技术接受模型的实证研究综述_鲁耀斌
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[ 5]
. 实施 ERP 需要大量的组织资源并存在由大量投资所带来的风险 , 相比传统的
简单的信息技术系统的实施是一个完全不相同的信息技术应用范畴. 在该研究模型中 , 着重研究影响技术接受模型中两个主要的因素 — — —感知有用性和感知易 用性的因素 . 模型包括了技术接受模型主要的因素同时定义了三个外部变量 : ERP 系统的计 [ 7] 划交流 , 对 ERP 系统所产生利益的共识 , ERP系统的训练 . 在组织中 , 最先可能接受 ERP 系统 的是高级管理工作者 , ERP系统的计划交流使得关于 ERP 系统的信息从高级管理人员流向其他 的人员
[ 1]
1 经典技术接受模型的拓扑结构
技术接受模型是 Dav is 运用理性行为理论 (theory o f reasoned ac tion) 研究用户对信息系统 接受时所提出的一个模型 , 提出技术接受模型最初的目的是对计算机广泛接受的决定性因素做 一个解释说明. 技术接受模型提出了两个主要的决定因素 : ① 感知的有用性 (pe rceived usefulness), 反映一 个人认为使用一个具体的 系统对他工作 业绩提高的程 度 ; ②感知的易 用性 (perceived ease o f use), 反映一个人认为容易使用一个具体的系统的程度 . 技术接受模型 ( 参见图 1) 认为系统使用是由行为意向 (behav ioral inten tion) 决定的 , 而行为意
[ 4]
. 知识管理包括大范围的 复杂的组织 、社会和行 为的因
素 , 尽管如此 , 信息技术仍是目前研究知识管理的一个主要因素 . 基于知识管理是由信息有关 的技术所支撑 , 采用技术接受模型对知识管理 系统的接受进行 研究 . 该 模型主要测度 技术接 受模型两个主要因素 — — —感知的有用 性 、易用 性与用户使用知 识管理系统的 意向 , 以 及实际 使用之间的关系 . 该研究模型同 Dav is 最初的技术接受模型相比较 , 没有考虑想用的态度这个因素 , 是因为 Dav is在 1989 年发现想用的态度在感知的有用性对使用的行为意向的影响方面只起部分调解作 用 , 由于在该研究模型中没有涉及到影响感知的有用性 、感知的易用性的因素 , 所以外部变量也 没有包括在该研究模型中 . 2 . 2 ERP 应用系统接受模型的结构 企业资源计划是一个能够处理包括财政 、 人力资源 、制造 、物质管理 、销售和分配在内的多 种功能的系统
[ 17]
从上述两个方面对消费者的网上购买意向进行研究 .
3 技术接受模Baidu Nhomakorabea主要因素的测度
不同的技术接受模型因为接受的对象不同 , 其因素也有差异 . 对这些因素的测量是实证的 基础 , 不同技术接受模型的因素测度比较见表 1 .
96
研究与发 展管理
第 18 卷
表 1 不同应用系统技术接受模型主要因素的比较分析 Tab. 1 Co m para tive ana ly sis on the m ain facto rs o f techno logy accep tance m ode ls in different app lication sy ste ms
收稿日期 :20050128; 修改日期 :20050627. 基金项目 : 国家自然科学基金资助项目 (79970024); 教育部归国留学人员启动基金资助项目 . 作者简介 : 鲁耀斌 (1966— ), 男 , 博士 , 教授 , 研究方向为电子商务 (电子市场 )、 IT 项目管理 、 I T A dop tion and IT value; 徐 红梅 (1982— ), 女 , 硕士研究生 .
[ 8] [ 6]
, 对 ERP 系统能产生利益的共识
[ 10]
[ 9]
是指同行以及管理人员之间对 ERP 系统价值所达
成的共识 , ERP 系统的训练
包括内部训练和外部训练 , 是指对用户的一系列培训.
