用户体验研究

艺术作品的研究占到22%，网页的研究占12%，研究者自己构想的产品占9%。

随着移动设备的普及和使用，怎样使移动设备在外观上吸引用户产生期望体 验，在感官上产生购买动机以及在使用过程中产生用户忠诚度是用户体验在 移动设备中应用的研究热点。移动设备和其他交互产品的最大不同之处在于 社会交流性和自我拥有而得到的体验，也是和其他产品用户体验的最大不同， 以往研究并没有关注因产品性质不同而带来体验的不同。但是怎样形成定量

用户体验具有动态性、环境依赖性和主观性，其中研究最多的是从时间维度定义用户体验。

Forlizzi和Battarbee将用户体验定义为具有明确开始时间和结束时间的一段经历，这段时间内发生的所有使用经历称为用户 体验。 Olsson指出用户体验分为经历性体验(一段时间产品使用之后即时发生的经历)和累积性体验(一段时间内总体的体验 )。 虽然ISO 9241-210定义中指出用户体验包括期望使用所产生的全部反应和结果(期望体验)，但是对于前期用户体验的定义还 没有给出。
论：情景体验理论、用户参与理论(User Engagement)、最佳体验理论(Flow
Experience)等。情景体验理论指出用户体验包括直接体验和间接体验，直接 体验指现实环境中用户的体验，间接体验是指用户在虚拟环境下的体验;用户 参与理论指出用户体验包括美学、可用性、情感、注意力、挑战、反 馈、动 机、感知控制性以及感官吸引度等;最佳体验理论指出用户体验研究属性包括 可用性、用户技能、挑战、注意力、愉悦性、唤醒度及临场感等。
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用户体验的定义

近年来很多大型企业结合自身产品特点给出了各自关于用户体验的定义。微 软对用户体验的定义 是 :不管是硬件还是软件，只要是涉及界 面、语音、文 字表达、用户操作交互等，都统称为用户体验。Nokia则强调流畅性、内心愉 悦性以及拥有产品的自我评价。从产品受欢迎度上看苹果手机是做得最成功 的，苹果公司在产品设计中强调用户体验至上的思维模式，坚持简单即是美 的设计理念，产品命名更加体现以用户为中心的理念。
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用户体验研究
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引言

约瑟夫· 派恩在《体验经济》一书中预测未来经济发展属于体验经济时代。 体验经济追求用户积极的自我感受的满足，重视消费过程中用户的自我体验， 主要特征表现为感官性、个性化和参与性等。用户对产品的需求不再局限于 功能性满足，更多地开始注重用户的心理需求等。因此用户体验受到了国内 外学者和企业界的关注。用户体验首先由Norman 提出，指出成功的用户体 验必须做到首先在不骚扰、不使用户厌烦的情况下满足顾客的需求；其次， 提供的产品要简洁优雅，让顾客用的高兴、愉悦地拥有；另外要能给用户带 来额外的惊喜。随着用户体验在内容和架构上不断扩展，用户体验的涵义也 在不断地扩充。 近年来，可用性、以用户为中心的设计、感性工学、互动式 体验、情感化设计等与用户密切相关的研究领域都涉及到用户体验的某些方 面，但是对于用户体验的真正含义、具体内容以及评价方法并未形成共识。

虽然学术界和企业界从不同的角度给出了用户体验的定义，有的强调用户体 验产生的原因、有的则重视用户体验的组成、有的将用户体验看作可用性的 扩展，但是哪一种定义能确切地描述用户体验还存在争议。因此，给用户体
验下一个更合理、全面的定义仍是一个亟待解决的问题。
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用户体验的构成

从用户体验的定来自百度文库可知，用户、产品或服务、交互环境是影响用户体验的三 个因素。迄今为止，在用户体验的构成方面，形成了几个比较有代表性的理

本文拟从国内外近些年用户体验概念、构成、测量、评价以及应用等几 个方面的研究做详细地回顾，总结用户体验研究的热点以及存在的不足，探 求用户体验需要进一步研究的问题。
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用户体验的定义

从用户体验的内容上看，文献普遍认为用户体验涉及用户、产品和交互环境三个方面。

用户体验的定义中最具影响力的是ISO 9241-210给出的定义:人们对于针对使用或期望使用的产品、系统或者服务的所有反

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用户体验要素
THANK YOU!

