最佳实践案例—王柔开0810
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最佳实践案例
-1-
美国的学习型组织研究大师雷格.瑞文斯指出，一个 有机体要想生存下来，其学习的速度（L）必须大于 或等于其环境变化的速度（C）。反过来说，如果学 习的速度跟不上时代的变化，那就只能是死亡，所 以要L≥C 。
-2-
最佳实践案例的发明者
原平安大学校长
郑荣禄
-3-
授课目录
什么是最佳实践案例 为什么要制作最佳实践案例
-6-
最佳实践案例的产生及价值
发现
绩效提升 效果增强
提升
识别 关键技能 关键方法 关键经验 关键习惯 关键态度 提炼 整理 可复制 易复制
分享
授课分享
复制
同行应用 产生价值
-7-
最佳实践案例的定义
最佳实践案例 是优秀者实践过的，已 产生了成果的，最好的 工作方法、经验、习惯 和态度的总结。
-8-
- 24 -
挖掘时间——
最佳实践案例
- 25 -
思路形成及案例编写
思路形成——“金字塔” 案例编写——“步骤情景” “傻瓜”模板
- 26 -
思路形成——“金字塔”
《三步经营新主管 健康团队自然来》
任何一个层次上的思想都必 须是其下一层次思想的概括 只支持一个思想，这个思想将 概括所有各级、各组的思想
注意：让被挖者尽情说，不要轻易打断，完全跑题时 要巧转、不够深入时需追问。
“巧转”例如：“是啊，你看你的丈夫完全不管孩子。你自己一个人还是把 孩子管得不错呢，你是如何做的呢？”
- 21 -
挖掘方法与工具（一）
提问三策略 提问策略一：透视策略提问法——为什么 了解行为背后的动机、观点背后的依据、态度背后的原因 典型：剥洋葱法——五个为什么 案例：小张最近工作不积极 • 为什么工作不积极？ 领导常骂我 • 为什么领导常骂你？ 他说我能力差 • 为什么说你能力差？ 因为我的方案总被退回 • 为什么总被退回？ 错别字太多？ • 为什么错别字太多？ 我想快点做完下班
- 17 -
“窄而深”的主题
- 18 -
“点”是灵魂——挖掘先行 方法无轮廓——方法有轮廓 深入挖掘、深入访谈 有轮廓确认——关键而核心的方 法、技能、经验和态度？是否需 要更换？
挖掘时间——15-20分钟
- 19 -
“点”是灵魂——挖掘先行 思考/研讨： 要想深入挖掘，你都会有哪些提问？
例如：如果您当时没有及时跟部经理进行沟通，会怎样？
- 23 -
挖掘方法与工具（三）
回应四层次： 第一层次：认可：好的、了解了、明白了 第二层次：重复：复述——换一种方式表述 第三层次：总结：概括：一两句话概括总结、理清思路 鼓励：对方继续谈话 验证：检验自己理解是否正确 第四层次：启发：分享：自己有价值的经验和经历 收获：给被访问对象收获 发展：挖掘向更深层次发展 收尾一句话：确认+补充+肯定
被挖掘者、被开发者 为什么需要挖掘者？
1：这关键一“点”被挖掘者很难意识到她的价值； 2：这个点同其他一般的方法“纠缠、粘连”到一起，自身 很难区分开；
- 11 -
研讨：为何制作——
最佳实践案例
12
- 12 -
制作最佳实践案例的意义
对于挖掘者：提升优秀工作方法技能的识别力、 掌握有效提问的方式方法、逻辑思维能力、文字 撰写能力、PPT的制作能力。 对于被挖掘者可以全面梳理工作流程和技能，提 升自信心以及创造力。 相互学习和借鉴。 对学员日后学习最佳实践案例能够更认真、更投 入、更会学习到精髓。
最佳实践案例的特征
一：是实践过的而不只是想法 二：是产生了成果的——绩效提升、效果增强 三：关键的工作技能、方法、经验、习惯和态度 四：关键的工作技能、方法、经验、习惯和态度是 可复制和易复制的 五：主题是“窄而深”而非“宽而浅”
-9-
为何制作——
最佳实践案例
- 10 -
挖掘者同被挖掘者 挖掘者、开发者
两个小组自由组合进行研讨 15分钟
- 20 -
“点”是灵魂——挖掘先行
如何挖掘：以提问为主
1：你督导的CD类业务员达成非常好，你是如何做的？ 2：总结一下，哪些方面做得最好呢？（确定重要方向） 3：如果只讲一点的话，自己对哪一方面感悟最深、做得最好呢？ （确定重要的点） 4：在这方面你具体都做了哪些动作？能详细说说吗？ （具体动作流程）
- 22 -
挖掘方法与工具（二）
提问策略二：扩展策略提问法——还有什么 补充全面 举例：后来做了哪些动作？ 还做了些什么？ 还有呢？ 导致了怎样的结果？或者产生了怎样的情况？ 提问策略三：情景策略提问法：——如果，怎样 将访谈对象放在特定的情景下，挖掘容易被忽视或模糊的信息， 通过真实情景提炼对方的隐形经验
如何制作最佳实践案例 精品最佳实践案例的衡量标准
-4-
点的挖掘/思路形成/PPT制作
什么是——
最佳实践案例
-5-
理论基础——组织学习的四个逻辑
