智慧小区服务平台项目介绍

物管系统与巡更系统对接，将巡更系统的巡更信息自动同
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巡更系统集成
步到物管系统，供管理人员通过物管系统检查秩序维护队
员的工作情况。
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财务系统集成
物管系统与财务系统对接，将物管系统的收费、预交、冲 抵、退款等信息导入财务系统并自动生成凭证。 数字家园平台是基于PC端为业主打造的小区服务平台，
互动化沟通
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互动化沟通
道，包括小区新闻（物管公告、小区资讯）、小区物业
14 IPTV小区频道 （物业管家、物业电话、物业指南、特约服务）、小区商 圈（商家分类、优惠促销、在线预订、在线支付）、便民 缴费（物管缴费、公共事业缴费）。 物管系统与POS系统对接，为业主提供POS刷卡缴费服务。 便捷化收费 15 联网刷卡系统 前台人员通过物管系统收取业主费用时，系统自动将收费 信息提交到POS系统，业主刷卡成功后，POS系统自动回 传物管系统打印收款票据。
信息、银行代扣信息等）、在线报事、在线缴费等。
客服网站
APP 电视频道
微信
2、物管应用——2.1 服务内容（4/5）
4、便捷化收费平台 ◆固网支付 物管系统与银联网关在线联网， 接受业主现场刷卡缴纳费用。
◆批量代扣 物管系统与代扣系统在线联网， 根据业主委托进行批量代扣。
◆网上缴费 为业主提供网上自助查询、 缴纳物管、水电气等费用的 手段。
2、物管应用——2.2 产品体系（6/6）
产品类别
NO
产品名称
功能描述 物管系统与第三方支付平台对接，为业主提供银行托收服 务。业主签订代收委托后，物管公司通过系统查询代扣费
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联网托收系统
用、生成代扣文件，在线提交给第三方支付平台（支持十 余家主流银行）；第三方支付平台在线受理并批量代扣后， 自动回传物管系统进行下账、出票处理。
物业形态（住宅、商业、办公）、不同业务需求（收费、客服、物资、 设备、资产、人事、OA）的数字物管系统，深度借鉴业内品牌企业 的管理模式和成功经验。
2、物管应用——2.1 服务内容（2/5）
2、智能化集成平台 数字物管系统与小区门禁系统、对讲系统、梯控系统、道闸系统、巡更系统、抄表系统、财务系统、智能 家居系统、视频看家系统等无缝集成，为物管公司提供统一操作、互联互通的智能小区一体化管理平台， 提高工作效率，减少管控风险；为小区业主提供统一登录、信息共享的智能小区一体化应用平台，提高业
物管系统与第三方支付平台对接，为业主提供网上自助缴
便捷化收费 17 网上缴费系统 费服务。业主登录数字家园平台的个人中心，查询应缴费 用，通过银联卡、支付宝等进行在线缴费，第三方支付平 台自动将业主缴费划拨到物管账户。 缴费超市系统是将水、电、气、电信、移动、联通等代收 18 缴费超市系统 费平台以及飞机、火车、汽车等代售票平台嵌入物管系统， 由物管公司为小区业主提供的一种代收费服务，物管公司 按比例获取代收费佣金收益。
3、商家应用——3.1 服务内容（1/5）
智慧小区服务平台为商家提供多渠道、立体式的产品/服务推广平台，商家通过数字商铺系
统发布产品、服务、促销信息，业主通过PC、IPTV、手机客户端、手机微信等查看，在线发布， 适时呈现。
3、商家应用——3.1 服务内容（2/5）
为业主统一发放集物业查询卡、商家会员卡、便民缴费卡、小区一卡通于一体的业主卡/手机 卡/银行卡，业主持卡到联盟商家激活后，服务平台将业主信息适时同步到数字商铺系统并自动创 建商家的会员档案。 对于商家来说，不用开卡，加盟即可共享百万级会员客户资源；让利客户的同时，获得销售 额的成倍增长。
小区物管
小区商家
1、 项目概述—1.2 应用对象
智慧小区服务平台的使用对象包括四类：小区物管、小区商家、小区业主和平台运营商。
业主
支付服务机构
物管
公共服务机构
商家
平台运营商
1、 项目概述—1.3 平台架构
展 示 层 应 用 层 应用 平台 平 台 层 能力 平台
PC屏
手机屏
TV屏
IMS屏 一卡通 服务 一卡通平台
2、物管应用——2.3 客户价值
