电子商务概论第一章-电子商务概述
电子商务概论(第4版) 课后习题及答案
电子商务概论(第4版) 课后习题及答案电子商务概论（第4版）课后习题及答案第一章电子商务简介1. 电子商务的定义电子商务是利用互联网和信息技术，实现商品、服务和资金的交换和传递的商务活动。
2. 电子商务的特点a. 全球化：互联网使得商务活动跨越国界，实现全球范围内的交易。
b. 实时性：互联网的快速传输特性，使得交易可以实时完成。
c. 个性化：互联网提供了个性化的服务和定制化的产品选择。
d. 互动性：互联网平台为买家和卖家提供了交流和互动的机会。
e. 一体化：互联网将商务活动整合为一个完整的流程，从采购到付款到物流。
3. 电子商务的分类a. B2C（Business-to-Consumer）：企业向消费者销售商品和服务。
b. B2B（Business-to-Business）：企业向企业销售商品和服务。
c. C2C（Consumer-to-Consumer）：消费者之间直接进行交易。
d. C2B（Consumer-to-Business）：消费者向企业提供商品和服务。
第二章电子商务基础知识1. 电子商务平台的建设电子商务平台包括网上商城、电子支付系统、物流管理系统、客户关系管理系统等。
2. 电子商务中的支付方式a. 在线支付：包括信用卡支付、第三方支付平台等。
b. 货到付款：在商品送达时现金支付。
c. 银行转账：将款项直接转移到卖方账户。
3. 电子商务的风险与安全a. 交易安全风险：包括支付风险、信息泄露风险等。
b. 网络攻击风险：包括计算机病毒、黑客攻击等。
c. 法律合规风险：包括合同纠纷、知识产权侵权等。
第三章电子商务的法律与伦理1. 电子商务中的法律问题a. 合同法：合同的成立、履行和解除。
b. 电子签名法：互联网上签署的电子文档的法律效力。
c. 消费者权益保护法：保护消费者的合法权益。
2. 电子商务的伦理问题a. 网络欺诈：虚假宣传、虚假商品等。
b. 私人信息保护：个人隐私信息是否会被滥用。
《电子商务概论》教案 第一章 电子商务概述
《电子商务概论》教案第一章电子商务概述电子商务概论第一章电子商务概述随着互联网的快速发展和全球信息化的推进，电子商务逐渐成为一种主流的商业模式。
本教案将介绍电子商务的概念、特点、分类以及其对经济和社会的影响。
一、电子商务的概念电子商务指利用互联网和信息技术进行商品、服务、信息、资金等要素的交换和传递的商业活动。
它通过网络平台实现买卖双方之间的交互，突破了时间和空间的限制，为商业活动带来了便利和效益。
同时，电子商务还涉及到电子支付、供应链管理、电子市场等多个领域。
二、电子商务的特点1. 全球化：电子商务使得商业活动在全球范围内延展，买卖双方不再受限于地理位置，可以在任何时间、任何地点进行交易。
2. 网络化：电子商务的核心是基于互联网的商业交流和信息传递，通过网络平台实现信息的共享和交互，加速了商业流程。
3. 实时性：电子商务中的交易和信息传递是随时随地进行的，实现了即时交流和实时反馈，提高了商业运作的效率。
4. 个性化：电子商务通过分析用户的购买行为和偏好，提供个性化的推荐和服务，满足消费者的个性化需求。
5. 交互性：电子商务通过网络平台实现买卖双方的直接交流和互动，消除了传统商务中的中间环节，加强了买卖双方之间的联系。
三、电子商务的分类根据业务范围和交易主体的不同，电子商务可分为以下几类：1. B2C电子商务（Business-to-Consumer）：指企业与个人之间的电子商务活动，如电商平台上的网店直接向个人消费者销售商品。
2. B2B电子商务（Business-to-Business）：指企业与企业之间的电子商务活动，如供应链管理、企业间的在线合作等。
3. C2C电子商务（Consumer-to-Consumer）：指个人与个人之间的电子商务活动，如二手交易平台、在线拍卖等。
4. C2B电子商务（Consumer-to-Business）：指个人向企业提供产品或服务的电子商务活动，如自由职业者通过网上平台接受企业的项目委托。
《电子商务概论》教案
《电子商务概论》教案第一章：电子商务概述1.1 电子商务的定义与发展历程1.2 电子商务的基本组成与模式1.3 电子商务的分类与特点1.4 电子商务在我国的发展现状与趋势第二章：电子商务模式与分类2.1 电子商务模式的类型与特点2.2 B2B、B2C、C2C等主要电子商务模式案例分析2.3 电子商务模式的选择与实施策略2.4 电子商务模式的创新发展第三章：电子商务框架与技术支撑3.1 电子商务系统的架构与层次划分3.2 网络营销与电子支付3.3 供应链管理与物流配送3.4 信息安全与隐私保护技术第四章：电子商务法律法规与道德规范4.1 电子商务法律法规体系概述4.2 电子商务合同法、知识产权法与消费者权益保护法4.3 电子商务税收政策与监管体制4.4 