优胜大厅无线排队叫号系统方案

优胜大厅全无线排队叫号系统方案广州优胜电子技术有限公司

目录

第一章产品介绍 (3)

1.厂家介绍 (3)

2.产品概述 (3)

第二章产品分析 (5)

1.排队服务流程 (5)

2.产品部件介绍 (6)

3.产品基本功能 (16)

4.优胜产品特点 (16)

第三章优胜排队产品优势 (19)

1.产品性能优良、稳定 (19)

2.功能强大，符合顾客实际需求 (19)

3.技术方案灵活、实施简单 (20)

4.服务优势 (20)

5.品牌优势 (20)

第四章公司部分业绩 (21)

第五章保修期限、售后服务承诺及技术保障 (24)

1.服务介绍 (24)

2.服务条款 (24)

3.服务优势 (25)

4.服务流程 (26)

第一章产品介绍

1.厂家介绍

广州优胜电子技术有限公司成立于2000年，是一家致力于高可靠无线排队叫号系统研发、制造、销售、服务为一体的专业化企业，是中国排队叫号系统技术解决方案的倡导者与领先者，为金融、政府、电力、电信、公安、医院等行业提供完善成熟的解决方案及专业化服务。

作为创新型的科技企业，优胜电子尤其重视研发的投入，2005年优胜无线排队产品获得广州市科技型中小企业创新基金无偿资助。

面向用户、面向应用、面向产品，优胜电子为合作伙伴及终端顾客提供个性化的定制服务，广州优胜电子技术有限公司将以更优秀的产品更完美的服务来回报社会。

2.产品概述

优胜触摸屏全无线排队机是针对目前国内外营业大厅使用环境情况，吸取和总结过去同行业有线、半无线和无线排队产品不足及缺点，全新开发的自助式全无线排队产品，采用高效无线信道及地址编码技术，系统通信稳定可靠。产品通过国家权威部门检测，已获得CCC 证书。

优胜全无线排队产品具备如下6大优势：

第二章产品分析1.排队服务流程

2.产品部件介绍

优胜排队叫号系统是由排队主机部分、叫号部分、语音部分和显示部分,顾客评价部分五个部分组成，顾客评价部分是可选件，用户在设备选型时可以根据实际情况是否选用，系统结构原理图如下：

排队主机部分

排队主机是排队产品的主控核心部分，是其它各个部分进行协调与控制中心。

取号机产品外观：

取号机产品特点：

■全新外观，人体工学设计，表面采用金属烤漆亚光磨砂处理，凸显高贵。■高端红外或声波触摸屏，高清晰度，持久耐用，性能稳定，智能识别。

■ 原装进口EPSON532嵌入式打印机，塑料出纸导件，出纸顺畅，决不卡纸。■工业级嵌入式无风扇设计专用主板，可靠性高，安全性好。

■内置5W功放音箱，300平方米以内声音清晰，不用外接音箱，省时省力。■ 内置预留VIP磁卡刷卡器，塑料刷卡导件，刷卡顺畅，不会伤卡。

■ 支持多达16个无线信道，附近营业网点之间排队机不会相互干扰。

■ 智能系统自动开关机功能，开关时间可以自由设定

取号机产品规格：

叫号部分

营业员通过叫号器将呼叫信息发送到排队主机上，排队主机将信息进行处理，叫号器能够显示当前等候人数及当前呼叫号码等功能。叫号器又可以分为无线叫号器和软件叫号器（安装在电脑系统中，直接使用电脑键盘进行操作）。