1、服好务 服务平台通过三屏互动的 方式，在物管和业主之间 构建适时、高效的互动沟 通平台，及时响应业主需 求，有效提升服务品质。
2、收到钱 服务平台在费用计算、费 用通知、费用收缴三个环 节为物管提供全面支持， 在方便业主缴费的同时， 显著提高物管费收缴率。
夯实基础服务 拓展延伸服务 增强盈利能力 打造品牌物管
3、少花钱
服务平台为物业公司提供 功能全面、高度集成的内 部管理、智能集成、客服 服务平台，在节省投资的 同时，规避投资风险。
4、多赚钱
服务平台为物管提供整合 小区周边商家资源的多元 化运营平台，在方便业主 居家生活的同时，增强物 管盈利能力。
3、商家应用
※ 服务内容 商家篇 ※ 产品体系 ※ 客户价值
物管公告 在线缴费 亲情提示 在线报事 费用通知
物管 延伸服务
在线购物 影视文化 餐饮美食 宾馆酒店 休闲娱乐 旅游度假 美容保健 保姆保洁 运动场馆 生活服务
业主
商家 智慧小区服务平台
2、物管应用——2.2 产品体系（1/6）
智慧小区服务平台面向物管用户提供四类18项信息化产品支撑：
产品类别 NO 产品名称 功能描述 基于SaaS应用模式、部署在云计算平台的物业管理系统， 1 数字物管系统 主要功能包括收费系统、客服系统、物资系统、设备系统、 人事系统、办公系统，覆盖物业公司的核心业务和日常管 理，并被包括龙湖、万达等4000多家物业成功应用。 信息化管理 基于手机客户端的数字物管系统，物管公司用户下载并安 装掌上物管手机客户端后，公司管理人员可以通过手机进 2 掌上物管系统 行信息查询和业务审批，小区巡查人员可以通过手机进行 在线报事和在线回单，主要功能包括领导查询、业务审批、 报事保修和OA办公。
2、物管应用——2.2 产品体系（5/6）
产品类别
NO
产品名称
功能描述 物管系统与云总机平台对接，为物管提供客服呼叫中心服 务；物管无需购买任何软硬件设备，开通即可使用；包括
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物管总机平台
企业总机、IVR语音查询、自动转接、人工转接、信息弹 屏、报事受理、客户回访、客户调查、电话录音等专业、 全面的应用功能。 IPTV小区频道是基于IPTV电视为业主打造的小区服务频
2、物管应用——2.2 产品体系（2/6）
产品类别
NO
产品名称
功能描述 物管系统与门禁系统对接，通过物管系统进行业主、租户、
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门禁系统集成
家庭成员、临时客户门禁发卡、换卡、注销，并将信息自 动同步到门禁系统进行写卡。同时，根据需要可按照物管 费缴费情况进行门禁卡效期授权。 物管系统与对讲系统对接，将物管系统的亲情提示、小区
◆手机缴费 为业主提供手机自助查询、 缴纳物管、水电气等费用的 手段。
2、物管应用——2.1 服务内容（5/5）
5、多元化运营平台 物管公司利用小区互动化沟通平台，在做好物业基础服务的前提下，联合小区周边商家，为业主打造 基于本地化服务的“五分钟生活圈”，开展物业延伸服务。在方便业主居家生活的同时，实现物业的 多元化运营，以及从“服务提供商”到“服务运营商”的现代服务业升级转型。 基础服务
主感知，方便居家生活。
便民缴费卡 商家会员卡 小区门禁卡 对讲系统 欠费通知 小区电梯卡 门禁系统 欠费提示 道闸系统 物业服务卡 梯控系统 欠费停用
硬件集成（一卡通）
小区车禁卡
软件集成（一键通）
欠费停用
2、物管应用——2.1 服务内容（3/5）
3、互动化沟通平台 基于PC、电视（IPTV）、手机等应用终端，通过小区客服网站、IPTV小区服务频道、手机APP、微信公众 平台、手机短信、客服呼叫中心等呈现方式，在物管公司与小区业主之间搭建互动沟通平台，方便物管公司 的信息发布和在线服务，方便业主的信息查询（车位到期信息、水电气抄表信息、报事处理信息、物管欠费
1、信息化管理平台 ◆硬件支撑
基于云平台，为物管公司提供运行信息化系统所需的硬件平台支撑：
◆云平台海量空间，可动态分配资源，满足物业公司业务发展的需要； ◆云平台安全保密，每两小时备份一次数据，直连银行机构、水电气 公司、电信运营商等生产平台，数据安全，信息保密。
◆软件支撑
提供适应不同管理架构（公司-项目、总公司-分公司-管理处）、不同
Baidu Nhomakorabea