[ 11]
2 . 3 Internet应用接受模型的结构 近年来 , 越来 越多 的企 业使 用 Internet, 特别是 在共 享重 要的 信息 资源时 . 开发 基于 Inte rne t的系统以及建立企业内部的互联网有助于打破供应者与需求者之间时间和距离的障碍 以减少成本提高生产率. 企业使用 Internet主要用来收集信息 , 但怎样取得企业所期望的信息是
第 3 期
鲁耀斌等 : 技术接受模型的实证研究综述
[ 12]
95
企业使用 Internet的一个主要障碍
. 收集与任务有关的信息已成为使用 Interne t的一个主要方
面 , 更为重要的是信息处理的性能也越来越取决于信息与组织任务的匹配程度. 在该研究模型中 , 使用技术接受模型对个人的工作业绩进行评估. 对日常工作中 Interne t使 用的评估主要依据个人对使用与任务有关的网站和 Intrane t的印象 . 为了实证研究工作人员对 [ 13] 与任务有关的 Internet的使用 , 综合运用了技术接受模型和 Choo 的信息行为模型 , 信息行为 模型主要说明人们怎样通过信息的需求 搜寻 使用循环来降低任务的不确定性 . 以信息行为模 型的三步循环为基础 , 从三方面对工作中 In te rnet的使用进行评估研究. 在信息需求方面 , 主要 [ 14] 就相关的信息能否解决问题的个人判断进行模拟研究 , 提出因素 相关性 ; 在信息搜寻阶段 , 使用两个技术因素 — — —感知的有用性 、 易用性和一个个人因素 — — — 想用的态度对个人的评估进 行研究 ; 在信息使用阶段 , 用感知的业绩进行研究 , 对用户来说 , 相比具体的使用 Inte rne t, 评估制 定的决策所带来的结果和使用 Interne t能解决的实际问题更为重要一些 . 2 . 4 O n line Sh opp ing 接受模型的结构 近几年来 , 大量网上零售商的破产使得人们对商家 消费者 (B2C ) 网上销售模式的过度乐观 的期望有所降低 . 目前 , B2C 电子商务还处于发展初期 , 传统销售渠道仍具有明显的优势 , 尽管 如此 , B2C 电子商务作为一种销售媒介并没有消失 . Am azon, eBay , T rave locity 这几个电子商务网站持久稳定的发展显示出电子商务零售商有 能力克服时间和空间上的障碍为消费者提供更好的服务 — — —大量的产品信息 , 专家建议 , 定制 化服务 , 快速的订单过程 , 电子产品的快速交付等等. 但同时也存在着很多挑战 , 尤其是在网站 界面设计 、 订单填写 、付款方式 , 以及消费者个人信息的保护上. 采用技术接受模型对 Online Shopp in g 接受进行研究 , 但由于消费者在选择零售商时 , 享有更 多的自主权 , 所以还必须考虑除了感知的有用性和易用性这两个因素之外其他因素的影响 , 包 括兼容性 、 隐私 、安全 、 规范的信念和自我效用 . 2 . 5 基于无经验和有经验消费者的 On line Stores接受模型的结构 吸引新的消费者并留住已有的消费者是电子商务成功的关键
[ 15]
. 消费者对网上商家的信任
在吸引新的消费者和留住已有的消费者两方面都起着重要的作用 , 尤其是消费者对网上商店是 [ 16] 否可信的判断将会影响新老消费者参与电子商务的意愿 . 信任在电子商务中格外重要 , 因为 消费者在这种不确定环境中更容易被商家利用 . Am azon . com 就在没有征求消费者同意的情况下 与第三方机构共享消费者个人的信息 . 虽然消费者的信任是影响消费者接受并使用电子商务的 一个很重要的因素 , 但并不是唯一的因素 . 在进行网上交易时 , 消费者通过商家的网站与商家进 行交互 , 与其他信息技术的应用一样 , 决定开始使用网站并且继续使用它同样取决于技术接受 模型中两个关键因素 — — — 感知的有用性和易用性. 这样对 Online S to re s接受的研究就可以从两 个紧密联系并且互补的方面进行 : 一个商家 , 一项信息技术. 在该研究模型中 , 以 Am azon. com 为研究对象 , 使用技术接受模型和电子商务的熟悉与信任 模型 ( fam ilia rity and trust m odel)
研究与发 展管理
第 18 卷
图 1 技术接受模型 F ig . 1 T echno logy acceptance model
和不同的个人之间的差异 、 环境约束 、 可控制的干扰因素之间建立起一种联系.
