈花了好半天时间也 没弄清楚该给李梅服用几片，心急如焚的她只得出 门再去药店询问。
思考：李梅妈妈为何对退烧药的服用方法不知所措？
药品说明书应怎样才能满足用户的阅读需要？
案例：mp3播放器
mp3播放器相对于收音机、随身听 （播放磁带的）、CD播放器、MD播 放器有什么不同？
案例：mp3播放器
mp3播放器相对于收音机、随身听 （播放磁带的）、CD播放器、MD播 放器有什么不同？
那么mp3播放器的说明书应该注 重于哪个方面来写？
内容：标题置于文首或封面。完整的标题由产品的商标、
型号、货号以及“说明书”或“使用说明书”构成。
要求：标题应根据说明书整体设计的情况和产品的特点、
性能而定。但无论怎样写都应力求简洁、鲜明、醒 目。
（2）正文
内容：这部分是说明书的主体，包括产品构造、性能、适
用范围、技术参数、安装、使用方法、注意事项等。
二、产品说明书的写作
1、你觉得说明书告诉你一些什么样的信息？

2、根据你的经验，尝试写一份日常用品的 说明书。
3、讨论：在尝试写作后…
（1）、你觉得产品说明书由哪几部分构成？ （2）、你觉得产品说明书有哪几种表达形式？ （3）、你觉得产品说明书在写作上有哪些要求？
1、产品说明书的一般结构
（1）标题
思考：微波炉说明书应该侧重说明什么？
案例：“连续使用2次，间隔期为20 天”

某村村民买了一种名为“保灵果2号”的农药。 农药说明书上清楚标着“连续使用2次，间隔期 为20天”。他看后，当天便对果园的柿树连续 喷洒了2次农药，准备20天后再喷洒2次。七八 天后，他家200多棵柿树的叶子、果实全部掉落！ 咨询过农业专家后，他才知道，他喷洒农药用量 多了1倍，这种农药正确的使用方法为“连续使 用2次，每次间隔期为20天”！
点心（印在盒子底部）：“请勿倒置。”
儿童咳嗽药（2-4岁儿童专用）：“服用后请勿开车或操作机 械。”
某圣诞节灯泡：“限室内或室外使用。”
罐装花生：“警告——内含花生。” 某航空公司的坚果点心包装上（飞机上常会发的点心，内含花生、 豆子、榛果等坚果）：“打开包装，吃坚果。”
小结
1、产品说明书及其作用 2、产品说明书的写作 （1）产品说明书的一般结构
思考：他所使用的“保灵果2号” 农药的说明书符合说
明书的写作要求吗？你还见过类似的说明书吗？
阅读：产品说明书写作六句“话”
（1）不能说空话
（2）不说过时话
（3）说好中国话
（4）不说含糊话 （5）说清楚提醒话 （6）说好关键话
练习 P163
1、阅读以下说明书的要点，你认为问题何在，应 如何改进？
吹风机：“睡眠时请勿使用。” 香皂：“如一般香皂使用。” 冷冻食品：“建议先解冻。”
要求：要根据产品的不同种类和特点，考虑消费者在选购
和使用产品时可能遇到的问题，有选择的确定其主 体内容
（3）标记
内容：标记包括产品的商标、厂家的名称、地址、电话、
邮编、代号或批准文号等。产品标记置于文末或封
面的标题之下，往往配有实物照片。
要求：内容要写的清楚明白，特别是地址要用全称，以便
于使用者查找和联系。

（2）产品说明书的形式 （3）产品说明书的写作要求
标题 正文 产品标记 条款直述式 自问自答式
①充分考虑用户的阅读需要。 ②体现产品的设计特点。 ③不必平均用力，而应有所侧重。 ④语言准确、通俗、简洁、内容条理清楚。
课后作业
1、请为自己设计的作品编写一份产品说明书。 要求：按照说明书写作的正规格式书写。写作 形式可自选，可配以插图说明。正文应包括以 下内容：使用注意事项、功能特点、各部件名 称、作品的安装与放置、合理使用方法、保养 与清洁、简单故障的分析与排除、技术参数规 格和电路图等。同时请注意在写作上要突出产 品的特点，有所侧重。 2、收集家中的所有的产品说明书看会有什么 意外的收获。
§8.1 产品说明书及其编写
问题：

同学们在使用物品、设备之前有没有 看说明书的习惯？
你觉得说明书是不是很重要？
一、产品说明书及其作用
1、什么是产品说明书：
产品说明书，也称用户手册，它是一种指 导用户消费的文书，它必须向消费者介绍 产品的性质、结构、使用方法、操作方法 及保养、维修等方面的知识，以帮助消费 者正确使用、保养产品，有效的发挥产品 的使用价值。产品说明书一般由生产单位 编写，印成册子，单页或印在包装、标签 上，随产品发出。