电子商务道德规范与诚信体系构建第五章：电子商务市场与竞争策略5.1 电子商务市场概述与市场环境5.2 电子商务市场竞争格局与主要竞争者5.3 电子商务市场调研与分析方法5.4 电子商务竞争策略的选择与应用第六章：电子商务营销策略6.1 电子商务营销基本理论6.2 网络市场细分与目标市场选择6.3 电子商务营销组合策略6.4 网络广告、搜索引擎优化与社交媒体营销第七章：电子商务运营与管理7.1 电子商务运营基本流程7.2 电子商务平台运营策略7.3 客户关系管理与客户服务质量7.4 电子商务项目管理与发展规划第八章：电子商务与供应链管理8.1 供应链管理概述8.2 电子商务对供应链管理的影响8.3 电子商务环境下的供应链优化策略8.4 电子商务与供应链协同管理第九章：电子商务中的信息安全与风险管理9.1 电子商务安全需求与威胁9.2 信息安全技术与管理措施9.3 电子商务风险类型与识别9.4 风险管理策略与控制手段第十章：电子商务发展趋势与未来挑战10.1 电子商务发展的新趋势10.2 电子商务与大数据、云计算、物联网的融合10.3 电子商务创新模式与发展方向10.4 电子商务面临的挑战与应对策略重点和难点解析重点环节1：电子商务的定义与发展历程解析：电子商务的定义是理解电子商务概念的基础，需要详细阐述电子商务的内涵、外延及其与传统商务的区别。
电子商务概论第一章
包括三个部分： 工具——开放的网络 主体——企业和消费者 活动——商业交易
2、电子商务工作组 电子商务是运用电子通讯作为手段的经济活 动，通过这种方式人们可以对带有经济价值的 产品和服务进行宣传、购买和结算。
包括五个方面： 交易对象——产品和服务 交易工具——电子通讯 商务主体——公私企业、公司、政府组织、社会团体、 一般公民、企业家
商机增加——区域市场扩展到国际化市场。 成本降低——虚拟市场、商品、交易环节。 增强了竞争力。
2、B2B （B TO B）企业与企业之间的电子商务 （1）定义 指在互联网上采购商与供应商谈判、订货、简 约、接收发票、付款支付及索赔处理、商品发送管 理和运输跟踪等所有活动。 （2）功能： 供应商管理——沃尔玛案例 库存管理——思科案例 销售管理 交易文档管理 支付管理
电子商务为主体间竞争提供了平等、公平、公开的 环境和机会。——极大获取信息、社区团购、小 企业和大企业通过一样的信息资源平等竞争。
2、低成本 低成本是指消耗的不变资本和可变资本的减少。 电子商务减低成本，表现在： （1）商务信息交换传输成本低 （2）减少交易的中间环节 （3）网络营销费用大大节省 （4）库存成本大大降低 （5）店面、办公场地的节省 3、消费者顾客价值高 指消费者从拥有和使用某产品或服务中所获得 的价值与为取得该产品或服务付出的成本之差。 价值：使用价值不再唯一，地位身份价值、愉悦 体验价值 成本：金钱、时间、精力
电子商务的顾客价值高于传统商务 价值方面 （1）从网上商店，更多的选择、充分满足各方面需 求。 （2）从消费者看，愉悦个性化购物过程。 （3）从生产流通全过程看，个人定制。 成本方面 （1）节省时间 （2）价格低廉 （3）节省精力 ——案例：大学生开网店（公平竞争和低成本）
电子商务概论
電子商務概論第一章电子商务概述1、电子商务概念及其三种主要类型。
电子商务定义为：利用计算机技术、网络技术等现代信息技术从事商务活动或相关工作的人员。
（e-business）本书采用e-commerce这个词，是指电子商务限定在“互联网”上进行的商务活动，这些活动包括商品交易、信息服务、产品服务等内容。
电子商务指交易当事人或参与人利用计算机技术和网络技术（主要是互联网）等现代息技术(通信方式：电子邮件、电话、传真;网络：EDI、Internet、Intranet、Extranet )所进行的各类商务活动(材料采购、产品生产、交易洽谈、销售、广告宣传、财务核算、物流配送等)。
PPT按交易对象可将电子商务分成以下三种类型：（1）企业间的电子商务（B2B，Business to Business）；（2）企业与消费者之间的电子商务（B2C，Business to Customer）；（3）消费者之间的电子商务（C2C，Customer to Customer）。
2、电子商务的基本组成以及每个要素的功能。
电子商务的基本组成要素有internet 、intranet、extranet、用户、物流配送中心、认证中心、银行、商家等。
（1）网络网络包括internet、intranet、extranet。
Internet是电子商务的基础，是商务、业务信息传送的载体；intranet是企业内部商务活动的场所；extranet是企业以及企业与个人进行商务活动的纽带。
（2）用户电子商务用户可分为个人用户和企业用户。
个人用户使用浏览器、电话等接入internet。
