经销商培训管理办法

经销商培训管理办法

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版本：A

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实施日期：年月日

销售服务商人员培训管理办法

1.目的

1.1建立完善的销售服务商培训管理体系，推动培训管理工作有效执行，提高销售服务商满意度；

1.2通过系统的培训与管理，帮助销售服务商打造高绩效团队，有效提升销售服务商综合业务水平，从而提升客户满意度与市场占有率，达到共赢的目的。

2.适用范围

通过公司授权的销售服务商、服务商人员。

3.术语

3.1培训岗位类别

3.1.1 关键岗位培训：包含关键岗位资质认证培训与进阶提升培训资质认证培训：包含总经理、销售副总、服务站长、技术总监、保修员、客服经理6个关键岗位的基础能力培训。

进阶提升培训：包含总经理、销售副总、服务站长的岗位能力提升培训。

3.1.2业务岗位培训

包含展厅经理、市场经理、网络经理、信息员、财务经理、培训管理员、备件经理、服务经理、维修经理、质量管理员10个岗位的培训。

3.1.3等级认证培训

包含销售顾问、服务顾问、维修技师三个岗位认证培训。

3.1.

4. 专项培训

包含二手车培训、新产品培训、区域到点培训、到店辅导培训等内容。

3.2. 培训形式

3.2.1 . 线下集中培训

是指将相关岗位培训人员组织到固定地点，由培训讲师实施直接面对面教学的培训形式，包括总部集中培训、区域集中培训及到店集中培训等。

3.2.2. 在线学习培训

指相关岗位培训人员利用培训管理系统选择学习相关课程进行学习，包括自学课程与必学课程以及销售服务商自定义的内训课程。

3.2.3. 实时教学培训

是指相关岗位培训人员通过系统，在终端参加在线直播课堂远程培训。

3.2.

4. 以考代培

是指销售服务商各岗位人员应通过自学具备岗位基本技能知识，培训中心利用系统定期或不定期组织网络考试，了解终端各岗位自学效果，通过考试代替培训的形式，督促终端销售服务商各岗位人员自学。

4. 职责

4.1.培训中心

4.1.1. 销售服务商培训体系的建立与维护：

4.1.1.1.根据公司发展需求并结合业务部门提报的培训需求统筹安

排各类培训，编制年度、三个月滚动及月度培训计划；

4.1.1.2.负责销售服务商的培训组织与实施；

4.1.1.3.负责建立、维护培训班级信息库、学员信息库、课件信息库等；

4.1.1.4.定期向业务部门输出培训人员信息；

4.1.1.

5.负责培训课程开发及优化；

4.1.1.6.负责对销售服务商培训效果进行评估及相关考核；

4.1.1.7.负责学员请假或免培申请签批。

4.1.2. 培训管理：

4.1.2.1.负责确定新产品销售与服务团队参训岗位和名单信息；

4.1.2.2.负责汇总对销售商服务商培训考核及奖励并跟踪兑现情况；

4.1.2.3.负责受理培训咨询、投诉业务；

4.1.2.4.负责新入网销售服务商权限开通时相关岗位人员培训完成情况的核实。

4.1.3. 销售服务商内训体系建设与管理：

4.1.3.1.负责协助销售服务商内训体系建设与管理；

4.1.3.2.负责对销售服务商的内部培训计划管理、实施等过程监控；

4.1.3.3.负责销售服务商内部培训文件的检查和相关培训支持。

4.2.售后支持部

4.2.1. 负责向培训中心提报新建服务商的关键岗位、业务岗位人员名单并维护至相关系统中；

4.2.2. 负责根据服务商的人员变更申请向培训中心提供关键岗位、业务岗位人员变动的培训需求；

4.2.3. 负责提供师资对新建网点进行开业前的到点辅导及售后相关岗位的培训支持；

4.2.4. 负责服务商服务顾问、维修技师等级达标标准的制定，并兑现服务顾问、维修技师等级认证奖励与考核；

4.2.

5. 负责向培训中心反馈服务顾问、维修技师等级认证培训需求；

4.2.6. 负责对服务顾问、维修技师的现场认证；

4.2.7. 负责对服务商人员持证上岗情况进行核查。

4.3. 销售服务管理部

4.3.1. 负责销售顾问的信息管理；

4.3.2. 负责销售服务商销售顾问等级认证达标标准的制定，并兑现销售顾问等级认证奖励与考核；

4.3.3. 负责销售顾问等级认证培训需求的提报；

4.3.4. 负责对销售顾问的现场认证；

4.3.

5. 负责销售顾问等级认证达标人数及在岗情况的核实。

4.4. 销售服务商

4.4.1. 新入网销售服务商在签定合作意向书时，及时将人员信息主数据提报至培训中心和售后支持部；

4.4.2. 根据培训通知要求安排相关人员参加培训；

4.4.3. 负责销售服务商内部的培训体系的建立；

4.4.4. 负责制定、组织实施内部培训计划，并建立培训档案，总结分析培训效果，接受公司相关单位督查；

4.4.

5. 配合公司开展区域培训工作。

4.5. 其他业务部门

4.5.1. 业务部门负责与本部门业务相关的岗位人员培训达标标准的制定、持证上岗核查；

4.5.2. 负责反馈与本部门业务相关的岗位人员培训需求。

4.6. 大区

4.6.1. 负责对过渡期销售服务商现场培训指导；

4.6.2. 负责区域培训的组织与协调；

4.6.3. 负责销售服务商各岗位人员培训信息的核查；

4.6.4. 协助销售服务商建立内训体系；

4.6.

5. 负责反馈责任区域销售服务商的培训需求。

5. 管理内容

5.1. 常规培训组织管理内容

5.1.1. 管理要求

5.1.1.1.正常运营的销售服务商关键岗位人员均须持证上岗；

5.1.1.2.新入网销售服务商培训实施要求：

开通正式权限所有未培训的业务岗位开通正式权限之后6 个月内进行培训。

5.1.1.3.等级认证培训需参照培训课程模块，逐级参加培训，不可越级培训，各级培训间隔不少于三个月。

5.1.2. 培训计划发布