移动通信网中单通问题的分析处理

移动通信网中单通问题的分析处理

摘要：阐述了移动通信网中单通所带来的网络质量下降，详细分析了引起单通的主要原因及采取的对应措施。并通过2、3G网络中出现的典型案例，充分说明利用文中介绍的各种方法，可以基本上排除移动通信中的所有单通故障，提高移动通信网络话音质量，从而提高用户满意度。

关键词：移动通信语音单通

一、单通问题背景

随着移动通信业务的不断拓展，移动网络规模不断扩大，网络复杂程度在不断的增加。单通是网络维护中经常要处理的常见网络问题，而单通问题常常是隐藏于网络中的某一环节如无线网、接入网、核心网或传输网中的一些细小故障导致，如果问题不能清晰定位，和及时解决，不但影响了终端用户的使用感受及满意度，而且有损移动公司的企业形象和品牌。但分析定位这些网络疑难问题需要大量的时间、专业的工具及丰富全面的网络优化经验。

二、单通问题产生的原因

移动通信系统从网元上可划分为：NSS(交换子系统) 、BSS（无线子系统）、OMS(操作维护子系统)三大部分。根据通话类型的不同（如网内、网间、本地、长途等），每一个通话从发起到接续、结束、释放，往往需要从终端发起到NSS与BSS再回到终端。因此，“单通”主要产生在“交换”、“无线”系统、终端及其接口、配合方面。

1、交换侧原因

（1）MSC 部分：板件故障或线缆问题，参数或性能数据配置错误；（2）A 接口部分：中继板或线缆故障，CIC 中继数据的配置错误，或MSC和BSS设备之间功能配合的问题等。

（3）Iu/Nb接口部分：主要是编解码类型修改转换因素，如呼叫建立中涉及到的Codec转换的软硬件故障等。

（4）MGW部分：MGW内部软硬件故障因素，如某些端口状态不正常等。

2、无线侧原因

（1）主要是无线环境的因素，如上下行电平不平衡导致单方质量差，存在干扰等原因。

（2）基站侧的板件故障和数据配置错误。由于无线质量恶化导致掉话、切换等因素

（3）ABIS 口部分：主要是基站到TC 之间（包括中间的中继传输设备），各接口处接头以及连线的端口质量、传输线路的误码等原因，可能导致单方话音质量的恶劣。

（4）BSC 部分：板件或连线存在故障；时隙配置错误等。

3、其他原因

手机部分：终端质量或性能也可能导致单通或双不通。

三、单通问题定位排查方案

单通问题需要系统间的逐级测试分析，才能精确定位。单通问题的定位排查需要按以下几个步骤来进行：

问题收集、梳理

具体方案制定及准备

数据收集

数据分析、问题定位

问题处理

1、单通问题收集、梳理

单通问题很难从任何统计指标反映出来，而需要收集相关信息才能准确定位。收集单通问题的用户投诉，分析其问题描述，统计故障出现的频度、位置、可重复性等特征，排除随机因素，初步确定故障范围。

接到用户单通投诉后，首先要对单通投诉进行细分。对零星投诉、区

域性投诉、业务性投诉区别对待：

（1）零星投诉：通过与客户的沟通，尽可能多获取投诉信息：如故

障时间、频率、类型等进行充分记录；然后通过后处理（如分析用户通话记录）等方式进行逐一排除。当只有一个用户，同一覆盖内的其他用户无此情况下，可判断是此用户手机存在问题，可重新开关机，如果不能解决，将卡换到其他手机，将其他卡换到此用户手机上再试，这样就可判断出是卡的问题，还是手机的问题。

（2）区域性投诉：当反复出现同一地区的单通投诉时，且单通在各

局向均有出现时；需要考虑先从无线系统入手。进一步过滤投诉信息，检查投诉地区无线网络（无线环境、基站设备）综合情况。

如果发生在本地移动网内，且投诉分布分散，在不同的BSC区域都有，而在同一MSC区域，则可能故障是有MSC本身引起；如果投诉分散，但基本上在同一个BSC覆盖范围内，可能是BSC级别的故障；如果投诉比较集中，基本上在特定的基站或小区覆盖范围，可能是BTS级别的故障。

（3）业务性投诉：当多次出现某一业务类型单通投诉，如：移动用

户呼叫固网用户、移动用户呼叫异地长途用户等。这时，需要检查最近这些业务局向的电路状态、近期电路调整等情况；并结合时隙监听、选线测试等手段、进行最后故障定位。

对用户投诉的分类及归纳分析是进一步采用其它处理方案的基础。

2、具体方案制定及准备

一个良好的优化方案是成功的开始，根据初步确定的故障范围，制定一个切实可行的解决方案，包括无线统计收集、测试数据收集分析、MSC统计数据收集分析、信令测试数据收集分析、电路组测试数据收集分析等等。

测试工具选择和准备也是测试方案的一个部分，网络单通问题定位排查需要用到以下工具：测试手机、信令仪及信令数据后台处理工具、传输测试仪等。

3、数据收集

单通问题定位排查需要收集多方数据：

（1）网络配置信息：包括被分析区域的BSC/BTS配置信息、A/Iu接口传输配置信息、MSC/BSC 中继和信令单元配置信息、MSC 的电路组配置信息等等。

（2）传输监控和问题区域的现场测试数据：单通发生前后对网络做过的维护工作及割接工作进一步快速定位。如是否有电路扩容、数据修改、补丁加载等等工作，缩小故障排查范围并实现精确定位。

（3）相关信令接口呼叫跟踪数据：例如，通过采集A、Iu、Mc接口信令数据，跟踪目标监测区域的呼叫流程，搜索可能引起单通投诉的异常呼叫流程。

4、数据分析及问题定位

结合用户投诉信息，对照以上网络的配置信息，找出单通问题的共性，确定故障原因来自于本地网还是对端网络；是本地网交换机设备相关还是传输相关，或是无线网络的原因；是否与第三方设备如智能网、彩铃相关等。

（1）拨打测试分析定位法。如有条件，可同时在交换侧收集跟踪消息。可方便、快速地定位问题或者缩小问题范围，一般情况下都要制作拨测记录表中，在拨打测试时进行详细的记录，拨测记录表建议包含以下的所有项目，具体包括公共信息（小区名称、测试时间段、业务类型(FR/EFR/HR)等）、主叫信息（手机型号/固话型号、占用频点等）和被叫信息（手机型号/固话型号、占用频点、占用CIC）等。

（2）2Mbits时隙监听仪分析定位法。TDM传输时有效，通过跨接在DDF上进行时隙监听；由于目前各交换局中继数量已经十分庞大，要实现

所有的电路测试，比较费时费力，一般只用于验证性的测试或有初步定位后有针对性地测试。

（3）交换机提供的选线测试工具分析定位法。利用交换机自带可选中继线的测试手段；通过模拟呼叫，实际占用某条中继线，进行语音测试。由