2 技术接受模型的发展
2 . 1 知识管理系统接受模型的结构 目前 , 越来越多的组织意识 到组织竞争力 依赖于对智力资 源的有效管理 , 使得知 识管理 迅速成为一个非常重要的组织职能
第 18 卷 第 3 期 2006 年 6 月 文章编号 : 10048308(2006)03009307
研究与发展管理 R ＆ D MANAGEM ENT
Vo. l 18 N o . 3 Jun. 2006
技术接受模型的实证研究综述
鲁耀斌 , 徐红梅
( 华中科技大学 管理学院 , 武汉 430074) 摘 要 :阐述了什么是技术接受模型 , 对五 个典型的不同应用系统的研究模型作简要的说 明和比较 . 对不同应用系统的技术 接受模型的主要 因素 、变量以 及数据 采样和 分析方 法列表 作分 析比较 , 并 指 出研究的不足及今后相 关领域进一步研究的方向 . 关键词 :技术接受模型 ; 知识管理 系统 ; 应用系统 ;信息技术 中图分类号 :F 204 文献标识码 :A
技术接受模型 ( techno logy acceptance m odel) 是目前信息系统研究领域中最优秀的技术接受 理论之一 , 由于模型结构简单和各种实证研究对其价值的证实 , 技术接受模型被广泛地用于 研究对各种信息技术的接受 , 从早期的个人计算机 、 电子邮件系统 、字处理软件以及电子制表软 件到目前的知识管理系统 、ERP应用系统 、电子商务方面的各种复杂的应用系统 , 应用范围越来 越广. 最近 , 科学情报与社会科学引文索引协会报告说 , 从 1999 年以来有多达 335种杂志引用文 献 [ 2] 中关于技术接受模型的研究报告 , 反映出技术接受模型对信息技术和信息系统领域影响 的深度和广度. 本文就不同应用系统特别是电子商务方面典型的研究模型进行分析 , 阐述在不同的研究环 境中怎样对技术接受模型进行扩展 , 使之能够对新环境下的用户接受行为进行研究 . 并对不同 研究环境下的主要因素 、 变量 、 数据采样和数据分析方法做全面的比较分析 , 最后 , 做简要总结 , 并 指出研究的不足及今后相关领域进一步研究的方向. 使得读者对技术接受模型是怎样发展起来的 , 由哪些组成 , 以及具体应用环境中的应用有一个初步的了解 , 为以后的研究提供借鉴 、 参考的价值.
