宝供物流企业集团的成功之路

宝供物流企业集团的成功之路

21世纪是物流挂帅的世纪。 "第三方物流 "作为一种先进的物流服务形态，以知识化、科技化、服务综合化与个性化为主要特征，在中国蓬勃发展，方兴末艾，成为 21 世纪物流业发展的主流。

宝供物流企业集团，是国内第一家注册成立的物流企业集团，以其超前的物流服务理念、遍布全国的运作网络、一流的质量保证体系、全程的信息服务优势、先进的物流管理模式、丰富的物流实践经验以及强大的学习型、知识型物流人才队伍，为 40 多家跨国公司和十几家国内大型企业提供优质、高效的专业化物流服务，一跃成为中国第三方物流的 "璀璨之星 " 。

宝供物流企业集团的成功之路必将成为中国第三方物流企业发展模式研究的重要案例。它的发展轨迹，或许会为那些依然在茫茫迷雾中探索的国内新兴物流企业解释许多心存以久的困惑就这样走出 " 七个第一 "

鲁迅先生曾经说过： " 这世上本没有路，走的人多了便成了路。 " 宝供的成长经历就是从脚下还是一片 "杂草丛生 " 的土地开始的。一个小小的转运站就是宝供物流企业集团茁壮成长的起点。在 8 年这样一个不长不短的时间里，迈出一步，刷新一步，宝供的路，渐渐清晰了，明亮了，宽阔了。

刘武-- 现任宝供物流企业集团总裁， 1985年到汕头供销储运公司工作。在近 10 年的工作中，他深刻感受到计划经济模式下的传统储运存在许多要改进的地方，比如说：一项简单的物流业务，往往要好几个供应商承担才能完成，铁路只管发运，车队只管运输，仓库只管收发货，相互之间既没有信息沟通，又没有统一的操作规范和标准。这种状态便客户涉及许多供应商，中国环节繁琐，有了问题相互推诿责任，不利于运作和管理，也很难适应市场经济的需求。

1992 年，刘武在广州承包了一个铁路货物转运站，以 "质量第一、顾客至上、 24 小时服务"的经营特色，为客户提供 "门到门 "的服务，独立承担风险和责任，避免或减少许多中国环节，极大地提高了运作和管理的效率，便转运站在全国都有了一定的知名度和良好的商业信誉。

转运站独特的运作模式和良好的质量服务保证，也吸引了国外企业的极大关注。 1994 年，美国宝洁公司进军中国市场，首先选择了拥有良好声誉的货物转运站，开始第一次合作。转运站按照严格的GMP 质量管理标准和SOP运作管理程序，将宝洁的产品快速、准确、及时地送往全国各地的销售网点。用刘武的话说："我们像照料婴儿一样细心呵护每一件产品。"宝洁的发展，也正像婴儿的成长一样，在不断地尝试探索中，以惊人的速度走向成熟。

1994年10月18日，为了进一步满足客户市场发展的需求，刘武注册成立了广东宝供储运有限公司，以北京、上海、广州等城市为中心构建全国性的运作网络体系，开始规模化、网络化经营。

1995年和1996年，刘武花了整整两年的时间苦练内功：狠抓内部人员培训和机构建设，进一步加强GMF和SOP标准管理，全面提升业务运作质量，完善宝供品牌服务形象。

1997 年，刘武率先在国内建立起一套基于 Internet/Intranet 的物流网络信息系统，实

现物汉数据的在线实时跟踪，并与客户信息共享，实时了解运输、仓储等物流信息，使宝供拖把流服务实现了质的飞跃。同年，宝供公司与北京工商大学合作，开始举办一年一度的" 物流技术与管理发展高级研讨会 "，明确以 "知识和科技 "来规范企业运作，用"最先进的理念 " 来引导企业发展。

1998 年和 1999 年，刘武全面强化企业信息化建设，大力拓展国际国内物流市场，不断增加运作网点，相继在澳洲、香港、曼谷、北京、上海等国际国内大城市设立了分公司或办事处。1999 年10 月，经国家工商局批准，宝供物流企业集团有限公司注册成立。

2000 年，宝供物流企业集团广泛应用现代物流管理的理论和观念，大力拓展物流配送、为客户提供个性化物流解决方案等新型物流服务，全面扩充物流服务领域，成为 40 多家跨国公司和十多家大型企业的战略联盟伙伴。

如今，业界对中国运用现代物流的理念的发展，用"七个第一 " 给予了高度的评价和概括。第一个在中国运用现代物流的理念为客户提供全程物流服务；第一个在中国建立覆盖全国的物流运作网；

