《政风行风热线》工作情况汇报

XX广播电视总台《政风行风热线》工作情况汇报

XX广播电视总台《政风行风热线》节目自2004年开播以来，在市委、市政府的高度重视下，在各主承办方的密切配合下，围绕群众关注的热点难点问题，主动为群众解决实际问题、排忧解难，在纠正损害群众利益的不正之风，维护人民群众的切身利益，促进依法高效行政，加强政风行风建设等方面取得了明显成效。现将工作情况总结如下：

一、基本情况

XX广播电视总台《政风行风热线》节目由XX市政府纠风办主办，XX广播电视总台承办，时间安排为每周二、周五上午10：00—11：00时直播，由调频92.1兆赫播出。截止2014年9月11日,已开播1000多期，接受群众投诉咨询。

从听众咨询投诉的内容来看，和老百姓生活息息相关的问题是群众关注的重点，比如：土地征用、拆迁安置、如何参加新农保、低保户可以享受哪些照顾、打击黑车维护客运市场等。

二、主要做法

（一）领导重视，措施到位，责任落实。为做好直播工作提供强有力的保障，市政府纠风办要求各单位安排专人为联络员，负责节目开始前与栏目组和主持人的对接、节目播出过程中对参与热线电话的记录、结束后对投诉问题的解

答和反馈，并多次牵头组织召开协调会议，及时协调解决“热线”工作中出现的问题。

（二）认真总结，力求创新突破。通过学习各省、市的好经验、好做法，力求有所突破、有所创新。调整节目内容，增加“对话”、“回音壁”、“热线追踪”、“百姓声音”等栏目；扩大上线范围，不仅市直有关部门上线，新增区、县政府以及与群众生产生活密切相关的省属窗口单位也上线与群众交流沟通。同时，在周一、周三、周四没有单位上线，《政风行风热线》照常做，接受听众各种渠道的咨询投诉，做到天天都有监督的声音。实际上，政（行）风热线等于天天有节目，长年不间断，保证了节目的影响力和持久性。

（三）加大宣传力度，扩大社会影响面，形成三位一体的宣传模式。电视在每天黄金时段播出“政（行）风热线”节目的宣传片，并对各单位上线时间和主要嘉宾提前宣传。网络开设专门版面对投诉内容进行反馈，形成“电台有声音、电视有画面、网络有文字”的宣传格局。对于听众投诉的有代表的问题，电视、广播、网站记者形成报道组，对事件进行跟踪报道，扩大节目的影响力。如对于出租车司机反映较为强烈的黑车带客问题，报道组跟随XX运管部门深入打黑一线，利用生动的文字、图片、同期声等给听众一个满意的答复。

（四）发挥新媒体优势，注重网络宣传。总台西楚网安排

专门的技术、编辑人员在网上开设行风热线专题频道，内设政策导航、纠风动态、记者调查等多个栏目；自行投资12万元购买设备，对每周两档的行风热线进行网上同步视频直播，让网友可以在线实时收看、留言互动。此外，西楚网还搭建网上咨询投诉平台，为每个单位和部门开辟独立的页面，让网民一目了然，快速找到要咨询和投诉的单位和部门，并向72家部门和单位开放管理平台、开设专门的管理账号，使他们及时了解与本部门、本单位相关的问题，对网友提出的咨询和投诉能够实现实时回复和解答。网民还可以在线进行行风评议，咨询投诉平台根据各单位和部门回复的及时性和网民在线评议的满意度，评测出72个单位和部门的满意度排行和回复率的排行，对单位和部门真正起到有效督促。

（五）切实组织好上线单位做好上线工作。各“热线”上线单位高度重视，按照《XX人民政府纠风办关于认真做好“政风行风热线”直播工作的通知》要求，明确主管领导，落实专人负责，排查梳理问题，认真准备材料，积极参与“热线”直播工作。对单位正职领导因特殊情况不能上线的以书面向纠风办和栏目组请假。同时，上线单位认真组织好本系统的干部职工收听节目，并及时配合节目组做好群众咨询、投诉的记录、统计工作。上线结束一周后认真做好上线工作小结上报市政府纠风办和栏目组。

（六）根据省市纪委的安排，分别于2012年7月、2014

年6月开展省市政行风热线“四位一体”联动直播活动。在活动当天，市长、常务副市长带领各县区长，以及市相关部门主要负责人走进我台演播大厅，在活动现场受理解答通过热线电话、电视短片、电台录音、网友留言、记者观察，以及现场代表提问等方式反映的问题，现场与群众面对面交流。活动时长大约1个半小时，在活动及进行过程中，设置热线电话，方便群众参与，还通过微博和其他的方式，让群众直接参与到节目中。两次活动社会反响强烈，12年接听现场电话100多个，今年接听了200多个，还有大量的网友、微友个留言和跟帖互动。

三、工作成效

通过“热线”工作，群众有了“说话的地方”，架起了党和政府与群众沟通联系的桥梁。达到了沟通交流、增进了解、密切党群政群关系的目的，对促进政风行风建设，优化经济发展环境起到了积极作用。

（一）政府与群众沟通的渠道更加顺畅。开通“热线”实现了政府与群众的互动，既向群众更好的宣传了党和政府的方针政策，也使各部门各行业及时倾听到群众的呼声，沟通增进理解，理解获得支持。通过加大对投诉的督办力度，提高了“热线”的公信力，增加了群众的信任感。“热线”不仅成为了解民情、化解民怨的重要窗口和阵地，而且有效地构建起维护群众利益的诉求机制，畅通了社情民意的反映渠

道，实现了党委、政府和群众之间的“零距离”接触。（二）政风行风建设有新的进展。一是通过办理关乎人民群众切身利益的热点难点问题，政府各部门“管行业必须管行风”、“谁主管谁负责”的责任意识明显增强，有力地提升了政府的执行力。二是通过“热线”栏目直播，对规范机关工作人员的行政行为起到了积极促进作用，增强了机关及其工作人员服务意识，提升了行政效率和机关效能，有力地推动了全市软环境的建设。三是通过对转办投诉件实行限时办结制，上线单位认真梳理排查存在的问题，制订整改措施，明确责任，自觉做到依法行政，遵守服务承诺，干部作风明显好转，工作作风更加扎实。四是通过对投诉件的跟踪报道，加强督查、规范行为，以保证上线单位办理投诉件质量，进一步推动了政风行风建设。

（三）源头防腐领域拓宽。通过开展“热线”工作，把被投诉、反映和咨询问题单位的服务质量、工作作风、办事程序、工作效率等相关内容公置于众，接受群众监督，形成了民主、公开、平等的工作机制，并针对工作中的问题和薄弱环节加强制度建设，堵住诱发腐败的漏洞，建立和完善反腐倡廉的长效机制，促进了机关事业单位工作的透明化、规范化、制度化建设，从源头上预防腐败起到了积极的促进作用。

四、下一步工作思路和建议