烟草企业员工就职指导的方法
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回应 记录 理解
步骤一：主管呼叫您的名字时，您应做注意 什么？：
1、用有朝气的声音立刻回答； 2、不要闷不作声的走向主管； 3、不要使用“干什么”，“什么事” 等同级用语回答。 4、带上记事本，以便随时记下主管 的指示。
步骤二：记录主管交办事项的重点：
1、具有核对功能； 2、备忘和检查工作； 3、避免日后“有交待”、“没听到” 的纷争。
书面报告原则：
1. 谴词用语要简单易懂 2. 标题清楚 3. 尽量用图表、数字说明 4. 报告顺序要合逻辑 5. 利用添附资料说明
3、完成工作和解决问题的方法
Why What who when how
P 计划
A --改正 再执行
D --执行
C --检查
P
D
P
A
P A
A D
A P
D
C
D
C
C
C
如何解决问题——七步成诗法
•
9、一个人即使已登上顶峰，也仍要自 强不息 。上午 1时16 分21秒 上午1时 16分01 :16:212 0.9.22
• 10、你要做多大的事情，就该承受多大的压力。9/22/2
020 1:16:21 AM01:16:212020/9/22
• 11、自己要先看得起自己，别人才会看得起你。9/22/2
谢 谢 大 家 020 1:16 AM9/22/2020 1:16 AM20.9.2220.9.22
对员工进行就职指导是谁的责任
1、人事部门？ 2、部门主管？
跟综并及时 纠正
就职指导的方式方法
岗位轮换
工作成果要
及时评估
脱产学习
（表扬、批评）
就职 指导
在职辅导
技能辅导 工作细节辅导
集中培训
一对一的工作 感受沟通交流
主管在对员工指导时常犯的几个毛病
1、看我的背影就能培养部下 主管应该率先 工作给部下看
员工就职指导
为什么要对员工进行就职指导
员工分类
你究竟对部下属了解多少？
姓 年 毕 工 工 必须教育内容
性格
名龄业 作龄
学经
校历
知 工 思 工 其 短处
识作考作它
方能态
法力度
计
划
能
力
想法
交友
摘要
长处 现在 将来
公司 公司外 内
讨论：
1、试着对自己的下属进行分类，分析他们需要哪些 方面的培训？ 2、新员工属于哪一类？他们需要哪些方面的培训？
步骤三：如何正确理解命令？
1、注意点： A、不清楚就问清楚，但切忌使用反问句？ B、尽量具体化地向主管确认。 C、让主管把话说完，后再提意见和疑问。 D、使用6W、3H来理解。
2、正确的报告
步骤一、报告对象： 向你直接下达指令的管理者报告
注意：切忌越级！ 除非直接上级指示
步骤二、您在什么时机报告合适？
Step 1
陈述问题
Step 4
制定详细 工作计划
Step 7
整理一套 文件
Step 2
分解问题 （树图）
Step 5
进行关 键分析
一次结束， 然后再来！
Step 3
消除非 关键问题
Step 6
综合结果 建立结论
三、工作关系处理
员工与上司的相处之道
理解上司的立场 有事情要先向上司报告 工作到一个段落，需向上司报告 向上司提出自己的意见 向上司提供情报 依上司的指示行事 不要在背地说上层主管的闲语
时，应及时向主管报告。
您可以报告的时机：
四、工作结束时：
主要作用和目的： 1、工作终了时一定要向主管报告，让主管及时知道
工作完成是您工作成效得到确认的重要步骤。 2、保证工作的有效性。
步骤三、报告的方法？
口头报告的原则有：
1、先说结论； 2、简洁、正确； 3、要事实不要臆测，误导是要负责的； 4、不要遗漏重点 5、成功、失败要明言
•
6、意志坚强的人能把世界放在手中像 泥块一 样任意 揉捏。 2020年 9月22 日星期 二上午1 时16分 21秒01 :16:212 0.9.22
•
7、最具挑战性的挑战莫过于提升自我 。。20 20年9 月上午1 时16分 20.9.22 01:16S eptember 22, 2020
•
8、业余生活要有意义，不要越轨。20 20年9 月22日 星期二1 时16分 21秒01 :16:212 2 September 2020
您可以报告的时机：
一、做好计划时：
主要作用和目的： 1、让主管了解计划的内容，籍此请主管确认一些重
要事项。 2、请主管指示和审核计划，并认可。
您可以报告的时机：
二、中间报告：
主要作用和目的： 1、让主管了解您的工作进度。 2、让主管知道您在干什么。
您可以报告的时机：
三、紧急报告：
主要作用和目的： 1、发生可能影响目标的实现的重大问题和突发事件