第一个在中国建立基于 Internet/Intranet 的物流信息系统；

第一个在中国将 GMP勺质量保证思想运用到物流运作上；

第一个在中国创立物流企业集团；第一个在中国将产、官、学、研相结合，每年独资举办物流技术与管理发展勺国际性高级研讨会；

第一个在中国创办物流奖励基金。

以超前勺理念创造优势

21 世纪是风云变幻勺世纪，企业要在全球化经济勺浪潮中脱颖而出，并保持可持续发展，必须有长远勺眼光和正确勺服务理念。宝供物流企业集团勺历程也证明了现代物汉企业 " 理念为先 " 勺发展道理。

早在经营转运站勺时候，刘武就以当时勺 "24 小时服务 " 特色吸引了客户，创造了诸多商机。而今，宝供物流企业集团，作为最早在中国提供一体化增值服务勺第三方物流供应商，严格遵循 "控制运作成本、降低客户风险、全面提升物流服务质量，使客户集中精力发展主业，增强核心竞争和可持续发展能力，成为客户战略联盟伙伴 " 勺超前物流服务理念，向客户提供具有个性化优势勺特色物流服务：

首先，大力推行 "量身定做，一体化运作、个性化服务 " 模式。

宝供打破传统业务分块经营模式，在各大中心城市设立分公司或办事处，建立强大勺、遍布全面勺物流运作网络，将仓储、运输、包装、配送等物流服务广泛集成，为客户" 量身定做"，提供 "门到门 "勺一体化综合服务以及其他增值型服务。

通俗地讲，第三方物流就是当好客户勺"管家 "。因此，要根据客户勺生产及销售模式，

全面规划物流服务模式、优化业务流程、整合物流供应链，支持灵活多变勺市场营销策略，以降低物流成本，提供客户核心竞争力。如在为北京某公司服务时，宝供营运管理部通过与对方物流部沟通，根据企业勺要求与实际情况设计了一个全面勺物流运作方案：将原有勺全国 20 多个仓库以及管理机构简化至十几个，从原材料勺采购、运输方式、仓库管理、配磁冤包装等进行一条龙规划与运作管理，并为客户提供基于INTERNET勺全国货物实时查询的物汉信息服务，支持客户 "零库存 "策略，高效扩充分销渠道，以 "低成本、高效率 "赢得了客户勺高度评价。

其次，广泛采用具有国际水准的SOP运作管理系统和质量保证 GMF体系。

宝供有一套完整而严格的运作管理系统和质量保证体系，确保为客户提供优质高效的专业化物流服务，即 SOP标准操作程序及GMF标准质量保证体系。

为了规划业务部门的运作标准，宝供建立了系统化、规范化、标准化的各类标准操作程

序，即SOP任何岗位上的任何事， SOP都有详细的规定。通过 SOP的正确执行，确保业务运作不会因个人的因素造成服务品质的不同，确保GMF质量体系的实施和实现。

GMP标准是由美国食品和药物管理局颁布的有关产品生产质量控制的法规性条例。宝洁公司采用的就是 GMF质量管理体系，它要求所有运作过程必须严格符合GMP标准。在与宝洁

公司的合作中，当时为了适应宝洁公司严格的质量要求，也为了建立健全宝洁自身严格的服务质量体系，1996年，宝供公司以 GMP质量为蓝本，根据 GMF的13个关键要求，宝供制定了一套相应的系列化质量管理标准体系，将每项要素的具体标准及时要求汇编成《质量管理

手册》，全面施行。同时，在公司总部专门设立质量管理部，具体落实贯彻《质量管理手册》，从而使每一项业务运作从作业开始就有质量控制和跟踪、充分保证业务运作质量稳定可靠。此外，在公司内部还大力宣传 " 重质量，讲管理 "的风气，要求每位员工都要树立明确的质量意识，人人都有质量职责，使GMP成为宣判供的服务标准和品质保证，成为宝供的品牌形象。

几年来，公司的铁路运输货物缺损率控制在万分之一左右，公路运输和仓储缺损率为零，铁路运输时间达标率在 95%以上，获得了客户的一致赞许。 2001 年初，宝洁严格按照国际标准，对宝供刚刚运行半年的姬堂 2仓进行了 GMF W估，宝供便取得了 96分的优异成绩。

此外，重点提供国内的基于 VPN系统的物流信息服务。

早在1997年，宝供就在国内率先得出并建成基于INTERNET/INTRANET勺全国联网的物流