逆向操作引发的案例

逆向操作引发的案例

一、案例经过

客户来网点要求从定期存折上提前支取3笔存款，开立活期存款帐户。柜员先给客户开立了活期存款帐户，然后再办理定期存款支取业务。柜员这种先存后取的逆向操作行为被确认为未按流程办理业务，该业务被确认为风险事件。

二、案例分析

柜员在工作中缺乏合规意识，是形成风险事件的主要原因。在办理业务过程中，柜员违反了“现金业务先收款后记账，转账业务先记借方后记贷方”的记账规则，采用先存后取的记账方式，反映了柜员对规章制度的执行力不强，操作的随意性较大，对风险隐患认识不清。在没有对定期存单销户的情况下先开户，这种逆向操作办理业务的做法存在较大的风险隐患，易引发客户和银行间的纠纷。

三、案例启示

（一）加强柜员操作风险教育，增强员工风险防范意识。对违规操作将产生的后果给柜员讲透彻，让柜员真正意识到违规操作一旦形成习惯，留下极大的风险隐患。

（二）加强业务操作规程和运行管理基本制度的学习，柜员要严格执行规章制度，规范业务操作行为，从根本上减少“先存后取”逆向操作的事件发生，降低操作风险，提高工作质量。