[ 3]
94 向由想用的态度 (attitid e tow ard using ) 和 感知的有用性共同决定 , 想用的态度由 感知的有用性和易用性共同决定 , 感知 的有用性由感知的易 用性和外部变 量 共同决定 , 感知的易用性是由外部变量 决定的 . 外部变量包括 系统设计特征 、 用户特征 ( 包括感知形式和其他个性特 征 )、任务特 征 、开发或 执行过 程的 本 质、 政策影响 、 组织结构等等 , 为技术接 受模型中存在的 内部信念 、态度 、意 向
模 型 M oney M , Turner A (2004) 因 素 感知的 有用性 感知的 易用性 行为意向 系统使用 Am oakoG yam pah K, S alam A F (2004) 计划交流 训 练 利益的共识 感知的有用性 感知的易用性 想用的态度 使用 ERP 系统的 行为意向 H ungPin Sh ih (2004) 感知的有用性 感知的易用性 相关性 想用的态度 感知的业绩 V ijayasarathy L R (2004) 感知的有用性 感知的易用性 兼容性 隐 私 安 全 自我效用 想用的态度 行为意向 因素的测度子项 1. 将会改善工作业绩 ; 2. 将会提高生产率 ; 3. 将会提高效率 ; 4. 发现知识管理系统会 很有用 1. 交互是清楚明白的 ; 2. 交互不需要太多的努力 ; 3. 容易使用 ; 4. 很容易利用它做想 做的事 1. 如果有权使用 , 打算使用 ; 2. 如果有权使用 , 将会 使用 ; 3. 期待使用 ; 4 . 在将来 , 可 能会使用 1. 经常使用 ; 2. 总是使用它解决工作中的问题 ; 3. 会继续使用 1. 通过公司消息系统 , 能很好地得知有关计划的信息 ; 2. 通过 对计划的 陈述 、演示得 知有关信息 1. 提供的训练是完全的 ; 2. 理解水平经 过训练有 实质性的 提高 ; 3. 使我对 新系统充 满自信 ; 4. 足够详细 , 时间足够长 ; 5. 训练的人是有知识的并旨在使人理解系统 1. 我相信新 系统能够带来 利益 ; 2. 同行相信新系 统能够带来利益 ; 3. 领导相信新系 统能够带来利益 1. 将会提高生产率 ; 2. 在工作中会是有用的 1. 学会使用新系统是容易的 ; 2. 利用新系统做想做的事很容易 1. 将会提供更多的数据 ; 2. 使得数据分析更加容易 ; 3. 比旧系统更好 ; 4. 将会提供更 精确的信息 ; 5. 将会提供完整 、及时 、可靠的信息 1. 期待使用新系统 ; 2. 期待使用新系统产生的信息
. 实施 ERP 需要大量的组织资源并存在由大量投资所带来的风险 , 相比传统的
简单的信息技术系统的实施是一个完全不相同的信息技术应用范畴. 在该研究模型中 , 着重研究影响技术接受模型中两个主要的因素 — — —感知有用性和感知易 用性的因素 . 模型包括了技术接受模型主要的因素同时定义了三个外部变量 : ERP 系统的计 [ 7] 划交流 , 对 ERP 系统所产生利益的共识 , ERP系统的训练 . 在组织中 , 最先可能接受 ERP 系统 的是高级管理工作者 , ERP系统的计划交流使得关于 ERP 系统的信息从高级管理人员流向其他 的人员
[ 1]
1 经典技术接受模型的拓扑结构
技术接受模型是 Dav is 运用理性行为理论 (theory o f reasoned ac tion) 研究用户对信息系统 接受时所提出的一个模型 , 提出技术接受模型最初的目的是对计算机广泛接受的决定性因素做 一个解释说明. 技术接受模型提出了两个主要的决定因素 : ① 感知的有用性 (pe rceived usefulness), 反映一 个人认为使用一个具体的 系统对他工作 业绩提高的程 度 ; ②感知的易 用性 (perceived ease o f use), 反映一个人认为容易使用一个具体的系统的程度 . 技术接受模型 ( 参见图 1) 认为系统使用是由行为意向 (behav ioral inten tion) 决定的 , 而行为意
[ 4]
. 知识管理包括大范围的 复杂的组织 、社会和行 为的因
素 , 尽管如此 , 信息技术仍是目前研究知识管理的一个主要因素 . 基于知识管理是由信息有关 的技术所支撑 , 采用技术接受模型对知识管理 系统的接受进行 研究 . 该 模型主要测度 技术接 受模型两个主要因素 — — —感知的有用 性 、易用 性与用户使用知 识管理系统的 意向 , 以 及实际 使用之间的关系 . 该研究模型同 Dav is 最初的技术接受模型相比较 , 没有考虑想用的态度这个因素 , 是因为 Dav is在 1989 年发现想用的态度在感知的有用性对使用的行为意向的影响方面只起部分调解作 用 , 由于在该研究模型中没有涉及到影响感知的有用性 、感知的易用性的因素 , 所以外部变量也 没有包括在该研究模型中 . 2 . 2 ERP 应用系统接受模型的结构 企业资源计划是一个能够处理包括财政 、 人力资源 、制造 、物质管理 、销售和分配在内的多 种功能的系统
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从上述两个方面对消费者的网上购买意向进行研究 .
