消费者满意度调查方案

消费者满意度调查

方案

××市食品安全工作水平综合评估

消费者满意度调查方案

对消费者满意度进行调查是食品安全工作水平评估的一项重要内容。根据《关于印发××市食品安全工作水平综合评估方案的通知》要求，市食品安全委员会办公室将于××年××月××日在全市开展食品安全工作水平综合评估消费者满意度调查工作。为保证调查工作顺利开展，特制定本方案。

一、调查组织与实施

市食品安全委员会办公室统一组织，各县(市、区）食品安全委员会办公室具体开展调查。调查由市××带队，各县(市、区）××各抽调2人配合调查。调查问卷由市食品安全委员会办公室统一印制。

二、调查对象和样本分布

(一)调查对象

调查对象为1 6—6 5岁的城乡消费者。采用分层随机抽样、问卷面调的方式，经过对当地不同层次学校的学生开展调查。

1．各县(市、区）食品安全委员会办公室会同当地教育部门，对各个城乡学校进行调查(市区内的高等院校和初、高中由市××局会同市教育局进行调查)。调查城市(城镇)学校在本县(市)、区东西南北方向随机选择1所高中、1所初中和1所小学。发放调查问卷的学校年级为高等院校2至3年级、高中2年级、初中1至

2年级、小学2至5年级，并尽量分布均匀。调查学校为高等院校、高中的，由学生本人填写问卷；是初中或小学的，由学生的家长填写问卷。所有的问卷均于当日全部收回。

2．各县(市、区）样本抽取做到“条、块”分布均匀。“条”是指：调查对象的年龄、文化程度、职业或身份等的分布情况与当地分布情况基本一致。“块”是指：选取调查对象的区域要分散，避免在同一单位选取过多同一身份的调查样本。

(二)调查样本分布

调查样本量原则上以每个县(市、区）的人口万分之二

为基础，对个别县(市、区）的调查样本量适当进行调整，

以保证各县(市、区）调查数据有统计学意义。总体样本量

为××份。

三、调查结果与统计

调查工作结束后，调查问卷由市食品安全委员会办公室负责组织统一汇总统计。

附：1.××市食品安全工作及食品安全状况消费者满意度调查问卷

2.各县（市、区）调查样本分布表

附件1：

××市食品安全工作及食品安全状况消费者

满意度调查问卷

××市食品安全委员会办公室

食品安全关系你我她。不但关系广大人民群众的身体健康和生命安全，也关系着食品产业健康发展和社会和谐发展。市食品安全委员会办公室组织本次调查旨在经过问卷了解您对当前食品安全现状及有关食品安全监管工作的满意程度，客观真实地反映您对食品安全工作的建议和要求，以便全面改进全市的食品安全监管工作，为您提供更加安全的饮食环境。您对每一道调查题目的回答将成为我市制定食品安全政策和措施，进一步加强我市食品安全工作的重要依据。请您认真、客观、真实地回答每一道题目，并将问卷按时反馈调查员。

一、您是否知道本地实施了食品放心工程、食品安全专项整治工作？（单选题，多选无效）

1.知道□

2.不知道□

二、您对本地食品安全监管工作的评价是：（单选题，多选无效）

1.满意□

2.基本满意□

3.不满意□

4.不了解□

三、您对本地食品市场的感觉是：（单选题，多选无效）

1.放心□

2.基本放心□

3.不放心□

4.不了解□

四、您所在地区食品安全监管部门对受理的投诉、举报、咨询、提建议的处理情况如何？（单选题，多选无效）

1.好□

2.比较好□

3.不好□

4.不了解□

五、“某地发生一起餐厅集体食物中毒事件，后得到及时有效地处理。此事若发生在您所居住地，您认为有关部门处理效果会怎样？”（单选题，多选无效）

1.满意□

2.基本满意□

3.不满意□

4.不了解□

六、请您对本地的以下食品的放心情况进行评价：[请在选项对应的方框内画√]

七、您认为您所在地区食品安全最大的隐患在哪个环节？（单选题，多选无效）

1.生产环节（含种植、养殖等）□

2.加工环节□

3.流通环节（批发、零售、仓储等）□