企业用户建立企业内联网、外部网和企业管理信息系统，对人力、财力、物力、供应、销售、储存进行科学管理。
企业利用internet网页站点发布产品信息、接受订单等，如要在网上进行销售等商务活动，还要借助电子报关、电子报税、电子支付系统与海关、税务局、银行进行有关商务、业务处理。
《电子商务概论》教案
《电子商务概论》教案章节一：电子商务概述教学目标：1. 理解电子商务的定义和发展历程。
2. 掌握电子商务的基本组成部分和运作流程。
3. 了解电子商务的分类和特点。
教学内容：1. 电子商务的定义和发展历程。
2. 电子商务的基本组成部分：网络基础设施、电子商务平台、电子商务安全、电子商务支付、电子商务物流。
3. 电子商务的运作流程：商机发掘、商机确认、交易准备、交易实施、售后服务。
4. 电子商务的分类：B2B、B2C、C2C、O2O、跨境电商。
5. 电子商务的特点：便捷性、个性化、高效性、低成本、跨时空。
教学活动：1. 导入：通过展示电商案例，引导学生思考电子商务的概念。
2. 讲解：教师讲解电子商务的定义和发展历程，引导学生了解电子商务的基本组成部分和运作流程。
3. 讨论：学生分组讨论电子商务的分类和特点，分享自己的观点。
4. 案例分析：分析具体电商案例，让学生了解电子商务的实际应用。
章节二：电子商务模式教学目标：1. 理解电子商务模式的分类和特点。
2. 掌握B2B、B2C、C2C、O2O、跨境电商等常见电子商务模式。
3. 了解电子商务模式的选择和应用。
教学内容：1. 电子商务模式的分类：交易模式、盈利模式、运营模式。
2. B2B、B2C、C2C、O2O、跨境电商等常见电子商务模式的特点和应用。
3. 电子商务模式的选择和应用：根据企业特点和市场需求选择合适的电子商务模式。
教学活动：1. 讲解：教师讲解电子商务模式的分类和特点，引导学生了解常见电子商务模式。
2. 小组讨论：学生分组讨论电子商务模式的选择和应用，分享自己的观点。
3. 案例分析：分析具体电商案例，让学生了解电子商务模式的应用。
章节三：电子商务平台建设教学目标：1. 理解电子商务平台的作用和重要性。
2. 掌握电子商务平台的建设和运营要点。
3. 了解电子商务平台的技术支持和功能模块。
教学内容：1. 电子商务平台的作用和重要性：提供交易场所、促进交易便捷、提高交易效率。
电子商务概论电子商务概述
资金流是指资金的转移过程，包括支付、转 帐、结算等，资金的加速流动，具有财富的创 造力，商务活动的经济效益是通过资金的运动 来体现的。
物流是因人们的商品交易行为而形成的物 质实体的物理性移动过程，它由一系列具有时 间和空间效用的经济活动组成，包括包装、存 储、装卸、运输、配送等多项基本活动。
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退出
2) 信息流、资金流和物流的相互关系
三者的关系可以表述为：以信息流为依 据，通过资金流实现商品的价值，通过物流 实现商品的使用价值。
物流应是资金流的前提和条件，资金流 应是物流的依托和价值担保，并为适应物流 的变化而不断进行调整，信息流对资金流和 物流运动起指导和控制作用，并为资金流和 物流活动提供决策的依据。
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退出
思考与练习
想一想
1、电子商务的概念？ 2、信息流、资金流、资金流的关系如何？ 3、电子商务给企业带来哪些影响？
操作与实验1－3题(P11)
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谢谢
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A-1 关于EDI
EDI软件将从用户DBS中提取信息，翻 译成EDI的标准格式才能进行传输，又 称“无纸贸易”。但它是为满足行业的 要求发展起来的，必须遵照统一标准和 专用设备及软件对交易活动的电子数据 进行交换，买卖双方的选择局限，EDI 技术要求复杂，使用VAN(增值网)的费 用很高，只有少数实力大公司才采用 EDI。
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2024版《电子商务概论》第一章电子商务的概述
的概述contents •电子商务基本概念与特点•电子商务技术基础与应用•电子商务市场分析与趋势预测•电子商务法律法规与政策支持•电子商务对传统产业变革影响•总结：未来电子商务发展展望与挑战目录电子商务基本概念与特点01CATALOGUE电子商务定义及发展历程电子商务定义电子商务（Electronic Commerce，简称EC）是指利用计算机、网络和电子通信技术等现代信息技术手段所进行的各类商务活动。
发展历程电子商务经历了从电子数据交换（EDI）到基于互联网的电子商务的发展过程，随着互联网技术的不断发展和普及，电子商务逐渐成为一种全球性的商业活动。