员工中有不同的群组，群组中员工的胜任素质对绩效 有不同的影响 群组中的专家级员工的绩效产能是普通员工的几倍、 几十倍甚至上百倍 这些专家级员工的胜任素质是可以识别和可复制的 通过快速的复制胜任素质可以使普通员工的产能快速 的提升，进而快速提升组织的绩效
- 16 -
例如“窄而深”——“宽而浅”
《如何有效提升续期KPI指标》 ——《开展三好标兵评比提升继续率》 《提升表达能力的方式方法》
——《有效提问_增进互动_提升宣导效果》
《让工作更轻松》 ——《五个小技巧__分流业务员咨询》
《客户经营》
——《重点客户经营》 《如何应对客户投诉》 ——《三招两式搞定“刁钻”客户》
经营新主管
晋升前Biblioteka Baidu谈沟通
刚晋升培训
晋升后经营二早
获取资
源
数据准
备
面谈
准备
授课
反馈
事前准
备
具体操
作
放手经
营
每组中的思想必须属于同一范畴
- 13 -
如何制作——
最佳实践案例
- 14 -
开发中的强调与说明
实践过的——“包装”情况 可复制、易复制—— 1：复杂问题简单化、化繁为简 2：适用于其他督导、营业部、地域（覆盖面广）
3：有价值
- 15 -
开发中的强调与说明
3：有价值
①：案例的点全系统都在用是否有开发价值？ ②：是制度、流程、政策要求做的点是否有开发价值？ ③：这个点具有很好的绩效，但是不符合法律、法规、 制度和政策是否有开发价值？ 主题是“窄而深”而非“宽而浅”
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美国的学习型组织研究大师雷格.瑞文斯指出，一个 有机体要想生存下来，其学习的速度（L）必须大于 或等于其环境变化的速度（C）。反过来说，如果学 习的速度跟不上时代的变化，那就只能是死亡，所 以要L≥C 。
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最佳实践案例的发明者
原平安大学校长
郑荣禄
-3-
授课目录
什么是最佳实践案例 为什么要制作最佳实践案例
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最佳实践案例的产生及价值
发现
绩效提升 效果增强
提升
识别 关键技能 关键方法 关键经验 关键习惯 关键态度 提炼 整理 可复制 易复制
分享
授课分享
复制
同行应用 产生价值
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最佳实践案例的定义
最佳实践案例 是优秀者实践过的，已 产生了成果的，最好的 工作方法、经验、习惯 和态度的总结。
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挖掘时间——
最佳实践案例
- 25 -
思路形成及案例编写
思路形成——“金字塔” 案例编写——“步骤情景” “傻瓜”模板
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思路形成——“金字塔”
《三步经营新主管 健康团队自然来》
任何一个层次上的思想都必 须是其下一层次思想的概括 只支持一个思想，这个思想将 概括所有各级、各组的思想
注意：让被挖者尽情说，不要轻易打断，完全跑题时 要巧转、不够深入时需追问。
“巧转”例如：“是啊，你看你的丈夫完全不管孩子。你自己一个人还是把 孩子管得不错呢，你是如何做的呢？”
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挖掘方法与工具（一）
提问三策略 提问策略一：透视策略提问法——为什么 了解行为背后的动机、观点背后的依据、态度背后的原因 典型：剥洋葱法——五个为什么 案例：小张最近工作不积极 • 为什么工作不积极？ 领导常骂我 • 为什么领导常骂你？ 他说我能力差 • 为什么说你能力差？ 因为我的方案总被退回 • 为什么总被退回？ 错别字太多？ • 为什么错别字太多？ 我想快点做完下班
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“窄而深”的主题
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“点”是灵魂——挖掘先行 方法无轮廓——方法有轮廓 深入挖掘、深入访谈 有轮廓确认——关键而核心的方 法、技能、经验和态度？是否需 要更换？
挖掘时间——15-20分钟
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“点”是灵魂——挖掘先行 思考/研讨： 要想深入挖掘，你都会有哪些提问？
例如：如果您当时没有及时跟部经理进行沟通，会怎样？
- 23 -
挖掘方法与工具（三）