资讯、费用通知、欠费催缴等信息自动同步到对讲系统，
智能化集成 4 对讲系统集成 并由对讲系统推送到围墙机、单元机、户内机，实现对公 共信息、群组信息、个人信息自动生成、自动推送的一体 化管理。 物管系统与梯控系统对接，将物管系统的业主信息、房屋 5 梯控系统集成 信息和缴费信息自动同步到梯控系统，实现对业主电梯使 用及到达楼层的一体化管理。同时，根据需要可按照物管 费缴费情况进行梯控卡效期授权。
2、物管应用——2.2 产品体系（3/6）
产品类别
NO
产品名称
功能描述 物管系统与道闸系统对接，将物管系统月租车位的缴费信
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道闸系统集成
息自动同步到道闸系统，供道闸系统进行出入控制；同时， 将道闸系统的临停信息自动同步到物管系统，供财务人员 进行收费稽核。实现对车位缴费、延期的一体化管理。
智能化集成
物业 服务
数字物管平台 云平台 智能 家居
商圈 服务 数字商圈平台
缴费 服务 便民缴费平台
云总机 视频 看家
短信 适时 支付
彩信 水电气 代收费
数 据 层 网 络 层
统一数据库接口 统一数据库（小区、房屋、车位、业主、租户、缴费、预订、支付…） 智慧光网
1、 项目概述—1.4 应用架构
以手机卡/金融IC卡为载体的智慧小区应用主要包括： 物业服务卡： 物业查询、报事报修。 手机卡：移动通信服务。 商家会员卡：会员尊享、在线预订。
智慧小区服务平台 项目介绍
成都天问信息技术有限公司
目
录
1 2 3 4 5 6 项目概述 物管应用 商家应用 业主应用 商业模式 合作伙伴
1、 项目概述—1.1 平台概述
智慧小区服务平台是一个小区综合服务网络，它以云平台、物联网为依托，以现代通讯技术（CT） 和信息技术（IT）为支撑，为小区物管提供集内部管理、客户服务、多种经营于一体的数字物管应用平台， 为小区商家提供集市场拓展、线上预订、线下运营于一体的数字商铺应用平台，在实现物管、商家内部
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掌上家园平台
管家、物业电话、物业指南、特约服务）、小区商圈（商 家分类、优惠促销、在线预订、在线支付）、便民缴费 （物管缴费、公共事业缴费）。 微信家园平台是基于物管微信公众号为业主打造的小区服
互动化沟通
务平台，包括小区新闻（物管公告、小区资讯）、小区物
11 微信家园平台 业（物业管家、物业电话、物业指南、特约服务）、小区 商圈（商家分类、优惠促销、在线预订、在线支付）、便 民缴费（物管缴费、公共事业缴费）。 物管系统与手机短信平台对接统，为物管提供短信模板设 12 手机短信平台 置、待发客户查询（欠费客户、代扣客户、报事客户等）、 手机短信群发（费用通知、欠费催缴、报事回复、亲情提 示、物管公告等）等短信服务。
一卡通升级：替换小区 原有的门禁卡、车禁卡。
便民缴费卡：物管、水电气等缴费。
小区门禁卡：小区、单元门禁控制。
银行卡：社区金融服务。
小区车禁卡：道闸、车库出入控制。
小区电梯卡：开门、到达楼层控制。
2、物管应用
※ 服务内容 物管篇 ※ 产品体系 ※ 客户价值
2、物管应用——2.1 服务内容（1/5）
数字家园平台
包括公司门户网站、小区客服网站和业主个人中心，用于 物管的企业宣传和客户服务，以及业主的信息查询、在线
报事、在线缴费、在线预订等。
2、物管应用——2.2 产品体系（4/6）
产品类别
NO
产品名称
功能描述 掌上家园平台是基于手机端为业主打造的小区服务平台， 包括小区新闻（物管公告、小区资讯）、小区物业（物业
3、商家应用——3.1 服务内容（3/5）
智慧小区服务平台为每户商家建立服务主页和预订平台，方便业主进行商品预订、服务预订、 包间预订、场馆预订、培训预订、宾馆预订、旅游预订、租车预订、抵扣券预订、套餐卡预订等。 通过订单受理服务平台，商家可以在线受理客户预订，辅以手机短信提醒，低成本搭建社区 电子商务平台。
信息化管理的同时，为小区业主提供在线式、本地化的智慧小区服务。
小区业主以业主卡/手机卡/银行卡为身份识别标志，以电脑、电视（IPTV）、手机等为终端，通过 “三屏互动”的方式，浏览物管公告、小区新闻、商品打折、优惠促销信息，享受在线报事、在线缴费、 在线预订、小区一卡通等便捷服务。
物管公告
小区新闻
商品打折 小区业主 优惠促销 在线报事 在线缴费 在线预订