电子商务主要类型与模式主要类型根据交易对象的不同，电子商务可分为B2B（Business-to-Business，企业对企业）、B2C（Business-to-Consumer，企业对消费者）、C2C（Consumer-to-Consumer，消费者对消费者）等类型。
主要模式电子商务模式包括电子市场、电子采购、电子销售、电子拍卖、虚拟社区等。
降低交易成本通过电子化手段进行商务活动，可以减少传统商务活动中的人力、物力和时间成本。
提高交易效率电子商务可以实现全天候、全球化的交易，提高交易效率。
拓展市场范围通过电子商务平台，企业可以突破地域限制，拓展全球市场。
增强企业竞争力电子商务可以帮助企业实现业务流程的优化和重组，提高企业的竞争力。
安全问题由于互联网的开放性和匿名性，电子商务交易存在安全隐患，如信息泄露、网络攻击等。
法律问题电子商务涉及到合同、税收、知识产权等法律问题，目前相关法律法规尚不完善。
技术问题虽然互联网技术已经相当成熟，但在一些偏远地区或发展中国家，网络覆盖率和网络质量仍然较低，限制了电子商务的发展。
电子商务技术基础与应用02CATALOGUE了解互联网的定义、发展历程、基本构成和功能。
互联网基本概念互联网协议与技术网络安全与防护掌握TCP/IP 协议、HTTP 协议、SMTP 协议等互联网基础协议，以及HTML 、CSS 、JavaScript 等前端技术。
电子商务概论重点
第一章电子商务概述1什么是电子商务电子商务是指利用互联网及现代通信技术进行任何形式的商务运作、管理或信息交换。
按交易对象可将电子商务分成B2B、B2C、C2C三种类型。
（1）企业间的电子商务（简称为B2B模式)，即企业与企业之间，通过网络进行产品或服务的经营活动。
B2B模式又可以分为两种，第一种是企业之间通过网络进行产品销售和购买，第二种是企业之间通过网络提供服务和得到服务。
（2）企业与消费者之间的电子商务(简称为B2C模式)，即企业通过网络为消费者提供一个产品或者服务的经营活动。
B2C模式也可以分为两种，第一种是企业与个人消费者通过网络进行产品销售和购买，第二种是企业与个人消费者通过网络提供服务和得到服务。
（3）消费者之间的电子商务（简称C2C模式），即消费者与消费者之间，通过网络进行产品或服务的经营活动。
C2C 电子商务中的参与者主要有二个，消费者及为消费者提供网络服务的平台提供商，例如，淘宝、易趣等。
2商务运作流程1）传统商务（1）买方（2）卖方2）电子商务：（1）交易前的准备：在电子商务模式中，交易的供需信息都是通过交易双方的网址和网络主页完成的，双方信息的沟通具有快速和高效率的特点。
（2）贸易的磋商：电子商务中的贸易磋商过程将纸面单证在网络和系统的支持下变成了电子化的记录、文件和报文在网络上的传递过程，并且由专门的数据交换协议保证了网络信息传递的正确性和安全性。
（3）合同的签订：电子商务环境下的网络协议和电子商务应用系统保证了交易双方所有的贸易磋商文件的正确性和可靠性，并且在第三方授权的情况下，这些文件具有法律效应，可以作为在执行过程中产生纠纷的仲裁依据资金的支付：电子商务中交易的资金支付采用信用卡、电子支票、电子现金和电子钱包等形式以在网上支付的方式进行。
（4）资金的支付：电子商务中交易的资金支付采用信用卡、电子支票、电子现金和电子钱包等形式以在网上支付的方式进行。
4．电子商务的基本组成：电子商务的基本组成要素有Internet、Intranet、Extranet、用户、物流配送、认证中心、银行、商家等。
电子商务概论与案例分析(微课版)教学教案
电子商务概论与案例分析(微课版)-教学教案第一章：电子商务概述教学目标：1. 了解电子商务的定义、分类和特点。
2. 掌握电子商务的发展历程和趋势。
3. 理解电子商务对企业和个人的影响。
教学内容：1. 电子商务的定义与分类2. 电子商务的特点3. 电子商务的发展历程与趋势4. 电子商务的应用场景教学方法：1. 讲授法：讲解电子商务的定义、分类和特点。
2. 案例分析法：分析电子商务的成功案例，让学生了解电子商务的实际应用。
教学资源：1. PPT课件：展示电子商务的定义、分类、特点和发展趋势。
2. 视频资源：播放电子商务成功案例的视频，进行案例分析。
教学过程：1. 导入：介绍电子商务的定义，引发学生对电子商务的兴趣。
2. 讲解：讲解电子商务的分类、特点和发展历程。
3. 案例分析：播放电子商务成功案例的视频，进行案例分析。
4. 总结：让学生谈谈对电子商务的理解和认识。
作业布置：1. 课后阅读：深入了解电子商务的发展趋势。
2. 案例分析报告：选择一个电子商务案例，分析其成功原因。
第二章：电子商务模式与框架教学目标：1. 了解电子商务的基本模式和运作框架。
2. 掌握电子商务的流程和关键环节。