回应四层次： 第一层次：认可：好的、了解了、明白了 第二层次：重复：复述——换一种方式表述 第三层次：总结：概括：一两句话概括总结、理清思路 鼓励：对方继续谈话 验证：检验自己理解是否正确 第四层次：启发：分享：自己有价值的经验和经历 收获：给被访问对象收获 发展：挖掘向更深层次发展 收尾一句话：确认+补充+肯定
被挖掘者、被开发者 为什么需要挖掘者？
1：这关键一“点”被挖掘者很难意识到她的价值； 2：这个点同其他一般的方法“纠缠、粘连”到一起，自身 很难区分开；
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研讨：为何制作——
最佳实践案例
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制作最佳实践案例的意义
对于挖掘者：提升优秀工作方法技能的识别力、 掌握有效提问的方式方法、逻辑思维能力、文字 撰写能力、PPT的制作能力。 对于被挖掘者可以全面梳理工作流程和技能，提 升自信心以及创造力。 相互学习和借鉴。 对学员日后学习最佳实践案例能够更认真、更投 入、更会学习到精髓。
最佳实践案例的特征
一：是实践过的而不只是想法 二：是产生了成果的——绩效提升、效果增强 三：关键的工作技能、方法、经验、习惯和态度 四：关键的工作技能、方法、经验、习惯和态度是 可复制和易复制的 五：主题是“窄而深”而非“宽而浅”
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为何制作——
最佳实践案例
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挖掘者同被挖掘者 挖掘者、开发者
两个小组自由组合进行研讨 15分钟
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“点”是灵魂——挖掘先行
如何挖掘：以提问为主
1：你督导的CD类业务员达成非常好，你是如何做的？ 2：总结一下，哪些方面做得最好呢？（确定重要方向） 3：如果只讲一点的话，自己对哪一方面感悟最深、做得最好呢？ （确定重要的点） 4：在这方面你具体都做了哪些动作？能详细说说吗？ （具体动作流程）
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挖掘方法与工具（二）
提问策略二：扩展策略提问法——还有什么 补充全面 举例：后来做了哪些动作？ 还做了些什么？ 还有呢？ 导致了怎样的结果？或者产生了怎样的情况？ 提问策略三：情景策略提问法：——如果，怎样 将访谈对象放在特定的情景下，挖掘容易被忽视或模糊的信息， 通过真实情景提炼对方的隐形经验
如何制作最佳实践案例 精品最佳实践案例的衡量标准
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点的挖掘/思路形成/PPT制作
什么是——
最佳实践案例
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理论基础——组织学习的四个逻辑
员工中有不同的群组，群组中员工的胜任素质对绩效 有不同的影响 群组中的专家级员工的绩效产能是普通员工的几倍、 几十倍甚至上百倍 这些专家级员工的胜任素质是可以识别和可复制的 通过快速的复制胜任素质可以使普通员工的产能快速 的提升，进而快速提升组织的绩效
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例如“窄而深”——“宽而浅”
《如何有效提升续期KPI指标》 ——《开展三好标兵评比提升继续率》 《提升表达能力的方式方法》
——《有效提问_增进互动_提升宣导效果》
《让工作更轻松》 ——《五个小技巧__分流业务员咨询》
《客户经营》
——《重点客户经营》 《如何应对客户投诉》 ——《三招两式搞定“刁钻”客户》
经营新主管
晋升前Biblioteka Baidu谈沟通
刚晋升培训
晋升后经营二早
获取资
源
数据准
备
面谈
准备
授课
反馈
事前准
备
具体操
作
放手经
营
每组中的思想必须属于同一范畴
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如何制作——
最佳实践案例
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开发中的强调与说明
实践过的——“包装”情况 可复制、易复制—— 1：复杂问题简单化、化繁为简 2：适用于其他督导、营业部、地域（覆盖面广）
3：有价值
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开发中的强调与说明
3：有价值
①：案例的点全系统都在用是否有开发价值？ ②：是制度、流程、政策要求做的点是否有开发价值？ ③：这个点具有很好的绩效，但是不符合法律、法规、 制度和政策是否有开发价值？ 主题是“窄而深”而非“宽而浅”