3 技术接受模Baidu Nhomakorabea主要因素的测度
不同的技术接受模型因为接受的对象不同 , 其因素也有差异 . 对这些因素的测量是实证的 基础 , 不同技术接受模型的因素测度比较见表 1 .
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研究与发 展管理
第 18 卷
表 1 不同应用系统技术接受模型主要因素的比较分析 Tab. 1 Co m para tive ana ly sis on the m ain facto rs o f techno logy accep tance m ode ls in different app lication sy ste ms
收稿日期 :20050128; 修改日期 :20050627. 基金项目 : 国家自然科学基金资助项目 (79970024); 教育部归国留学人员启动基金资助项目 . 作者简介 : 鲁耀斌 (1966— ), 男 , 博士 , 教授 , 研究方向为电子商务 (电子市场 )、 IT 项目管理 、 I T A dop tion and IT value; 徐 红梅 (1982— ), 女 , 硕士研究生 .
[ 8] [ 6]
, 对 ERP 系统能产生利益的共识
[ 10]
[ 9]
是指同行以及管理人员之间对 ERP 系统价值所达
成的共识 , ERP 系统的训练
包括内部训练和外部训练 , 是指对用户的一系列培训.
[ 11]
2 . 3 Internet应用接受模型的结构 近年来 , 越来 越多 的企 业使 用 Internet, 特别是 在共 享重 要的 信息 资源时 . 开发 基于 Inte rne t的系统以及建立企业内部的互联网有助于打破供应者与需求者之间时间和距离的障碍 以减少成本提高生产率. 企业使用 Internet主要用来收集信息 , 但怎样取得企业所期望的信息是
第 3 期
鲁耀斌等 : 技术接受模型的实证研究综述
[ 12]
95
企业使用 Internet的一个主要障碍
. 收集与任务有关的信息已成为使用 Interne t的一个主要方
面 , 更为重要的是信息处理的性能也越来越取决于信息与组织任务的匹配程度. 在该研究模型中 , 使用技术接受模型对个人的工作业绩进行评估. 对日常工作中 Interne t使 用的评估主要依据个人对使用与任务有关的网站和 Intrane t的印象 . 为了实证研究工作人员对 [ 13] 与任务有关的 Internet的使用 , 综合运用了技术接受模型和 Choo 的信息行为模型 , 信息行为 模型主要说明人们怎样通过信息的需求 搜寻 使用循环来降低任务的不确定性 . 以信息行为模 型的三步循环为基础 , 从三方面对工作中 In te rnet的使用进行评估研究. 在信息需求方面 , 主要 [ 14] 就相关的信息能否解决问题的个人判断进行模拟研究 , 提出因素 相关性 ; 在信息搜寻阶段 , 使用两个技术因素 — — —感知的有用性 、 易用性和一个个人因素 — — — 想用的态度对个人的评估进 行研究 ; 在信息使用阶段 , 用感知的业绩进行研究 , 对用户来说 , 相比具体的使用 Inte rne t, 评估制 定的决策所带来的结果和使用 Interne t能解决的实际问题更为重要一些 . 2 . 4 O n line Sh opp ing 接受模型的结构 近几年来 , 大量网上零售商的破产使得人们对商家 消费者 (B2C ) 网上销售模式的过度乐观 的期望有所降低 . 目前 , B2C 电子商务还处于发展初期 , 传统销售渠道仍具有明显的优势 , 尽管 如此 , B2C 电子商务作为一种销售媒介并没有消失 . Am azon, eBay , T rave locity 这几个电子商务网站持久稳定的发展显示出电子商务零售商有 能力克服时间和空间上的障碍为消费者提供更好的服务 — — —大量的产品信息 , 专家建议 , 定制 化服务 , 快速的订单过程 , 电子产品的快速交付等等. 但同时也存在着很多挑战 , 尤其是在网站 界面设计 、 订单填写 、付款方式 , 以及消费者个人信息的保护上. 采用技术接受模型对 Online Shopp in g 接受进行研究 , 但由于消费者在选择零售商时 , 享有更 多的自主权 , 所以还必须考虑除了感知的有用性和易用性这两个因素之外其他因素的影响 , 包 括兼容性 、 隐私 、安全 、 规范的信念和自我效用 . 2 . 5 基于无经验和有经验消费者的 On line Stores接受模型的结构 吸引新的消费者并留住已有的消费者是电子商务成功的关键