3. 理解电子商务的安全性和法律规范。
教学内容：1. 电子商务的基本模式2. 电子商务的运作框架3. 电子商务的流程与关键环节4. 电子商务的安全性和法律规范教学方法：1. 讲授法：讲解电子商务的基本模式和运作框架。
2. 案例分析法：分析电子商务案例，让学生了解电子商务的实际运作。
3. 小组讨论法：讨论电子商务的安全性和法律规范。
教学资源：1. PPT课件：展示电子商务的基本模式和运作框架。
2. 视频资源：播放电子商务案例的视频，进行案例分析。
3. 网络安全与法律相关资料：提供给学生参考。
教学过程：1. 导入：介绍电子商务的基本模式，引发学生对电子商务运作框架的兴趣。
2. 讲解：讲解电子商务的运作框架和流程。
3. 案例分析：播放电子商务案例的视频，进行案例分析。
第一章 电子商务概论
III 合同与执行 通过纸面签定 合同
IV支付与清算 支票和现金两 种方式
基本组成
交易标准
I 交易前的准 备
以网络为主商 的品信息发布、 查询和匹配过 程
II 贸易磋商过 程
电子商务的 运作过程
贸易双方通过 电子信息传递 贸易单证
III 合同与执 行
IV支付与清算
电子支票、电子 现金网上支付
通过CA签定 电子合同
第一章 电子商务概论
本章重点 课前思考
课后练习
本章重点
掌握什么是电子商务？
知道传统商务与电子商务的区别与联系 重点掌握电子商务的分类 掌握电子商务的基本组成
第一章 电子商务概述
一、商务的起源
商务，交易也。 交易，人的本能。
货币-交易的转变
物物交换
天然海贝时期
人工仿贝时期
分类
基本组成 概念模型
基本组成
交易标准
问题：电子商务既然有这么多优势，为什么网上商店还不能普及？
讨论
2008年全球经济危机对我国乃至世界电子 商务的影响。
第一章 电子商务概述
传统商务与 电子商务 运作过程 商务比较 面临的变革
技术变革Байду номын сангаас
自助服务， 内部电子化
定义及分类
内涵 特点 定义
流程的变革 结构的变革
第一章 电子商务概述
传统商务与 电子商务 运作过程 商务比较 面临的变革 II 贸易磋商过程 贸易双方进行 口头磋商或纸 面贸易单证的 传递过程 信息流、物流、 资金流
定义及分类
内涵 特点 定义
I 交易前的准 备
以纸面为主的 商品信息发布、 查询和匹配过 程
电子商务概论 第一章 电子商务概述1
大部分电子商务网站使用英语 很多公司是靠外部投资创立的
很多电子商务参与者用低速方式接入 网络
企业间电子商务主要采用多种不同的 通信技术和库存管理技术 同客户的非结构化电子邮件通信 过分依赖简单形式的在线广告作为主 要的收入来源 数字化产品低效分销导致大规模的盗 版
企业间电子商务技术
同客户的电子邮件接触
第 1 章
电子商务概述
电子商务特征 电子商务国际特征 语言 资金 接入技术 主要是美国
第一次浪潮
第二次浪潮 各国企业参与电子商务 很多电子商务网站使用多种语言 很多企业用自己的资金启动电子商务计划 网络宽带接入方式迅速增长 企业间电子商务同无线射频标签及生物特 征识别设备整合，有效管理信息流和物流 定制的电子邮件整合进客户接触 采用多种复杂的广告方式，同电子商务更 好地结合，整合进现有的业务流程和策略 之中 数字化产品新的销售与分销方法
第 1 章
电子商务概述
1．1 电子商务的基本概念及应用
2．电子商务(E-Business) EB是运用Internet进行各种经营管理活动。 EB所包含的内容比EC大，不仅有网上交易，而 且包括供应链管理(SCM)、客户关系管理(CRM)、 企业内部管理(OPS)等。由EC发展为EB为电子商 务的进一步发展和应用拓宽了思路。 由上可知，我们所说的电子商务在英文中目 前主要有两个词与之相对应：EC，EB。 EC又称狭义的电子商务 EB又称广义的电子商务
第 1 章
电子商务概述
1. 2 互联网电子商务
2.EDI的发展 1986年欧洲和北美20多个国家开发了用于行 政管理、商业及运输业的EDI国际标准（EDIFACT）。 1997年美国原标准与EDI-FACT合而为一。 EDI-FACT标准被得到广泛的认可，成为全球EDI 使用者遵循的唯一标准。 EDI网络连接形式发展到基于增值网络和 Internet的EDI。 现在EDI仍然是B2B电子商务的主要的方式。
电子商务概论复习重点
电子商务概论复习重点第一章电子商务概述一．电子商务的概念:①狭义的定义：以现代互联网为依托进行的商品和服务的交换.（EC）②广义的定义：利用现代化的先进信息技术和通信手段,以互联网为依托进行的一切商务活动的总和。
(EB）【包括企业内部、企业与企业、企业与消费者、消费者与消费者之间等所有商务电子化的过程】二．电商相对传统商务优势在何处？1.节约社会劳动和经济资源2．突破时空限制,弱化地理限制，合理配置社会资源3。