员工与其同事的相处之道
课后思考作业
顾客的满意 及赞赏
自己觉得 自豪、开心
员工表现
企业的 认同及欣赏
•
1、有时候读书是一种巧妙地避开思考 的方法 。20.9. 2220.9. 22Tues day, September 22, 2020
•
2、阅读一切好书如同和过去最杰出的 人谈话 。01:1 6:2101: 16:2101 :169/2 2/2020 1:16:21 AM
2、教给部下的内容全都被理解了
我是“老手”了，不需要 寸步不离的监督部下了
3、部下应该虚心接受我的指导
我是部下的上司， 这个流程我做了几年了，绝对没问题
4、我得到部下的信任
从表面上看，我和部下的 关系挺好，不需要一对一的沟通了
下属培养的二项原则
•爱的原则：拥有“一定将对方培养成才”的心 情 •个性化原则：部下究竟是什么样的人？
•
3、越是没有本领的就越加自命不凡。 20.9.22 01:16:2 101:16 Sep-202 2-Sep-2 0
•
4、越是无能的人，越喜欢挑剔别人的 错儿。 01:16:2 101:16: 2101:1 6Tuesday, September 22, 2020
•
5、知人者智，自知者明。胜人者有力 ，自胜 者强。 20.9.22 20.9.22 01:16:2 101:16: 21Sept ember 22, 2020
Байду номын сангаас
主管应该对员工进行哪些方面的培训
一、树立正确观念与心态
我为什么而工作 必备心态
1、观念管理：我为什么而工作？
认同感
使命感
利益 社会压力
远景 价值观
——钱以外的工作动力是什么？
2、心态要求
主动进取 敬岗爱业 团队精神
二、掌握工作方法
接受指令的方法 有效汇报技巧 完成工作方法
1、如何接受命令？
步骤一：主管呼叫您的名字时，您应做注意 什么？：
1、用有朝气的声音立刻回答； 2、不要闷不作声的走向主管； 3、不要使用“干什么”，“什么事” 等同级用语回答。 4、带上记事本，以便随时记下主管 的指示。
步骤二：记录主管交办事项的重点：
1、具有核对功能； 2、备忘和检查工作； 3、避免日后“有交待”、“没听到” 的纷争。
书面报告原则：
1. 谴词用语要简单易懂 2. 标题清楚 3. 尽量用图表、数字说明 4. 报告顺序要合逻辑 5. 利用添附资料说明
3、完成工作和解决问题的方法
Why What who when how
P 计划
A --改正 再执行
D --执行
C --检查
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如何解决问题——七步成诗法
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9、一个人即使已登上顶峰，也仍要自 强不息 。上午 1时16 分21秒 上午1时 16分01 :16:212 0.9.22
• 10、你要做多大的事情，就该承受多大的压力。9/22/2
020 1:16:21 AM01:16:212020/9/22
• 11、自己要先看得起自己，别人才会看得起你。9/22/2
谢 谢 大 家 020 1:16 AM9/22/2020 1:16 AM20.9.2220.9.22
对员工进行就职指导是谁的责任
1、人事部门？ 2、部门主管？
跟综并及时 纠正
就职指导的方式方法
岗位轮换
工作成果要
及时评估
脱产学习
（表扬、批评）
就职 指导
在职辅导
技能辅导 工作细节辅导
集中培训
一对一的工作 感受沟通交流
主管在对员工指导时常犯的几个毛病
1、看我的背影就能培养部下 主管应该率先 工作给部下看
员工就职指导
为什么要对员工进行就职指导
员工分类
你究竟对部下属了解多少？
姓 年 毕 工 工 必须教育内容
性格
名龄业 作龄
学经
校历
知 工 思 工 其 短处
识作考作它
方能态
法力度
计
划
能
力
想法
交友
摘要
长处 现在 将来
公司 公司外 内
讨论：
1、试着对自己的下属进行分类，分析他们需要哪些 方面的培训？ 2、新员工属于哪一类？他们需要哪些方面的培训？
步骤三：如何正确理解命令？
1、注意点： A、不清楚就问清楚，但切忌使用反问句？ B、尽量具体化地向主管确认。 C、让主管把话说完，后再提意见和疑问。 D、使用6W、3H来理解。
2、正确的报告
步骤一、报告对象： 向你直接下达指令的管理者报告
注意：切忌越级！ 除非直接上级指示
步骤二、您在什么时机报告合适？
Step 1
陈述问题
Step 4
制定详细 工作计划
