新零售专题培训课件
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新竞争环境特征解析
• 数据时代-精准营销 • 移动互联-微营销
PC 互联时代： 用户数据在大平台 淘品牌时代
移动互联时代： 用户数据在自己手 微品牌时代
• 体验经济-创新零售体验
最简单最合适的方式来协助顾客完成消费体验
• 泛渠道模型- 全网营销
变ຫໍສະໝຸດ Baidu进行时
• 消费者的变化-主权变迁
--个性时尚需求 --高效便利需求 --两极分化现象
• 渠道的变化
--作战中心下移、传统百货窘困 --如何从老城区重心商圈辐射到新城区新商业的崛起！ --如何从街铺经营到百货、商超、MALL的渠道变迁！
• 行业的变化
--如何从单店到多店、多店到多品牌集合店 --如何从集合店到微百货！
行业的趋势
•品牌强势回归（号召力、民族性、主权意识） •产品竞争力优先（需求、品质、性价比） •商业模式探索（细分领域、集成店、O&O） •创新营销重视（营术、氛围、网鱼、社会化、泛渠道） •先进零售（精细化、精准性） •信息化的管理（大数据）
伟大的变革是从竞争到合作！
危机时代给了我们前所未有的机会！
感谢聆听
全中国服装人，联合起来！
--经营数据—商品+分析—所有决策依据 --用户数据---消费者主权
• 数据管理意义
--商品-C-B --营销-精准 --服务-体验 --价值-精髓
用户价值-企业经营的根本
• 商业本质-交易本质-创造价值 • 何谓用户价值 • 从客户到用户的转型
从 客户思维 到 用户思维
客户与用户的区别在于：客户在成交的那一刻就结束了，而用户从成交 那一刻才刚刚开始；客户是稍纵即逝的，是无规律的，是没有情感链接的， 是一次性的，而用户是长期持续陪伴的一份情感链接。
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商机 VS 危机
2016年90%的经销商经历寒冬，有人甚至选择放弃经营几十年的事业转行去做学 徒，但只有少数人选择坚持，反而看到机会，原來有项目有品牌一店难求，现在 在黄金地段只要你用心点就有大量铺面由你选择。现在市场管理人员、职业经营 者越來越有经验，我们看到机会是什么? 2017年将充满机遇与挑战!
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竞争带来零售商发展路径：
• 1、差异化； • 2、规模化； • 3、逐渐灭亡。
差异化
规模化 灭亡
大零售格局&布局
• 零售精神-信念力量 • 大零售的整体布局
--优质零售（精细化的零售管理系统） 优店+优人
--创新营销（O&O的必然—泛渠道） --数据管理
会员 圈子 粉丝 精准 定制
我们该如何应对
• 坚定选择-服饰行业的未来 • 观念改变-拥抱变化
抱怨等待变成学习行动（老板去哪了）
• 大零售启动
-优质零售（精细化+自动化+规模化） -创新营销（船票+体验+运营） -数据管理：商品部建设（重视、数据决策）
用户管理（VIP管理和服务升级）
• 战略落地 全程督控
尊严来自于实力
观念转变+技术平台+商业逻辑=落地应用
新零售
颠覆
政策解读： 改革进入深水区：相信市场的力量！
改革的方向，产业升级转型 全渠道变革，利益结构调整
时代解读：第三次工业革命
——新经济模式如何改变世界？
重要结论
恐龙的灭绝不是因为物种彼此之间的竞争，而是因为大气环 境发生了变化，结局是所有的恐龙在一夜之间全部灭亡！
（如同手机产业被数字产业颠覆，家电业被卖场模式颠覆，卖场模式 被网络卖场颠覆…）
零售精神
DNA、观念、机制、团队
一切以顾客满意为核心
大零售布局-优质零售
• 零售无难事，重要是细节 • 精细化零售管理系统是核心
--人员管理 --货品管理 --店场管理（陈列、氛围） --销售管理（促销的正确理解） --用户管理（VIP-VVIP）
大零售布局-创新营销
• 互联网时代移动互联—打破线上线下分庭抗争的局面
对服装企业而言 ，谁能够感受大环境的变化？及时敏锐捕捉市 场氛围的变化？客户需求变化？谁能够在未来的竞争中领先。
未来是无界的，地球是平的 ——金融、科技、商业和文化创意是没有边界的，
是外行引领内行的时代，是跨界的时代， 是融合共生的时代。
2016年变迁及总结
•2016年受国家政策性影响，从感性消费转向理性消费！ •2016年网络电子商务冲击实体，受到严重影响！ •2016年受天气、房租、人员等原因，费用持续上涨，失去平衡点！ •2016年宏观原因导致很多渠道零售商业绩及利润下滑，费用及成本继续上涨！
微营销-为零售插上翅膀
• 改变对电商的固有看法 • 微营销-泛渠道-O&O • 价值创造-引客入店-进店率
体验互动-成交率 圈子粉丝-转介绍
观念转变+技术平台+商业逻辑=落地应用
没有粉丝的品牌，没有未来 没有圈子的销售，没有效率 没有WIFI的店铺，没有引力
大零售布局-数据管理
• 大数据时代-数据决定一切（小米） • 数据管理方向
• 媒体变迁（大众-自媒体） • 社会化营销 • 四屏竞争时代
得手机用户者，得天下
营销差别
营
销
• 产品到店前 • 让产品好卖 • 用势、脑；借力 • 针对客户群体（网鱼） • 挖掘客户需求 • 吸引并让顾客主动购买