节省时间,提高效率4. 全球市场，庞大消费者群（全球性)５．高度自主、自由的市场环境(商务性）三．企业为什么/如何实施电商？(开放题）1. 电子商务影响内外部管理运作高效、低成本◆企业内部信息化◆企业间联系电子化◆企业与消费者联系电子化◆企业业务转型业务增多（传统和虚拟）新的贸易组合2. 电子商务带来第四利润源利润源◆降低物质消耗◆提高劳动效率\节约劳动消耗◆流通领域中节约流通费用◆第四利润源生产经营中通过降低信息成本,充分有效利用信息而增利。
第二章电子商务模式一．按参与者的不同其模式有哪些1。
企业对企业（B2B）2.企业对消费者（B2C）3。
企业对政府（B2G）4。
消费者对消费者（C2C）5。
消费者对政府（C2G）6。
政府对政府（G2G）二．举出B2B、B2C、C2C电子商务模式企业例子B2B:阿里巴巴、环球资源网、中国制造网、网盛生意宝、慧聪网B2C：当当网、亚马逊中国、京东商城、凡客诚品、携程、同程C2C: eBay、易趣网、天猫、威客中国、换客中国、人人网三．能够对给出企业做详细分析1.因特网提供的服务有哪些？P50-512.Internet的通信协议Telnet：网络终端协议，负责用户远程登录服务FTP：文件传输协议，负责网络中主机间的文件拷贝传送SMTP:简单邮件传输协议，负责电子邮件的传送DNS：域名解析服务协议，负责域名到IP地址之间的转换HTTP:超文本传输协议，用于客户机与WWW服务器间的数据传输。
电子商务概论 主要内容
电子商务概论第一章电子商务概述一、电子商务的运作过程（1）交易前的准备。
在电子商务模式下，交易的供需信息都是通过交易双方的网址和网络主页发布的，双方信息的沟通具有快速和高效率的特点。
（2）贸易的磋商。
电子商务中的贸易磋商过程，在网络和系统的支持下，变成了将纸面单证形成电子化的记录、文件和报文并在网络上传递的过程，同时利用专门的数据交换协议来保证网络信息传递的正确行和安全性。
（3）合同的签订与执行。
电子商务环境下的网络协议和电子商务应用系统保证了交易双方所有的贸易磋商文件的正确性和可靠性，并且在第三方授权的情况下，这些文件具有法律效力，可以作为处理执行过程中所产生纠纷的仲裁依据。
（4）资金的支付。
电子商务中交易的资金支付采用信用卡、电子支票、电子现金和电子钱包等形式在网上支付的方式进行。
1、电子商务的基本组成要素有网络、用户、物流配送、认证中心、银行、商家等。
2、电子商务的分类:（1）企业与消费者之间的电子商务（B2C）。
（2）企业间的电子商务（B2B）。
电子商务的标准：（1）基础技术标准，主要包括电子商务的基础性、框架性和通用技术类标准。
（2）业务标准，主要指与商务活动直接相关的各类业务和应用标准，包括商务活动的语义单元、信息实体、信息流和业务流程等方面的标准。
（3）支撑体系标准，主要解决电子商务的各类支撑体系建设的标准化问题。
（4）监督管理标准，包括规范电子商务中的各个主体和客体对象的行为、质量、统计、评价和功能测试等方面的标准。
第二章电子商务技术基础一、TCP/IP协议TCP/IP协议是保障计算机之间能够正常通信的通信协议，当一个用户给其他用户发送一个文件时，计算机先根据TCP协议把该文件分成一个个小数据包，并加上一些特定的信息，以便接收方的计算机缺人传输是正确无误的，然后计算机再根据IP 协议在数据包上标上地址信息，形成可在Internet上传输才TCP/IP数据包。
当TCP/IP数据包到达目的地后，计算机首先去掉地址标志，利用TCP协议的装箱单检查数据是否在传输中有损失，如果接收方发现有损坏的数据包，就要求发送端重新发送数据包，缺人无误后再将各个数据包重新组合起来。
自考大专00896商务概论复习知识点
自考大专00896商务概论复习知识点自考大专00896电子商务概论复习知识点-复习资料-自考大专网《电子商务概论》复习知识点第一章电子商务概述第一节电子商务的定义1．包含电子和商务两个方面。
电子商务是指以信息网络技术为手段，以商品交换为中心的商务活动，是现代电子技术与商务活动相结合的产物。
2．国际组织对电子商务的解释。
联合国贸发组织（unctad）的定义：电子商务是发生在开放网络上的包含企业之间，企业和消费者之间的商业交易，是信息经济时代商品交换的基本形式。
全球信息基础设施委员会电子商务工作组的解释：电子商务是运用电子通讯作为手段的经济活动，通过这种方式人们可以对带有经济价值的产品和服务进行宣传、购买和结算。
世界贸易组织的定义：通过电子渠道而进行的生产、分配、市场营销、货物和服务的销售、配送。
第二节电子商务的主要特点1.tcp/ip协议：采取分组交换通信的方式，在分组交换网络中，两台计算机之间要交换的数据被划分成大小相同的数据组，每个数据组被放在一个“电子信封”中，即“信息包”中。
每个信息包发送的顺序与收讫的顺序不一定相同，但接收方会进行整理，以确保收的数据在总体上与发送的数据完全相同。
2．isdn：即是综合业务数字网。