无线叫号器产品外观

无线叫号器产品特点：

■采用外形小巧美观流行曲线外观设计。

■支持窗口登录模式，叫号器上电后就可以直接叫号，不用输入工号和密码，减少工作量。

■ 支持工号登录模式，叫号器上电后输入工号和密码才能叫号，用于考核工作人员业绩。

■ 液晶显示屏采用122 X 32点阵液晶显示模组，支持中英文显示，字迹清晰。

■内置液晶背光灯，有等待人数时，液晶背光灯亮起，没有等待人数时，液晶背光灯灭。

■内置蜂鸣器，顾客取票时，蜂鸣器发出“嘀”的响声，提醒工作人员有顾客取票。

■十五个按键采用表面喷油工艺，持久耐用，手感好。

■ 顾客评价器USB线直接插入无线叫号器Mini USB口后，即可实现顾客评价功能

■支持顺呼、重呼、特呼、暂停、评价提示、转移、业务设置、查询等相关叫号功能

软件叫号器外观：

软件叫号器产品特点：

■采用外形小巧美观流行UI界面设计。

■ 支持窗口登录模式，打开软件叫号器就可以叫号，不用输入工号和密码，减少工作量

■ 支持工号登录模式，打开软件叫号器输入工号和密码才能叫号，用于考核工作人员业绩。

■ 顾客取票时，软件叫号器发出“嘀”的响声，提醒工作人员有顾客取票■ 软件叫号器主界面关闭到任务栏时，顾客取票，在任务栏上的图标会闪烁提示。

■ 支持系统热键功能，操作人员可以直接使用电脑键盘实现叫号功能。

■ 顾客评价器USB线直接插入到工作人员电脑USB口后，即可实现顾客评价功能。

■ 支持顺呼、重呼、特呼、暂停、评价提示、转移、业务设置、查询等相关叫号功能。

软件叫号器产品规格：

顾客评价部分

优胜顾客评价器是我公司独立研发、自行设计、制造、生产，具有自主知识产权的一款硬件产品。该产品性能稳定，功能强大，外形设计美观大方。

优胜顾客评价器无需布线，无需评价控制器，通过USB口直接与PC连接，象使用鼠标一样简单，可与客户现有业务系统紧密结合，评价结果与业务一一对应，真正做到“一事一评”；支持“您好！欢迎光临”、“请您对我的服务给予评价”、“谢谢” 、“对不起，请其他顾客到等候区等候”等语音提示；评价器上具有“非常满意”、“ 满意”、“ 态度不好”、“业务不熟”、“效率不高”、“其它”6个评价按键，评价内容可由用户自由设定；支持窗口服务人员身份识别，评价结果具体到人。

顾客评价器外观：

顾客评价器产品特点：

■采用外形小巧美观流行曲线外观设计。

■六个评价按键设计，标准评价项目包括“非常满意”、“满意”、

“态度不好”、“业务不熟”、“效率不高”、“其它”，也可以根据

客户重新定制。

■五颗服务星级LED灯，显示工作人员服务星级。

■遮档按键设计，顾客评价时，工作人员不能看到顾客评价结果。

■员工牌防脱落设计，从评价器上方中间直接播入员工牌。

■ 采用USB接口设计，评价器插入到电脑的USB口或无线叫号器Mini USB口即可使用，无需独立供电。

■广播电台广播员真人发音，声音清晰甜美。

■ 能准确识别被评价的工作人员身份，支持工作人员在调整窗口或岗位时

评价信息的连续性、唯一性，不至于出现错评、误评现象。

■ 当顾客对工作人员评价不满意时，系统将短信通知相关管理人员前来处理。

显示部分

排队显示部分是通过LED电子显示屏和数码显示屏来实现显示，主要显示顾客的排队号码，以提醒顾客前来办理业务。按作用不同又分为窗口显示屏和无线集中显示屏两种，根据实现情况需要两者可以任选一款，也可两都用。

无线窗口显示屏外观：

无线窗口显示屏产品特点：

■采用外形小巧美观流行黑色铝合金边框设计。

■ 开机显示“欢迎光临”广告语或业务类型信息

■广告语从右向左滚动显示，用户可以自己重新设置广告语信息。

■当工作人员叫号时，窗口显示屏立即显示叫号信息，不叫号时，显示广告语，切换时间由用户自定义，也可以设置成一直显示叫号信息，不显

示广告语。

■每次呼叫信息闪烁显示三次，以提示顾客前去办理业务。

■显示标准内容格式：请A001号。

■支持显示“暂停服务”。

■可根据客户现场情况要求定做窗口显示屏大小。

无线窗口显示屏产品规格：

无线集中显示屏外观：

无线集中显示屏产品特点：

■采用外形小巧美观流行黑色铝合金边框设计。

■ 开机显示“欢迎光临”等广告语

■ 广告语翻屏显示，用户可以自己重新设置广告语信息。

■ 当工作人员叫号时，集中显示屏从下向上推动集中显示叫号信息，不叫号时，显示广告语，切换时间由用户自定义。

■ 每次呼叫信息闪烁显示三次，以提示顾客前去办理业务。

■显示标准内容格式：请A001号到01窗口。

■ 可根据客户现场实际要求定做集中显示屏大小。

无线集中显示屏产品规格：

语音部分

排队产品中，在呼叫信息内容通过显示系统传递给等候者视觉的同时，再将呼叫的信息以声音的形式传播给顾客，达到提双重提示的作用。如果服务大厅在300平方为左右或小于300平方，建议采用内置功放及音箱取号机，在此规范面积内顾客完全可以听清叫号声音，这样免于布线的麻烦；如果大于此面积，可以采用外置音箱。