Step 7
整理一套 文件
Step 2
分解问题 （树图）
Step 5
进行关 键分析
一次结束， 然后再来！
Step 3
消除非 关键问题
Step 6
综合结果 建立结论
三、工作关系处理
员工与上司的相处之道
理解上司的立场 有事情要先向上司报告 工作到一个段落，需向上司报告 向上司提出自己的意见 向上司提供情报 依上司的指示行事 不要在背地说上层主管的闲语
时，应及时向主管报告。
您可以报告的时机：
四、工作结束时：
主要作用和目的： 1、工作终了时一定要向主管报告，让主管及时知道
工作完成是您工作成效得到确认的重要步骤。 2、保证工作的有效性。
步骤三、报告的方法？
口头报告的原则有：
1、先说结论； 2、简洁、正确； 3、要事实不要臆测，误导是要负责的； 4、不要遗漏重点 5、成功、失败要明言
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6、意志坚强的人能把世界放在手中像 泥块一 样任意 揉捏。 2020年 9月22 日星期 二上午1 时16分 21秒01 :16:212 0.9.22
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7、最具挑战性的挑战莫过于提升自我 。。20 20年9 月上午1 时16分 20.9.22 01:16S eptember 22, 2020
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8、业余生活要有意义，不要越轨。20 20年9 月22日 星期二1 时16分 21秒01 :16:212 2 September 2020
您可以报告的时机：
一、做好计划时：
主要作用和目的： 1、让主管了解计划的内容，籍此请主管确认一些重
要事项。 2、请主管指示和审核计划，并认可。
您可以报告的时机：
二、中间报告：
主要作用和目的： 1、让主管了解您的工作进度。 2、让主管知道您在干什么。
您可以报告的时机：
三、紧急报告：
主要作用和目的： 1、发生可能影响目标的实现的重大问题和突发事件
员工与其同事的相处之道
课后思考作业
顾客的满意 及赞赏
自己觉得 自豪、开心
员工表现
企业的 认同及欣赏
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1、有时候读书是一种巧妙地避开思考 的方法 。20.9. 2220.9. 22Tues day, September 22, 2020
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2、阅读一切好书如同和过去最杰出的 人谈话 。01:1 6:2101: 16:2101 :169/2 2/2020 1:16:21 AM
2、教给部下的内容全都被理解了
我是“老手”了，不需要 寸步不离的监督部下了
3、部下应该虚心接受我的指导
我是部下的上司， 这个流程我做了几年了，绝对没问题
4、我得到部下的信任
从表面上看，我和部下的 关系挺好，不需要一对一的沟通了
下属培养的二项原则
•爱的原则：拥有“一定将对方培养成才”的心 情 •个性化原则：部下究竟是什么样的人？
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3、越是没有本领的就越加自命不凡。 20.9.22 01:16:2 101:16 Sep-202 2-Sep-2 0
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4、越是无能的人，越喜欢挑剔别人的 错儿。 01:16:2 101:16: 2101:1 6Tuesday, September 22, 2020
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5、知人者智，自知者明。胜人者有力 ，自胜 者强。 20.9.22 20.9.22 01:16:2 101:16: 21Sept ember 22, 2020
Байду номын сангаас
主管应该对员工进行哪些方面的培训
一、树立正确观念与心态
我为什么而工作 必备心态
1、观念管理：我为什么而工作？
认同感
使命感
利益 社会压力
远景 价值观
——钱以外的工作动力是什么？
2、心态要求
主动进取 敬岗爱业 团队精神
二、掌握工作方法
接受指令的方法 有效汇报技巧 完成工作方法
1、如何接受命令？