它是一种公用电信网络，向用户广泛提供所需要的服务，这一过程是由数字交换和数字传输通路来实现。
在isdn基础上产生的b-isdn，即宽带综合业务网，是一种全新的网络。
3．>：万维网，它是internet的工具。
www的文件是以文本方式编写的，含有与许多相关文件的接口，用鼠标选择文件中的某些词汇或图形，就可以打开相关文件。
一、由internet及相关技术决定的电子商务的特点。
1．数字化：就是把电子商务中的各种信息包括商品、资金以及交易手续等信息转变成数字，装成信息包，在不同计算机之间发送和接受，从而完成电子商务交易的全过程。
数字化特点：（1）内容丰富，它表达形式可以是文字的、也可以是图形的、还可以使音响的。
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第一章 电子商务概述
6.1 我国的电子商务发展状况
B2B电子商务开始发展 阿里巴巴成立
《电子商务概论》
第一章 电子商务概述
课程信息
教材
《电子商务概论》（第二版）,吴应良，华南理工 大学出版社，ISBN:7-5623-2482-4
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第一章 电子商务概述
第一章 电子商务概述
本章要点
1998年4月7日，第一份电子合同——北京海星凯卓计算 机公司 从陕西华星公司购买价值166万元的COMPAQ电 脑
1998年12月1日，北京四通利方软件公司宣布并购“华渊 资讯”，成立全球新浪网
北京、上海等城市启动电子商务工程
第一章 电子商务概述
6.1 我国的电子商务发展状况
1999年，从启蒙到务实，进入大型电子商务 项目实施阶段
中国教育和 科研网
(CERNET)
中国科技网 （CSTNET）
中国金桥信 息网
（CHINAGBN）
中国公用计 算机网
（CHINANET）
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6.1 我国的电子商务发展状况
1998年，对电子商务概念和技术进行宣传、推广， 并开始电子商务应用
1998年3月6日，第一笔网上交易——中央电视台的王轲 平先生从世纪互联公司购买了10小时的上网机时
卖方市场，产品 供不应求
经济危机，产品 大量积压
竞争激烈，实际 利润下降
客户不满，销售 滑坡
产值（量） 销售额 利润 客户满意
扩大生产规模 促销，质量控制 成本管理 提高客户满意度
第一章 电子商务概述
2.1 商业需求的推动
——传统商务的局限性
传统商务的行业价值链：
供应商
生产商 分销商 零售商 客户
首都电子商城、海尔在企业内和企业间应用电子商务 电子商务由北京，上海，深圳，广州等极少数城市，开
始向沿海及东部、中部各大城市发展。 电子商务支撑环境初具规模
招商银行的网上支付、首都电子商城支付平台
问题：重技术，轻商务；电子商务模式缺乏创新
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6.1 我国的电子商务发展状况
网络营销
对企业客户关系管理的影响
个性化客户管理
对企业结算方式的影响
电子支付
第一章 电子商务概述
6. 电子商务的发展现状
第一章 电子商务概述
6.1 我国的电子商务发展状况
1990-1993，开展EDI的电子商务应用阶段 1993-1997，全国互联骨干网建成，政府领导组
织开展“金字工程”，为电子商务发展打基础。
• 行业网站逐渐形成
–图书音像行业：当当网和卓越网 –旅游行业：e龙网和携程网 –B2B中介平台：阿里巴巴和慧聪
第一章 电子商务概述
6.1 我国的电子商务发展状况
2005年-现在，电子商务出现多元化发展趋势• 出现阿里巴巴、腾讯、的三国时代 图 • Web2.0时代
–博客、社交网站、RSS等
包括管理、服务在内的所有商业活动。
第一章 电子商务概述
1.3 狭义和广义的电子商务
狭义电子商务
指利用Internet提供的通信手段而进行的网上商 业交易活动，如网上交易。
广义电子商务（也称为E-Business）
利用包括Internet在内的一切信息网络和信息技 术进行的企业内部、企业之间以及企业与客户之 间的所有业务活动，如市场营销、客户服务、企 业决策和网上交易等。
服务性 图
万维网的应用使得企业能自动处理商务过程，为客户 提供完整服务。
安全性
在电子商务中，安全性是一个至关重要的核心问题， 它要求网络能提供一种端到端的安全解决方案，如加 密机制、签名机制、防火墙、防病毒保护等等，这与 传统的商务活动有着很大的不同。
第一章 电子商务概述
3.2 电子商务的特征
什么是电子商务? 电子商务的产生 电子商务的功能和特征 电子商务的分类和发展层次 电子商务的竞争优势及对企业的影响 电子商务的发展现状
第一章 电子商务概述
1. 什么是电子商务?
