描述性语言和可操作性语言的运用

描述性语言和可操作性语言的运用

首先，我们要了解什么是叫描述性语言、什么叫可操作性语言。

描述性语言顾名思义就是对事物特征的表象进行描述性的介绍和说明，比如这件衣服很漂亮、这个包很时髦、这个人很厉害。

可操作性语言是指对事物特征的内在进行剖析，并作出结论式的语言。比如这件衣服颜色很漂亮、这个包款式很时髦、这个人打球很厉害。

从以上的区别，我们可以看出描述性语言往往是笼统的、模糊的。而可操作性语言则是明确的、清晰的。所以我们在工作和生活中，尽可能多的运用可操作性语言可以让我们的表达更清晰明了、思维更活跃敏捷、从而达到工作效率的事半功倍。

如何更多的运用可操作性语言呢？首先，在我们向别人表达或描述一件事物前，我们需要问自己更多的如何、为什么和怎么样。在我们需要表达的内容前后，把这些我们更多思考的东西添加在我们本来需要描述的事物中去，从而对我们描述的事物起到更有说服力、更有认可度、更具操作性的作用。以下我们以几种工作中的具体情况来说明：

1.在我们向一个客户报价时，如果我们说您放心，我们的价格是很低的。这是描述性语言，是笼统模糊没有说服力的。可操作性的语言是：我们的价格是这个船公司的约价，他们是这个国家的国有企业，在这条航线上非常有优势，所以我们的价格是非常有竞争力的。这就是可操作性语言，我们通过对航线和价格特点的分别介绍，表述了为什么我们的价格是有优势的。

2. 介绍公司优势和实力时，介绍合作船公司的具体名称。做过的项目，具体的项目领域如电厂项目、铁路援建项目、污水处理厂项目等等

3. 客户说我们的报价比别人的高，我们说不会啊，我们价格不高啊。要问客户，别人的报价是什么船公司，不同的船价格肯定不一样，没有可比性。我们也可以报别人一样的船来比较一下。我们船有什么优势，直达多少天等等。

4. 第一次合作，客户要求月结，我们告诉客户公司规定不可以。会让对方感觉很生硬，合作愉快度会降低。我们需要让客户理解，大家是初次合作，双方的了解毕竟还不是很够，而且行业里一般都是第一次先付款买单，之后再签协议月结。加上公司销售不是一个人，所有销售的客户都是这么过来，很难为谁破例，所以要请客户理解和支持。

5. 货没上船，我们电话给客户告诉他货没有上船，这远远不够。我们需要事先了解为什么，后续如何做。我们需要做的，不是仅仅让客户知道一个坏消息，而是告诉他为什么，希望得到客户的理解，并告诉他后续的解决办法。这样客户的接受度会提高，并会对你处理事务的能力和态度有一个好的评价。

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