[ 15]
. 消费者对网上商家的信任
在吸引新的消费者和留住已有的消费者两方面都起着重要的作用 , 尤其是消费者对网上商店是 [ 16] 否可信的判断将会影响新老消费者参与电子商务的意愿 . 信任在电子商务中格外重要 , 因为 消费者在这种不确定环境中更容易被商家利用 . Am azon . com 就在没有征求消费者同意的情况下 与第三方机构共享消费者个人的信息 . 虽然消费者的信任是影响消费者接受并使用电子商务的 一个很重要的因素 , 但并不是唯一的因素 . 在进行网上交易时 , 消费者通过商家的网站与商家进 行交互 , 与其他信息技术的应用一样 , 决定开始使用网站并且继续使用它同样取决于技术接受 模型中两个关键因素 — — — 感知的有用性和易用性. 这样对 Online S to re s接受的研究就可以从两 个紧密联系并且互补的方面进行 : 一个商家 , 一项信息技术. 在该研究模型中 , 以 Am azon. com 为研究对象 , 使用技术接受模型和电子商务的熟悉与信任 模型 ( fam ilia rity and trust m odel)
研究与发 展管理
第 18 卷
图 1 技术接受模型 F ig . 1 T echno logy acceptance model
和不同的个人之间的差异 、 环境约束 、 可控制的干扰因素之间建立起一种联系.
2 技术接受模型的发展
2 . 1 知识管理系统接受模型的结构 目前 , 越来越多的组织意识 到组织竞争力 依赖于对智力资 源的有效管理 , 使得知 识管理 迅速成为一个非常重要的组织职能
第 18 卷 第 3 期 2006 年 6 月 文章编号 : 10048308(2006)03009307
研究与发展管理 R ＆ D MANAGEM ENT
Vo. l 18 N o . 3 Jun. 2006
技术接受模型的实证研究综述
鲁耀斌 , 徐红梅
( 华中科技大学 管理学院 , 武汉 430074) 摘 要 :阐述了什么是技术接受模型 , 对五 个典型的不同应用系统的研究模型作简要的说 明和比较 . 对不同应用系统的技术 接受模型的主要 因素 、变量以 及数据 采样和 分析方 法列表 作分 析比较 , 并 指 出研究的不足及今后相 关领域进一步研究的方向 . 关键词 :技术接受模型 ; 知识管理 系统 ; 应用系统 ;信息技术 中图分类号 :F 204 文献标识码 :A
技术接受模型 ( techno logy acceptance m odel) 是目前信息系统研究领域中最优秀的技术接受 理论之一 , 由于模型结构简单和各种实证研究对其价值的证实 , 技术接受模型被广泛地用于 研究对各种信息技术的接受 , 从早期的个人计算机 、 电子邮件系统 、字处理软件以及电子制表软 件到目前的知识管理系统 、ERP应用系统 、电子商务方面的各种复杂的应用系统 , 应用范围越来 越广. 最近 , 科学情报与社会科学引文索引协会报告说 , 从 1999 年以来有多达 335种杂志引用文 献 [ 2] 中关于技术接受模型的研究报告 , 反映出技术接受模型对信息技术和信息系统领域影响 的深度和广度. 本文就不同应用系统特别是电子商务方面典型的研究模型进行分析 , 阐述在不同的研究环 境中怎样对技术接受模型进行扩展 , 使之能够对新环境下的用户接受行为进行研究 . 并对不同 研究环境下的主要因素 、 变量 、 数据采样和数据分析方法做全面的比较分析 , 最后 , 做简要总结 , 并 指出研究的不足及今后相关领域进一步研究的方向. 使得读者对技术接受模型是怎样发展起来的 , 由哪些组成 , 以及具体应用环境中的应用有一个初步的了解 , 为以后的研究提供借鉴 、 参考的价值.