第一章 电子商务概述
1.1 电子商务的不同定义
李琪教授（学者的定义）
在技术、经济高度发达的现代社会里，掌握信息技术和 商务规则的人，系统化运用电子工具，高效率，低成本 地从事以商品交换为中心的各种经济事务活动。
电报 电话 传真 电视
电子数据 处理(EDP)
技术
基于增殖 网(VAN)的
EDI技术
Internet和 Web技术，
基于 Internet的 EDI 技术
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3. 电子商务的功能和特征
第一章 电子商务概述
3.1 电子商务的功能
内部和外部信息的综合管理，如Web信息发布、提 供产品与服务信息、支持企业内部信息共享。
第一章 电子商务概述
第一章 电子商务概述
第一章 电子商务概述
第一章 电子商务概述
都采用了同一术语——电子商务； 都强调电子商务的手段——电子工具； 基本对象都为商业活动（或各种业务活动），且包含交
易活动。
电子商务定义的不同点
定义的侧重点不同：有的强调内在要素，有的强调过程； 电子手段的界定不同：有的强调Internet,有的涵盖所有
电子方式； 商务范围的界定不同：有的仅为商业交易，有的界定为
电子商务只能完成部 分交易环节，还必须 配合其他外部条件才 能完成交易全过程， 如网上订购有形产品 仍需传统渠道送货。
第一章 电子商务概述
4.2 电子商务的发展层次
高级电子商务 中级电子商务
内容管理＋交易服务＋协同处 理功能，如网上信息交流、网 上交易、企业信息化集成等。图
内容管理＋交易服务功能，如 网上信息交流、网上交易等。图
惠普公司（企业的定义）
电子商务是指从售前服务到售后支持的各个环节实现电 子化和自动化。
联合国经济合作和发展组织（OECD）（协会组织 的定义）
电子商务是发生在开放网络上的包含企业之间、企业与 消费者之间的商业交易。
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1.2 各种电子商务定义的比较
电子商务定义的相同点
6.2 全球电子商务的发展状况
美国
• 电子商务运行环境完善 • 电子商务应用和规模世界领先
–Google, Amazon, Yahoo, ebay,GE、Cisco、 Intel、 IBM、Compaq、Dell、HP等 图
欧洲
• 建立泛欧网 • 电子商务发展迅速
–芬兰的移动商务 –法国网上销售稳步增长
提供交易前、交易 中和交易后的各种 服务，如提供产品 和服务目录、订单 处理、售后服务。
内容 管理
交易 处理
协同 服务
通过通信系统、企 业管理系统实现人 员的实时协同工作 和业务流程的自动 处理。
第一章 电子商务概述
3.2 电子商务的特征
商业性
提供买、卖交易的服务、手段和机会。企业利用它可 扩展市场，增加客户数量。
初级电子商务
只有内容管理功能，如网上信 息发布、市场调研等。图
第一章 电子商务概述
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第一章 电子商务概述
第一章 电子商务概述
5. 电子商务的竞争优势及其对 企业的影响
第一章 电子商务概述
5.1 电子商务的竞争优势
减少成本
减增少加成收本入
提减高减少客少成户成本满本意度
减少
•采购成本 •营销成本 •库存成本 •生产成本 •管理成本
传统商务的局限性：
信息传递慢且不准确，不能及时满足客户需求变化 交易时间长，成本高
第一章 电子商务概述
2. 电子商务产生的原因
商业需求的推动
以“客户为中心”时代的到来 传统的商务存在局限性
信息技术的发展
第一章 电子商务概述
2.2 信息技术的发展
50年代以前
50年代
60年代
90年代以后
• 问题：赢利结构单一，经营模式简单，在线广告成为主 要收入来源
第一章 电子商务概述
6.1 我国的电子商务发展状况
2001-2002年，电子商务进入“调整年” 2003-2004年，电子商务开始复苏，转向与传
统企业相结合的务实发展
• B2C电子商务三分天下，北有当当、卓越，东有 贝塔斯曼，南有大洋书城
第一章 电子商务概述
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第一章 电子商务概述
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第一章 电子商务概述
第一章 电子商务概述
第一章 电子商务概述
第一章 电子商务概述
第一章 电子商务概述
第一章 电子商务概述
第一章 电子商务概述
第一章 电子商务概述
第一章 电子商务概述第一章 电Βιβλιοθήκη 商务概述第一章 电子商务概述
2. 电子商务的产生
第一章 电子商务概述
2. 电子商务产生的原因
商业需求的推动
以“客户为中心”时代的到来 传统的商务存在局限性
信息技术的发展
2.1 商业需求的推动
第一章 电子商务概述
——以“客户为中心”时代的到
来
演变阶段 产生背景 管理重点 核心活动
产值中心论 销售额中心论 利润中心论 客户中心论
•无地域界限， 扩大顾客范围 •24小时无间隔 运作，增加交 易机会 •开拓新的销售 渠道
•个性化服务 图 •互动性 图 •方便性