软件部分

按键式取号机与触摸屏取号机所包含软件有所不同，现在以下简要说明：

按键式取号主机软件是由单片机软件及微机设置及统计软件组成；

触摸屏取号主机软件是由微机控制服务器软件、取号软件、系统控制平台管理软件和统计分析软件组成。

软件样图

3.产品基本功能

呼号：呼叫顾客前来办理业务；

重呼：重复呼叫同一顾客排队号码；

弃号：放弃顾客排队号码，不对此顾客进行呼叫；

特呼：呼叫指定的顾客排队号码；

转移：将顾客的排队号码转移到其它队列中；

设置服务队列：操作员可以将自己的办事窗口加入任何一个繁忙服务队列中去；

暂停：暂停服务窗口，此窗口暂停业务办理；

实时查看等待人数及当前排队号码；

统计分析报表：

●客流量表：可以按“年、月、日”统计；

●业务客流量：可以按“年、月、日”统计；

●窗口客流量：可以按“年、月、日”统计；

●每日各时段客流量；

●每日各时段业务客流量；

●每日各时段窗口客流量；

●每日明细数据；

●顾客等待时间统计。

4.优胜产品特点

1.易用性：优胜排队系统所有的设置窗口均为全中文windows窗口菜单形式。即会初步使

用电脑的人员就可以在最短时间内学会操作、设置。

2.灵活性：可随意设置更改取号机界面，完全可以根据用户的需要实现个性化设计，界面

上的业务按键可随意拖放任意位置；界面上的每项业务可显示等待人数等，且业务的字号、字体、颜色可随意设置。

3.功能强大：优胜排队系统可以随心所欲的添加和删除业务，每项业务业务的初始号和结

束号可自主随意设定。

4.功能强大：优胜排队系统支持窗口所对应服务的每项业务可随意设置无限优先级别也可

设置成同等级别，同等级别以时间来区分先后叫号顺序，在设置业务优先级里，数字设越大优先级别越高。

5.设计灵活：优胜排队系统可以充分利用顾客提供的贵宾卡或其他磁卡，定义卡的规律刷

卡出号，其他卡无效。

6.功能强大：优胜排队系统支持短信提示功能

7.功能强大：优胜排队系统提供给顾客的号票内容可称得上是象一张空白的纸，顾客可任

意编辑号票上的内容，如字体的大小、时间的格式、不同业务打印不同内容等。

8.功能强大：优胜排队系统支持每项业务可设每周的工作时段及每天的工作时段，如某项

业务的每周六、周日或每天中午休息时段，系统将自动不让此业务出号，界面上此业务将不会显示出来。

9.功能强大：优胜排队系统支持LED窗口显示屏可任意设置无限条空闲显示信息。

10.功能强大：优胜排队系统支持发号机界面随意添加显示网页格式的文件，包括动态，静

态，声音，如温馨提示、动画广告等。

11.功能强大：优胜排队系统可设业务自动转移功能，如某项业务办理完之后将自动转移到

其他对应的业务，支持自动和手工转移两种，极大方便了顾客的使用。

12.功能强大：优胜排队系统支持在触摸屏取号机界面上同时实现虚拟顾客评价功能。

13.结构灵活：优胜排队系统支持排队管理系统和顾客评价系统无缝对接，各项统计数据可

通过网络进行远程监控或查询，随时方便查看顾客评价信息。

14.功能强大：优胜排队系统支持柜员可实现登录或退出功能，并可查询登录号，以实现同

一柜台在各时间段用不同的登录号办理对应的业务。

15.功能强大：优胜排队系统支持两个等候区可显示不同信息内容，实现单独显示，单独呼

叫。

16.功能强大：优胜排队系统支持多台发号机联机发号，排队不重号，能最大程度满足顾客

需求

17.功能强大：优胜排队系统支持播放背景音乐，空闲时可以播放些音乐。

第三章优胜排队产品优势

1.产品性能优良、稳定

优胜排队产品经过几代产品研发和完善，产品安装后，基本达到零维护，产品性能十分稳定可靠，这一点其它同类产品是无法比拟的。

2.功能强大，符合顾客实际需求

差异化服务技术

系统可区分不同的顾客（如银行的VIP顾客、对公顾客、储蓄顾客、票据顾客等）分配到不同的窗口办理业务。

窗口业务调整技术

系统随时可以把处于较空闲的窗口设置更换到处理较忙碌业务的窗口中去，这个功

能在营业窗口的叫号器上就可直接操作。

业务种类自动调整技术

顾客可以根据自己需要，随时调整业务种类及办理窗口，不需改动任何代码。

多个音箱控制技术

一台取号机可以控制多个音箱,这些音箱可以播放不同或相同的排队叫号声音。

多个电子显示屏控制技术

一台取号机可以控制多个电子显示屏,这些电子显示屏可以显示不同或相同的排队

叫号信息。

远程全局管理技术

系统可以让顾客管理机关通过互联网、对自己分布在各地的所有营业厅当前的各业

务类别的营业数据实时观察、采集、汇总、统计，输出报表。同时也可以根据顾客

的要求，对排队产品进行远程维护，更改其软件、即时满足顾客要求。

3.技术方案灵活、实施简单

优胜排队产品品种齐全，分为有线和无线两种，顾客可以情况需要，进行选择，技术方案灵活、实施简单；特别无线排队产品即插即用，无需任何布线。

4.服务优势

优胜公司准备在全国建立起优胜排队产品销售渠道及服务网络，目前在部分省会城市以有合作伙伴，因此无论是在服务响应速度上，还是在备件更新上，优胜顾客将享有绝对优势。

5.品牌优势

随着优胜公司排队产品逐渐深入人心，优胜排队技术在整个排队行业可谓独树一帜，具有超强的品牌影响力，在此基础上，我公司与全国多家有实力的公司在排队项目方面建立了长期的战略合作伙伴关系。