文献研究表明，大多数文献在进行用户体验研究中并没有明确按照以上某个 理论进行用户体验构成的划分，而是根据实际研究问题选择用户体验构成要
素。
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用户体验的测量方法

用户体验在定义和构成上存在着一定分歧，用户体验的构成指标直接影响用 户体验测量方法的选择，这导致了用户体验测量方法的多样性。

用户体验研究的是用户交互过程的所有反应和结果，具有很强的主观感觉特 性，因此，主观情感测量成为常用的测量方法。有关用户体验数据的测量有 一些规范的情感测量量表，如PAD量表、PrEmo量表以及实用性和享乐性量 表。用户在产品功能性上的体验一般采用可用性评价相关指标 (量表)进行测 量，目前可用性测量已经有很多较为成熟的量表，该类数据获取通常是采取 问卷调查的方式。另外，还可通过用户采访和发声法获取用户体验的信息， 这些方法获取的信息一般是定性的。为弥补主观测量方法的缺陷，通过实验 手段获取客观数据的方法不断受到关注，如生理指标测量，面部表情识别、 脑电、眼动数据测量等。这些方法为更加准确地衡量用户体验提供了可能。
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用户体验的评价

用户体验的评价方法可以分为构建模型进行评价和直接评价。其中，用户体 验评价模型主要是运用多元回归分析、线性规划、非线性规划、结构方程模 型等方法建立用户体验和构成要素之间的关系模型，来评价用户体验水平;直 接评价方法是根据用户体验调查问卷获取用户体验数据，进行数据处理后得 出用户体验各构成因素得分及总体验得分，或者对测量用户的生理指标、行 为指标数据进行处理后，按照一定的评价标准进行评价。
应和结果。其次是可用性专业协会(UPA)给出的定义，将用户体验概括为与产品、服务或者企业交互的所有方面组成的所有
用户感知。以上定义并没有给出具体的评估用户体验的要素以及怎样进行用户体验的测量。

Hassenzahl和Tractinsky将用户体验定义为用户内心的状况(倾向、期望、需求、动机、心情等)和具有一定特点的系统(复杂 性、目的性、可用性、功能性等)在特定交互环境下产生的结果。比较而言，此定义包含了用户体验的几乎所有方面，并且具 有一定的操作性。

用户体验构成复杂，且具有动态性的特点，单纯的一种评价方法不足以准确 反映用户的真实体验，因此主客观结合的评价方法值得进一步研究。
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用户体验研究的应用现状

用户体验研究的应用大都集中于网页和电子类产品。Bargas-Avila在文献中统
计了用户体验研究对象的比率，指出电子类产品(移动设备、游戏等)占42%，
的评价标准，怎样比较评价方法的优越性以及模型的有效性，怎样将用户体
验提升体现在产品设计中，具体地从哪些方面改进用户体验等都还缺乏详细 的研究。
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总结
目前有关用户体验研究还存在以下不足:用户体验的概念及构成需要进一步完 善;定量模型中用户体验维度划分缺乏权威的方法，多阶段多指标融合的用户 体验评价方法还有待于进一步研究，用户体验应用领域还应不断扩展;对交互 环境的描述和研究比较简单，缺乏有效的交互环境评价体系;对期望体验研究 较少，“期望”是影响用户体验过程的重要因素，体验过程和期望的结果又 会影响未来体验，因此，用户体验中不仅要注重用户期望的满足，同时也要 兼顾实际体验过程，从而形成用户忠诚。 用户体验研究的目的是找到影响用户体验的设计要素，通过优化产品设计提 升用户体验水平，最终提升用户忠诚度。因此未来研究中应注意以下几点:不 断扩大用户体验研究应用领域，以产品设计中涉及的用户体验问题入手，根 据产品的特征，研究用户体验构成要素，测量方法，评价模型，特别是融合 多种评价指标的评价方法;考虑到用户体验的动态性，期望体验及长期体验的 定义、构成、测量及评价方法将是未来研究的一个重点;用户体验研究涉及生 理、心理、行为科学、感性工学、决策科等学科知识，因此，在用户体验测 量和评价研究中要结合上述学科的研究成果，对用户感知、心理、决策过程 进行研究。