管理学(周三多高等教育出版社)第十四章：控制与控制过程

的确 实定 施纠 对偏 象措 施
恒温箱自动控制系统
电路
水银温 度计 P
电 磁 继 电 器
弹 簧 开关
恒 温 箱
●
电热元件
220v
本章内容
第一节：控制活动 第二节：控制过程 第三节：有效控制
第一节：控制活动
一、控制及控制的必要性 1、控制的概念：
■定义： 是指根据拟定的计划，对实现目 标的进展情况进行确定或衡量的 过程。
■ 控 制 的 含 义
控制程序模型 第二节：控制过程
修正 控制Ⅲ 纠正偏差
计划
控制Ⅰ 确定标准
执行过程 控制Ⅱ 衡量绩效
控制的一般过程
用标准衡 量实业绩
目 标 达到标准了吗？ Yes 什么也不做 No 偏差可以接受吗？Yes 什么也不做 标准 测量实际 工作 No 标准可行吗？ Yes 识 别 偏 差 No 重新制定标准
管理工作是一个 计划 P 实施 D 检测 “PDCA”循环过 发生可控偏差 源自文库。 纠 偏 A1
修改原定标准 A2
发生不可控偏差
C A P
无偏差
C D
不采取 行动
重新制定新标准A3
Plan
Do
Check 内外条件出现变化
Action
质量控制体系的运转是按照“计划 —— 执 四 行—— 大 检查——处理”循环的业务流程。 阶 段 、 A P A P 八 AP AP C D C D 大 CD CD AP 5 步 C D 骤 AP AP 循 CD CD 环
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修正工作方 式
控制工作的3个步骤
步骤Ⅰ 步骤Ⅱ 步骤Ⅲ
制定 控制标准
衡量 实际工作
采取 适当的 措施
一、建立控制标准
------标准来自计划
制定控制 组 过程的标 织 目 准和方法
标
◆确立控制对象 保 证
计 划 控 制 ◆选择关键控制点 工 准 作 标
关键点
◆制定控制标准
1、确定控制对象：
二、衡量 实际工作
——根据标准衡量 执行情况，把实际 业绩与标准进行比 较，对工作进行客 观评价以便从中发 现偏差，并分析偏 差产生的原因。
1、通过衡量业绩，检验 标 准的客观性及有效性 2、确定适宜的衡量频度 3、确定信息反馈系统
（及时性、可靠性、适用性）
三、 采取矫正措施
找出产生偏差的主要原因 确定矫正措施实施的对象 选择适当的矫正措施 纠偏时应注意哪些问题？
③关键点种类
实物标准
以实物量 为计量单 位标准
财务标准
以货币量 为计量单 位的标准 （价值标 准）
计划标准
在制订计 划时，从 主观上已 制出控制 标准
定性标准
不能用计 量单位直 接计量的 无形标准
制 定 标 准 的 方 法
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以分析反映企业经营在各个时期 ◆根据评估建立标准标准 状况的数据为基础 ,为未来活动建 立标准；即利用统计方法来确定 根据管理者的经验、判断和评 预期结果。 ◆工程标准 估建立标准；即椐经验和判断
大环套小环，循环上升
二、控制原理：
施控者
信息 输入
受控对象
发现 偏差
信息输出
（目标）
把实际绩效与标 准进行比较
控制信息
控制机构
三、控制的类型：
制● 标根 准据 的确 方定 法控
◆程序控制最佳控制 P(x.y) Z=f（t） ◆跟踪控制 控制标准 Z是时间t的函数 Z Z=f（W） X 0 X1 W(t) ◆自适应控制 P 追捕曲线 控制标准是控制对象所跟踪的先 Z=f（Kt） 行量的函数 ◆最佳控制
关于环境特点及其发展趋势 的假设
影 响
动经 成营 果活
资源投入 组织活动
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2、选择控制的重点：
②选择控制点： ①关键点：
●什么能最好地反应本部门的目标？ ——关键点控制原理 ●什么能最好地衡量那些关键偏差？ 组织活动中的限制 ●什么能告诉我谁对某些失败负责？ 性因素或是能明显体 ●什么样的标准其成本最低？ 现计划是否得以有效 实施的因素。 ●根据什么标准可使信息获得更经济？ ●当目标是实现时，什么能最好地展示给我？ （木桶原理）
控制标准是过去时刻或时期已达状态 Z=max f（X、C、K、C） Kt的函数 Z
、K、C） 0 Z=min f（X、SX
Z1 Z2 Z3
●根据控制时机、对象和目的划分：
工作开 始之前 工作进 行之中 工作 结 束之后 新工作 开始
经 在工作结束之后，对最终结果自工作开始到结束的全过程 在工作开始之前，就进行调 验 进行全面的考核与分析，纠正 中，深入现场进行指导与监 查与可行性分析，对事先可 督，以保证目标按计划进行。 偏差，总结经验，指导未来工 能出现的各种偏差进行预测 前馈控制 前馈控制 同期控制 反馈控制 作。 ◇受管理者时间、精力和业 ◇着重最终结果， 和估计，并采取防患措施。 务水平的制约。 问题发生 问题发生后 预计问题 ◇亡羊补牢， ◇防患于未然 预计问题 ◇使用范围较窄。 及时纠正 进行纠正 ◇时间滞后， ◇容易被接受和实施 ◇易产生心理对抗。
1、分析偏差产生的原因
（首先分析偏差的严重程度）
明确责任、加强激 ●-----启用备用计 励、调整人员、加 生重大变化 划或重新制定计划。 强培训、改组领导
●是因执行者自身 ●外部环境发生 原因造成的。 组织难以控制的 ●----要重申制度、 外部环境发 变化。 操作原因
计划不合理
-----要重新调整 计划与目标
◆控制是一种监视活动 ◆控制是一个纠偏过程 ◆控制的标准来自计划
◆控制是核对、调节、 比较、 指示、限制的综合 ◆控制贯穿于管理的全过程当中， 是每一名管理者的责任
2、控制的必要性：
环 境 的 变 化
管 理 权 力 的 分 散
工 作 能 力 的 差 异
限 制 偏 差 的 积 累
降 低 成 本
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管理工作循环流程
简明性；一致性； 适用性；前瞻性； 相对稳定性； 来估计预期结果。 通过对工作情况进行客观的 可操作性
定量分析而建立标准。
◆统计性标准
美国通用电器公司：
——选择了对企业经营成败起决定性的八个因 素作为控制标准 ◆获利能力——衡量企业经营成败的综合因素。 ◆市场地位——企业经营实力与竞争力的标志。 ◆生产率——衡量企业利用资源的效果。 ◆产品领导地位——产品的技术先进水平和功能完善程度。 ◆人员发展——衡量企业员工的素质。 ◆员工态度——员工对企业的忠诚度。 ◆公共责任——企业生存与发展是以社会承认为前提的。 ◆短期目标与长期目标——可持续发展能力。