• 产品到店后 • 让产品卖好 • 用人、体力、嘴巴 • 针对客户个体（抓鱼） • 满足顾客需求 • 推动员工，说服顾客购买
新竞争环境特征解析
• 数据时代-精准营销 • 移动互联-微营销
PC 互联时代： 用户数据在大平台 淘品牌时代
移动互联时代： 用户数据在自己手 微品牌时代
• 体验经济-创新零售体验
最简单最合适的方式来协助顾客完成消费体验
• 泛渠道模型- 全网营销
变ຫໍສະໝຸດ Baidu进行时
• 消费者的变化-主权变迁
--个性时尚需求 --高效便利需求 --两极分化现象
• 渠道的变化
--作战中心下移、传统百货窘困 --如何从老城区重心商圈辐射到新城区新商业的崛起！ --如何从街铺经营到百货、商超、MALL的渠道变迁！
• 行业的变化
--如何从单店到多店、多店到多品牌集合店 --如何从集合店到微百货！
行业的趋势
•品牌强势回归（号召力、民族性、主权意识） •产品竞争力优先（需求、品质、性价比） •商业模式探索（细分领域、集成店、O&O） •创新营销重视（营术、氛围、网鱼、社会化、泛渠道） •先进零售（精细化、精准性） •信息化的管理（大数据）
伟大的变革是从竞争到合作！
危机时代给了我们前所未有的机会！
感谢聆听
全中国服装人，联合起来！
--经营数据—商品+分析—所有决策依据 --用户数据---消费者主权
• 数据管理意义
--商品-C-B --营销-精准 --服务-体验 --价值-精髓
用户价值-企业经营的根本
• 商业本质-交易本质-创造价值 • 何谓用户价值 • 从客户到用户的转型
从 客户思维 到 用户思维
客户与用户的区别在于：客户在成交的那一刻就结束了，而用户从成交 那一刻才刚刚开始；客户是稍纵即逝的，是无规律的，是没有情感链接的， 是一次性的，而用户是长期持续陪伴的一份情感链接。
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商机 VS 危机
2016年90%的经销商经历寒冬，有人甚至选择放弃经营几十年的事业转行去做学 徒，但只有少数人选择坚持，反而看到机会，原來有项目有品牌一店难求，现在 在黄金地段只要你用心点就有大量铺面由你选择。现在市场管理人员、职业经营 者越來越有经验，我们看到机会是什么? 2017年将充满机遇与挑战!
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竞争带来零售商发展路径：
• 1、差异化； • 2、规模化； • 3、逐渐灭亡。
差异化
规模化 灭亡
大零售格局&布局
• 零售精神-信念力量 • 大零售的整体布局
--优质零售（精细化的零售管理系统） 优店+优人
--创新营销（O&O的必然—泛渠道） --数据管理
会员 圈子 粉丝 精准 定制
我们该如何应对
• 坚定选择-服饰行业的未来 • 观念改变-拥抱变化
抱怨等待变成学习行动（老板去哪了）
• 大零售启动
-优质零售（精细化+自动化+规模化） -创新营销（船票+体验+运营） -数据管理：商品部建设（重视、数据决策）
用户管理（VIP管理和服务升级）
• 战略落地 全程督控
尊严来自于实力
观念转变+技术平台+商业逻辑=落地应用
新零售
颠覆
政策解读： 改革进入深水区：相信市场的力量！
改革的方向，产业升级转型 全渠道变革，利益结构调整
时代解读：第三次工业革命
——新经济模式如何改变世界？
重要结论
恐龙的灭绝不是因为物种彼此之间的竞争，而是因为大气环 境发生了变化，结局是所有的恐龙在一夜之间全部灭亡！
（如同手机产业被数字产业颠覆，家电业被卖场模式颠覆，卖场模式 被网络卖场颠覆…）
零售精神
DNA、观念、机制、团队
一切以顾客满意为核心
大零售布局-优质零售
• 零售无难事，重要是细节 • 精细化零售管理系统是核心
--人员管理 --货品管理 --店场管理（陈列、氛围） --销售管理（促销的正确理解） --用户管理（VIP-VVIP）
大零售布局-创新营销
• 互联网时代移动互联—打破线上线下分庭抗争的局面
对服装企业而言 ，谁能够感受大环境的变化？及时敏锐捕捉市 场氛围的变化？客户需求变化？谁能够在未来的竞争中领先。
未来是无界的，地球是平的 ——金融、科技、商业和文化创意是没有边界的，
是外行引领内行的时代，是跨界的时代， 是融合共生的时代。
2016年变迁及总结
•2016年受国家政策性影响，从感性消费转向理性消费！ •2016年网络电子商务冲击实体，受到严重影响！ •2016年受天气、房租、人员等原因，费用持续上涨，失去平衡点！ •2016年宏观原因导致很多渠道零售商业绩及利润下滑，费用及成本继续上涨！
微营销-为零售插上翅膀
• 改变对电商的固有看法 • 微营销-泛渠道-O&O • 价值创造-引客入店-进店率
体验互动-成交率 圈子粉丝-转介绍
观念转变+技术平台+商业逻辑=落地应用
没有粉丝的品牌，没有未来 没有圈子的销售，没有效率 没有WIFI的店铺，没有引力
大零售布局-数据管理
• 大数据时代-数据决定一切（小米） • 数据管理方向
• 媒体变迁（大众-自媒体） • 社会化营销 • 四屏竞争时代
得手机用户者，得天下
营销差别
营
销
• 产品到店前 • 让产品好卖 • 用势、脑；借力 • 针对客户群体（网鱼） • 挖掘客户需求 • 吸引并让顾客主动购买
• 产品到店后 • 让产品卖好 • 用人、体力、嘴巴 • 针对客户个体（抓鱼） • 满足顾客需求 • 推动员工，说服顾客购买