[ 3]
94 向由想用的态度 (attitid e tow ard using ) 和 感知的有用性共同决定 , 想用的态度由 感知的有用性和易用性共同决定 , 感知 的有用性由感知的易 用性和外部变 量 共同决定 , 感知的易用性是由外部变量 决定的 . 外部变量包括 系统设计特征 、 用户特征 ( 包括感知形式和其他个性特 征 )、任务特 征 、开发或 执行过 程的 本 质、 政策影响 、 组织结构等等 , 为技术接 受模型中存在的 内部信念 、态度 、意 向
模 型 M oney M , Turner A (2004) 因 素 感知的 有用性 感知的 易用性 行为意向 系统使用 Am oakoG yam pah K, S alam A F (2004) 计划交流 训 练 利益的共识 感知的有用性 感知的易用性 想用的态度 使用 ERP 系统的 行为意向 H ungPin Sh ih (2004) 感知的有用性 感知的易用性 相关性 想用的态度 感知的业绩 V ijayasarathy L R (2004) 感知的有用性 感知的易用性 兼容性 隐 私 安 全 自我效用 想用的态度 行为意向 因素的测度子项 1. 将会改善工作业绩 ; 2. 将会提高生产率 ; 3. 将会提高效率 ; 4. 发现知识管理系统会 很有用 1. 交互是清楚明白的 ; 2. 交互不需要太多的努力 ; 3. 容易使用 ; 4. 很容易利用它做想 做的事 1. 如果有权使用 , 打算使用 ; 2. 如果有权使用 , 将会 使用 ; 3. 期待使用 ; 4 . 在将来 , 可 能会使用 1. 经常使用 ; 2. 总是使用它解决工作中的问题 ; 3. 会继续使用 1. 通过公司消息系统 , 能很好地得知有关计划的信息 ; 2. 通过 对计划的 陈述 、演示得 知有关信息 1. 提供的训练是完全的 ; 2. 理解水平经 过训练有 实质性的 提高 ; 3. 使我对 新系统充 满自信 ; 4. 足够详细 , 时间足够长 ; 5. 训练的人是有知识的并旨在使人理解系统 1. 我相信新 系统能够带来 利益 ; 2. 同行相信新系 统能够带来利益 ; 3. 领导相信新系 统能够带来利益 1. 将会提高生产率 ; 2. 在工作中会是有用的 1. 学会使用新系统是容易的 ; 2. 利用新系统做想做的事很容易 1. 将会提供更多的数据 ; 2. 使得数据分析更加容易 ; 3. 比旧系统更好 ; 4. 将会提供更 精确的信息 ; 5. 将会提供完整 、及时 、可靠的信息 1. 期待使用新系统 ; 2. 期待使用新系统产生的信息